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今天的文章非常干货，全文6000+字， 为你解答2020年公众号该怎么玩？ 5年公众号运营经验， 我总结了这4个方法和技巧 都2020年了，现在去做微信公众号还来得及吗？也有很多的人，在公众号运营过程中，会遇到这样的困惑： ✔. 公众号做了一段时间，为什么阅读量越来越低？ ✔.为什么每次一发文就大量掉粉？掉到不敢发！ ✔.到底是标题没起好？还是内容不对口？还是用户喜好变了？ ✔.看了很多大佬们分享运营技巧，但用在自己的公众号上根本没啥用？到底是哪里出了问题？ 如果你在运营过程中也有以上这些问题，或许，你的公众号要“重新好好做”了。 这些困扰其实也是我在运营公众号的时候曾经遇到过的，但在不断实践、踩坑、优化、总结之后，我慢慢摸索出了更有效的运营方法。 所以在这里，我也将自己近几年的微信运营经验，做了一个总结，和大家一起分享、讨论、学习。 如果你觉得你的公众号已经“半死不活”、做不起来，可以从以下4点来拯救！  一、 现状分析 你必须要知道现在自己的账号、产品处于一个什么样的情况，才能清晰规划接下来的方向。 现状分析分3点，分别是市场现状、同行现状、自身账号现状。 如果你做的也是企业微信号，那产品、行业这一块分析必不可少。只有了解市场，了解大趋势，跟随潮流，才更容易找到对的方向。 市场现状要分析什么呢？ 1）目前市场饱和度如何？ 2）用户对这一领域产品的接纳度怎样？ 3）行业内品牌公众号情况又是怎么样的？  企业公众号本身就自带广告属性，如果想让用户关注你这个广告号，你就要清晰你产品的优劣势、用户在哪里、你的号有什么亮点值得用户关注、通过哪些渠道获客，包括你的用户群体是否聚焦在微信平台等等。 只有清楚这些，才知道品牌有没有必要去大力建设公众号，才有接下来的运营规划。 具体的用户分析，在后面我会详细讲到。 你要知道，有时候没效果不一定是因为你做得不好，而是平台没选对。 比如微信用户群体大多是在18-35岁（只是举个例子，并非真实数据），可你产品用户群体是40岁以上人群，他们基本不怎么用微信，更别说看公众号了，这时你通过公众号去宣传品牌、产品，往往就会事倍功半，没什么效果。 所以这时候就要酌情考虑，是不是应该换一个平台渠道来吸引、聚焦粉丝，比如是微博、或是抖音、还是头条等。 当然，现在基本都是在全渠道做品牌了，只是对于个体而言，精力没法顾及所有的时候，需要有所侧重去选择。 如果你是故事型、或是知识分享、经验分享等为主的个人公众号（非品牌/产品企业号），那市场分析其实更好做。 因为你只需要了解目前这一块的市场即可，可以不用做品牌产品体系分析等。 毫无疑问，目前知识/经验分享、知识付费依然是块香饽饽，是可以去做的（但具体如何做到脱颖而出，那又另当别论）。 所以如果你不知道怎么去分析，那也可以略掉这一步，直接跳到更重要的分析同行这一步。 分析同行的目的，主要是借鉴学习，学习“前辈们”的经验，取其精华，总好过自己去摸瞎。同时对比一下，别人做得好的地方，我们有哪些没做到。 同行账号分析，又分析什么呢？ 1）同行账号背景 了解下该账号运营背景，是否隶属于哪个MCN机构操作、是否团队运作、背后是哪个企业支撑、或是哪家公司注册的。 这个一般点击账号头像，点简介进入账号主页，在【账号主体】里边，可以看到该公众号的主题详细信息。 是哪个公司注册、还是个人、公众号都改过什么样的名字等都有。 毕竟拥有强大背景的号，人家的套路是很难被模仿复制的。  2）同行账号定位 如果说公众号是一艘帆船，那定位就是航向，没有方向，你走不远，而方向错了，也会越走越远。 去分析同行的账号定位，也许会让你发现，原来还能从这个方向去做，这可以给我们自己的账号定位去做一个参考。也就是在什么都还不会的时候，我们可以先模仿。 定位还包括这个账号的人设，是一本正经、幽默风趣、还是怎样~那么你自己又更喜欢哪一种？ 把这些账号的优势都综合起来，做成你自己的公众号，是否又能做到？ 这些，都会给你一个有效的参考。 3）同行账号内容方向 就是看这个账号它具体做的是哪些内容，你可以自己去总结分析。 比如一个做手机的账号，它做手机资讯、选购攻略、手机问题解决，还有哪些方面的内容？ 比如做美妆的，它是专注做眼妆教学、或是全脸化妆教学、还是化妆品测评方向等内容。 多看看人家是怎么做的，人家的爆款是怎样的，分析出来，你就知道哪些方向的那些内容更容易火，就更有助于我们去做自己的内容方向。 