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有一家当之无愧的微商头部玩家，他们用三年时间，带领400人培养了104万的代理人团队，第一年就做到了10亿元的流水，他的微商项目是整个行业中状态最稳定的项目之一。 但在设计整个团队管理的时候，创始人发现——当企业的规模越来越大，销售体系的层级会增加，这时候往往就会遇到两大问题： 1、信息的上传下达路线过长 ！ 2、销售负责人能力不到位，导致团队战斗力不足！ 传统零售如此，社交电商也如此。因为社交电商发展得很快，这些问题也就爆发得更快。 一家公司第1年管理20个代理，到第3年可能已经要管理20万个代理，这时任何一个小问题，都可能是致命的。 举个例子，初级小代理无法及时处理不断涌现的问题，向上反馈又无法快速得到回复，销售受影响，库存开始积压。为了缓解压力，低价清货成了必然的选择。于是，下级代理商开始和上级代理商打起了价格战，最终导致整个销售体系彻底崩盘。 另一种死亡的方式，是大代理被挖角，带着他发展的所有销售下线跟着他一起跳槽，进而引发整个销售体系的震动，甚至死亡。 那3年带领400人培养了104万代理的创始人是怎么在高速扩张中避免销售体系崩溃的呢？ 答案是社群管理。 创始人和他的团队将所有代理人集中到社群里，并为社群运维设定了三个角色分工，分别是：“管人”为主的运营官、“管事”为主的知识官和“找规律、定规则”为主的信息官。 运营官的主要工作任务是保持群内活跃度，每天守群，组织群内晨会、夕会，做分时段互动，每日接收知识官及信息官提交的汇总数据，并归档管理，定期组织群内活动及准备相关素材。 知识官是社群内专业知识内容的输出者。每日工作以输出技能知识为主，负责课程的制作、教学和反馈，并在这个过程中，挖掘出代理人的问题点，思考相关的解决方案。 信息官主要负责社群的信息的收集、整理和分析，通过数据来监测整个社群的状况，了解运营官和知识官的工作效果。 由这“三官”组成的运维小组，确保了社群中的各种问题能被及时发现。有人抱怨销售政策，有人反馈货物质量问题，有人发现了漏洞......全部能够及时快速地得到解决。并且，在解决问题的过程中，处理和防范的规则也就被制定出来了。 通过对社群管理进行制度性的设计，信息传达的流程被缩短了，代理人也能够在社群里获得信息，学到知识，使得整个销售体系得以继续膨胀，继续增长。 社群运营模式的建立确立了一整套的管理模式，在管理模式下是更加细致的工作流程。 比方说，在这个团队的社群里，信息官会给每一个人打许多标签，标签包括两种，一种是社交性的，比如父亲、丈夫、boss、创业者等，表示一个人的身份；一种是人格化的，比如社交型、自我型等，体现一个人的性格。然后，再根据一个人身上的多种标签，综合考量，向其推销适合的产品，销售的效率因此有了很大提升。 这跟现在电商网站根据网页浏览记录来向我们推荐商品是一个原理，打标签再推荐的方法虽然慢，但却更精准、更有效率，因为朋友更容易猜出你喜欢哪些东西。  |
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