通过这两期罗老师的培训，让我学到了很多，也运用到了工作当中，在罗老师没有培训之前，我卖钻石的时候话术相对来说比较匮乏，主要讲产品知识，其实大多数顾客是不懂专业知识，她们想得到的是产品带给她们的好处和佩戴效果。 。 例如，知道顾客预算大致多少但顾客又想买大钻，我会给顾客挑选一款预算之内适合顾客的款式主推这款，然后我会在柜台拿一款不太适合顾客的大钻给顾客试戴，结果是大钻佩戴的效果还没预算之内主推的效果好，我紧接着就会说像你们小年轻佩戴首饰主要就是佩戴款式，不同的年龄段所适合的产品也都不一样，不是大就好就适合自己，又讲了我们的售后终身免费换款，等以后结婚纪念日或你们两个值得纪念的日子都可以再来换大，岂不是更有意义？ 经过反调对比和给顾客带来的好处，一般成交的概率提升了很多。12月份7万多的业绩有2 万多钻石，1 月份6万多业绩3万多钻石，4月份4万多的业绩2万多钻石。其实很多顾客买首饰想要的是佩戴效果和给她带来好处，而不是来听你给他讲专业知识，当然一单成功的销售也是离不开专业知识的铺垫，只有把两者相结合合理的运用才能更好的达到预期的效果。 还有一点是我一直在做，虽然我接待的没成交的单都有去反思有去发现问题在哪，但做的还不够深入，如果想让业绩再有所提升，就必须发现了问题所在，就要找出对应的解决方法落实到实处，下次在遇到类似的顾客要有具体的对应话术。 学习就是不断的总结，再从总结中学习的过程，自信来源于你的能力，能力来源于你的基本功和行动的次数，只要多学多说多练，我相信所有的问题都不再是问题
今天第一次听罗老师培训，以前也参加过大大小小好几次培训。感觉这次的培训和之前的培训不一样。之前每次培训一般都是专业知识居多，而这次培训打破了之前传统的培训，没有通过讲书面的专业知识，而是以聊天的方法，讲技巧，讲方法。“授人以鱼不如授之以渔”，这次的培训就是以“授之以渔”的方式，告诉我们平时接单的方法和技巧。对于我，在店铺我感觉最让我吃力的，就是上午那会讲的跟单。一般顾客能在店里成交就成交了，说改天再来的，一般我觉得都是没什么戏了，或者后面也会在我们店，我们品牌来买，但是不是我跟踪回来的。对于跟踪顾客这方面，自认为很欠缺。 今天听了老师的课程，我回想了一下，或许不是在跟单的环节出了问题，而是在之前的接待过程中，没有跟顾客建立良好的感情交流，精神方面的沟通，顾客并没有很信任我，才会导致后面的发信息不回，跟踪顾客跟丢了的事情。通过这次培训，也让我学习淡了很多。 1、一个成功的销售，如果想要出大单，只靠讲产品没用，你的产品再好，再有优势，顾客并不感兴趣，他感兴趣的是你们产品能为他本身带来什么好处。而且很多时候，换位思考，顾客买东西就是一瞬间的感觉，其实每家产品都大同小异，有时候能打动顾客的，是专业＋情感。所以后期接待顾客，更加注重于物质层面的价值感，和精神层面的价值感。当你让顾客在精神方面有了价值感，对你产生了信任，后面挑产品就会轻松很多。 2、学会不断总结，不断学习。自信来自于能力，能力来自于基本功，来自于经验。我们作为一线销售人员，每天都能遇到各种不同类型的顾客，有成交的，也有没有成交的。每接待一单顾客，总结为什么没有成交，哪个店做的不够到位，导致顾客在别家购买了。找出问题所在，然后不断自己练习，在练习的过程中不断提升自己。以上是我学习的总结。
今天是第二次参加罗老师的培训，因为之前参加过一次，所以还是很容易接受罗老师培训的内容。 听罗老师的培训大部分以听为主，需要记笔记的内容不多。但讲的内容都是我们平时在销售中遇到最常见的问题，给出的话术都是在实际销售中可以直接用的。今天的培训印象比较深刻的是一个没有成交订单的问题不一定在最后的谈单环节而是在前期接待就已经出现问题了，比如价格谈不下来。 通过今天的培训总结之前失败的案例中，自己犯了很多错误： 前几天接待的一个顾客是一起4个人，2个女儿1位妈妈还有1个陪同进店挑项链顾客预算没了解清楚就开始选款式，刚开始推荐水波纹和麻绳链搭了一款花型吊坠试戴，妈妈觉得两款链型太细，她这个年龄戴有点小气，想要一款粗点的项链，姑娘看法不一样，觉得细的好看，精致，说现在不流行粗链子。 这时意见不统一，我们想的是妈妈戴，还是这妈妈的需求为导向，就说年龄段不同可能眼光也不一样，年轻人喜欢细链子，可阿姨这个年龄段的都喜欢粗点的链子，戴上显金，大气。就在柜台里挑选了一条4300左右的类似于凤尾链搭配花吊坠给阿姨试戴，阿姨和姑娘都很喜欢这个款式，我们又塑造了产品价值，说这款链型光泽度很好，也比较有灵动感，单戴还是搭配吊坠都很好看呢。她们都很满意就开始算价钱，吊坠➕ 项链一起6000多按当时活动算下来也要6000左右，她们就说太贵了，然后我们开始转推，挑了一款3000左右的麻绳链再给阿姨试戴，但是阿姨还是喜欢类似于凤尾的项链，转推不过来，就建议阿姨先买喜欢的那条项链，后期再配个吊坠，那条链子单戴也很漂亮，一次花这么多钱是有点舍不得，首饰可以慢慢买，一次买一件。不心疼。然后又算了一下项链打完折3900多，阿姨说贵了，再便宜点，我们问阿姨预算多少，最低多少钱能接受，阿姨也不说，起身就要走，说这是第一家，再看看其他品牌的，没合适就过来拿这条。 通过这次培训知道这单问题不是出在最后谈单环节，而是一开始就没了解清楚顾客预算，就开始主推4000多的项链，推的顾客喜欢但是超预算，再转推其他款式已经转推不过来了，导致我们虽然已经给出了底价，顾客还是跑单了。 以后再接单过程中前期接待一定要了解清楚顾客预算和想法，不要盲目主推一个款式，要不断测试顾客的真实想法。
怎样学习好的做法？ 在团队里卖的好的员工，每天也都有分享，分享完之后，我们也就是听听罢了，通过罗老师的课件，让我知道怎样去学习团队里卖的好的做法，把别人好的变成自己的。 举例证明:前段时间我们同事接待一位老顾客，这位老顾客是大概年龄40岁左右，今天就拿了个3D吊坠来给她编绳子戴。同事二话没说，好的，你看还是给你编红色绳子吗？ 顾客同意了，在快要编好的时候，同事说姐姐你看夏天来了戴个绳子会不会不好看，给你搭配条项链你先看看整体效果，这边有镜子，你看看是不是很时尚？ 这时顾客说我有项链，当顾客把项链拿出来时，同事说你这款链型都是以前款式，你看我现在给你挑的款都是刚到新款，是不是你这个吊坠搭配上这款项链你佩戴上更符合你的气质，我们戴女人佩戴首饰就是要为了把自己打扮更好看，姐姐你说是吗？ 这时顾客就把这条订下来了，立马说，我手镯断了，也一起换了。你拿出来看看，是什么原因，原来你这款是以前收拉款，时间一长，又是软金所以容易断。姐姐给你挑款，销量最好，工艺更好的你对比看看。你看这款，这是一款3D工艺手镯，款式精美，一体成型没有焊接点，一手转进去的，佩戴舒适。 这款和你以前款式相比你可以看看，都是999的黄金，但它的硬度比你以前手镯的硬度高出4倍，并且这个手镯它是整圈，取代都很方便。你以后自己在家想把手镯取掉也不用担心会把手镯弄断或者变形，今天店里做活动换款免工费，就把你拿这款，最后成功黄单转白单15000。 通过罗老师的课件3个点： 1、从别人的具体做法具体话术提炼出背后思维。 2、再根据思维去延伸具体的做法。 3、延伸出来的做法要反复做自我演练。 让我知道同事这句话的做法意义，顾客拿吊坠来编绳首先要第一时间同意顾客的观点。可能以前我想给顾客附加的时候就太直接了，给顾客刚开始编绳就开始推自己的货品，导致顾客很最后就编了跟绳子就走。在以后遇到这类顾客，我要学习同事好的做法，把这样的单拿下。
