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（一）安康通简介 安康通成立于1998年，是国内综合养老运营标杆企业，是上市公司南京新百健康养老板块的全资子公司，截止2018年南京新百公司以自主运营的智慧养老指挥中心、自主研发的信息管理系统平台、专业化的线上线下服务团队为基础，整合优质社会资源，为广大老年人提供居家、社区、机构三位一体的全方位养老服务。 目前安康通已在上海、北京、重庆、天津、江苏、山东、浙江、安徽等20个省市开展业务，截至2019年初已拥有超过1723万的国内老年用户，累积为各地政府建立智慧养老指挥中心66个，平均每天拯救老人15位，已成为老年人离不开的生活服务平台。 （二）安康通商业模式 安康通从事中国养老业务已20多年，是专注国内居家养老行业的龙头企业，是智慧养老领域的综合运营商和服务商,主要承接政府居家养老业务，以硬件产品、软件系统和呼叫中心作为基础，销售紧急援助服务、家政服务、主动关爱、医疗健康、生活信息等综合服务，并收取相关服务费用。 “运营商”，即安康通承接政府的居家养老业务，借助“互联网+”思维，运用CRM、物联网、移动APP等信息及科技手段，搭建智慧养老综合平台。该平台通过接入家政服务、信息服务、健康管理服务等各类供应商名录以及终端用户的相关信息，实现了服务方和需求方的动态匹配和统筹调度管理，形成一个安全、便捷的服务管理平台，并同时打造服务客户、服务团队及老人信息三大核心网络，成为政府和老人离不开的养老服务平台。 “服务商”，即安康通公司通过整合社会优质资源，打造了一支专业的线上线下服务团队，不仅提供紧急呼叫、健康救助、电话预约、精神慰藉、主动关爱等线上自营产品，实现终端用户的服务内容收费；同时也将生活家政、长期护理以及健康管理等专业的居家养老服务送上门，打通了养老服务的“最后一公里”，极大满足了老人的精神和生活需求，让各地政府养老民生工程惠及的老人实实在在享受到了便捷高效的居家养老新生活。 （三）安康通居家养老服务模式 安康通目前的养老服务模式为通过发展智慧养老，并将其融入居家养老、社区养老和机构养老模式中，从而推动居家养老、社区养老模式的落地运营。安康通主要的养老服务为居家养老服务。 安康通居家养老服务模式具体内容包括居家生活、居家安全和居家医疗三大方面。 在居家生活方面，安康通通过开发适老化的智能工单系统，根据工单系统的派单情况由专业的护理人员进行上门服务，服务内容涵盖助餐、助洁、助浴、助行、助医、助聊、助乐等十助服务项目。 在居家安全方面，安康通通过红外体感、水浸探测器、门磁、烟雾探测器、摄像感应器等智慧养老终端对老人的日常生活进行监测，并将监测数据实时通过主机无线传输至后台服务器进行大数据分析，当用户出现生活习惯反常时，后台出现自动预警，由专业人员提供健康及安全干预。 在居家医疗方面，建立老人的身体健康数据档案，并实时进行数据跟踪，定期将健康数据报告反馈给平台，平台根据数据结果对老人的健康进行干预，进而提供专家上门服务、远程问诊和适当的膳食指导，让老人实现在家就享受三甲医院般的专业健康医疗服务。 三胞国际主要有以色列Natali,A.S.Nursing和Natali（中国）三大业务品牌。 (一)Natali服务模式 Natali依托医疗呼叫中心、紧急呼叫中心、专业医生团队、急救车团队、客户服务中心五大运营平台，为以色列家庭或机构提供远程医疗和远程照护、紧急救援和家庭护理、社区健康服务及居家养老等四类医疗健康服务。四大类医疗健康服务以远程医疗和紧急救助服务为基础，社区健康服务业务主要服务政府客户，在此基础上拓展高端定制居家养老服务（Agingin place），结合智能看护（Smartcare）系统将医疗数据与行为数据紧密结合，提供综合性居家养老健康管理服务。 （二）A.S.Nursing的服务模式 A.S.Nursing是以色列第四大护理公司，其服务对象为通过以色列国家医疗保险机构NII的日常生活活动能力ADL测试的用户，其中绝大多数75岁以上老人、残疾退伍军人及其他伤残人士。A.S.Nursing组织自己的护工为服务对象上门提供长期护理服务，以色列国家社保中心以护理小时数为基础与公司进行结算。A.S.Nursing的护理服务主要包含三类：一是为无法独立生活的老人上门提供居家护理及照看服务；二是为住院老人提供专业私人护理；三是为老人提供养老、护理服务及养老院选择的相关咨询服务。同时，A.S.Nursing与以色列国家社保中心、国家劳动部、国家社会服务部、国防部，以及大屠杀幸存者基金保持着多年良好的合作关系。 (三)Natali（中国）的业务模式 2018年，Natali（中国）主要分为三条业务线进行：一是B2B健康管理业务，通过与金融服务行业、大型企业等机构客户合作，为其员工或高端个人用户提供定制化的健康管理增值服务及相关产品，帮助这些机构提高对其用户的服务附加值；二是长期护理业务，其服务对象为经老年照护需求评估、失能程度达到评估等级二至六级的“长护险”参保人员。Natali（中国）组织自己的护理员上门为其提供长期护理服务，服务内容包含生活照料、常见临床护理等；三是康养地产业务，不断探索与地产合作模式，升级服务内容，为地产公司的康养项目提供整体布局规划、营销策划、展示设计、运营支持及品牌输出等综合服务。 （一）“智慧养老+优质服务”为养老机构开展居家养老服务提供了新的路径。 养老机构可参照安康通智慧养老服务平台和Natali服务模式，通过为老年人提供适老化的便于操作的信息设备和居家智能安全设备，根于老年人的主动信息呼叫以及智能终端设备提供的居家数据分析，充分利用养老机构专业护理资源和医疗资源，为老年客户提供精准化的居家生活、居家医疗上门服务，拓宽养老机构业务范围。 （二）养老机构可尝试与国际、国内领先养老服务公司充分合作，学习、借鉴和引进其先进模式。 南京新百健康养老板块两大依托公司安康通和三胞国际各自具有相对优势。具体来说，安康通的优势在于智慧养老平台的搭建，三胞国际的优势在整合了国际领先养老服务公司的服务标准和服务模式。通过二者的结合，三胞国际充分利用安康通智慧养老平台将其国际水准的养老服务送到了老人家庭，而同时安康人智慧养老平台也因三胞国际优质的服务获得了更多老年人的认可。养老机构在市场竞争中，也可以适当参考南京新百的资源整合模式，结合自身优势和劣势，加强与领先企业的合作，补上自身短板，优化服务水平，实现经济效益的最大化。 南京新百健康养老板块企业安康通和三胞国际的商业模式和业务模式，为养老机构开展居家养老服务提供了新的具有较高参照价值的新路径。同时智慧养老服务对于居家养老服务的实践探索具有重要的意义，居家养老服务的未来离不开智慧养老模式的信息技术支持。加强与国际、国内领先养老服务企业的合作，对于养老服务的标准化建设和人员培训具有重要推动作用。 参考：南京新百2018年财报，安康通、三胞国际官方网站 养老产业研究 17729780859 政策|研究|运营|案例 |
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