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马化腾有一个“特殊的工作爱好”，干个啥事，总爱发个邮件。许多在腾讯工作的员工，谈起马化腾，总会说起他的“发邮件神功”。 为了推动公司业务进程，马化腾会亲临一线，积极参与所有的产品研发工作，然后用发邮件的方式做出指导。马化腾自我评价是一个不善言辞的人，或许正因为不好意思开口，所以才让他养成了这样的爱好。于是，马化腾天天发邮件的习惯，让他有了一个新的外号，叫“邮件狂人”。 每当马化腾启动发邮件神功的时候，对于项目的进展总是起着一种“近乎神奇”的功能。郑志昊开发QQ空间的时候，马化腾与QQ空间开发团队互动的邮件，就达到了2000多封；2007年，张小龙负责重造QQ邮箱的时候，对于这个边缘性的产品，马化腾与张小龙团队互动的邮件，就有1300多封。无一例外，马化腾的发邮件神功，让这些产品都曾进入明星产品行列。 另外，腾讯公司流传着这样一个段子：员工早上上班，看见小马哥凌晨4点半发了封邮件，总裁当天上午10点半回复邮件，几个总经理中午12点回复了讨论结论，到下午3点技术方案就出来了，晚上10点产品经理发出了该项目的详细排期。就这样，一个项目18小时就上线了。而这一切的根源，就来自马化腾凌晨4点半发的一封邮件。 对此，腾讯的创始人之一，张志东总结道：腾讯的产品流程，就是一个被马化腾邮件推着走的流程。而马化腾之所以能深入这些产品内部，就在于马化腾超凡的、对用户体验的洞察力。 面对腾讯庞大的产品体系，马化腾要求每个产品经理做到一个法则，即10/100/1000法则，产品经理必须每个月做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验；此外，腾讯的工程都形成了一个习惯，每天花两小时轮流监测、回复网上出现的用户意见。 这些日常琐事，看来起似乎意义不大，但却是一个互联网从业者、培养用户体验感觉和产品观的必修课。用马化腾的话来说：这个方法看起来很笨，但很管用。再来看看我们每个人的能力养成过程，说来说去也不外乎这几个字——从小事做起，日复一日地坚持。  |
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