|
文/王思宇 如果你有公立医院烧烫伤门诊就诊的经历，就一定会对超长的排队时间留下深刻的记忆。 狭窄的门诊走廊中，挤满了前来处理伤口的患者。即便在提前挂号的情况下， 依旧需要排2~3个小时的长队。身体的疼痛、心里的恐惧和等待的焦虑，反复折磨着病患的身心。  在经历漫长的等待后，就诊的过程同样难以令人满意。公立医院大量的就诊数量，直接缩短了每位病患的就诊时间，也降低他们的就诊满意度。 普通的烧烫伤，公立医院一般仅作简单的消毒和包扎，这一过程往往不会超过8分钟。随后，患者便进入了反复而漫长的换药周期中，直至痊愈。 当然，创口位置各不相同，有的只是手臂或者后背这样「无关紧要」的位置，而有的则是颈部和脸部这样足以影响人生轨迹的位置。是让伤口基本愈合，还是尽可能的不留痕迹确保美观，在医疗资源紧缺的当下，公立医院往往只会选择前者。 所以对于很多患者来说，公立医院仅能保证伤口愈合，却难以解决伤口美观度的问题。专业的整形机构，却只做「美容生意」，其高昂的费用更是将普通老百姓拒之门外。 一个提供高性价比专业的烧烫伤诊疗服务的市场，正在慢慢打开...... 空白市场开拓者事情要从女儿被开水烫伤的说起，虽然已经过去了很久，但蔚笑依旧忘不了那个令人心痛的夜晚。 那天，正在工作的他突然接到妻子的来电，电话中妻子告知蔚笑，孩子因为打翻了餐桌上的一杯开水，面部和胸口遭到大面积烫伤。从妻子发来的微信图片上看，孩子的创面巨大，胸部皮肤也已经出现脱落。 蔚笑拿上车钥匙就开始往办公室外跑。与此同时，他联系了自己的老友，中国知名烧烫伤专家——谢尔凡博士，恳请他为自己的女儿治疗。 治疗的过程并不复杂，在消毒和清理之后，谢尔凡博士为他女儿敷上了一种叫做「黄纱布」的特殊药物。身为父亲，蔚笑在懊恼之余，不断询问女儿日后的恢复情况。尽管得到了多次肯定的答案，但他依旧对女儿将来可能出现的大面积疤痕担心不已。 「只要能让女儿康复后不留疤痕，花多少钱我都愿意。」 事实上，治疗的价格没有蔚笑想象中那样昂贵。算上全部费用，平均每次换药仅花费100多元，这显然是绝大部分人都有能力承担的。 换药一周后，女儿已经基本痊愈，并且没有留下任何的明显疤痕，这让蔚笑喜出望外。在他看来，这样性价比极高的烧烫伤治疗方式，远比公里医院更值得向社会推广。 作为一名商人，蔚笑早已实现了人生和事业的成功，他一直希望在赚钱之余贡献巨大的社会价值。 我国烧烫伤的年发病率在2%左右，这意味着每年有2000万左右的人会遭受不同程度的烧烫伤。这部分人中，能够得到专业诊治仅占不到四分之一。需求端与供给端的极度不匹配，造成了巨大的市场空缺。 蔚笑迅速联合谢尔凡博士组建了一只专业的烧烫伤技术诊疗团队，出资收购了「黄纱布」产品及技术，他决心将这样高性价比的烧烫伤便捷诊疗服务推向全国。 2017年中，问兰医疗旗下的第一家烧烫伤专科门诊在苏州开业了。 赋能线下医疗老百姓对烧烫伤诊疗的需求是什么？这是蔚笑思考了很久的问题。 他曾连续一个月蹲守在公立医院的烧烫伤门诊部，探访传统模式下的诊疗问题。现实情况让人心寒，除了重度烫伤，需要住院治疗的病患，其余中小创伤的患者难以获得令人满意的诊疗服务。 以换药为例，创口皮肤在一段时间以后会与纱布长在一起，大部分公立医院因为患者较多，无法做到细致操作，导致剥离纱布时不慎撕破上皮组织，造成二次伤害，影响了最后的恢复效果。 恢复方面，患者早已不再寻求单纯的诊疗康复，他们更希望医生能够在诊疗过程中考虑到后期的瘢痕问题。避免在烧烫伤治疗结束后，还要继续治疗疤痕问题，这都是公立医院无法解决问题。 不仅如此，冗长的诊疗流程、拥挤的交通情况，以及超长的排队时间都为患者的就诊带来了很大问题。 问兰首先解决的是烧烫伤疤痕的问题。不同于其他伤口，烧烫伤的创口面积较大，而容易因不正确的治疗手段留下大面积疤痕。