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近年来，伴随电子商务的蓬勃发展，物流业也被推到了一个全新的高度。 然而，物流业务流程繁琐，在订单处理、费用录入、商务记账等重要环节，往往需要投入大量的人力和时间。另外，物流行业的客户群体涵盖各行各业，客户关系错综复杂。 混乱的客户管理流程，较低的服务效率，信息反馈不及时、错误率高等问题，不仅降低了物流企业的运行效率以及客户体验，也制约着其进一步的发展。 眼下，很多物流企业都在寻求数字化转型，特别是在简化运营和关键业务优化方面。 世界经济论坛（WEF）和埃森哲（Accenture）的分析表明，由于运输业的广泛数字化转型，物流企业的价值将达到1.5万亿美元，社会效益将进一步达到2.4万亿美元。 如何运用数字信息技术，突破发展瓶颈，向高效化、智能化转型，已成为传统物流企业的当务之急。RPA机器人流程自动化的出现，或将成为交通运输与物流行业数字化转型的加速器。 RPA应用于物流业的优势： 1．优化业务流程：RPA可减少从内部系统到B2B门户的手动数据输入。 2．降低人力成本：RPA缓解业务高峰期的人手不足，从而降低人力成本。 3．提高业务质量：RPA机器人可完全按脚本执行任务，有效避免人为失误，提高业务质量和数据准确度。 4．操作简单：低代码化，普通员工都能很快上手。 5．整合物流环节子系统数据：RPA具有无侵入性，可轻松集成在任何系统上，解决接口集成的尴尬，打通数据流通壁垒，跨系统整合数据。 6．提高多系统处理速度：RPA可自动在海关、税收等多个系统间灵活地自由切换，提高操作的效率，有效避免数据搬运过程中的人为失误。 物流业应用RPA的十大场景 01 订单处理 RPA机器人可替代员工完成订单处理过程中的手动操作，通过在公司数据库中自动搜寻并输入客户信息，处理付款，发送电子邮件确认和下订单，实现订单流程自动化。 02 货物跟踪 RPA可以自动从收到的电子邮件中提取发货详细信息，在调度系统中记录货运状态，并为客户提供准确的货运时间表，以便更好地跟踪物流信息。 03 库存监控 物流库存一般需要制造商和供应商定期监控和维护，以确保有足够的货物满足客户需求。RPA机器人可以实时监控库存水平。当库存较低时，RPA能及时通知相关人员及时补充、采购，并提供实时报告以优化库存需求。 04 开票处理 RPA机器人无需人工干预，即可自动将销售发票和采购订单过账到会计系统，使开票流程更加快速、有效，缩短客户等待时间，提高支付效率。 此外，RPA还能进行账单核对，将识别到的不一致之处及时通知相关负责人，并在付款完成后通过邮件提醒会计人员及客户。 05 运输管理 通过RPA可集成企业原有的运输管理系统，解决运输过程中定期跟进和多系统交互等难题。RPA可减轻运输分析师枯燥冗余的手动任务，使他们专注于更有意义的工作中。RPA还可跟踪、获取承运商网站信息，以进行发货安排。 06 数据查询与分析 RPA机器人可以自动扫描和捕获运营商网站数据，如信息和发票金额跟踪，从而简化数据的捕获与分析。 利用RPA机器人定期查询运营商跟踪系统/网站并检索交付信息证明。将数据链接到仓库管理系统中的原始订单记录，以便更好地跟踪并更快地响应客户查询。 07 系统状态更新 运营部门每天需要从承运商处获取每票货物的不同状态并更新到网络系统中（提货、送货、回单上传）。人工手动录入费时费力，效率低下。RPA可自动更新系统状态，提高了工作效率。 08 提货差异反馈 员工需要将提货差异反馈、业务跟踪表记录等大量表格录入物流系统，并进行比对，不仅要经常加班，还可能出现人为失误，影响数据准确率，造成返工和资源浪费。 RPA自动将数据信息录入物流系统中，不仅可保证数据的准确率，还能有效避免因人为失误造成的返工浪费。 09 电子邮件自动化 通过电子邮件通信，客户和服务提供商之间能进行有效的沟通。当有大量发货或延迟订单需要处理时，人工操作往往会显得手忙脚乱。 RPA机器人可以通过系统自动发送电子邮件，及时通知待处理的各事项，有效维护客户的体验。 10 订单到现金流程 RPA机器人可以与货运单支付系统等多个系统集成，为大型运营商实现自动化完整的订单到现金流程。 |
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