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一、填空题： 1、未经批准，（上班时间开始后30分钟（含）以内到岗）的记迟到一次；（迟到30分钟以上、3小时（含）以内）的记旷工半天，（迟到3小时以上）的记旷工1天。（距下班时间30分钟（含）以内离岗）的记早退一次；（早退30分钟以上、3小时（含）以内）的记旷工半天，（早退3小时以上）记旷工1天。 2、对于连续旷工 （ 5 ） 天或年内累计旷工 （ 10 ） 天以上的，企业将予以解除劳动合同或事实劳动关系，对于派遣制员工将予以退回劳务派遣机构。 3、在一个年度内，事假累计超过 （ 两周 ） 或病假累计达到 （ 2 ）个月的，当年不再享受年休假待遇。 4、员工达到法定结婚年龄可持 （结婚证 ） 申请婚假。婚假一般（ 3 ）天，符合晚婚条件的（男满 25 周岁，女满 23 周岁）可增加奖励假（ 12 ） 天。 5、员工在一个自然月内请事假（累计小于3天的），按（请假天数×基本工资（或激励报酬） ÷21.75扣发当月基本薪资和绩效奖金）。员工在一个自然月内请事假（累计大于3天或等于10天的），按（实际休假天数扣减基本薪资并扣减当月全部月度考核激励报酬。） 6、员工在一个自然月内请病假（累计小于3天的），基本薪资和相关福利待遇不变，但应按（请假天数×月度考核激励报酬÷21.75扣发月度激励报酬）。员工在一个自然月内连续（病假3天以上至15天内的），基本薪资和相关福利待遇不变，按（比例扣减休假期间的当月月考核奖金和年度绩效奖金）； 7、一年病假累计不能超过 （ 15 ）天，超过的将取消 （ 年度绩效奖） 的资格。 8、年度工作胜任度考评，考评期限每年 （ 一 ） 次。 9、各类新闻媒体的接待、联络和采访安排遵循 （归口管理 ） 的原则，员工不得擅自接受采访和披露公司信息。 10、最后离开办公场所的员工必须关闭办公区域内的（电源）、（水源）和锁好门窗。 二、判断题： 11、员工凡未请假或请假未批准不到单位上班的，按旷工论处。（√） 12、如发现以虚假事由请假者，一经查实，按旷工论处。（√） 13、员工半天内迟到、早退以及无故脱离岗位60分钟以上者，视为旷工半天处理，并扣发当月全部月考核奖金。（√） 14、享受了婚、丧假、产假的员工，不再享受年休假待遇。（×）（改：不影响享受年休假待遇） 15、在一个年度内，事假累计超过两周或病假累计达到2个月的，当年不再享受年休假待遇。（√） 16、年内待岗时间超过一个月的，当年不再享受年休假待遇。（√） 17、婚假期间的法定假日和公休日应分开计算。（×）（改：不能分开计算） 18、员工直系亲属（父母、子女、配偶）及配偶父母去世，可给予丧假 3 天。（√） 19、工伤假期间，员工视同上班享受各种薪资、福利待遇。（√） 20、工伤员工在接受工伤医疗12个月以内的，基本薪酬福利待遇不变。（√） 21、工伤员工接受工伤医疗超过12个月或者已经评定伤残等级的停发原待遇，按《工伤保险条例》享受伤残待遇。（√） 22、员工请病、事假期间法定假日和公休日应连续计算。（×）（改：事假法定假日和公休日不计算在内） 23、女员工的产假为98天，其中产前休假15天；难产的增加产假15天；在产假期间已领取独生子女证的增加产假30天；晚育者（已婚妇女24周岁以上生育第一个小孩的）可增加产假30天；生育多胞胎的，每多生育一个婴儿，增加产假15天。（√） 24、产假期间停止发放员工的各类薪资和奖金，改为享受生育津贴。生育津贴按上年度本单位职工月平均缴费工资计发。如在一个自然月内，休产假不满一个月的，上班天数超过15天者不扣减当月基本工资，上班天数不足15天者只核发50％基本工资。（√） 25、公司对曾选用，但因自身原因被退回劳务派遣单位或自行解除与劳务派遣单位劳动合同的劳务用工，不得再次选用。（√） 26、劳务派遣制员工年度胜任度考评评定为“合格”及以上级劳务员工继续留任工作，评定为不合格级劳务员工直接退回劳务派遣单位。（√） 27、营业员、话务员、客户经理上班期间必须穿着标志服。（√） 28、工作期间须佩戴工卡，着装整洁，衣扣整齐，大方得体。（√） 29、乘电梯时，应先出后进，礼让为先，让行动不便的员工先行。（√） 30、不得随意打听或传播包括薪酬信息在内的个人隐私。（√） 31、除非在必须及紧急的情况下，工作时间内应尽量避免拨打或接听私人电话。（√） 32、准时参加会议和各种学习、培训等活动，并将通讯工具调为无声状态，重要会议应关机。（√） 33、坚守岗位，不得在工作时间擅自离岗、串岗，不得从事与本职工作无关的事务，不得利用公司设施处理私人事务。（√） 34、员工离职时应向公司彻底移交和清理其所拥有的含有保密信息的书面、磁盘、光盘文件。（√） 35、员工亲属可以经营与公司有往来的业务或向公司提供服务、商品、物料或设备的业务。（×）（改：不可以经营） 36、员工在受聘期内禁止以任何理由从事其他任何单位全职或兼职的工作。（√） 37、非工作时间，待人接物应体现良好的社会公德和个人品德，自觉维护公司声誉和个人形象。（√） 三、多选题： 38、劳务派遣制员工年度胜任度考评的主要内容：（ ABCDE ） A、个人绩效 B、现实表现 C、专业知识测试 D、电脑操作 E、普通话水平。 39、劳务派遣制员工年度胜任度考评分为几个等级？（ ABCD ） B、优秀 B、优良现 C、合格 D、欠佳 E、不合格。 40、下列哪些情况在劳务派遣制员工年度胜任度考评现实表现中会被评定为欠佳？（ ABCD ） A、不能完成本职工作任务；B、服务态度差，受到客户有理投诉和申告累计达2次的；C、合同期内业务知识、技能或星级服务员的考试有二次成绩排本单位末位者D、擅离工作岗位，旷工超过一天的。 