在今天的学习中收获还是比较多的，单从我前两天一个失败案例，今天听了老师的课件，让我正确的了解到我转推失败的原因。 案例：顾客拿钻石过来换款，是儿子在武汉龙凤珠宝买的，因为圈号小了，又不想改圈，就想过来换一款，顾客自己想换个价格差不多的，但儿子说加多少钱无所谓，主要好看大气，要挑个一万块以上，因为顾客旧钻石是四千多，我就信了顾客的话，挑了个一万二千块的钻石，做为主推款，后来失败了，经过今天的学习我知道失败的原因了。 1、没有真正预测出顾客的消费水平。 2、在没有确定，清楚需求和想法之前，不要使劲的推一件产品，就算是要主推也要测试。 3、忽视了真正购买者的想法，一味的想成交。 在下次遇到类似顾客我不会急于推荐某一件款式，而是要和顾客聊天，让顾客坐下来过挑过聊，在聊天过程中去打探到更多东西，从而真正的了解到顾客的一个预算，因为有时候顾客说的价位和他自己的心里价位还是有差别的，特别是男孩子，就算我们挑高了价位，大部分人是不会直接告诉我们，这就需要我们自己去察言观色，多去加入情感，因为顾客的儿子在武汉不在身边，我应该更多的是去运用情感，更不要忽视任何一方的想法，儿子想孝顺妈妈，妈妈又心疼儿子上班辛苦，不舍得多花儿子的钱，我应该多站在顾客的角度去发现问题，才能抓准顾客的心理。 在之后的销售中我会多站在消费者的角度去真正的发现问题，打探到顾客的真实想法。
很高兴第二次参加罗宾老师的线上培训学习，原来我们培训学习都是以记笔记为主，但是罗宾老师培训的不同点是，每次都是让我们互动互学多听，让我们记在心里，每一次学习都有新的收获。 虽然今天上午都是在自我介绍环节，但是通过介绍每个人都讲述了销售中遇到的困难，老师用这种方法找到了我们的问题点一一解答，每一个问题，老师都会引导我们给我们思路，让自己总结找出自己的问题，讲述了在销售过程中遇到了困难，这些都是我们工作中遇到过的，通过大家一起讨论学习中得到答案。 课程中还学到了跟踪顾客他不回复你的原因，是因为我们说的话不对点顾客不感兴趣，针对不同类型的客人要对点，要了解顾客的需求找到顾客感兴趣的话题，以后方式方法要改变，让顾客放下戒备心拉近关系。 那通过聊天讲案例故事，通过更具体的描绘，不是特别刻意的给顾客营造场景画面。使顾客在轻松的环境下，能不排斥你所想要给灌输的信息，结合我们的专业给顾客延伸更多有价值的信息。还要让顾客能直接感受到你能够给他带来的利益，整个过程中要用心服务，叫顾客感受到你是真的用心去为他着想。 销售最主要的就是接待心态，要用心去接待每一位顾客，把每位顾客都当成自己的朋友的话，业绩肯定会越来越好的。
这是第二次听罗老师讲课了，其实看起来两次的培训内容是差不多的，但仔细听下来，又会有不一样的感受，老师除了教我们方式方法，还会引导我们去思考这样做背后的思维，通过思维再去深挖具体的做法，并不断反思总结，变成自己能用的东西。 学习是一个不断获取知识和成长的过程，而老师的授课方式也是别具一格，不是一个说，一个听，而是通过互动的方式，让我们一起沟通交流，这样的学习方式可以让我们快速吸收以及印象深刻，同样也可以用在我们平时接待顾客的过程中，通过和顾客互动的方式给顾客介绍产品，不是我们一味地给顾客讲东西如何好如何适合她，顾客感受不到，就会觉得无趣，不愿听我们讲，最后就走了。如果我们在讲的过程中让顾客体验感受，让她用手来触摸我们的产品如何光滑，用仪器来展示钻石，让顾客来看钻石的火彩，是不是比我们说产品怎么光滑，钻石如何闪耀，更有说服力。会不会顾客就愿意坐下来好好挑选啦。 其实课程听下来，大家反馈的问题也都差不多，上次培训老师也教了具体的方法和做法以及话术，然而过去半年，以前存在的问题依然存在，为什么会这样呢，因为我们虽然学了但是却没有学以致用，比如老师告诉我们每天写总结可以提升自己的销售能力，可能当时听完那会儿，热血沸腾，想着自己一定要好好做出改变，但是基本没人能坚持下来。而老师之所以有今天这样的成就，就是自己不断的分析，反思，总结，两年如一日的坚持每天写总结，任何人的成功绝非偶然，努力不是嘴上说说而已，而是用心的程度以及行动的次数。老师用自己的亲身经历告诉我们怎样突破自己以及个人成长。 以前总觉得熟悉产品就是知道这个货品放哪里，多少钱，花型是啥样的以及卖点是啥就行了，通过今天的学习知道了，熟悉产品不止是这些东西，而是当一个顾客进店，你能根据顾客的性格或体型第一时间在脑海里判断出顾客适合什么样的产品，做到对点推荐。比如一个阿姨进店，想要给孙子买东西，那么脑海里浮现就是戴脖子上的（长命锁，生肖，观音）或是戴手上的（小手镯，转运珠生肖串珠）再根据预算具体挑选。 看问题角度不能光停留在表面，要深挖背后的原因，多思考，分析，反思总结。才会思路目标清晰，一切难题都会迎刃而解。
这已经是罗老师第二次跟我们讲课了，他的培训方式和其他的培训老师培训的方式感觉是完全不一样的！ 对于我们珠宝店销售来说学习成了家常便饭，线上和线下的学习培训都有，但是有学到了多少，理解了多少，运用的又有多少，不同的老师，有着不同的方法，重点是你学到了多少，记得大脑里，运用到现实工作中。 罗老师的培训都是切合实际店铺所存在的情况，给我们加以培训，加深了我们学习的认知，深刻的有以下几点： 1、对于顾客没有回应你，没有跟你形成互动对话，不管是在店铺还是微信聊天，怎么样能快速的打开跟顾客聊天的切入点，学会察言观色，不同的顾客类型，有对应的储备知识。谈论顾客感兴趣的话题，了解顾客的需求有针对性的话术，通过这些方面去与顾客交流沟通，让顾客深陷其中，真正做到有回应有互动，获得顾客信任，对之后的成交做很好的铺垫。 2.销售的两种方式！第一，满足需求，第二，销售引导。满足顾客需求，首先我们要做到了解顾客的需求，就只有在知道顾客需要什么样的款式，才能从中针对性的，给顾客介绍相对应的产品，针对主观意识比较强的顾客的顾客，大多都有自己想法和想要的款式要求，我们只需在了解顾客的需求的同时，做到正确的推荐和引导，从而达到成交。 正确的销售引导，对于没有主见的顾客也不明确自己的喜欢的款式，我们就要做引导消费给顾客推荐适合顾客年龄穿搭的款式。跟顾客建立基础的信任通过聊天，拉近与顾客的信任从而引导顾客挑选产品，达成成交！同时，我们在实践工作中，都会接到不同类型的顾客，我们需要察言观色看顾客反应，对于不同的顾客类型，有对应的储备知识和不同的话术找到顾客感兴趣的话题，深入探讨。 通过这次培训。也了解到自己在平时接待顾客中的一些不足，接待顾客中的一些不足。自己也会慢慢地改进，把今天所学的知识，真正的在工作中，多去演练实操说出来的话，说出来的话才更有说服力，更自然更自信。
这是我第二次参加罗老师的线下培训学习，上次是在后面旁听席跟着学习了两天，让我受益很大，一周前就收到了罗老师要来给我们培训的消息，我心里很高兴很激动，因为上次没听够。 很喜欢听罗老师讲课的方式，贴合生活实际，通俗易懂。并且句句戳中内心，听完课心里的思路更加清晰明了了，方向也更明确了，也更加清楚的认识到了自己在销售中的不足和缺点。 今天学习了之后心里有了一个明确的思路，以前接待顾客的时候就是直接进入销售话题，然后介绍产品的卖点，对于意向很强的顾客还好，对于不爱说话的顾客很难成交，首先要给顾客提供价值感，可以是物质层面的价值，从销售和产品方面来为顾客提供有价值的信息，不管最后能不能成交，都要抱着买不买都没关系的心态，发自内心的帮助顾客。 还有从精神层面的，多发掘顾客的兴趣点，聊一些让顾客有感觉的东西，引起共鸣，从而建立顾客的信任感。一步一步了解需求，知道了背后的思维，接下来我要做的就是具体的话术和落地的实际做法，从分析顾客的类型开始，对不同顾客类型储备相应的知识。不断去研究顾客的心里，总结每次接待的顾客，并不断的找出问题，改进具体的做法。 行动行动再行动。
