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今天刷职场案例，看一个有意思的案例分享，感觉一下回到刚入职场不久的时候，有一种模糊的熟悉感，熟悉是因为自己刚入职场时也犯过这样的错，模糊是即使到现在十几年的职场经历，也说不清这个问题的解决方案。 案例是一位网友提到，他在一家开了七、八家餐饮店的夫妻老板下工作，因业务快速扩展，他感觉因为老板两夫妻都是初中文化，对人事管理，财务管理以及物流供应链管理跟不上。而他觉得自己和老板的认知不在一个维度，想请教老师指导。 我在刚入职场时，做市场营销的工作，很长一段时间总是觉得，比导对市场的决策是不对的，即使是一再市场业绩的反馈证明领导是对的，自己还是会觉得如果是自己做决策，结果会更好。用普通话说，当时的自己就是眼高手低。 所以看到这个案例的时候，我知道这位网友当时是怎么想的，但是成长之所以叫成长，是因为要付出经历的代价才能获得的提升。 应该对职场新人灌输什么样的认知，才能使新人能有效地避过这个职场大坑呢？回答该问题的老师很清晰的分析了问题并提出了解决方案。 今天，我想请你一起来看看，清华大学管理学博士、前大众汽车中国销售与市场部经理刘佳老师，在这回答这个问题时带给我们的思考和收益。 下面就是老师的回答。 － 我们自己的认知、评判才是最大的阻碍 － 你提到员工和老板的认知不在一个维度上，是阻碍员工向领导进行有效建议的直接原因。但事实大概率不是这样的。 我们总是认为，沟通进行不下去往往是对方的因素，但恰恰相反的是，我们自己的认知、评判才是最大的阻碍。 就像沟通领域的经典之作《沟通的艺术》里所讲的那样，影响沟通的第一个因素就是自我概念，也就是你对自己的认知，或者说你认为自己是一个什么样的人。 学历更高、读书时间更长的人不一定比读书少、学历低的人聪明、认知水平更高。 老板之所以成为老板，很大程度上是因为他们曾经是成功的决策者。 你有没有想过，你的老板是凭借什么可以将自己的公司做到了七八家分店呢？ 如果回顾他们的经历，你可以看到他们同样具备着惊人的学习能力，并且成功地建立了一套标准来引领他们的决策。 并不是你的认知水平比你的老板高，而是你把“文化水平较高”、“在人事管理、财务管理以及物流供应链管理上拥有更专业的知识和能力”这些要素和“拥有更高水平的认知”画了等号。 而恰恰是你的这一有限的认知，才是实现你和老板之间有效沟通的最大障碍。 你需要重新检验你的自我概念，重塑你的认知。 你要清楚的是，“在管理上拥有更专业的知识和能力”是帮助公司提升管理水平、公司业务迈上新台阶的资源和手段，而不是挡在你与老板之间的阻力因素——这才是你应该重塑的认知。 － 要有积极的意图 － 就是你的沟通目的是站在为对方解决问题的角度来定义的，而不是为了告诉对方哪里做的不好。 比如：如果你发现公司的人事管理、财务管理以及物流供应链管理跟不上，那么你的沟通目的就是帮助公司改善管理体系、提升管理效率，从而最终实现公司业务的增长，而不是去证明公司目前的管理水平有多差。 如果你能把沟通目的想清楚，后面的障碍部分也就更容易消除，沟通策略更容易得到执行。 比如：一个积极的、明确的意图可以是，你会提出专业化的解决方案，帮助公司全面提升管理能力，从而实现业务的增长。 向老板提出建议，往往取决于一个非常关键的要素，就是你们之间的信任关系。 你会发现，如果信任关系建立的好，你的建议被采纳的可能行就更大。 建立信任的首要条件就是：要让老板认可你的工作，比如你的专业能力，你的工作业绩等等是否符合或超出他的预期。 比认可你的工作更重要的，是让老板认可你这个人，这样你的建议老板更容易听。 也就是说，除了能力之外，你的哪些才干、品格等那些非能力要素是对公司和老板来说格外重要的。 比如：你是否愿意在工作中积极主动承担责任，你是否发自内心地认可你的老板和公司文化，你是否愿意把功劳给到你的老板和团队和不是你自己，关键时刻你是否有大局观并为他人着想，你的思想和行为是否真心实意地是为了公司好…… 这些都是你的专业能力无法替代的，也是在“人”这个层面为你带来信任的关键要素。 － 充分准备再沟通－ 在沟通之前，要做好充分准备，包括心理准备、方案准备和汇报材料的准备。 不要以为你有了专业能力就不用作特殊准备了，恰恰相反，专业能力只是保证你汇报成功的一小部分因素，最重要的影响因素是你有没有说到老板的心里去。 你可以提前做一下演练，想一想你的老板会对你提出哪些问题，根据老板可能提出的问题进行准备，会将你的思路梳理得更加清晰，准备起来也更有针对性。 沟通的过程不是单向的，而是一个你和老板之间互动的过程。 在你汇报的过程中，你的老板可能会提问，可能会微笑，可能会皱眉，也可能会有不同的情绪的表达。 所以，你要保持同理心，倾听老板的问题并作出及时的回馈，同时也要认可老板的建议，并主动地获取指导。 还要注意一点，一定要用老板听得懂的语言进行沟通！如果老板的专业背景和经验阅历和你不同，语言体系必然也会有差异，所以要试着用老板听得懂的语言进行阐述，切记用一些生涩的专业术语，即便使用也要适当地进行解释。 不管你的建议是否被采纳，沟通的最后都要和你的老板达成共识，包括思路、目标和行动计划。只有这样，才是一次完整的、有效的沟通。 看完刘佳老师的分析与建议，是不是有醍醐灌顶的感觉？在职场新人时期，很多自己以为的东西，真的只是自己以为有用或自己以为比别人好而已。事实会让没有明师的职场新人错失最宝贵的成长时间。 先纠正自己的认知，再审查自己的态度，然后做足事前准备工作，再开始去沟通。相信这套解决方案，在职场中必定能为你我解决许多沟通中的困惑难题。 |
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