荣誉 | 富力物业荣膺2020中国物业服务百强企业TOP13等多项殊荣

360_ss_note2 2020-05-17

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05-2020

前言：今日，富力物业在“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会”中荣膺“2020中国物业服务百强企业”TOP13。

HONOR

2020年，中国指数研究院以“服务升级，价值释放”为主题，5月13日于线上隆重举行“2020中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十三届中国物业服务百强企业家峰会”，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任五个方面出发，更加全面、客观地评价各物业企业综合实力。

富力物业以其优异表现，荣膺“2020中国物业服务百强企业TOP13”等多项殊荣。

“2020中国物业服务百强企业”、“2020中国物业服务百强满意度领先企业”、“2020中国特色物业服务领先企业-商业物业服务领先企业”、“2020中国物业服务百强企业服务规模TOP10”，富力物业此番斩获4个大奖，已呈业主满意度与品牌价值双丰收之势。富力物业服务集团总经理雷大乾先生更在第十三届中国物业服务百强企业家峰会中就“智慧化建设”进行了深度研讨。

此前，富力物业更获得物业服务企业综合实力500强、商业物业服务领先企业、中国楼宇经济最具品牌价值商务楼宇、全国物业管理示范大厦、全国物业管理示范住宅小区等荣誉。

每一个荣誉背后，是富力物业始终秉承“关注服务细节，贴近客户感受”的服务理念，不断创新服务模式，革新服务品质，为客户提供更加便捷、贴心、智慧的美好生活服务。

SCALE

富力物业以“成为国际领先的美好生活运营商”为企业愿景，历经二十余年的磨砺沉淀，已发展成为具有国家物业管理一级资质的中国知名物业管理品牌企业。

服务范围覆盖广州、北京、上海、重庆、杭州、沈阳、呼和浩特、马来西亚新山市、柬埔寨金边市等全球 50 个主要大中城市及地区，形成以广州为发源地、服务触角延伸至全国及海外布局战略。

未来，随着持续深耕及布局范围扩大，富力物业在管面积规模及企业综合实力将得到不断提升，公司知名度和影响力也将持续提升。

IMPROVEMENT

富力物业以“共创美好共筑友邻幸福家”为企业使命，定义2020年为企业“加速提升年”。从环境、秩序、工程、客服、品质等多个方面出发，以提高业主满意度为目的而全员奋斗。

在“加速提升年”中，富力物业强调工作效率提升、工作节奏加快。物业工单管家、客服管家、设备管家的响应及时率99.5%以上，客户诉求平均处理时长从36小时缩短为25小时，大力提高项目一线的工作效率。2020年将持续优化工作流程与提高员工主观能动性。

2020年品质提升“春蕾行动”

同时，富力物业提升物业服务品质，与业主共筑友邻幸福家。2019年全国开展“坚盾行动”，实现监控设施完好率99.2%(提升3.1%)，门禁设施完好率97.6%(提升15.7%)，消防设施完好率98.9%(提升2.3%)；全国开展“春蕾行动”专注植物养护、打造时花景观，自建15个苗圃生产花苗，逐步实现地区特色时花自给自足；社区大扫除、楼道清洁3627次，公区设施修复3万余项，公区设备翻新近千个大项。踏入2020年，各项服务提升指标更是大幅增长。

服务好不好，业主说了算。富力物业做好客户关系工作为社区添色彩，2019年客户沟通会覆盖23个城市154个社区，客户提出的诉求完成率达99.7%；行业首创的客户体验官活动已持续开展3年，累计6期共招募体验官2060人次；连续3年客户满意度持续攀升，2020年将持续努力再创佳绩。

2019年富力物业友邻文化节全国业主联欢晚会

为营造“友邻幸福”的社区氛围，2019年富力物业推出“夏日童乐荟”与“友邻文化节”两大全国品牌系列活动。近千场品牌系列活动覆盖全国25个城市，参与业主数超过13万人，助力构筑儿童友好型社区、长者关怀型社区。2020年，更有趣的活动、更盛大的晚会正面向全国百万业主筹划。

为业主带来更便捷、智慧的生活感受，富力物业依托富力集团庞大的社区资源和品牌号召力，发挥资源整合优势，大力发展小富市集、小富美家、小富租售和会所四大特色业务板块，开创社区商业发展新模式，向社区提供多元化、便捷化、精准化的物业及生活服务。2020年，将进一步满足社区用户在衣食住行、家居、健康、社交等方面的全方位需求，为业主带来更具幸福感的生活体验。