41、严格遵守公司关于网络管理的相关规定，在办公室电脑上以下哪些行为是明令禁止的行为：（ ABCD ） A、玩电脑游戏；B、查阅国家和公司明令禁止的内容； C、利用短信渠道发送不良信息；D、上网聊天 中华人民共和国电信条例（共12题） 一、填空题： 1.电信业务分为（基础电信）业务和（增值电信）业务。基础电信业务，是指提供（公共网络基础设施、公共数据传送和基本话音通信服务）的业务。增值电信业务，是指利用（公共网络基础设施提供的电信与信息服务）的业务。 2.电信资费分为市场调节价、政府指导价和政府定价。增值电信业务资费实行（市场调节价）或者（政府指导价）。 3.国家对电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备实行（进网许可制度）。 4.从事电信线路建设，应当与已建的电信线路保持必要的安全距离；难以避开或者必须穿越，或者需要使用已建电信管道的，应当与已建电信线路的产权人协商，并签订协议；经协商不能达成协议的，根据不同情况，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市（电信管理机构）协调解决。 5.电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇（48小时）、农村（72小时）内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。 二、判断题： 6.电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（√） 7.任何组织或者个人不得阻止或者妨碍基础电信业务经营者依法从事电信设施建设和向电信用户提供公共电信服务（正确需补充：但是，国家规定禁止或者限制进入的区域除外）。（×） 三、单选题： 8.电信用户巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前（ D ）个月平均电信费用（ D ）倍以上的费用。 A、2、3 B、2、5 C、3、3； D、3、5； 9.电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公平公正、相互配合的原则，实现（ B ）。 A、共建共享；B、互联互通；C、资源共享；D、渠道共建 四、多选题： 10.以下哪些业务属增值电信业务。（ABC） A、电子邮件；B、语音信箱；C、互联网接入服务；D、移动网络电话和数据业务 11.电信用户依法使用电信的自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由（ ABD ）依照法律规定的程序对电信内容进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由对电信内容进行检查。 A、公安机关；B、国家安全机关；C、法院 D、人民检察院 12.国家对电信资源统一规划、集中管理、合理分配，实行有偿使用制度。这里所称的电信资源，是（ BCD ）指等用于实现电信功能且有限的资源。分配电信资源，可以采取指配的方式，也可以采用拍卖的方式。 A、经营牌照；B、卫星轨道位置；C、电信网码号 D、无线电频率 中华人民共和国消费者权益保护（共10题） 一、填空题： 1.消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向（服务者）要求赔偿。 2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（一倍）。 二、判断题： 3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（√） 4.消费者享有公平交易的权利。（√） 5.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（√） 6.经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规、企业（正确为：不包含企业）的规定。（×） 三、单选题； 7.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（ C ）要求赔偿。 A、商品批发商 B、商品制造 C、销售者、3； D、原材料厂商 四、多选题： 8. 经营者与消费者进行交易，应当遵循（ ABCE ）的原则。 A、自愿 B、平等 C、公平 D、依法纳税 E、诚实信用 9.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（ BCDE ）；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。 A、价格 B、用途 C、性能 D、质量 E、有效期限 10.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（ABCDE） A、与经营者协商和解；B、请求消费者协会调解；C、向有关行政部门申诉；D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；E、向人民法院提起诉讼。 电信服务标准（共10题） 一、填空题： 1.电信企业应当向客户说明其（网络覆盖）范围及（漫游）范围。 2.移动电话入网开通时限：最长为（24）小时。（移动电话入网开通时限指客户办理入网手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话恢复开通需要的时间。） 