这也算是第二次听罗老师的讲课，虽然第一次只是旁听者，这次很高兴作为主角听老师的课程。虽然之前也有参加培训过，但罗老师课程让我深有感触的，通过让我们自我介绍中来了解我们平时在销售中的优缺点以及我们最想解决的问题来进行跟我们解决探讨。今天听罗老师讲的才了解到自己在销售中的方法有很大的问题，需要提升的地方还是很多的，首先老师讲的销售两种形式，要满足顾客的需求和销售的引导，还有重要的一句，销售的自信来源于自己的能力，你的能力取决于你的销售基本功。 想要自己有能力，必须基本功要练得很扎实，要不断的学习，熟悉产品，提炼话术，要自身不断地演练，只有不断的演练。才能够提升自己，这样接到不同类型的顾客才能觉得很有自信，能够讲解的更好。还要摆正自己的心态，要积极行动起来，把别人成功的案例，好的话术，要去复制粘贴成自己的，研究别人的做法来应用到自己身上，要不断的积累经验，才能把销售做好。 通过今天罗老师讲的，我才知道自身的不足，话术的积累也不够，技巧方面运用的不精，在了解顾客需求这一方面要多换位思考。抓住顾客的心理，如果产品价值塑造的再好，没有达到顾客的需求，这个单子也不一定会成交。老师说的有一句话我感触也特别深的，就是业绩好的同事和业绩不好的同事最根本的差距就是用心的程度和行动的次数，今后销售中我会把今天学到的东西运用到我的工作中。努力让自己的业绩提升起来。
今天是参加罗老师的第二次培训，第一次的培训还历历在目，讲课风格，思路还是一样的独特，讲的内容容易让人理解。今天印象比较深刻的有以下几点： 1、销售怎样才算是专业。以前一直以为销售就是分情感销售和专业销售。专业就是产品本身知识方面的熟练讲解，其实不是的，作为珠宝销售岗位给顾客介绍产品，不仅要懂产品，还要懂行情，了解整个珠宝行业市场及各个品牌的关联东西，可能还要跟对自己品牌一样的了解，知识面的扩充，也会在给顾客优劣势对比，竞品设置障碍方面更能底气十足。最后还要懂顾客，之前以为这是属于技巧方面的问题，其实珠宝跟人联系在一起，就像我们所倡导的我们不仅仅是卖货，销售人员，更有一份责任，与职业，让顾客享受珠宝带来的魅力与自信。超出产品部分，更多的是，让珠宝实现它的价值，让顾客买到产品之外的价值体验。所以说不管是情感与专业销售怎样占比销售都是至关重要的。小单情感要丰富，大单专业更要过硬。 2、为什么能力强的员工不能把能力比较差的员工带动起来。包括店长在内。经过上次的培训，我们能看到所有人发现的问题，找到解决方法。做法，和话术也有。但是缺少了自我演练和实操反复的练习，总结经验，探讨案例优点不足点大多都能找到分析，但是在实际操作接待顾客当中还是会出现相同的问题，方法不是很管用。每个人还是要不断总结自己的案例，发生在别人身上的不一定自己就能用好，所以学以致用的过程是个反反复复不断练习提炼精华，反复用的过程。 3、在销售中应用到讲故事，来引导，测试顾客的反应。来判断顾客的心理。讲故事要讲与产品顾客两者有关联的自己的故事，他人的故事或者编故事，让顾客产生共鸣。讲故事也是讲话术。多想多用，就会信手拈来，给自己增加信心，营造轻松的购物环境。 今天讲的内容都是销售中需要用到的实际问题解决和提升方向与方法。还是老师那句话多读，行动。
今天很荣幸收听罗老师的培训讲课，罗老师的多年亲身经验给我们在座分享了，也是给我们很大的帮助和一个学习空间进步，讲的每一个细节步骤非常详细化，满满的干货知识通俗易懂。在完整的接待流程和一个细节的划分中最让我深刻学到的知识点： 1、怎样学习别人的优点？ 今天大家每位都分享平日销售工作的优点和不足，也是大家都会出现的问题，在结合在座的销售经验中有出色的销售技巧是值得自己去学习。从别人的具体做法，具体话术提炼出背后的思维。在根据思维去延伸具体的做法，最后延伸的做法要反复做自我演练。 2、学以致用的过程。 首先发现问题，学习对应的知识理论，找到解决方法。延伸出具体的做法和话术，其次进行自我演练，最后实操并且反复的改进。 针对以上学到印象深刻的两个知识点，之前的做法在遇到问题时下来没有更好的去发现自身的不足和寻找问题的本身。没有去找到解决的办法，也并没有去思考改进。 接下来在以后的工作中应该这样去做: 1、当日常我们接到单子中，肯定也有不成交的原因。在素转非的过程中，可以旁听同事销售，应该多观察她的做法，筛选一些适合自己的销售方式，加以演练。 2、每日成交和未成交总结点评。有了更好的分析不同客户群体，在以后更能熟知解决同样类型的顾客。 3、细化。了解顾客需求，介绍产品，解除疑虑，谈价技巧，这些步骤层层细化。只有步骤做到位才能引导顾客成交。在今后踏踏实实练好每一个技能，厚积薄发，努力提升自己的业绩能力！
这是第二次参加罗老师的培训，喜欢这样的培训氛围。先是同事们提出平时不能很好解决出来的难题，把问题抛出来了后，通过罗老师这样分析，咋在他眼里就迎刃而解了呢？ 回头想想确实是那么回事！让我学到了几点： 首先是怎样学习别人做好的方法，就比如有一天同事接待了一单顾客，是姊妹俩和他们妈妈一起逛街来着，来给她妈妈选项链，进店看了看，觉得没有特别喜欢得款式，只听他们之间对话说，喜欢啥样得款式，我们同事晓得后，立马去跑别家店里调货了，就喊我过来帮忙，先让顾客看看别货品，她去调货了，我就先跟他们聊天，才知道的关系。 妈妈家里条黄金粗项链得，是前几年买得，现在戴上觉得太粗，不太适合，但又不换那种，今天来就只想挑个细点得项链，整个聊天氛围也还可以，我说反正那个女孩去帮你拿你想要得那款，你这会可以在我们柜台上先看看呀，我就顺带给挑了一款，我觉得很适合他妈妈带，最后也喊女儿一起来选了一款，这是就在这两款中做对比得，中意了一款的时候，同事回来了，说那款没有了，顾客就说好吧，就又开始纠结选这两款那个好。 我看到我们同事只是简单的说了几句话，表现很随意得那种，感觉买不买都无所谓得，我紧张得跟啥，赶紧加吧火候，没过多久就成单了，其实这单成了，相信肯定她做得好滴地方，当时我就还问了下，我说你做销售好轻松呀，搞得我还紧张。 通过学习了罗老师这点后，要把别人做得好方法借鉴过来，提练出自己得思维，时候就是表现得过于紧张，让顾客会觉得我卖这单要赚他多少钱似得，要根据自己得思维想想，应该怎么说没有那么紧张，让顾客还觉得我这单卖不卖都无所谓一样，换做自己话术，在平时工作中不忙得情况下，反复练。 2、在于我平时时候跟踪顾客，有些顾客跟踪得怪好滴，约着就来店里了，可是有些顾客在店铺也看了有些时间，产品都说贵，但说还要考虑考虑，结果呢？ 我以为这就是我的潜在客户，谁知转眼没多久，就看到在别家柜台已经买单了，我认识了自己在跟顾客互动中，没有取得顾客信任，时候说好看也许是不熟悉，只是敷衍我们，在接单过程中有时只会说专业知识，而并没有真正的了解顾客需求，也没打开顾客心中的顾虑，没有真正聊到顾客感兴趣得话题，就在于平时没多察言观色，没有把中间那个点给打开，才导致顾客流失。 通过罗老师的分析案例那些，应当把别人做好的单子案例话术，好好理解成为自己的销售话术，好好提炼成自己的思维，在于平时工作中延伸到具体做法，好好多练习和实操，这样我们业绩都会越来越好，自己也会不断成长！
