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【导读：企业的成功往往离不开高超的营销技巧，这是·[情报通]·商业营销系列第[41]篇文章，欢迎阅读和收藏】 （1）在正式的场合发言中，客户一开始就清喉咙。表明他有点紧张。 （2）说话时不断清喉咙，改变声调的人，可能还有某些焦虑。 （3）有的清嗓子，是因为他对问题还是迟疑不决，需要继续考虑。 （4）故意清喉咙则是对别人的警告，表达一种不满的情绪。 （5）口哨声有时是一种潇洒或处之泰然的表示。说明客户胸有成竹，表现出了十足的信心。对此销售人员要想好对策，避免陷入对方的圈套中。 （6）内心不诚实的人，说话声音支支吾吾，这是心虚的表现。 （7）内心卑鄙的客户，心怀鬼胎，因此声音阴阳怪气，非常刺耳。 （8）内心清顺的客户，言谈清凉平和。 （9）有叛逆企图的人，说话时常有几分愧色。 （10）财大气粗的人，言辞上会有过激之声。 （11）污蔑他人的人闪烁其词，丧失操守的人言谈吞吞吐吐。 （12）浮躁的人喋喋不休。 销售过程耐心倾听的三个技巧（1）抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。 （2）倾听时要避免不必要的干扰。 （3）做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。 在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。 |
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