大学生们觉得运营门槛低，把它当作就业备胎；新人们觉得运营没意思，认为自己在打杂；老板们觉得运营很简单，随便找个人来做就行……但是如果你见过我们的运营技能地图（截止目前，这份互联网界的“清明上河图”已经被超过 6 万人购买），你就会发现，做运营真的是个“技术活”。最新升级的《运营技能地图3.0》已经扩充到了 10 个技能方向，包括社群运营、活动运营、平台内容运营、 用户运营、用户增长、公众号运营、转化文案、数据分析，和短视频运营、To B运营这两个未来 3- 5 年都很抢手的技能岗位。知识点也从 618 个提升到了 826 个。而且这一次，我们对“知识”进行了严格定义，只有「方法论」、「操作流程」和「分析模型」才能算是知识点，类似“短视频内容的优势”、“抖音的算法推荐机制”这样信息或产品类的内容都不算知识。不过如果你手里有地图，做起来会更加得心应手一些。因为：对于业务骨干来说可以高效梳理运营经验、横向拓展知识；当你拿到这张地图并且打开它的时候，你会被它“大”和“颜值”震惊到。更多的同学可能会被里面的知识吓到了，因为它看着像代码一样。为了帮助大家更高效地使用《运营技能地图 3.0》，今天特地准备了一期“解读干货”，希望你可以静下心来跟我一起品（文章略长），看完后就别再说运营是“打杂”了！PS. 还没入手的小伙伴，可以直接扫码购买。 我一直在思考，「经验」和「技能」的区别到底是什么。不知道大家对它们俩有怎样的理解，这里我想通过两个小问题给大家分享一下我的观点。从小到大，我们经常被告知要多听”过来人“的经验，这样避免走弯路，所以我非常渴望可以收到过来人的建议，在工作中最常见的就是老板给你的建议。比方说你在策划一个活动，他会建议你弄一个排行榜，这是他多年实操下来的经验。我把类似这种在执行和操作层面的建议算做是一种经验，但是这种经验的并不能成为你的技能，即使你最终按照老板的建议把排行榜做出来了，也只是有了一个做排行榜的经验。为什么说它不能算是你的一种技能？因为你不知道排行榜的底层原理是什么，也就是不知道怎么做出一个好的排行榜。由于你不知道底层原理， 你做出来的东西大概率不能超领导预期。同时，你在之后的工作中也不知道什么时候要启用排行榜这项功能。那什么情况下，能够让做排行榜这件事变成你的技能呢？当你知道它的底层原理是让用户更有荣誉感和有游戏感，并且开始有意识地去运用，它就成了技能。你可以不需要老板的指导，把排行榜做得更好。比如要突出荣誉感，所以给前 3 名的小伙伴在排行版做个展示特效，加个小皇冠什么的。比如要突出游戏感，你会把排名变动及时反馈给用户。所以，我认为经验是一段工作经历，技能是底层原理+工作经历，相应的技能的可迁移性也会比经验强。当我们把注意力对准具体的运营工作时，就非常容易会觉得自己是打杂。比如做设计、写文案、上产品、发优惠券、发快递、做客服、做直播、做测试题……以上这些都是我们在开发运营技能地图时，需要做的一些运营工作。这些具体的工作看上去非常杂，对于不知道这些工作背后原理的人，就会非常容易觉得运营是打杂的了。每次投入的时间和精力获得的只是一次活动经验。但是，当你了解这些运营工作背后的原理和方法论时，可能你的看法就会不一样了：当你能够这么想的时候，不仅不会觉得自己在打杂，还能够让自己想出更多更好的业务方案。
比如，预警流失用户运营，除了做客服解决用户吐槽，其实还可以给对方发一张低门槛优惠券，来让用户更加满意。通过对以上这两个问题的思考，我想表达的是，关于「经验」和「技能」的区别，经验只是执行手段和结果，技能是能够基于底层原理（方法论）把事情执行到位的。一个人想要快速成长，不能只提升执行经验，而更应该注重技能的提升，像高手一样基于底层的方法进行刻意练习和实践。这就是我想要做运营技能地图的初衷——帮大家快速搭建运营知识体系，少走弯路，从而能够成长得更快一些。