今天第一天，主要通过人员自我介绍，阐述自己的优缺点及工作中遇到的难题，进行互动，阐述具体谈单技巧，方式方法及注意事项！ 覆盖的知识面比较广，有思维模式，提炼有效的话术，具体操作的前后顺序，思考的习惯，行动的次数，我们对点的各种服务必须对点不同类型客户的需求及关注点进行对应提供服务！ 从怎样复制粘贴，怎样聊天切入，怎样讲故事，怎样破解顾客的疑问，怎样给顾客价值感，怎样把问题落入实处，怎样学以致用的过程，又怎样转推，怎样掌握顾客的消费心理，及销售方式还有销售专业的三要素，真正找出我们销售中存在的一些漏洞，所以销售需要不断思考不断改进才能有进一步的提升！ 店铺真实案例： 有一天我忙自己的事情，准备去保险柜拿个东西出来，路过手镯柜台，听到顾客很生气的凶接单的同事，我停住脚步细听一下，大概就明白了，不是同事接待服务态度不好，是因为顾客来了就直接要光面调节手镯，而我看到我的同事手上给顾客推荐的是另一款今年比较流行的款式，又通过跟同事的沟通，了解到顾客要的款式跟克重，柜台没有，所以她想着先推荐别的款，没想到顾客一下子暴风雨来临，无法控场！ 分析： 站在顾客的角度，这个顾客需求很明显，并且是主导型的，所以转推的难度大，还不能急！站在同事的角度，没有顾客要的款式，她转推别的款式是想留住顾客，如果直接告知顾客没有，或许顾客就走了！ 解决方案： 我了解了顾客及同事的各自的想法跟做法之后，放下自己要做的工作，第一时间支开接单人，不再聊货品的事情，安抚这个比较暴躁的顾客，缓解氛围，也是怕打扰店铺其它的顾客，以一种聊天的方式，主动温和顾客不开心的原因，表示理解，认同，并对同事转推的行为表示道歉，在顾客被理解被我一再的笑脸相对时，所有的不满意烟消云散，通过交流也知道这一单转推确实难度大，所以趁聊天把客人聊的开心了，让接单人赶紧到其它店铺找客人需要的款式！ 而我这时要思考，这个顾客今天就要买单，而其它店能不能找到这个客人想要的款式，如果没有怎么办？ 所以我必须做两手准备，而这个客人要的款式及价位与品种都非常明确，我必须在自己柜台锁定一款能吻合顾客需求又能让顾客接受的，要为成单做保障，这个时候呢已经跟顾客聊的很不错了。 见时机已经成熟，我就跟顾客讲： 姐姐，您看我让同事去帮你调你需要的款式了，大概需要十分钟的时间，咱们这样坐着也无聊，闲着也是闲着，不如我再帮你挑挑看，有没有适合您的其它款式，试试看，您觉得呢？ 通过轻松愉快的方式取得了顾客的同意，我迅速在柜台的手镯扫了一遍，锁定了一款光面手镯，不同的是这款不可以调节，死圈的，款式及价位都与顾客的要求差不多，然后就一边聊天一边思考如何让顾客能接受这一款喜欢这一款，一琢磨一比划，顾客也能戴上去，就找出这款手镯的卖点，再把它与调节款的手镯各自的优点都说出来，进行对比。 这样一来，顾客只会对这款手镯产生好感，一边有意无意的说货品，一边又不中断与顾客互动，让顾客自己去看，去想，我就慢慢观察顾客的表情，话语及对这款手镯的关注度，没过多久，顾客说，如果其它店没有那个款式，就买这个款，我听到顾客这样的信息，大致已经达到我想要的效果了，就不再跟顾客聊产品，继续聊天，扯扯这扯扯那。 不一会接单的同事回来了，在其它店找到了顾客要的款式，两款手镯摆在顾客的面前，客人要对比买哪一款，而我要想两款手镯要卖哪一款了，客人又会更倾向哪一款？都是要先思考再进行逼单环节，偷偷一核算，其它店借的那款手镯客单价高些，那么不用说我想卖那一款，这个时候就要试探顾客倾向哪一款了，发现顾客这个时候难以抉择，立马决定卖那个客单价高的。 再一次思考找突破点，就把两款手镯往顾客面前一放，告诉顾客两款手镯的款式一样的，这两款一个是调节的，一个是死圈的，各有各的优势，你买哪一款都行，只不过呢不同的是，这两个款式一样、粗细一样的情况下，一个是半空心的一个是是实心的，你看你买哪一款？ 这时顾客二话不说就挑了那款客单价高的款式！很爽快的刷卡了，此单成单客人走后，接单的同事很是感激我，在我受到同事的感谢的同时，心里也在总结单子成单的原因，并非是我的销售能力有多强，只是我善于思考善于观察，用对了方式方法，一步一步思考行动做铺垫达到最终的结果。而我的同事用的方法或许在别人面前有用，但是在这个顾客面前就行不通，对应客户类型，对应客户需求，必须对应不同方式方法进行灵活变通，每一步都不能给自己制造死局做好铺垫，先思考想方法再根据顾客的情况对应落地一步一步解决问题的根本，才能最终达到理想的结果！ 虽然我做了这多年的销售，也学会了很多销售的技巧，领悟了很多以前从未涉及的知识，但是销售永远无止境，没有最好只有更好，谢谢罗老师的辛苦讲解，学习用心体会是一回事，能真正吸收变成自己的技能又是一回事，希望在未来的工作中，我能越做越好，越做越通，也不枉公司一直花心思花精力培养我们！
首先非常感谢罗老师今天一天的分享，每一次的听课都让我有不同的感受，学到不同的点。不管是销售还是管理上都有了一定的思路。以前的老师主要是不断地灌输思路，理论上的东西，知道理论上该怎么做，但到了门店真正要用的时候话术又不知道该怎么说，正因为提前没有进行自我演练，所以说的时候大多也是结结巴巴，东拼西凑，给顾客的感受也不是很好。所以第一次没用好，就会认为这样的方式不对，以至于以后不在运用，学了没有致用。 今天一天学习对我收获最大的有以下两点： 第一点: 在接待顾客时怎样建立信任，我们接待顾客时，顾客说这也挺好，那也挺好，可就是不买单。之前会思考是我们哪个环节没做好，还是超过顾客的预算，还是顾客不喜欢款式等。通过今天的学习，我知道了，以后在接待顾客时，要给顾客建立价值感，对于我个人擅长于物质价值，接待顾客我个人有足够的耐心，对于顾客也很真诚。但就跟老师所说，刚开始顾客进店目的性不是太强，为了就是让顾客放下戒备心，但在真正销售时就会很强势，心里总想着今天这个顾客必须要留下一些什么，才能让她出这个店。其实当我们很强势时，顾客也能感受的到。顾客的防备心里也会再次的加强。这点可能在之前我会觉得做销售就要狠，只有你够狠，才能让顾客留下点儿什么。殊不知今天我才意识到，我们要做长期的客户，就要给顾客带来价值，这个价值是还没进入销售环节时就要去做，为后面的销售做铺垫。今天老师讲到这儿的时候我再想，我们怎样做才能在顾客没挑选商品时给顾客带来价值。1.顾客进店时要察言观色根据顾客的聊天话题找到顾客所需求的点2.顾客是挑选礼物送人的，我们从情感上去夸赞顾客3.顾客有哪些是需要我们主动为顾客做的，不管顾客今天买不买，在不在我家买，都是我要为顾客做的。这样顾客才能信任你，得到了信任后面的销售就容易多了。 第二点： 每天分析接待情况，店铺里有销售好的，也有销售较弱的。之前缺少的就是对于销售好的案例没有总结和提炼出好的点，只是说今天这个单是怎样成交的，里面哪些点做的好。而对于销售较弱的人没有让她去复制粘贴，也没有进行再次的场景演练。以至于销售好的用起来就很熟练，销售较弱的不会还是不会。 所有好的案例都可以作为教学的资料，就在于我们管理者怎么去提炼让较弱的员工能把销售好的人的方法或者话术变成自己的话术。这是我后期每天需要去做的一项工作，把好的案例进行提炼和反思，再让销售弱的员工进行场景演练。 通过今天的学习，总结出以下几点，也是我后期需要进行思考的: 1、要想把店铺业绩做起来，首先要想员工为什么再龙凤业绩就很好，在爱恋就起不来，找到问题点，其实今天从她们的自我介绍我有了一些思路。 2、找到了每个人的问题点后，要找问题所对应的解决方法。