精细化运营，是在自媒体时代更容易获得出位的运营策略，内容细分做到出众，那你就成功了。 4）同行内容反馈（平均阅读率、互动率） 这个直接在用户留言区查看即可，看看ta的哪些文章底下留言更多，用户留言反馈是怎样的。 从这里，也许可以了解到用户的一些喜好、偏好，从而去制定自己的内容。 毕竟，同行的用户大部分都是重叠的。 可以筛选至少5个以上（10个左右为佳）同行账号去分析，并总结这所有账号中，都有哪些值得借鉴的共通点，都用的哪些套路，记录下来，你会发现，也许这些也都是你在后续的微信运营中可以用上的。 不过也要筛选合适的经验，不要全部照搬，毕竟账号阶段不同，所需要的方法也会有差异。 比如一个同行大V号，ta已经建立起了账号人设，也有很多死忠粉，所以现在的内容都是直接做商品带货了，而且他的粉丝比较愿意买单。 但你一个小号还没建立起人设、更没有多少忠实粉，你也去学人家直接做商品带货，那这可不是带货，而是硬广，只会让你适得其反，掉粉不断。 所以，适合自己账号的更重要。 分析自己的账号现状才是根本，去发现目前账号存在的问题，然后解决问题。 前面这些分析，都只是帮助你去对标自家账号，有对比才能更清晰了解自身的不足和优势。 不足需要加以改进，优势就要考虑如何去更好发挥。  运营目的： 是否清晰？一系列的动作是否符合自己现阶段的运营目的？ 头像： 你的头像是否有良好代表性？是否全网统一（品牌一致性）？ 名称： 如果是品牌号，那你各大渠道账号名称是否统一（品牌一致性）？ 标题： 是否还有更大优化空间？可以怎么优化？ 内容： 是否讲明白？是否有用/有趣/有价值？内容方向是否统一？ 排版： 是否美观、易于阅读（字体、颜色、行间距等是否统一） 互动： 用户私信、留言等是否及时回复互动了 从这各个方面去找问题，看看你的账号具体问题出现在哪里，针对问题去解决，那你就成功了一大半。
二、 重新定位 当你了解了市场、了解行业，同时也发现了自己的问题，就可以开始去改进了。 之前做的没效果、方向不定、觉得混乱，越来越不知道该做什么内容，那很大可能就是因为你前期的定位没做好。 所以这里，重新定位很有必要。 重新定位需要做的，就是对你的用户重新做更精准分析，也是分为3点来进行。  在微信后台，可以去对粉丝的年龄、性别、地区等属性要做更深入分析。 根据粉丝的属性特征，来分析他们可能的喜好。 比如你的目标用户大多是学生群体，那学生的特征是怎样的？ ✔.更容易接纳新事物，喜欢好玩、有趣的东西/内容； ✔.追求性价比、年轻时尚化，对产品往往更挑剔； ✔.无收入，但购买力不可小觑，整体会偏向于平价好物； ✔.空余时间多，愿意花更多时间了解相关内容，提升购买性价比； ✔.向往自由、美好的生活； 或者你的粉丝大多是25-36岁的职场群体，那他们又可能会有哪些特征？ ✔.有一定经济实力； ✔.追求品质生活； ✔.更注重品牌感； ✔.喜欢真正实用的东西、更有用的干货知识等 先把所有的可能性列出来，再去筛选。 除了微信后台的粉丝属性，如果你是做有自己产品的企业微信，还可以参考销售平台产品购买用户的属性，因为这些成交用户都是潜在精准粉，就看你怎么去获取吸引过来。 另外，还可以通过互联网用户调查分析报告这些资料来了解，那些与你目标用户重叠的群体，他们的一些喜好是怎样的。 比如之前2018年有一个学生群体喜好调查报告，其中就有他们对于哪一类的内容更喜欢，是科技、娱乐、还是什么。 根据这些分析，清晰了解自己的目标用户群体，并对群体侧重分类，也就知道接下来你的内容定位是怎样的了。 比如你主要用户是学生，那你的所有内容都要偏向学生群体的喜好，可以更有趣、幽默一些。  清晰的账号定位是运营的根本，还是拿我们前面说的举例。 比如你要做知识分享，那你的定位是做哪一个方面的知识？品牌营销？运营？育儿？情感？还是什么？ 在这大的领域之下，你具体又打算做什么？比如运营知识分享，你是做电商运营、还是产品运营、或是微信等新媒体运营？ 只有方向清晰，你的努力才更容易出效果，不然今天做这个，明天做那个，后天你可能就不知道该做哪一个了。 连你自己都不清晰，粉丝又怎么会愿意关注你一个混乱不清的账号呢？ 所以，回归到开始的那一句：清晰的定位是账号运营的根本。 确定了定位之后，再根据定位方向，去规划运营阶段，因为不同阶段必定是有不同运营目的，运营侧重及方法也会有所差异。 但是要记住，不管是哪个阶段的定位，必然都是在符合你定位的大方向下去进行。 