《运营技能地图 3.0》帮助大家梳理了 10 大运营技能方向的运营方法论，你现在拿在手里的地图，可以说是目前行业内最全最实操的运营方法论了。毫不夸张地说，你只要把其中 1 个技能看懂了，并且运用实践了，你就是这个技能的专家。如果你能够把它们都看懂了并且实践了，月薪 30K 问题不大。了解完运营技能地图的意义之后，我们再来看看不同阶段运营人应该怎么用技能地图。运营新人通常指的 -2-1 岁运营， 泛指在校大学生和传统行业准备转互联网、以及刚从事运营不满 1 年的同学。那么这部分同学该怎样使用技能地图，才能够发挥它真正的威力呢？首先，你通过这张地图可以先了解运营都有哪些常见的技能。目前地图呈现的是 10 大常见的互联网运营技能方向，包括社群运营、活动策划、转化文案、数据分析、To b运营、公众号运营、短视频运营、用户运营和用户增长和平台内容运营。其次，在现阶段你或许并不需要全部看懂，建议你可以多多读读自己职位职责说明，在地图中找到对于的技能模块，进行深入研究和实践即可。最后，建议新人们，可以多多跟自己leader多交流，弄清楚：自己的职位是要解决公司、业务的什么问题？如何解决？怎么就算解决好了？2）1~3 岁运营 如果你是 1~3 岁运营，那么通常的目标是将自己培养为某个运营技能的专家。如果你也想成为公司的中层管理，就必须对什么多有技能都所了解，然后你就要结合自己目前所在的岗位深入学习。在看运营地图时有两个建议，第一个建议是要有复盘的心态，第二个建议就是用线的思维看地图。你在看的地图的时候发现有很多工作都是做过，也就是你很多经验里都有，但你不知道它为什么要做。现在你拿着地图来梳理过往的经验，就能够沉淀成自己的技能了，就知道为什么要做了，那这个时候你又成长了一步。工作中你可能只需要把单点工作做好。此刻你想一想，能不能全条线都做得很通透？比如你做的是新媒体工作，你需要除了涨粉外，能不能写文章？能不能做选题，能不能主导选题？当你这些都能干的时候，你就是一家公司的新媒体主编了，而不是一个小编。其实在真实情况下，很多运营人工作都是先落地工作，然后才去边做边思考怎么执行得更好。我希望这张地图可以帮助你以“线”的思维，把一个岗位的全部流程了解透彻，然后看看哪些是自己工作中漏掉的，是否还可以再完善得更好，要在下次出发前把优化点想好，这样就可以有运筹帷幄的感觉了。掌握了目前所从事的运营岗位所有技能和方法论之后，我建议你重点要研究两个技能方向，一个是用户增长、一个是用户运营，可以帮助你更好的梳理当下自己的工作价值，以及还有哪些有价值的运营模块可以去做。如果你是 3 岁+ 运营，通常指的是开始独立负责某个业务模块（主管级），开始有为公司“挣钱”意识，不过通常你是没有时间做经验梳理的。那基本上这张地图可以帮助你把经验变成技能，变成真正的运营高手。你要知道高手和勤奋者的差别，在于前者有很强的抽象思考能力，后者只是有很强的执行力。当你用地图把经验抽象成方法论的时候，你在解决业务问题时就会有非常多的思路，在给下属讲解工作经验时，他们也会吸收的更快。对于创业者来说和公司老板来说，如果你不懂运营，那就要用小白的心态去了解每个岗位都做什么。我建议你同样可以全盘了解运营工作岗位和方向，了解每个岗位的核心关键技能框架，这样你在招人的时候就知道怎么去评估一个运营是否真的懂行了。运营地图除了面试可以用之外，你还可以跟 3 岁以上的运营人一样重点学习用户运营和用户增长以及数据分析。它们都偏业务层面，也更讲究底层的运营思考，可以帮你找到一个破局点。比如在用户增长模块中，我们提到了寻找北极星指标和增长杠杆的方法，通过它可以找到你的业务破局点。如果你想要快速吸引地图的知识，通过它建立运营技能体系，能够随时调用里边的专业运营知识，你得知道每项技能背后的关键方法。