今天是第二次参加罗老师的培训，虽然第一次参加是以旁听的形式，但也收获了很多。其中最主要的一点就是要进行自我总结和反思，以及自我演练。今天也学到了很多销售理论和销售思维，也让我深刻认识到自己做的不好的原因，最主要的就是没有按照老师说的去做。 自我反思，在遇到某些类型的顾客，我的破冰环节做的不是很好，针对于这类的顾客，我没有做一个反思，也没有去了解这个顾客背后的思维和他的消费心理是什么，或者说我有会去反思，但是没有想到方法，也没有去寻求别人的帮助，导致问题搁置就没有得到很好的解决。 今天老师讲了怎样学习别人好的做法，首先是要从别人具体的做法和他的话术中提炼出背后的销售思维，再根据这个思维去延伸到自己的做法，延伸出来的做法，再进行自我演练。这是我在以后的工作中需要去学习改进并要做到的地方。还有在情感销售方面，我比较欠缺。 通过这次的学习，让我深刻认识到还是自己练习的不够，公司也下发了话术，接下来我要在这方面多多的练习。让我印象更深刻的是老师的销售思维，我们做销售卖的就是产品，销售意识比较强烈，而老师的销售思维完全不同，他首先给顾客带来的是价值感，只有先给顾客带来价值感，才能慢慢取得顾客的信任，才能为后期了解顾客的需求创造好的条件和氛围。你让我明白了一个道理，销售是环环相扣的，只有前期铺垫做得好，取得顾客的信任，后期才会有成交的机会。 自我感觉我的专业知识还是挺好的，听了罗老师的课程，我觉得我欠缺的知识还很多，比如根据不同顾客类型，要有对应的知识储备，这些东西我感觉我从来都没有专门去探索了解过，感觉这些就是一片空白。在以后的工作中，我需要在每接待一台顾客，不管他成交与否，都要去分析这个顾客的类型，以便于在下次遇到这样的顾客，能够很好的去应对。只要按照老师的方法去做，相信自己的业绩会越来越好的！
这是我第一次参加罗宾老师的培训，让我受益匪浅。也让我在工作中经常遇到的困难有了解决的方法。 在工作中我觉得自己在接待中也挺努力的，对顾客也挺热情的，但是成交率还是不高。因为同事的销售比较好，我也经常会学习听取她销售中的优点，或者是比较好的话术，觉得她运用起来成交率挺高的，然后接顾客中也会学以致用，但觉得自己用了之后也觉得还是效果不明显，顾客貌似对我说的话并没有多大反应，没有得到自己想要的结果，然后就又没有信心。又继续之前自己的方法方式来做销售。 通过今天的学习，我知道并不是销售好的人的话术不适合，而是针对不同顾客话术也不同。我只有先发现自己在销售中的不足，然后找到好的解决方法，找到合适的做法及话术并延伸出好的做法，并且加强自我演练次数，多反思。然后演练到像说话一样自然，这样效果才会在销售中体现出来价值。如果只是盲目的学习别人的话术，不去思考分析顾客的类型，分析顾客的需求，顾客的预算，而一味的用自己觉得对的，或者好的销售的话术去接待每个顾客，这样的销售模式肯定是失败的。因为每个顾客类型都是不同的。 还有一点就是现在珠宝市场里，大部分的产品都是差不多的，怎么样肯定在顾客进店后能抓住顾客？ 1、首先打消顾客疑虑，不要让顾客觉得就是你卖我买的关系，目的性不能太强，先找到顾客感兴趣的话题。 2、一定要了解顾客的需求，然后让自己站在顾客角度，站在消费者的角度顾客的角度去做销售。 3、在介绍产品的时候不要只讲FAB其实多讲讲FABEDS. 这样顾客更容易接受。 我在今后的销售工作中多分析，多演练，我相信自己的业绩会越来越好。
这是第二次参加罗老师的线下培训课！上次我们是主听，这次是旁听，虽然是旁听，我觉得比上次更有收获！两次的课件内容是差不多的，罗老师讲课的东西非常实用，跟店铺销售遇到的实际问题非常贴切，老师讲课以互动的模式展开，让每个人讲出自己销售中的优缺点及问题点，然后对点讲解，引导我们多去思考，找出深层次的问题所在，再延伸出我们想要的答案！真是别出心裁！上次培训结束后，有些东西在脑袋里是模糊的概念，老师讲完以后，没有反复去推敲琢磨那套思维模式，在店铺接待顾客时应用的不好，导致业绩时好时坏！ 通过这次培训，更能清晰明白自己销售中的弱点，针对自身的不足也有了清晰的认识！我最大的收获是平时接待顾客一定要去多总结，反思，日常工作中多去协单，记录下遇到的问题，去思考去改变，并反复自我演练，提升自己的能力 我学到的另一个点是： 如何快速熟悉顾客的消费心理，通过与顾客的互动交流，去研究问题所在。我们在与顾客沟通的过程中要时刻观察、揣摩顾客的心理，同时也要注意顾客陪同者的意见，只有能正确地判断顾客的真正心理，才能在销售过程中做到如鱼得水，轻松自如。无论结果怎样，都要去总结，反思，好的东西多去应用，这样长此以往，就有一套自己的销售模式！ 还有一点就是我的销售方式要改变，目标性很强的顾客满足他的需求就好了，而对于那种没有什么目的，随便看看的顾客，我以前经常在这类型的顾客身上丢单，顾客围着柜台转一圈后，试戴了好多款，始终没有特别喜欢的款式，这时候是要转变思维，思考顾客类型，给顾客提供有价值的信息，用优劣势转换去推荐适合顾客类型的款式！ 总之就是每一单都要用心接待，多付出行动。
第二次听罗老师的课程，每次听后，一天下来都是让我感觉受益匪浅，听了罗老师的销售管理中，一些了解顾客需求，如何挖掘顾客心理，回想自己在店铺所做的确实是需要改进的地方很多。 以前做销售接待顾客时，我们只会很平常的去问顾客今天需要看哪方面的，导致顾客回应就是随便看看，而我们就跟着顾客，却也不知道如何去开口去和顾客交流。导致不知道如何走进顾客的心里，从而遇到随便看看的顾客就不了了之，到最后自己也不知道哪里地方没做好，也没有去研究方法。 通过老师讲了一套完整的接待流程下来，结合我之前的做法去对比，有了一套非常清晰的思路，同时，自己也有很大的决心，把老师所教的每一步销售方法，通过自已设想，举例证明来打动顾客。给予顾客更多的价值感，建立与顾客之间的信任，从而引导顾客挑选产品，这样给自己在谈单后期中打下了铺垫，有助于我们成交的更高的机率。 方法技巧，老师教了我们，我们接下来要速用到工作中，不断的去循环学习，坚持演练实操，不断挖掘方法，当方法掌握了，我们要不断的分析不同的类型，针对不同类型顾客单点爆破，这样做起来也就不难了。 以上的罗老师分析学习后，我个人总结，如何深挖顾客需求给予的方法和举例来证明，也是我学习后要把这些都运用到工作中，相信勤能补拙，谢谢老师的课程，老师辛苦了。
这是第二次听罗老师讲课了，其实看起来两次的培训内容是差不多的，但仔细听下来，又会有不一样的感受，老师除了教我们方式方法，还会引导我们去思考这样做背后的思维，通过思维再去深挖具体的做法，并不断反思总结，变成自己能用的东西。 学习是一个不断获取知识和成长的过程，而老师的授课方式也是别具一格，不是一个说，一个听，而是通过互动的方式，让我们一起沟通交流，这样的学习方式可以让我们快速吸收以及印象深刻，同样也可以用在我们平时接待顾客的过程中，通过和顾客互动的方式给顾客介绍产品，不是我们一味地给顾客讲东西如何好如何适合她，顾客感受不到，就会觉得无趣，不愿听我们讲，最后就走了。如果我们在讲的过程中让顾客体验感受，让她用手来触摸我们的产品如何光滑，用仪器来展示钻石，让顾客来看钻石的火彩，是不是比我们说产品怎么光滑，钻石如何闪耀，更有说服力。会不会顾客就愿意坐下来好好挑选啦。 其实课程听下来，大家反馈的问题也都差不多，上次培训老师也教了具体的方法和做法以及话术，然而过去半年，以前存在的问题依然存在，为什么会这样呢，因为我们虽然学了但是却没有学以致用，比如老师告诉我们每天写总结可以提升自己的销售能力，可能当时听完那会儿，热血沸腾，想着自己一定要好好做出改变，但是基本没人能坚持下来。而老师之所以有今天这样的成就，就是自己不断的分析，反思，总结，两年如一日的坚持每天写总结，任何人的成功绝非偶然，努力不是嘴上说说而已，而是用心的程度以及行动的次数。老师用自己的亲身经历告诉我们怎样突破自己以及个人成长。 以前总觉得熟悉产品就是知道这个货品放哪里，多少钱，花型是啥样的以及卖点是啥就行了，通过今天的学习知道了，熟悉产品不止是这些东西，而是当一个顾客进店，你能根据顾客的性格或体型第一时间在脑海里判断出顾客适合什么样的产品，做到对点推荐。比如一个阿姨进店，想要给孙子买东西，那么脑海里浮现就是戴脖子上的（长命锁，生肖，观音）或是戴手上的（小手镯，转运珠生肖串珠）再根据预算具体挑选。 看问题角度不能光停留在表面，要深挖背后的原因，多思考，分析，反思总结。才会思路目标清晰，一切难题都会迎刃而解。
