绿维文旅：旅游客源市场的调研体系关键词：绿维文旅 客源市场 市场调研随着旅游现象由资源导向型向市场导向型的发展转变，针对游客这一行为主体所进行的包括客源市场结构与分布情况调研、游客群体社会特征调研、游客消费偏好调研、游客关于目的地的旅游服务质量评价调研等系统性的客源市场分析研究变得尤为重要。 一、客源市场结构与分布情况的调研旅游是游客离开自身常住区域前往具有吸引物的区域开展游憩、休闲、观光等体验性娱乐活动，其最明显的特征之一即是空间跨越性。绿维文旅认为，通过对客源市场结构调研，能够较为精准地掌握游客从哪里来、哪些地方游客最多、游客怎么来、游客为什么来等游客空间跨越的大数据，有助于旅游开发运营主体明确客源市场定位、划分客源市场等级分布、清晰了解目标客源市场与潜在客源市场发展状态，从而为评估市场发展潜力，分析客源地旅游产品供给，研判旅游市场需求，优化规划实施地内外部交通通达性提供参考依据，为有效规避同质化产品，实施竞争性、差异性的旅游市场发展战略提供数据支撑。 二、游客群体社会特征的调研不同游客基于多元化的出游需求参与旅游活动，其携带的社会特征既表现出一定程度上的个性化，又存在趋同性。绿维文旅认为，通过游客群体社会特征调研，发现游客出游的规律，有利于旅游开发运营主体根据项目地实际情况制订相对应的旅游方案。例如，当地气候环境十分宜人，老年游客群体占比较大，那么在产品设计中要将老年人疗养、医疗、健身等适合老年人群体的旅游项目纳入考虑因素之列；再如，当地游客市场中青年类游客人数占比较大，那么在规划编制中要充分考虑哪些资源能够对接中青年游客需求等。做好游客群体社会特征调研，可以通过对游客性别、年龄、消费能力（一般以月收入水平代替）、职业、受教育程度等多个重要维度的社会信息的全面掌握，预估规划实施地客源市场发展潜力，为产品设计与市场营销提供思路。 三、游客消费偏好的调研对游客消费偏好的调研，主要是针对游客在旅游基础要素与发展要素方面的消费情况进行摸底调查，调研指标包括出游目的、出游形式、出游时间与频次、消费水平、过夜情况、旅游产品偏好等，通过对游客消费偏好的数据调查，能够直观、精准地掌握旅游市场游客消费需求与期望，从而有效地梳理目的地旅游资源规模与结构，统筹规划旅游产品研发体系，迎合旅游市场的游客新需求与期望指明方向。 四、游客对于目的地旅游服务质量的评价调研随着旅游逐渐成为大众休闲方式，涉旅企业不断涌入市场，但很多企业的服务质量无法满足游客日益提升的旅游质量需求，导致游客满意度下降，游客二次重游率与推荐率不理想。 绿维文旅认为，通过对游客关于目的地旅游服务质量评价的调研，主要包括对旅游大环境、涉旅企业服务质量（如旅行社经营规范性、酒店服务设施水平等）调研，找出目的地涉旅产业与服务环节中的痛点、难点与盲点，为优化提升旅游环境、改善基础设施与服务水平提供指导，从而形成更加合理化、便捷化与舒适性的旅游服务方案。例如，游客纷纷对旅游目的地的旅游集散服务表示不满，那么后续的规划中就要将如何优化游客信息咨询、交通换乘、票务购买等集散需求的便利性纳入系统考虑的范畴之列，从而优化旅游目的地旅游氛围与环境。 |
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