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现在是电商时代，在线购物非常方便，很多人足不出户就可以买到想要的东西。但是网购这个方式要比在实体店购物更具风险，毕竟消费者在购物前无法触摸，感觉或尝试产品。不少的消费者会去看看产品评论，据统计有84％的人信任在线评论，这些评论会给买家们提供一些帮助，在是否值得购买这款产品给出一定的参考。 因此对于卖家们来说，有好的评论留言对店铺的经营有很大的帮助，不管是好的还是不好的，不是每个买家收到产品都会评论的。就在卖家为了建立或维护声誉而竭尽全力时，收到负面评论对他们来说是沉重的打击。今天就由小编我sccz63319跟大家一起来看看，遇到负面评论怎么处理。  应该知道的是，不是所有的负面评论都可以删除。亚马逊只会在符合特定标准的情况下才会删除负面评论，以下情况下，删除负面评论的机会更大： 1、淫秽语言：任何含有脏话和粗俗语言的评论将被删除。 2、个人信息：泄露任何可识别的买家或卖家的个人信息。 3、产品评论：产品评论都是关于买家对产品的看法和想法，如果负面评论都是关于产品，亚马逊可以删除它，因为所有的产品评论都需要放在产品评论部分。 4、促销内容：包括任何促销性质的内容，如对其他卖家或网站的评论或链接。 5、关于亚马逊FBA的评论将被更新并添加一条消息：“This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience（此产品由FBA配送，我们对配送体验负责）。”因为FBA订单的配送不是由卖家提供的。  我们来看看删除亚马逊负面评论的两种方法： 1、联系买家删除 有时你可能会收到和你的客服或产品无关的一星评论。在这种情况下，你需要联系买家来了解情况。你可以通过电子邮件联系他们，解决他们的问题，并礼貌地要求他们修改和更改他们提交的评论。 以下是一则消息示例： 原文： “Dear Buyer, Thank you for taking the time to leave us feedback and alert us to a possible problem with your order. Unfortunately, your comment does not give us any details about the issue may be. Could you give us additional information and a chance to make it right? We look forward to hearing from you. Best regards, Customer Service [Amazon Seller name]” 大意： 亲爱的买家： 感谢您花时间给我们留下评论，并提醒我们您的订单可能出现的问题。但是，您的评论并没有给我们提供任何关于这个问题的细节。你能给我们提供更多的信息，给我们一个改正的机会吗？ 我们期待着你的消息。 诚挚问候， 【亚马逊卖家名称】 2、联系亚马逊 如果评论违反了亚马逊的准则，你可以通过以下步骤要求删除： 1）进入亚马逊卖家中心； 2）将鼠标停留在Performance选项卡上，然后在下拉菜单中选择Feedback； 3）你将看到反馈管理器页面。向下滚动并查看最近的反馈部分； 4）找到你想要解决的评论，并选择以下操作：查看评论细节、公开响应评论、联系买家、请求删除不正确的评论； 5）提供评论移除请求的细节和理由。 自发货卖家也会收到下面这些情况的负面评论： 产品发货速度；产品包装质量；卖家在沟通中对买家的语气和态度以及提供的客户支持质量；买家将来是否再次向卖家购买的声明。 对于自发货卖家来说，处理负面评论的最好方法是联系不满意的客户，首先解决他们的问题。如果你收到了他们的回复，你可以礼貌地要求他们在你解决问题后删除负面评论。如果没有，你可以公开回复他们的评论，包括道歉、解释和解决办法。这一举动可以表明你真正关心你的客户，并在此过程中建立品牌信任。 记住，卖家不能通过提供给买家全额退款、折扣或任何其他形式的奖励，以此来删除负面评论。 有必要说一句，买家有90天的订单时效来留下反馈，买家或亚马逊必须在60天内删除评论，过期无效。 |
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