通过今天学习想要分享以下几点，也是以前工作中自己所欠缺的，现在总结一下今天学习之后需要做出的改变以及方法。 顾客对货品、品牌、服务各方面都表现出满意，但是就是要去别人再看看。 问题1：如何跟顾客交心，取得顾客真正的信任而不是表面上的认可？ 问题2：如何用情感打动顾客了解到顾客真正需求，给到顾客物质层面和精神层面带来的价值感？ 首先第一个如何跟顾客交心，今天老师讲到了要换位去想，可能之前仅仅只是站在一个导购的身份上给予顾客自己觉得对她好的建议，而没有真正把自己作为一个消费者的身份去想，所以给顾客的建议都是表面上的，并没有让顾客觉得我们是发自内心的在为她考虑，说白一点我们只是建立在有利可投的前提下，这样顾客自然也不会真的告诉我们她真实的想法。所以第一：建立信任感，同理心顾客，没有建立信任销售自然没办法达成。第二：了解清楚顾客真实需求让顾客认同产品自身价值。第三：对点推荐，对照顾客需求以专业知识让顾客认同自己。 针对第二个问题a：不要表面上去夸赞顾客，让顾客觉得我们很假，要找到顾客感兴趣的点深挖下去，以讲自身故事，他人故事，编故事，去让他认同。b：对于自己擅长的专业方面，让顾客通过自己对产品的讲解提高产品的价值，让顾客觉得钱花的物超所值，而不是带着诸多疑虑勉强接受。对于产品首选自身要认可并且能提前准备好顾客经常问到的一些话术，给出专业的解答，让顾客感受到我们的专业。 通过今天学习虽然可能以后还会遇到一些可能自己无法解决的问题，但是通过老师给予的方法1：知道为什么出现这个问题2：找到应对方法3：再把问题具体做法话术反复练习。慢慢收据自己的不足，他人长处去自我演练反思并改进，会越来越好的。
罗老师以及群里的家人们大家晚上好，我是张湾店的王红。很荣幸又一次听罗老师的课程，一天的时间过得真快，又让我收获了满满的干货，让我更清楚的认识到自身在销售中的不足和所欠缺的，为今后的工作并指明了方向。 印象最深的是罗老师通过我们每个人分享自身优点和不足及案例，让我们如何学习别人好的做法： 1.从别人具体做法当中的好的话术。 2.在根据思维去延伸具体的做法。 3.延伸出来的做法要反复自我演练从而用起来得心应手。 其实在这之前我们在店铺中比如谁卖大单或难缠的单子也会拿出来分享，但我们大多时候只是当时听听，很是羡慕当事人，却没有好好深究别人是如何的话术和做法，更没有拿这个案例去情景再现。可能在以后自己遇到同类型的顾客还是会迷茫。通过今天老师讲的，以后每天要把同事的经验和好的话术提炼到自己身上在多演练，多实践。 还有就是我们往往对进店的顾客目的性太强，虽然之前也学习情感销售，会与顾客去沟通聊天。但很多时候都可能是话题不对点。没有找到顾客的需求以及顾客感兴趣的话题。老师给我们的思路是首先要察言观色，在就是对应不同顾客类型的专业知识储备找到切入点。给顾客营造价值感。 通过老师讲的快速熟悉顾客消费心里的方法，平时多研究自己每天接待的顾客和我们说了什么，我们又聊了什么，以及最终的结果。成交的是因为我做了什么，没成交的问题出在哪里，然后思考改进的具体做法是什么。然后不断的改进，提升。 今天学到的确实很多，很受益，接下来就是要把这些学以致用，不断总结分析，避免同样的错误再次出现。就像老师说的行动越多结果就会越好。
今天听了罗老师的线下培训，学到了许多实用性的知识，感触很深。虽然以前也参加过几次其他老师的培训，但却是理论与实践的两种感受，对于现在的我而言，理论知识固然重要，毕竟店铺资料都还是能学到不少，平时最缺乏的还是实践中的应用。只有在接待顾客的过程中，才能发现自己真正所缺乏的，才能了解同一类顾客所需要的不同接待技巧，才能更加提升自己。 今天老师讲了很多，从与顾客聊天的切入点到快速熟悉顾客的消费心理，从如何对顾客进行款式转推到谈单技巧，包括自我的学习问题，都给出了非常详细又通俗易懂的方法，让我们在以后的工作和学习中少走弯路，更快提升。今天我就说下对我感触最深的一点：学以致用的过程。 在我们的工作中，经常会遇到这样那样的有碍销售的问题，很多时候，我们仅限于知道，但是对具体的应对措施或是具体实施都没有一个真正的应用，导致同一问题多次出现，永远处在发现问题的环节。 通过今天老师对这个问题的讲解让我们对以后所遇到的问题有了更清晰的解决思路。既然发现了问题，就要找到学习对应的知识理论，要知道从不会有无缘无故的问题，这样也才能更方便我们找到解决问题的方法，有了方法不出具体措施和对应话述，在后面的接待中又怎样与顾客解答呢？又怎样更自然与顾客对弈？ 这就需要我们多进行演练，演练的多了，就能自然而然的说出来，就像我们刚开始的时候，即使资料背的再熟练，一到接待顾客，就紧张的全忘了。演练的过程，不仅是巩固的过程，更是发现问题改进问题的过程，只有在实践中，才能发现这个方案是否真的完美可行。每发现一个问题，都能这样去反思学习改进，又怎会不进步呢！ 老师的每一个问题的解决方案都相当于给了我们一个框架让我们套入其中，不用担心自己会跑出框外，只要自己愿意照着努力，就会不负自己努力！
这已经是罗老师二次到公司培训，第一次是作为一个旁听，收获也是很多，但今天的培训给上一次的感觉是不一样的！ 对于今天培训让我又加深了印象，深刻的有以下几点： 1、怎样才能把问题落到实处？ 第一，首先我们要知道为什么会出现这个问题， 第二，找出问题对应的话术与解决方案， 第三，具体的话术具体的做法！ 其实通过这个方面我想到自己门店的有的同事接待顾客经常会出现议价的情况，而顾客最终没买走的原因也归结于议价没有成功，接待人觉得顾客要让我少钱，我少不了，该说的我也说了，议价的技巧我也用了，然而并没有用，顾客还是没有买单而走了，接待的人也觉得自己没有问题。 但通过天的这个学习我觉得顾客没买不是最后的环节，而真正的问题在于前面自己做到了哪些，而那些是没有做到，导致了顾客的议价，这才是问题的根本，想要避免议价的次数变少，就要找出问题根本的原因，然后找出对应的话术与解决方案，然后在有具体的话术具体的做法！ 2、销售的两种方式！第一种，满足需求，第二种，销售引导，在销售中，能满足顾客需求固然重要，但如果不会销售引导，我觉得只会被顾客牵着走，很是被动！ 3、讲到一点，就是在没有确定顾客的需求与想法之前不要使劲的主推某个款式，就是推也是一种测试，而我们往往忘记了测试，把主推放到了第一位，所以想要自己的成交率高一定要学会测试顾客的意向，这样会让自己的目标更明确，不会跑单！