凭借独有的「黄纱布」专利产品，其特殊功效能够帮助患者创口快速愈合，并搭配由问兰医疗自己研发的瘢痕必妥凝胶，加快疤痕的修复过程。 中小型烫伤更加看重药物的治疗权重，以及后期的换药过程。问兰选择从这里进行切入，击中公立医院所无法覆盖的痛点与需求。 选址层面，问兰没有选择闹市区和繁华路段，而是建在城郊交通便捷处，靠近地铁站与公交站点。在蔚笑看来，闹市区交通拥挤，堵车情况时有发生，停车亦不够便捷，增加的患者就诊及换药的难度。 传统民营诊所高昂的费用来一部分来源于居高不下的运营成本，房租作为其中的主要部分，最终被转移到了患者身上。在蔚笑看来，降低患者不必要的就诊成本，选址是非常重要的环节。 「我们要做的，就是帮患者抢‘时间’、抢‘空间’、抢‘费用’」。  但问兰的梦远不止于此，单纯的诊所模式无法解决专家资源匮乏的问题，有效利用互联网赋能诊疗过程才是主流趋势。由此，问兰早在创立之初，便同步开始的了线下诊所和线上问诊平台的建设。 问兰以国际烧伤学会会员、《中华烧伤杂志》编委、第三军医大学医学博士谢尔凡为核心，构建了一支技术雄厚的医疗团队。通过线下诊所内的实时在线预约和远程视频系统，让诊疗服务更加便捷高效，大大的提升了患者的就诊感受和满意度。 重构国内民营医疗力量在上世纪九十年代初，美国《消费者报告》施压迫使加利福尼亚州的医疗及保健公司从非营利组织变更资质为营利机构。也就是说，你们这些公司以后必须要以挣钱为首要目的，这样才能更好的保障消费者的利益。 《消费者报告》的主张并非空穴来风，在美国利润最高的十家医院里，有七家都是非营利组织，这被视作是美国市场医疗体系的重大缺陷，也有很多法律团队在持续努力，要求这些非营利医院转变性质，转为营利机构。 这才是所谓的正能量，当医疗服务回归市场本身的估价，诊断的中立性和客观性才能得到相对最大程度的保障，不会为了开药而开药。 多年来，民营医疗因为高额的推广费用和不透明的价格体系，多次受到社会舆论的诟病。 蔚笑不希望这样的现象再次出现在问兰模式中，重构医生、患者、诊所的新型关系，降低病患的花费，不以「开药KPI」考核医生。以服务、诊疗过程和问诊量作为考评依据，避免传统高运营成本转嫁到消费者身上。 下一步，蔚笑希望尽快将问兰模式复制到全国各主要城市，并向社会征集志同道合的事业合伙人，希望在为社会解决问题的同时，也为自己创造价值。规模化的提高，有助于进一步降低单店运营成本，也有助于远程问诊平台的铺设与数据的收集。 民营医疗正处在时代变革的风口，不少中高端医疗机构正逐渐走进市场，他们以严肃的医疗作为自己发展的目标。而患者，也越来越智慧和聪明，他们对于医疗品质的追求越来越高。同时，现有民营医院人才、技术、质量、口碑的竞争越来越激烈。 只有打造一流的服务，民营医疗才能进行差进行异化竞争，蔚笑和他们的问兰显然深谙此理。 什么样的服务是一流的服务？毕竟，优秀二字过于感性。而且，衡量服务好坏也有一个维度，最主要的标志是：实实在在为客户做了什么。患者的利益有没有得到保障、人格有没有得到尊重，这是衡量优秀服务的标志。 写在最后技术与专业度是民营医疗和公立医院竞争的根本之道，技术又和专利与人才捆绑在一起。 从市场上看，每个民营医疗机构都有自己的特点和生存方式。有人将他们大致分为三类： 第一种是“活着的医院”。把医疗服务当作一门生意，仅满足于盈利的目标。 第二种是“雄心壮志的医院”。度过了营利困难期后，正考虑进一步扩大发展连锁医院 第三种是“时代的领跑者”。不仅致力于医院的发展，还开拓了其他产业链的拓展，准备做长期投入的计划。 蔚笑从一开就将问兰定位为第三种医疗机构，他希望可以将问兰打造为「中国烧烫伤诊疗整体解决方案第一品牌」。 行医问无愧，从商有兰心。 很多行业的剧烈竞争，如果改变一个思路，或许就能看到事物的源头，去找到那个称之为蓝海的市场。而这一次，问兰或许真的找到了。 |
|
|