3.移动电话复话时限：最长为（24）小时。（移动电话复话时限指停机客户办理恢复开通手续、归属电信企业收到有关费用时起，至移动电话恢复开通需要的时间。） 4.移动电话业务变更时限：最长为（24）小时。（移动电话业务变更时限指客户办理更名、过户等服务项目，自办理登记手续且结清帐务时起，至实际变更所需要的时间。） 5.移动电话通信障碍修复时限：最长为（24）小时。（移动电话通信障碍指由本移动通信企业原因造成，非手机原因引起的障碍；移动电话通信障碍修复时限指客户向电信企业申告障碍时，至障碍排除、恢复正常使用所需要的时间。） 6.移动电话号码冻结时限：最短为（90）日。（移动电话号码冻结时限指该号注销后，至重新启用所需要的时间。） 7.网络接通率：≧80%。（网络接通率为（忙时客户应答）、（客户忙）、（客户不可及）的次数与总呼叫次数之比。其呼叫接续包括移动拨打固定、固定拨打移动和移动拨打移动。） 二、单选题： 8.移动电话发生大障碍阻断指电路阻断超过（ A ），发生移动电话重大障碍阻断，应当立即向电信主管部门报告。 A、10（万户*小时） B、8（万户*小时） C、5（万户*小时） D、3（万户*小时） 9.可接入率：在无线覆盖区内的（ B ）位置，（ B ）的时间 移动台均可接入网络（即手机可接入到网络）。 A、95%、100% B、90%、99% C、90%、95% D、95%、98% 10.通话中断率（掉话率）：（ A ） 客户通话过程中，出现掉话的概率。移动网中的通话中断率包括所有原因（即包括客户侧原因）造成的掉话。） A、<5% B、<4% C、<3% D、<2% 中国移动通信客户入网服务协议（共14题） 一、填空题： 1.移动公司根据政府主管部门批准或备案的资费标准向客户收取相关费用，包括（月租费）、（通话费）（含本地、长途、漫游）、（短信）、（彩信）等费用以及客户申请的其他业务的费用。 2.计费周期为（自然月），即每月（第一日）至当月（最后一日）（由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，可能发生每月部分话费计入下月话费中收取的情况）。 3.移动公司对客户暂停移动通信服务时(以下简称停机)，对使用“先使用，后付费”缴费方式的客户应（提前通知）；对使用“先预存话费，后使用” 缴费方式的客户应进行（余额提示），通知方式包括但不限于（短信）、（电话）或（信函）。 4.在客户欠费时，移动公司有权按照国家相关规定暂停或限制客户的移动通信服务，有权以（信函）、（公告）、（委托第三方）等形式追缴欠费。 二、判断题； 5.客户要求终止提供移动通信服务时，应在结清所有当前已完成话单及相关处理的费用后办理退网手续，由于网络设备产生话单及相关处理会有时延，退网时可能会存在部分费用尚未到帐，客户可在所有话单全部处理后办理话费余额的清退或补收手续。（√） 6.客户名下的移动电话号码逾期未交清费用，移动公司无权拒绝客户以自己名义提出的其他移动通信业务申请（正确为：有权拒绝，但缴费、话费查询除外）。（×） 7.凡使用服务密码办理、定制、变更、取消服务与业务的行为均被视为客户或客户授权的行为，行为后果及影响由客户负责。（√） 三、单选题： 8.移动公司有义务采取公布监督电话等形式受理客户投诉，并在接到投诉之日起（ D ）日内答复客户。 A、1 B、2 C、3 D、15 9.移动公司对移动电话原始话费数据及信息服务计费原始数据保留期限为（ C ）个月，对客户提出异议的话单，应保存至异议解决为止。 A、3 B、4 C、5 D、6 10.个人客户的有效证件包括（ A ）； A、居民身份证、护照 B、居民身份证、护照、军官证 C、居民身份证 B、居民身份证、护照、驾驶证 11.单位客户有效证件包括（ D ）。 A、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件 B、营业执照副本原件及复印件及经办人有效身份证件原件及复印件 C、营业执照正本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件 D、营业执照副本原件及复印件、单位介绍信（具有单位公章证明）及经办人有效身份证件原件及复印件 12.若客户对移动公司收取的移动通信费及代信息服务商收取的信息费存有异议，应在异议话费发生后（ C ）个月内向移动公司提出，即系统产生客户话单当月起后（ C ）个月，不含当月。 A、3 B、4 C、5 D、6 四、多选题： 13.下列情况下移动公司有权解除协议，收回号码，终止提供服务。由此给客户造成的损失，移动公司不承担责任，并有权向客户追讨欠费：（ ABCD ） A、客户（包括代理人）提供的有效证件虚假不实； B、移动电话被用于违法犯罪活动或不当用途（有损移动公司或相关第三方利益）； C、移动公司收到国家有关部门发文要求停止为客户提供通信服务； D、客户欠费停机超过60天。 14.在下列情况下，移动公司有权暂停或限制客户的移动通信服务，由此给客户造成的损失，移动公司不承担责任：（ ABCDE ） A、客户银行帐户被查封、冻结或余额不足等非移动公司原因造成移动公司结算时划扣不成功的； B、客户预付费使用完毕而未及时补交款项（包括预付费账户余额不足以划扣下一笔预付费用）的； C、客户使用“先使用，后付费”的费用结算方式时，移动电话费用超过可透支额度的； D、客户突然出现超过自己此前三个月平均通信费用5倍以上通信费用的； E、客户发送带有非法内容信息的。 |
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