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在收集需求阶段，从各个渠道收集而来的需求，应该如何梳理？哪些做、哪些不做，哪些先做、哪些后做？产品都是解决某类用户在特定场景下的问题的，想满足所有人需求的产品一定不是好产品。用户穿黑皮鞋就会买黑色的鞋油，不会去买棕色的鞋油，除非没办法。众口难调，不要做万金油的产品，要细分目标市场，锁定目标用户群。 1．商业优势 + 用户偏好 哪些做，哪些不做，这是由产品定位、企业战略、商业优势决定的。 哪些先做，哪些后做，这是由用户偏好决定的，要将用户偏好分级，优先级高的先做，优先级低的后做。 优先级如何划分？可以从商业优势和用户偏好两个方面考虑，先画好横坐标——用户偏好；再画好纵坐标——商业优势（见下图）。先把所有的需求列出来，再针对目标人群，把需求按横坐标和纵坐标的要求划分到不同象限中。偏好高的靠后、偏好低的靠左。再把需求按商业优势划分到坐标中，优势大的靠上、优势小的靠下。 把所有需求和优势都放到上图所示的坐标中，对不同象限的情况分别进行分析，就形成了产品的优先级。 2．逐一分析 第一象限：用户偏好强、商业优势强，此象限应该为优先开发的需求。 第二象限：用户偏好弱、商业优势强，此象限应该选择性开发，如果用户不太反感，则可以开发。 第三象限：用户偏好弱、商业优势弱，此象限不建议开发。 第四象限：用户偏好强、商业优势弱，此象限应该选择性开发，如果用户偏好性很大，则需要开发，否则选择性开发。 实例——以“京东钱包”为例，谈谈如何划分用户的需要的优先级 1．产品分析 京东钱包（见下图）这款产品的核心应该是理财。从京东钱包APP可以看出，其中的第一个频道“今天”将京东钱包里的所有功能都罗列开，其功能还是很丰富的，两屏能显示完全部内容，如果用户想要理财或是购物可以到二级栏目中找。
京东钱包APP 这款APP的设计思路实际是网站的设计思路，“今天”相当于网站首页，“理财”是其核心内容；“生活”是其附属功能；“我的”是用户自己的资金管理。 2．APP设计与网站设计思路的差异 APP产品的特点是屏幕空间小；操作方式只有上下划动、点击、重力感应、长按。 PC端产品的特点是屏幕空间大，不受空间限制；操作方式可以有单击、双击、右击败、滚动、拖动。 由于产品的特点不同，在做不同类型产品时设计的思路也就不同。 中国式网站的特点是先把所有栏目内容都在首页留有入口，将更多的内部流量引进不同的频道，让每个频道都有机会展示。而且要把页面设计得美观、花哨，彩色的Banner要飘来飘去，有的网站在用户一进来时，就先弹出一个对话框，让用户注册或留信息。 中国式网站生怕用户不买东西，过一会就要弹出一个对话框框询问用户：“先生，有什么可以帮助您的？” 国外网站的特点是曲高和寡，其首页很简单，没有太多文字和图片，可能只有一个注册框和一个背景图，没有 Flash，没有动态的、滚动的图片和文字。当用户再点击页面看时，才发现原来这里还有这个或那个，把好多功能和内容都放在了里面。 APP的设计风格应该更贴近国外网站的设计风格，因为APP的显示空间较小，可以在首页留下各个功能的入口，把好东西都放到各个入口的后面，让用户一个个地打开，就像打开了潘多拉的盒子，每个盒子里只放着一件珍宝，不要混着放，要让用户永远只想一件事情。APP的设计思路比较单一，如滴滴、易到用车就是打车APP，美团就是团购APP，百度外卖就是送餐APP。APP的设计主题要更鲜明、思路更清晰，在手机这个小屏幕上再设计出让人眼花缭乱的功能会让用户烦。就算有再好的附属功能也要把它们隐藏起来。 再来看京东钱包APP，京东钱包APP中的功能太多了：理财、记账、购物、活动、广告、保险、京东订单……试问，用户真的需要这些功能吗？
那么笔者会怎样设计这款APP呢？先要分析理财人员的心理，把关键需求找出来。对于理财产品，用户关心的点有：资金安全性、“存取是否灵活、能否抢到标、产品连贯性、理财品种多样性、已投资金收益（当天收益、总收益）、易用性。 用户的偏好和商业优势 （当然京东具有的商业优势很明显）整理如下图所示。
当然，以上排序对不同类型的理财客户群体会有所差异，笔者没做过调研，只是把自己当成一名理财客户来分析的。 对于新用户，他们关心的是理财品类。对于老户，他们关心的是每天的收益。当新用户投入第一笔资金后，他们就成为老用户了，开始关心投资的收益，以后就会经常看自己的收益情况。所以要让用户一打开理财APP，就应该在首页的最上面看到用户的投资金额、总收益和当天收益金额。老用户投资后如果认为收益可观而且安全可靠，那么当他们再有闲钱时，就会找适合自己的理财产品。那么，在首页下方就要展示各类理财产品，如果理财产品较多，就要展示各类理财产品的入口。这些要素就是理财APP的核心要素，至于其他与理财相关的功能，如记账等，建议把它们全都收起来放到一个栏目里，不必重点显示。而对于购物这种商业优势明显，用户偏好不强的功能，则可以放到二级栏目里，用户下载京东钱包的核心目的应该是理财，如果用户想购物则应该下载京东APP，当然两款APP互相可以留有入口，产品互相引流是合理的。 实例——微信时时提醒用户交流
微信（见下图）的所有栏目都与沟通交流有关，在其首页中，“微信”栏目是用户最近的聊天信息或公众号推送的信息；“通信录”栏目是好友信息；“发现”栏目主要是朋友圈和其他功能入口；“我”栏目是用户个人信息及个人的相关功能入口。微信把与交流功能关联性较小的钱包、游戏、购物等功能只给一个入口，让感兴趣的人选择性进入，并时时不忘提醒用户是交流这件事情，虽然消费、理财等栏目可能会带来更大的收益，但也不会因此改变微信的功能入口展示方式。 总结 在产品设计中，不要让产品的次要功能冲击主要功能，功能越多，产品就越复杂。在设计产品时，可以把复杂的、不易理解的、不重要的功能都收藏起来，或者直接放弃，让产品装简单易懂，用户才会更易理解。哪些功能要，哪些功能不要要在用户偏好和商业优势的坐标上画出来。 |
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