下面，我们会分别阐释每个技能的核心观点、技能模块的排序逻辑，以及拿其中的 1-2 个知识模块进行详细讲解，帮助你建立知识体系。 我们先直接来看第 1 个技能方向：社群运营。 社群运营是大家平时接触比较多的，也是现在非常热门的一个技能方向。 我们对社群运营的核心观点是：社群对企业而言最大的价值在于商业变现。所以我对社群运营的技能力图梳理整个知识模块和逻辑，是它从创建到变现的一个完整过程。包含着 5 个模块：社群定位、社群筹备、社群获客、社群活跃以及社群转化。 
① 社群定位
在社群定位这一步，地图上的方法论可以帮你想清楚公司业务适合做社群嘛？要做一个什么类型的社群？以及通过社群满足用户怎样的需求，进而达成怎样的运营目的？如果你的业务是高门槛、高复购率以及高利润率，从业务商业模式上来说是比较合适做社群的。同时你要想怎样吸引到用户来参加你的社群，这个是你在定位的时候就要想清楚的，而并不是说我手我手上有用户，然后赶紧去拉人，这是不 ok 的，一定要一开始就定位清楚这是一个怎样的社群。在社群筹备这一步，地图里罗列了 8 项必做工作 + 相应的技巧。比方说社群志愿者，如果说你手上是做这种多群的，但运营只有你一个人或者只有两个人，你就要用志愿者去管理这个社群。每个群的志愿者不用特别多，具体数量我们在地图里也点到了。在社群获客这一步，地图里面给的是社群裂变的模型和工具方法，教你如何通过裂变、零成本去搭建一个社群，例如：用公众号跟社群联动。然后是社群活跃模块，我们给到了 9 个社群互动玩法的和技巧，包括有仪式感、有事做、有连接、有互动等。 如果说你是做一个短期社群，你只需要做到社群有仪式感，通过仪式感来包装你自己的人设，同时通过一些任务，比如说一些学习任务，让用户有事做，保持社群活跃度就可以了。 如果说你是做长期社群，例如运营社的教育运营社群，因为通常都是要做一年的，这个时候你可以去用积分的模式调动用户的整个积极性。这对应的也是地图里面说的社群有积分这一块。 社群活跃完之后，就需要去转化。 在社群转化这一步，地图上的方法论会告诉你提升转化的 5 个关键方法。包括信息触达、氛围引导、动态定价、善用拼团和丰富品类，分别是从产品侧、信息触达侧、营销侧去做转化，采用相应的转化节奏。一定要注意：群转化是需要有节奏，先炒热氛围再转化，转化之后再晒单，让围观的用户也产生购买。 整个过程就是教大家怎么从 0 到 1 做一个社群，在规划时知道思考哪些点，在筹备时做哪些事情，获客的时候知道怎么裂变，在活跃时知道哪些方法，转化时知道哪些套路。以上这些就是《运营技能地图 3.0》里，关于社群运营的方法论。接下来是活动策划，可以说是运营人的必备技能了，在企业招运营时的职责描述中经常都会看到它的身影。我认为，活动的成败，60% 取决于活动策划，20% 取决于你的执行，剩下20% 是取决于复盘。
《运营技能地图3.0》从活动定位、活动形式、活动预算、活动推广、活动风险、活动执行到活动复盘去做了一个模块梳理，并且每个模块下面都给到了具体的方法，让你不踩坑。比如活动形式可以通过 TIP 模型来思考怎么做创新；比如活动复盘可以通过推演复盘法来发现问题，然后用 GRAI 复盘法来分析问题……第 3 个转化文案，它是可以帮助你快速提升业务的技能。每个环节只要提升一点点，业绩就可以翻倍，甚至说指数级地提升。 这其中有一个很重要的环节是挖掘产品的卖点。那么如何去挖掘产品卖点呢？分享一个秘诀：挖坑、丢绳子、找星星、送梯子。挖坑是指挖用户的痛点，丢绳子是给到解决方案。找星星、送梯子指的是告诉用户理想状态是怎么样子，你能够帮他达到。 如果大家有观察我们运营社的公众号推送软文和卖课图文的话，应该是能够找到节奏的规律的。 同时，我们还需要掌握不同渠道的转化文案要怎么写。包括朋友圈转化图文、banner 转化图文、公众号转化图文、详情页转化图文等。
