|
4月29日晚10点，抖音粉丝3500万的达人“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”进行了一场特殊的直播：回应澄清网友对他们“售假”一事的质疑。 为此，他们整个团队专门从广州飞至上海，与合作平台“洋码头”讨论售后事宜。 据悉，4月以来，“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”在抖音上带货直播，遭到不少售假质问。抖音上，不少网友陆续发布真假产品对比或第三方平台鉴定结果的视频，主要针对5款海淘产品。 舆论发酵后，“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”发布一则预告，宣布29日晚将与合作平台负责人共同为粉丝进行答疑（昨晚，该预告已删除）。直播当天，平台方洋码头否定“售假”说法，声称被质疑的商品都做过质量鉴定，找来各种版本进行产品对比，并表示未开封可以退款。不过，从评论区来看，粉丝并不买账，不断抛出“假货相关证据”，表示无法相信直播中的解释。 虽然整件事尚未盖棺，无忧官方也暂未回应，但此次舆论争议对素来“宠粉”的剧情IP“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”来说，影响不可谓不大。 直播带货，货是关键。对于观众来说，产品的质量直接关联镜头前带货网红的个人形象，稍有不慎，带来的影响可能是致命的。 多位同行都跟我们聊到“找货”这件事的复杂性，“不敢随便接，就怕货出问题，这背后有选品团队、商家，出了问题网红背锅”。 确实，一方面是直播带货前期的选品经验问题，一方面是售后问题的应对，这些对于广大直播带货领域的博主来说，都是必须补上的一课。 带货其实是一件非常讲究技术含量的事情。以李佳琦为例，幕后公司美ONE员工超过300人，全部围绕李佳琦这一个IP运转。但对于一些急于拓展商业模式的剧情类账号来说，面临的情况就稍显“残酷”了。有同行表示，自己苦心经营一些大号，却由于账号定位、粉丝画像等问题，很难接到广告，不得已寻找其他的变现方式，比如电商、直播带货。对于这类视频类达人来说，如何选品是他们在转型上最难把关的一个环节。资深从业者赵圆圆表示，不排除目前有些主播想通过直播带货挣快钱，这种情况下选品都会做得非常不好，因为主播不懂货，且他们的招商选品团队也不够成熟。在“创业之家”闫博看来，选品要尽可能符合高颜值、高性价比、高受众人群和高复购率，销售中不要恶意承诺，售后及时解决所有问题，定期做回访还能让用户拥有更好的购物体验。一方面，达人和其团队需要充分识别品牌，通过搜索和查询来了解品牌此前的口碑。比如，查看品牌之前做过的营销活动、合作过哪些主播、产品销量和评价如何；针对某些垂直品类，可以通过相关行业媒体的报道了解情况；此外，还可以通过向同行打听，了解品牌质量、合作方式等。另一方面，对于一些此前没有接触过供应链的达人，比较好的方式是借力，通过和成熟的机构进行合作。例如，头部时尚美妆博主深夜徐老师从今年年初开始尝试淘宝直播，他们选择和薇娅幕后的直播机构谦寻合作，从前期准备、现场直播到售后都能提供较为专业的建议，甚至可以帮助他们联系反向选品的品牌。我们了解到，不同于一些头部的带货主播，不少短视频MCN机构和品牌之间的关系并不平等，因为机构手头资源不足，加上公司整体利润与流水的压力，在选品方面，MCN可能并没有太多的选择权利。某机构的商务负责人表示，肯定是希望选择对达人有利的产品，但目前来看，只要不违规的产品基本都能上直播间。此外，针对“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”遇到的情况，有业内人士表示，做跨境产品、奢侈品这类对鉴真要求较高的品类，如果团队没有很强的识别能力和售后，还是谨慎为好。另一位同行表示，有经验的选品者只需要查看清单和价格，便能够判定商品和合作是否存在风险。因为海淘产品无论真假，本身就无法给出正品报告，而且海淘平台无法退货，甚至有一些平台会真假掺着卖。目前，市面上的一些海淘平台网络评价两极分化，如果搜索“平台名称+假货”，能看到不少买家的血泪教训。一位电商运营负责人透露，有些平台会经常与明星、KOL合作营销，也有大量经验不足的MCN机构参与其中，一旦遇到假货，网红的IP形象受损，结果却是难以挽回。都说，人在河边走，哪有不湿鞋。直播间翻车的情况也总有出现，主播和整个团队应该如何应对这样的情况？怎么处理才能不损害自身的利益呢？第一个案例是在4月初，罗永浩直播间销售的一款小龙虾，被网友质疑是去年5月生产。随后，老罗转发微博解释，并表示退货可以联系品牌客服，也可以在他的微博下留言。针对网友反馈的问题，信良记官微连发两条微博出面说明，并表示会提供对超过48小时未发货客户的弥补方案。信良记称：信良记因未按承诺时间发货，抖音官方已对此进行处罚。信良记对超过48小时未发货客户的补偿方案：20元专属全店通用优惠券和10元信良记店铺专属新品尝鲜券。小龙虾主产季是每年5-8月，信良记选用这个季节的小龙虾作为原料。产品采用液氮低温速冻技术，经过第三方专业检测机构检测合格，保质期18个月。 第二个案例是，去年10月底，李佳琦在直播示范一款不粘锅产品时，煎鸡蛋出现粘锅的情况。紧接着，他发布回应称，因为在使用前没有经过说明书上要求的“用前先放入水煮沸后倒掉”的“开锅”过程，而自己在直播中连说“它不沾”，是因为他以为直播现场使用的是自己用了好几个月的同款旧锅，那款旧锅从未出现过粘锅情况。赵圆圆也在文章中表示，“卖锅”其实超出了他的知识范围。事后，李佳琦团队专程邀请媒体来到公司，现场拍摄视频，说明直播中的情况为未按说明书操作的结果，并非产品质量问题，并表示欢迎有关部门监管电商直播行业。同时，品牌方也发布回应称，产品符合生产要求并通过质量检测。我们可以看出，一旦货品出现问题，主播会在第一时间发布回应，联系品牌方寻求最佳解决方案，比如退货、退款和相应的补偿方案等。同时，品牌方也需要根据粉丝质疑的问题发声明，做出回应。同时，针对一些海外品牌，店铺资质极为重要。比如，薇娅团队更多选择天猫官方旗舰店、海外旗舰店，或天猫国际阿里自营店进行合作，这就极大避免了假货存在的可能性。薇娅经纪人古默介绍道，如果涉及售假嫌疑，他们会要求商家提供授权、海关报关单等信息，同时，需要品牌方出公告澄清确认保障正品，甚至有些品牌会直接把公告挂在官微上。在粉丝眼中，网红为产品背书，向粉丝推荐产品，那么达人的形象就代表了整个销售端，一旦货品出现问题，承担消费者最大火力的一定是达人本人，而非背后的商家或平台。如果处理不好，很可能会出现大型脱粉惨剧。直播带货，带的是货，下单前考验的是主播与粉丝间的信任，收货后则是考验主播作为供货方的能力。就连下个月准备开启直播带货的搜狐CEO张朝阳也强调，“我带的货肯定是我看好的东西，一目了然，不能搀假”。因此，网红想做好直播带货，在这个领域扎根，就必须要在货端下足功夫，如果对产品的专业度不够，只想借助流量红利入场带货，那么可能最终只能做一名“重在参与”的看客了。
|
