施工工地过程管理
一、监理对施工现场的管理
1、公司的铭牌要干净，工程进度表和现场签到表要齐全，工长、监理、设计师姓名要齐全，并放到合适位置。
2、施工工人应统一着公司规定的工装。
3、施工现场卫生良好，要现场无烟头、无人吸烟。
4、施工现场卫生间无气味。
5、各种材料摆放井然有序。
6、成品和半成品进行适当的保护。
7、施工工人讲文明、懂礼貌。
8、施工现场负责人已在公司备案，符合级别。
9、施工进度正常。
10、水、电工持证上岗。
11、施工现场无公司规定的严禁的其他事项。
二、施工材料管理规定
??监理在进行施工检查时，严格按公司有关材料的规定做好验收制度。
三、施工工艺管理规定
??监理在进行施工工艺检查时，要仔细认真按照公司要求逐一检查。
四、工程内部预验收制度
1:峻工日期到期的前3天，由工地负责人向工程部提出予验收。
2:工程部对工程质量进行验收，分别进行评定，评定值每月总结。
3:对不合格的部分工程，由工程部下达限期整改通知单，由此造成的工程看延期严
格按照公司的有关规定处理。
4:预验收通过而客户验收未通过，相应监理应承担相应责任。
5:对于工程没有进行予验收的，要对该工长处罚500元。
6:工地没有工长的，项目经理（监理）提成奖金不予结算。
五、正式验收
1、正式验收，工程部经理及监理、质监部经理人员要到位。
2、客服人员必须让客户填写《客户服务调查单》。
3、监理必须把交工手续做好，并让客户签字，上交到公司财务部。
4、没有进行交工手续的，要对相关责任人进行处罚。
5、罚单一式三份，一份交工程部、一份交财务部、一份给其本人。
六、监理考核制度
1、工程监理必须认真填写工程档案并妥善管理，如发现工程档案不全，每缺少一项扣罚200元，不认真如实填写敷衍了事，每发现一次，扣罚50元。
2、工程监理必须严格把关，发现工地管理和施工质量问题应采取措施及时解决，不允许拖延或采取“和稀泥”的态度，否则，若被查出，每一次扣罚50元，对重大质量问题未及时发现未及时处理，每一次扣罚200员至1000元。
3、工程监理应严格执行公司制度的操作流程，对现场交底，材料进场，中期验收，竣工验收等各个环节进行严格管理，如果发现施工队未按公司的规定进行操作，必须采取措施，否则视为工程监理失职，一次扣罚100元。
4、客户对监理工作不满意而投诉公司，每接到投诉一次扣罚50元。
5、若因工程质量问题被客户扣除尾款，公司将扣除监理等全额款项。
6、发现监理转包项目（对工长惩罚另行规定）扣罚1000元。
7、发现监理与设计师、材料商、工长勾结、未按设计、公司用料标准，扣罚1000元。
8、严禁私下承诺客户非合同施工要求，如有发现扣罚1000元。
9、质检人员待遇和奖惩：
??????质检员的收入：基本工资+罚款的50%+工程0.5%提成奖金。工地的责任质检员负责将该工地的罚款，（罚款单有现场施工人员签字）增减款、水电款交公司财务部门。每月末根据各项款的收回情况，按公司规定和月工资一起发给该质检员。质检员每月全部收入不封顶。
七、巡检工作
1)质检对工地巡检是质检部门的中心工作，巡检应携带必要的检查器具和《工程质量管理表》、《工程检查奖罚条例》；
2)每次巡查要有现场工长或工人签字；
3)由于质检人员没查出问题造成返工损失，质检人员承担连带责任；
4)每次巡检要和客户联系，让对方知道，也便于沟通存在问题。
5)材料进场验收，内容如下：质检员在施工人员进场后通知客户、工长、材料中心，三天之内材料到场同时验收。
6)材质是否符合设计要求；
7)数量是否符合要求；
8)邀请客户验收，请客户签字认可。
9)隐藏工程验收，质检员在隐藏工程结束，进行检查，填写隐藏工程验收记录单，双方签字，才可以进行下一道施工程序。
10)防水工程
a工艺做法（三遍聚安脂）b闭水实验c热加保护层d验收（客户、物业签字认可）
11)水电工程
a验收前不可封面b验收时与客户共同验收c确认尺寸d作出工程量记录（客户认可签字）
12)中期验收，质检员在工程中期验收并填写中期工程验收单和增减项变更单，同时收回中期款；
13)木工基础（参照质量验收标准）
14)组织中期验收，提示客户验收签字：
a木工完工（木工收口，木工制造）b瓦工完工（砖缝空鼓率）c整理工程增减项洽商与设计师确定增减金额d组织验收、签字出具催款通知单；
15)因客户原因使工期延长，必须填写延期证明，双方签字。
16)竣工验收。
a)进行初步预检，不合格处责，令施工队限期整改；
b)通知工程材料部预检，预检合格后通知客户与设计师竣工验收；
c)办理相关手续（验收记录单应注明整体工程意见及成品有无伤损，收取尾款后出具保修单，填写结算单）
17)存档含质检员管理表、工地奖罚表和几次双方签字的验收表格及合同、图纸、预算等相关材料。将工程档案按“在施”“在保修期”“过保修期”三部分分别存放，便于查找；
18)保修期收到消费者反映，反馈意见不过夜，一定要将维修人员及时间、内容等落实具体，善始善终；
19)每月一次召开工长会，提出要求，互通情况；
20)每周六之前，向公司各设计室提供可看工地，并对可看工地的现场情况和质量情况及消费者反映掌握确实。有失误，造成参观的消费者不满，由推荐者负责。可看工地表要有消费者姓名、工程地址、联系方法、该工地的设计师、工长姓名和联系方法、户型、金额、饰面材质及工期等。
21)把回访作为售后服务的重要环节，尤其对有影响的重点消费者进行回访可以扩大公司影响、扩大业务来源。
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