这是我第二次参加罗老师的线下培训学习，对于罗老师的讲课的方式及给予的方法因为有过第一次的体验。发自内心的感触，一句话，贴合我们现在需要提升的店铺，包括管理方法。 以前参加过很多培训，更多可能是框架结构的，或者是形式的，但对于罗老师学习，我是认可的。肯定的，因为之前在带店的时候，用的很多方式和方法与罗老师是雷同的，所以我能够领悟到他所讲的每一点。 今日因工作事宜比较多，所以一直在跑出来处理事情，每一次出来我就怕又错过老师给予深挖的一些方法技巧了。 今年的市场竞争更激烈，当下不论是管理者还是我们店铺销售人员，我们面临的都是市场考验，当下的店铺，更需要销售的稳固，业绩的提升，也正需要像罗老师这样的学习方式，来带动我们店铺团队的销售，业绩的提升。 今天罗老师给予我们分享学习深挖的点很多的，从新人如何学习，找到顾客的切入点，到学以之用，如何把问题落到实处，包括完整的接待顾客的流程，如何给顾客塑造价值感，再到对于销售怎么样才算专业的定义等等，每个点的讲解，分享，都以讲故事，讲案例，不同类型的顾客对于销话术，给予了解决技巧，大家的学习热情都是比较高，因为他们都觉得老师讲的都说到现实的问题了，帮助他们找到了问题的要点，给予了他们如何解决问题的方法，那么对我自己而言，虽然现在没有在店铺做销售，但是我们的工作永远都是围绕销售，因为销售的方法，同时我也可以用到管理上面，我领悟到了，我才会发自内心去写我自己要提升的点，我就举例说说我的感触。 第一：学以致用，怎样把问题落到实处。 做珠宝很多年，公司给予我们学习的机会很多，每次学习时候，可能是满腔热血，在脑海里面会绘画培训后，我自己的计划方案，给自己设计了一副很完美的蓝图，当回到现实的工作中，因受到种种局限，渐渐的对于自己的想法，自己可能都会逃避，在工作中出现了与店铺对接的工作事宜，很多时候自己可能考虑因素比较多，更多的时候简单的事情，因想法复杂，反倒自己给自己设了一个局，有时候被困在圈里，自己都找不到出局的方向，通过今天学习，以后在工作中，我会大胆的尝试我的想法，敢于去给领导沟通，就算失败，我会反思，在失败中找经验，从而落实到工作上面，只要这样才能提升自己，才能让自己能力越强。 第二：善于总结分享。 老师今天表扬到2位同事销售能力非常强，但是让他们去分享总结，自己又表达不出来，我就感触到我自己，做了这么多年珠宝，性格也是非常开朗，执行力也是很强，销售技巧与顾客互动沟通，还有就是现在工作的方法，想法，这些我或多或少的都掌握了一些，工作中很多时候，我是有自己的想法和方法的，对于一件事情如何落实，如何去带动店铺，如何做到有效果，我是有自己的方法的，但是就是每次在开会的时候，或者突发性领导找我谈话的时候，我瞬间大脑一片空白，觉得什么都总结不出来了，过多的时候是心理问题，因为自己做事就是实在，性格刚直，可能说出来的话比较直，又要考虑大家对于事情的接受度，因为做了管理，必须要具备总结能力，要学会分享，老师教的方法很好，就是要深入，对于自己的工作深研，用心思考了，这样总结的时候就有更多的方法，对于总结就是要多总结，说的多，分享的多，自己也就越来越会总结了，以后我不会再因种种因素考虑太多。有想法就做，有想法就说，只有不停的累积，才能提升自己。 第三：对于销售怎样做才能专业的理解。 1、懂产品 这个懂产品不仅仅只是表面对于产品的认识，产品的摆放，产品的层列，专业知识的掌握，而是对于进店的顾客，不同类型的顾客，不同需求的顾客，塑造产品的价值，建立产品最大化的价值，解决顾客对于款式的需求。 2、懂行情 同行业的对比，每个珠宝人员都需要了解竞品的所有信息，线上线下，货品，折扣，服务，产品对比优劣势，给对比的顾客设置障碍。 3、懂顾客 不同类型的顾客接待用不同的方法，抓住顾客的消费心理，研究顾客她给你了什么样的反应，成交了，研究为什么成交，用了什么样的方法，如果失败了，从中找到经验教训，总结，反思，自我演练改正，反复循环，自己就会越来越优秀。 以上是我对今天罗老师给予店铺销售的方法，我框套到管理方面我自己要提升的，及对于真正专业销售的理解。
今天是第二次听罗老师讲课，第一次课程因为工作原因，没有听的全面，也只听了一天。结合老师的讲课内容，最贴切的就是所讲的内容能够落到实处，也通过上次培训过后，每日同事们在群里的案例分享，所用到的16个问题，体现的淋漓尽致。 今天的课程听了一天，老师的讲课方式，也是很随性，根据员工们每个人讲出自己的优缺点，和想解决的问题，做了各种的延伸，和知识的穿插，这些都是扎实的功底和老师自身的能力所体现出来的。今日学习的内容也很多，最主要总结以下三点： 一，销冠能力的复制。 上次的课程就听老师讲过，要想销售技能提升，最好的老师就是自己店铺里的销冠，这点非常的认可。销冠有着自己独有的销售方式和技巧。从去年的12月份开始，也就是罗老师培训过后，讲到总结的重要性，作为培训部，就开始结合各个店铺，在店长的带领下每日进行案例分享的学习。氛围也比较好，一直到目前为止，每个店的学习依然继续，但是仍然出现店铺业绩两级分化严重，如何让我们的销冠把自己的话术和技能复制给其他姐妹学习，这是需要去研究和做的。通过今天的互动，发现我们的销冠有店铺销售的经验，却没有技能和话术的提炼技巧，不知道如何表达出来让他人学习，这点也是我们比较欠缺的，总结写的太少了。通过课程，我们作为管理者，要去观察和提炼销冠的话术和方法，做出整合，并让员工实操，才能达到有效提升。这点根据后面的管理课程会跟老师再深入学习。 二，给顾客带来的价值感。 这点上，平时销售都是以产品去塑造给顾客带来的价值感，很多顾客看的很好，突然走掉了，我们会想是什么原因走掉了？大部分会去找客观的原因，比如我们的货品不如别人好，我们的折扣没有别家低。而销售没有成单根本的原因还是在于第一接待的本身。给顾客带来的价值分为物质层面的价值和精神层面的价值，我们会以免费礼品或能提供的服务来满足物质层面，缺少的最多的就是精神层面。这点也是非常认可，当代顾客购物买的是心情，买的是感觉，现在的货品同质化很严重，我们从精神上又能给顾客感觉到在我家消费能有什么不一样的体验感，这跟你卖的产品没关系，跟顾客的感觉有关系。尤其对于销售技能好，产品专业知识的过硬的同事，就需要再精神层面的深入。 三，满足需求和销售引导的销售方式。 经常店铺里会跑单，反馈到的就是店里没这个货，或者顾客不喜欢等原因。其实顾客进店都是我们的潜在顾客，有目的性的顾客进店，我们只需要按照他的要求满足他的需求来进行销售，当我们的产品满足不了顾客需求时，就需要我们灵活转变销售思路，转变为引导销售，放大所推产品的优势，并且告诉顾客我所推的产品能给他带来的好处，体现出价值感，从被动的销售变为主动的销售。 今天的课程学习到的很多，也需要慢慢吸收，结合日常店铺销售案例做出分析和思考。这样才能规避后期销售中出现的问题。
首先非常感谢罗老师的培训讲解也感谢公司给我这次学习的机会。虽然来到这个大家庭短短17天，但让我学到了以往行业中学不到的。 今天听了罗老师的培训课程，让我认识到了怎样学习别人的做法和学以致用。 这十几天来，把所有的产品知识和理论背的很熟，但当自己真正的去演练的时候，出现了很多问题，心里想的却说不出来，语无伦次，今天罗老师说要发现问题，找到解决方法，我现在深刻的意识到自己，完全没有放开自己，不是不会，而是演练的太少，缺乏点自信。 还要多请教师父和同事，多去倾听他们是怎么从接待顾客，到展开话题，了解顾客需求的，只有多听多看多练，一定要学了用出来，出现问题要马上找出来改正。还要多反思自己，从别人的具体做法，具体话术里面提炼出背后的思维，再根据这个思维延伸到自己具体的一个做法，要反复做自我演练。 罗老师还说了，一个没有成交订单的问题不一定是在最后的谈单环节，而是在你的前期已经出现了问题。所以，销售是从你开口与顾客打招呼，接待的心态，开场白，了解顾客的真正需求啊，都有一系列的关系，细节决定与成败！每一个步骤，每一个环节都很重要，一开始也不能一味的去推产品，首先要给顾客想要的价值感，可以根据自己擅长的一方面去入手，这样才能一步一步的去引导顾客，直到成交。 再次感谢罗老师的辛苦讲解，下来后要把学到的用到实际行动中，出现问题，首先自己要知道为什么出现问题，找出问题的方法，再落实到实处。
