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相信不少网友都遇到过这样一个事儿，网购地址明明填写了家里，但派送员几乎没有送货上门过，通常情况下直接把包裹投放到快递柜或自提点，而且都不事先打招呼。相信不少网友都有这个经历，但这个事情也就一直忍耐着，承受着，即便是投诉，也只是个体的“挣扎”。 小编发过一条关于中国邮政梅山营业部的朋友圈，没有想到一层激起千波浪，一时间留言吐槽多达几十条，这究竟是怎么回事呢？     住在板桥的一位网友向我们叙述了他的一次网购收货经历，其实非常典型。  ▌ 文章配图，与内容无关。 该网友所属板桥区域是由中国邮政梅山营业部专人负责配送，但快递员并没有通过本人同意便直接投放到了菜鸟驿站，明明该网友在收货地址上标注了“拒放代收点”字样，于是电话询问快递小哥为什么没有送货上门这件事，没想到快递小哥态度比较恶劣，这更是让网友气不打一处来。  ▌ 菜鸟驿站其实是一个好地方，但不能成为快递员“绑架消费”的理由 该网友接着电话咨询了梅山营业部工作人员，于是有了这样的对话。  网友： 我本人没收到通知，快递被直接投放到新建二村菜鸟驿站。  梅山营业部工作人员： 这个菜鸟驿站是他们营业点的一个自提点，也就是说邮件在多的情况下都会提交自提点，然后提交自提点之前快递小哥会挨个打电话或者是送货上门的。  网友： 是自从有了菜鸟驿站连招呼都不打直接投放，而且还有打电话去问他为什么不送，态度恶劣。这个事情是普遍现象，很多人反应都是这样子的。 梅山营业部工作人员： 请问您居住的地址是较远还是不方便去取？  网友： 新建二村这个点周围有多个小区，还有绿洲南苑小区等，新建二村可以说是最近的，但是如果是住在绿洲南苑最里面一栋或者绿洲南苑北区，最起码要走5-8分钟，一来一回就是10几分钟。 梅山营业部工作人员： 我马上联系业务员，后面的邮件跟您联系经过您同意。 网友： 这个是普遍现象，我不需要个人特权。应该是业务员需要经过培训，强调这个事情应该如何规范操作，中国消协或江苏省消费协会最近因为顺丰快递柜发声多次，如果不经过本人同意属于违法违规。 梅山营业部工作人员： 我代表我们站点表示对您的歉意，您的建议我们也会采纳，按照邮规的规范投递，我们也会跟业务员强调这方面的事情。 网友表示，作为消费者也理解快递小哥有时工作量很大，送货上门赚钱也少又有白跑的风险。但是是问题都是有办法可以解决的，比如说是他愿意放代收点的，或者已经标注拒绝代收点的，最好进行分类处理，分出两种服务模式，驿站自取和快递送货两种。 并且很多情况下，还有一类人是不方便亲自取快递的。比如说腿脚不便的老人，只身一人带孩子的妈妈，或者孕妇之类的。所以即使要寄放在驿站或者快递柜，也应该打个电话咨询收件人的意见。 那么快递员有义务把快递送到家吗？ 根据《快递暂行条列》，快递员没有把快递送到收件人手上，是违规的。 但是收件人不在家里，不方便签收时，可以电话告知收件人，在征得收件人同意后，是可以把快递放在代收站点的。 这一点，其实和前几天闹得沸沸扬扬的丰巢事件如出一辙，去年颁布实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，智能快件箱使用企业要用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。 希望中国邮政梅山营业部以人为本，把自己的服务质量提升上去，令消费者满意，才是一个国企的担当。我们将持续关注。 来源：板桥那些事整理发布 |
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