另外文案还有一个重点是注意节奏感，因为每个项目都是有时间线的。大家可以去观察我们的运营地图和知识日历也好，我们在发布的时候都会有一个节奏感。会有一个预热、悬念、正式发售，还会有返场，都会有一系列的文案去展开。 所以你在写文案的时候给自己加个时间线，去思考不同节点应该写什么文案，这个时候你就不会那么头疼，不会那么的焦虑了。 接下来是数据分析，很多人对数据分析会有一个误区：认为数据分析就需要会 SQL、Python、R语言等技术才能做数据分析，其实并不是的。你会这些技术自然是好的，不会的也没关系，因为运营做数据分析相比于技术来说最大的优势，是我们熟知业务流程。很多技术虽说会这些技术代码，但是他不懂业务流程，数据分析的时候，无法得出一些对业务有指导性的结果。所以这也是我们做数据分析时的必要逻辑：先梳理业务流程，再去做数据分析。在数据分析这个版块，第 1 个模块是教大家怎样去梳理业务流程，然后基于业务流程得出你的数据指标报表。同时通过一些预测做数数据监控，接着做项目的优化和调整。在知道了最基本的原理和方法之后，我们如何结合不同岗位去进行数据分析？相应的我们有活动策划的数据分析，内容运营的数据分析，用户运营的数据分析，以及渠道运营的数据分析和公众号运营的数据分析，结合你的岗位找到对应的模块就可以了。
如果说地图里面没有包含你的岗位，那就回到第 1 个模块，梳理业务流程获得你的数据指标后去做报表，接着去做预测和执行，最后去做优化。无论你是什么岗位这都是通用的一个方法。再来看看 To B 运营。To B运营的核心我认为是对使用者的数据分析以及引导。这背后有一个非常重要的方法和模式，就是 To B运营的双边运营模式。
以前做 To B运营，很多企业会关注到销售，会关注到用户付费成功。但他们不太会关注到使用者的体验，这个是有问题的。 而 Saas 产品的运营，还是要关注到使用者的情况，然后通过一些活动和策划去引导用户去使用这个产品。 这就是 To B运营双边运营模式：除了对决策者运营之外，还要对使用者运营。 基于这个运营模式，我们梳理出了 To B运营的一个完整过程，呈现出了 To B运营的业务流程是怎样子的，以及在 To B 业务中，运营中可参与的环节是什么。
比方你可以通过使用者的调研参加需求排序和研发、测试等等。再比如，你可以用户的使用情况，给到销售一些数据反馈，从而帮助他们更好地去做转化。
围绕用户线索获取和续费的业务流程展开，运营还可以参与甚至主导的环节还包括内容营销、活动策划，以及数字化营销、数字监控体系的搭建，我在运营地图上，都可以到了非常详致的方法。
从 2019 年下半年开始，公众号连续迭代和改版，不断告诉我们一个信号：“会做原创内容的公众号非常吃香！” 以运营社为例，我们一直坚持做原创，相应的涨粉速度比以前快了非常多。 我们的核心观点是：原创能力是公众号的核心竞争力，涨粉套路目前依旧有效。 那么公众号原创需要的技能有哪些呢？包括内容方向、内容选题、内容写作、内容排版、内容标题。
当内容能稳定输出之后，你还要去了解涨粉相关的套路。关于涨粉，我们提供了 9 个涨粉方法，包括 3 个内容涨粉流程和 6 个活动涨粉方法，都是实践有效的方法。例如抽奖涨粉，运营社已经用了 4 次，平均每次大概能涨 1 万多粉。所以不妨研究下地图中的涨粉活动和方法，会让你收益良多。讲实话短视频我一开始是不看好的，理由很简单：抖音它本身是靠广告变现的，如果企业去做短视频的涨粉然后打广告，那抖音怎么挣钱？跟他的商业逻辑冲突了，所以我当时就觉得短视频无法可持续地去做。 不过到 2019 年 7 月份的时候，我拜访了正善牛肉哥的 CEO @李荣鑫。他跟我分享了抖音短视频的核心逻辑：卖货。 你需要借助抖音的广告系统去卖货。你拍了个创意视频，如果有转化效果，就可以投 DOU+，不断去买量，从而不断成交新订单。 这引出了我对短视频运营的一个核心观点：“短视频一定要卖货，一定要卖货！” 不过这就要求我们，在做之前就想清楚转化路径是怎样的。包括你的人设、转化的套路和逻辑，而不是说我去做一些逗比的号，有粉丝之后再去做转化。这种做法后续转化会很困难。