目前上班21天，听完罗老师的培训对我有很大帮助。因为在听完培训之前对于目前珠宝行业的学习感觉思路还不是很清晰，心理压力有点大，因为我也是一个对自己要求比较高的人，希望自己很快的上手从容淡定的接待顾客，但是毕竟刚刚入行，需要学习的东西比较多，再加上前期需要理论的知识基础，开始几天还能用心看资料，时间一长看资料也有点心浮气躁了，也想在其他同事身边看他们销售，那么问题就来了，专业的珠宝知识都不扎实是没办法为顾客推荐和解决问题的，这样的矛盾心理让本来积极乐观的我有点忧愁了。但是，幸运的是，刚好在这个阶段公司组织了这样一场专业的培训，并且罗兵老师也专门针对我们新入职的员工一些中肯的建议。 首先我们需要熟悉产品，了解每一个品类的特点优点以及他们可以给顾客带来的好处，这样后期我们做销售的时候来了顾客可以第一时间知道他们要的货品摆放在哪里，节约时间并且显得我们专业。 第二要熟悉话术，因为销售途中我们需要跟顾客进行交流沟通，首先要消除顾客的戒备心理，让顾客愿意跟我们聊天愿意告诉我们他的需求，然后我们用合适的话术聊天说到顾客的心坎上，从而为成交做好前期铺垫 。 环节每一个都做好，注重细节，尤其是对于我们新人，从开始基本功就要扎实，以为就像罗老师说的，一个没有成交的单问题不一定是在最后谈单的环节，而是在你前期接待就出现问题了。 所以这些就是作为珠宝行业刚入门的我今天最大的收获，让我理清了思路，并且还讲解了其他销售技巧，让我鼓足信心有方向，后期开始销售我就跟着罗老师的方法慢慢学以致用，不断学习成长并且进步，相信以后销售也会做好，并且谢谢罗老师的课程。
今天是第一次参加罗老师的培训，通过今天的学习，我学到了： 1、明确了自己学习的方向 我来公司半个月的时间，前面几天一直着重背诵黄金类的产品的专业资料，没有结合柜台产品练习，导致后面对着产品介绍的不够流利，后面发现问题了慢慢尝试改变方法，对着产品练习。 经过几天的锻炼对着产品练习介绍稍微流利点了，这两天又在学习演练，发现自己介绍产品的话术和跟顾客沟通的切入点都存在很大问题。 这两天在跟导师演练的时候，都是从第1步开始慢慢锻炼，想到哪里说到哪里的那种，完全都是临场发挥，我说的不足的地方师父也会给我补充，但是我都是按照师父的话，重新叙述一遍，所以说的也不是很完整，因为记忆力有限，不可能在很短的时间内把他的话复制过来。就算有时候能记下来一些，也是过了就忘的那种，也没有去总结一下话术。所以效果很不理想，不知道从哪个方向努力，已经迷失了努力的方向，自己也出现焦虑的感觉。 今天听了罗老师的分享，真是受益匪浅。首先找到了问题的根源，知道自己哪方面比较欠缺，知道了自己学习的方向。 首先作为一个新人，第1步必须要熟悉公司产品。包括公司有哪些产品，每种产品的特性优势劣势，产品摆放位的位置，大概的价位，什么类型的人适合什么样的产品，产品的FAB。第二学习介绍产品的话术，可以淘宝搜同款，类似产品的描述，一款产品记一个词语，10款类似的就有10个描述的词语，然后自己整理一遍，写一篇属于自己的话术，反复修改，然后背熟，在同事面前进行演练，自信来自于你的能力，能力取决于你的基本功，你的基本功取决于你演练的次数 2、怎样给到客户价值感 对于有很多顾客只是想过来看一看，并没有明确要买。我们首先得想办法让他留下来，因为只有他留下来了，才有成交的可能，当一个顾客走进店里的时候，我们首先要想到我们有什么价值能够给到顾客，价值感又分两个层面，物质层面和精神层面，物质层面包括免费清洗，编绳等。 精神层面就是对顾客有帮助的建议。 比如， 一个男孩过来给女朋友买生日礼物。可以大概了解一下他女朋友的身高体重，适当的给他建议挑选什么样的礼物适合，再举例子，比如上次我闺蜜生日的时候，她老公提前把生日礼物准备好了没告诉她，那天就约她去外面吃面，吃饭前把礼物拿出来了，给了她一个惊喜，把她感动坏了。类似的例子，可以讲自己闺蜜或者客户，但是一定要讲得生动逼真。 今天我就简单的跟大家分享这两点，当然今天所学的东西远远不止这两点，但是需要我去慢慢消化吸收。我希望自己能够尽快的学好专业知识，跟大家一起并肩作战。也希望大家的业绩越来越好。
感恩公司为我们提供每一次的学习机会，提升我们的销售能力！感谢罗老师的倾情付出，今天收获最大的是: 1、不同类型顾客，要用不同的接待方式 以前我在接待顾客是每次都用一样的方式去测试顾客，性格很热情的顾客我能很快的了解到顾客需求，比较有主见性的顾客就不能很好的把握顾客的心理，有时候导致太过热情，让顾客觉得目的性太强，反而顾客走的更快，今天学完之后总结出了2种顾客要用不同的方式接待。 (有主见的顾客我们只要尽量的去满足顾客需求，当我们货品或其他原因没有办法去满足顾客时，我们要用优劣式对比方法引导顾客我们的产品能带给她的好处，给她价值感，再去满足她的需求；犹豫性顾客我们要销售引导，帮她拿注意！) 2、个人钻石销售意识不强，导致业绩不是特别理想！再接下来的时间每天要学以致用，每天用半个小时时间打造销售基本功，提升销售专业能力，熟悉不同货品适合什么类型顾客，复制销冠的思维并且利用自身的优势提炼出适合自己的话术，不断的演练，熟背话术，在接待顾客中学以致用，只有不断的次数的累积，思考总结改进才能更优秀！
今天听了罗宾老师的线下培训，学到了许多实用性的知识，感触很深。 因为我也是刚从开始从事珠宝行业一个多月的时间，对珠宝这块来说，自己也是个小白，啥也不懂。第一个月的学习也就是基础知识。硬性要求必须要背的知识，第二个月开始做销售的时候才感觉到，那些知识很浅显，产品的有优势说了之后就没有其他话题聊了。就很迷茫不知道怎么去做销售了。 这次的培训真是很及时。 1，通过这次的培训也学到了没有顾客喜欢的款式时，怎样跟顾客转推自己想推出去的货品，首先去转变顾客的观念，进行优劣势的对比，并且我推的这款能为顾客带来的好处。 2，加强自己专业基础知识的积累，熟悉货品的优缺点，每款货品对应适合的顾客。 3，每天接待的顾客不管成交与否，都要去总结经验，找出问题与方法，并进行改进。 4，多跟顾客沟通交流。
今天听了罗老师的培训，也是我第1次参加。我学习到了很多，也领悟了很多。 我感觉我学到其中的话最重要的一点就是“怎样给顾客价值感”。因为通常我们在商场里，用大家的话来说，每天“晃门”的人太多了。很多人都是在手镯柜惊鸿一瞥就走了，一般遇到这种情况都束手无奈。因为一般过来看货的顾客，都是有购买意向的，所以无论如何我们要想办法让他留下来。 像以前的话我们都比较束手无策，今天听了老师的课，说首先要创造物质方面的价值和精神方面的价值。让我们收获太多。下次遇到这种顾客，我们就知道怎么办了。 如果下次遇到这种顾客，从物质方面来说的话，我们先不要着急的向她谈货品。可以先观察一下他身上所佩戴的首饰。比如说，姐姐我先帮你换一下绳，夏天搭配黑色的更好搭衣服一些，外面天挺热的，你先坐这儿看一下，我帮您倒杯水。或者是，帮您清洗一下您脖子上的项链。并顺便夸奖一下他。然后让同事帮忙编绳，清洗首饰。自己在柜台陪顾客聊天，慢慢让顾客放下防备心。顺便慢慢探索出顾客的需求，慢慢开始挑货。顾客不坐下来看货的话，我们一点机会都没有。 像精神方面的话，我们可以找个顾客感兴趣的话题切入，有时候能和顾客聊天聊的开心，也是一种技巧。让顾客从精神方面，得到一种享受。心情变好了，看什么都会顺眼。后面挑货买单的过程也会变得非常顺畅。 以上就是我对罗老师课程的其中一点总结。其实还要学习的东西很多，我会努力钻研这些知识。让自己变得更优秀更专业。 |
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