这也是为什么前面我们说要去做那么多分析，只有了解市场、了解同行、了解自己的问题，你才知道现阶段该怎么做，接下来应该怎么做。 也就是对账号去进行不同阶段的【目的设定】。 初期，往往是先做用户拉新、做流量曝光，你只有让更多人先知道你，才有可能引来关注； 中期有了一定的粉丝基础，再通过内容/服务/活动等运营，让用户认识、认可你，也就是品牌信任度建立，或者账号人设形成； 到后期，获得用户认可后，再去做其他的动作就会更简单一些。 对于企业号来说，最好不要一开始还没多少粉丝的时候，就老想着去做销售转化，当然，除非你的那一小部分粉丝都是死忠粉。 我曾为10多家微小企业做过微信运营方案，有不少企业号基本都是几千到一两万粉，还大多是活动粉，日常发文千篇一律的硬广，却总问为什么没有转化？ 试想一下，换成你是用户，你会愿意天天看一个无聊的硬广告吗？ 在你对一个品牌/产品完全没有了解、认知、信任的时候，你会随便考虑购买单价200+左右的东西吗？ 多换位思考，我们每个人，既可以是运营者，但也是用户。 内容定位也比较简单，基于你的账号定位之下，根据不同阶段的运营目的，去输出不同侧重内容。 就是你要清楚，不同阶段你要做什么内容？ 比如初期目的是用户拉新，那就多一些有趣的干货内容，活动可以偏向裂变类型为主； 中期是目的是用户留存，那就要考虑你的账号能为用户提供的差异化价值了，包括进阶的优质内容，活动类可以多针对老粉推出，给用户更多重视； 到了后期目的是促活/转化，那就适当增加一些商品文、卖货文，或者说把你的最终目的循序渐进告诉用户。 当你运营到这个阶段，肯定已经有了忠实粉，也获得了一定的认可，这时候再去做品牌/产品推广为主的内容，会更有效。 但请记住，所有阶段的内容定位都是建立在“有用、有趣、有共鸣”的基础上，才更容易被认可，也就是“内容价值”。 三、 运营策略 运营策略是账号运营最重要的一环。 前面的各种分析、定位，都是为了更清晰知道我们要做什么。 但要落实，还是需要一个更细致的运营策略。   平台运营很好理解，就是我们如何充分利用平台去做运营。 在微信里，有2点需要去做好： 一是菜单栏设置，二是关注自动回复。 在明确之前，要明确你的账号属性，比如是提供服务为主？还是提供内容为主？还是…… 比如移动、电信这类运营商账号，基本是以提供服务为主。所以在菜单设置里你能找到大部分你需要的服务内容。 像一些知识分享账号，更多是以提供知识（也就是内容）为主，那在菜单设置上，会更偏向于一些干货梳理+分享。 还有一些品牌号，是以提供产品解决方案为主，在菜单设置上就会偏向产品设置、如何操作等教程内容等； 总之要记住，在平台运营这一块，我们要尽量利用平台优势，想一想我们能为用户提供什么？ 虽然很多人在唱衰公众号，也确实有越来越多的号沉寂下去了。但你会发现，依然有些账号在一片唱衰声中悄悄拔尖，做得越来越好。 这都是因为长期坚持优质内容的耕耘，使这些“幸存者”越来越好，优胜劣汰的市场规则，在公众号内容上同样如此。 内容运营可以说是公众号的主心骨，不管私域或是公域流量平台，核心重点都是优质内容的打造。 做内容运营，可以从3个方面考虑： 方向规划：清晰区分主侧重、次侧重的内容，保持内容垂直度； 板块规划：具体可以做哪些板块的内容，便于后期去做更清晰的选题策划，不会跑偏； 更新规划：规律有序的更新，能更好培养用户习惯。 比如我要做一个电动牙刷相关的账号，那我要做什么样的内容？ 根据以上3点，我可以大概做以下这些规划： 不同的行业账号可根据自身情况来做规划。 公众号的用户运营，简单来说可以是：拉新、留存、促活、转化，但其实又远不止这些。 但对于很多人来说，能把这个做好、做到极致，就已经够用了。 从初始的圈用户、到培养用户，再到用户价值的体现，用户运营的根本，最终就是实现转化。不管是转化购买、或是转化成忠实粉、或是转化到社群、个人微信等，达到我们预设的目的，那就是成功的用户运营。
分享一下我之前针对某个品牌微信做的规划方案，当然各个行业可能会有差异，但微信的玩法都大同小异。 主要还是根据咱们自己的需求来差异化进行。
四、 方案执行 到这一步其实就已经很简单了，就是把前面的东西具体落实下来。 当你已经梳理清楚要做什么、怎么做，接下来就是要去考虑：谁来做、什么时候做、需要什么资源/预算等。 借用大神们常说的5W2H的方法，把确定的东西一步一步拆解，就是一个完整的执行方案，按着执行方案一步步进行，接着就是看效果反馈了。 |
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