再次强调，短视频运营里的核心逻辑：只关注卖货，关注转化！ 涨粉不是我们短视频运营应该关心事情。 现在很多短视频平台是基于算法推荐的，算法推荐就是给内容打标签，给用户打标签，然后匹配。 所以我们一开始告诉大家怎么去给自己的账号去打标签，怎么样去寻找自己的标签和方法，接着教大家怎么样去设计整个转化路径，你可以给公众号涨粉，可以给账号涨粉，可以给自己私域运流量导流，也可以直接卖产品。怎样评估你的脚本质量，怎样去评估你的短视频好不好带货。 用户运营的核心本质是用户价值的增长——让只愿意掏一块钱的用户，能够掏出 100 块钱。 具体方法是用数据去做用户分层，找到那些真正愿意花钱的人，分层完之后做用户引导。 4 种常用的分层逻辑：分层、分群、FRM模型、用户生命周期，这对很多企业已经够用了。
很多人觉得做用户运营是发优惠券、做积分，但实际上这些都是表层操作。比方说一个平台给你发两张不同品类、不同品牌的红包，它的本质上是引导你从新手期往成长期去成长的。再举个例子：你是做内容型产品的，针对新手用户，你该怎么去引导他？核心点是要让用户看到有价值的内容，他才有可能想注册。当他注册完之后，要让他看到更多的内容，同时要扩展他的兴趣品类。例如，用户进入社区就喜欢看关于宠物的内容，后面你让他去看一些其他的兴趣品类扩张之后，他对你这个网站的忠诚度就会更高。所以你在做用户引导的时候，要看到它的底层逻辑是什么，然后再去思考具体手段，就能够做得非常好了。用户增长是以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻的角度，结合业务的发展关键要素，高 ROI 地去达成你的业务目标。 在这个过程中，不要限制你的想象，一定不要限制你的想象！ 做运营同学习惯给自己设置边界，例如：内容运营只是围绕内容去工作。 而做增长的同学，是不应该给设自己设置边界的，只要能够增长，只要足够高 ROI，都要去思考去尝试。这是做增长的同学跟普通运营同学一个区别，大家需要从意识上去改变。 关于增长，我自己的核心观点是：拥有适应的意识，不要给自己设置边界。 比如说，被历史/同业/大厂印证有效的 idea 可以拿来用。很多大厂的增长其实跑得非常远，他们一直在用的一些 idea，我们其实是可以直接拿来用的。 所以《运营技能地图3.0》增长模块的逻辑，就是提供了增长实验的一些逻辑和方法，提供了被大厂验证过的方法，你可以直接“拿来”实验。 最后是平台内容运营。这个模块我们是按照大厂的内容运营要求去展开的。参考例如像腾讯新闻、今日头条这样的平台，他们招内容运营的岗位要求，深入浅出地给到大家方法： 最浅的要求：你要能去对内容进行二次加工； 进阶一层：你要能够对内容进行一些分发、推荐； 再往上一层：你要能够对内容生产者，也就是内容供给端去进行一个推荐、运营。 以上就是运营地图的每一个技能方向的底层逻辑。 还有不清楚的同学，可以去看精装版的目录，帮大家都梳理好了~~
这次的 3.0 版地图，我们准备了 2 个版本：经典版和精装版。
经典版展开后刚好是一张办公桌的大小（47.3cmx120cm），适合平铺在桌上，或者贴在办公室的墙上。精装版则刚好是一本书的大小（18.5cmx26cm），方便随身携带，随时都可以查漏补缺，还能写想法、记笔记。内容上没有什么区别。满足不同的使用场景，让你的成长更有“安全感”。首先，想告诉大家运营不是打杂的，它也是有操作方法论和成长框架的，以后谁再说运营是打杂的，你可以把这张图丢给他，然后说：其次，想帮助你更快地成长。别再埋头苦干了，有时候你的顿悟，只是别人的基本功。高手都是对方法论进行刻意练习的。最后我想让 100000 个运营人拥有系统的运营框架 ，让他们在遇到选择时可以更好地做判断，可以预测运营工作的结果，感谢支持运营地图你们，让我离这个目标更近一步！
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