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《智慧文旅研究的思考》 ——克而瑞副总裁 张兆娟 《后疫情时代文旅行业创新思考》 ——克而瑞城市运营部总经理 何明 《文旅开发几点思考》 ——上海弘久实业集团总经理 丁为东 《科技驱动文旅行业创新升级》 ——云从科技创新文旅行业总监 吴媛 沟通会上，受邀的文旅界、科技界，以及各个相关领域的朋友共同探讨智慧文旅发展现状、科技与文旅行业的深度结合。 下文为会上精彩课程与答疑环节的全程回放，及 5 位嘉宾分享的全要点金句。 话不多说，直接先上视频，看回放！  2. 核心观点 克而瑞科创团队将从三大维度、九大场景出发，透析地产科技全领域，为泛地产企业与科技企业提供一系列定制化服务，智慧文旅就是九大场景中的重要一环。 在智慧文旅方向，克而瑞将从智慧管理、智慧营销及智慧服务三大板块入手梳理市场现状，并结合泛地产企业战略研究、科技产品应用分析及用户需求分析对行业发展现状进行深度透析完成研究积累。最终通过研究报告、决策咨询服务、资源对接服务及测评体系发布这四大产品维度，为市场提供最新最全的智慧文旅研究服务。 3. 金句分享 1. 消费升级背景下，境内旅游市场却增速缓慢，主要是因为文旅行业受制于固化的运营模式，急需提高市场效率，通过科技赋能，可有效提高存量文旅景区运营效率。 2. 政府大力扶持下，入境游增速仍落后出境游市场，国内旅游产品吸引力不足是关键。通过将传统景区进行数字化改革的方式有望提高传统景区的吸引力和传播力，吸引境外游客前来观光。 3. 科技创新发展下，部分景区运营方仍以传统模式实行管理，导致数字转型落地困难。而科技行业正通过敏捷开发、打造业务中台等技术性手段，协助提高数字产品的市场接受度。 1. 克而瑞通过对传统文旅运营流程的切分，归纳出三类科技赋能文旅产业的核心业务类型：智慧管理、智慧营销及智慧服务。并基于三大业务类型进行垂直的深度研究。
主要包含企业管理（人力、财务、客户管理等）及景区管理（智能监控、智能调度、客流疏导等）。
主要指线上营销，包含智慧营销决策系统、智慧文旅电商等。
可主要区分为游前服务（线上购票、智能预约等）、游中服务（智能导览、智能通行等）、游后服务（网络舆情分析、游客大数据等）三个环节。 2. 克而瑞将结合泛地产企业、科技应用及用户分析，从战略-应用-用户的视角对智慧文旅市场进行深度透析。
主要指通过对泛地产企业（景区运营方）的业务规划分析，探索运营方在「数字转型」方面的战略决心有多大。
主要指通过对业内现存的科技落地应用的案例分析，总结市场现有的商业模式、价值模型及发展瓶颈。
主要通多对行业用户的需求调研，获取市场一手的用户反馈与诉求报告，并结合应用侧分析，探索市场最真实的供需匹配程度。 克而瑞科创将为智慧文旅研究提供四大服务产品：
主要包含年度智慧文旅行业研究报告，及定期的市场热点深度解读。
主要包含智慧文旅向品牌战略规划及市场投资决策服务。
主要分为线上的项目与产品需求匹配服务，及线下以活动对接为主的会展服务。
通过评选年度数字创新先锋奖、实践奖，来协助市场描绘业态的头部发展态势。 2. 核心观点 本次疫情对行业冲击较大，文旅行业将迎来一轮新的洗牌，客户的变化将促进整体产业的更新升级。 疫情过后，住宿业和餐饮业将率先复苏，未来行业的竞争格局将会加剧，催使服务与产品的升级。从文旅未来项目的投资趋势来看，将从「重建设、轻运营」向「小而精、重服务」转变。数字化创新以及智慧赋能将是文旅未来发展的必然趋势和核心竞争力。 3. 金句分享 疫情冲击下，文旅产业损失超 2 万亿元，本次疫情对文旅行业是一次比较大的洗牌，本次疫情过后，客户的变化将促进产业进阶，包括客户对健康认知的提升，生活品质的提升，文化消费的稀缺推动文旅产业向高阶化升级，创新成为必然。 疫情过后文旅行业的复苏特点——住宿、餐饮先行复苏，未来行业竞争加剧，服务与产品将升级焕新
因商务需求的刚性复苏、住宿业、本地餐饮会先于景区行业复苏。
面对萎缩的市场，行业竞争将越来越激烈，首当其冲的是各景区。
消费分层、复合、个性产品多元、细分专业品质追求是核心因素。
投资相对较小，从百亿级大型文旅综合体降低到数千万至数亿之间；业态更全面，设计更精巧，游乐、亲子、休闲、体育、教育、餐饮、购物、演艺、夜游、住宿俱全。
产品造价低、评价高、盈利性强；充分研究区域消费结构和需求喜好，优化业态产品配比；不依赖地产实现经营性的平衡。
不再纯粹依靠投资游乐设备，而是靠软产品结合投资相对轻的游乐项目，体验是人与人的互动，更加细分化、个性化、特色化。
疫情之后，游客会越来越关注自己和家人的健康，注重锻炼、休闲、颐养与自然之美的结合，健康成为刚需，安全需求升级。 1. 新技术重塑文旅产业运行模式，「文化+科技+旅游」融合，以人工智能、虚拟现实、物联网为基础支撑。 2. 重塑文旅产业的运营模式和商业逻辑。 3. 智能化管理、数字化产品、在线化营销、大数据营销方式加速成型。 4. 科技驱动型产品和项目将持续发展，推动数字文旅高质量发展。 2. 核心观点 主要对企业在西安骊山东南侧文旅项目的定位报告进行了分享，分享提到了该项目主打与秦文化和唐文化的交融与创新，并结合当地独有的自然环境对项目进行溢价开发。同时也提到了文旅行业在近年出现蓬勃发展是由于受到了来自开发商和游客两方面的推崇和需求。 3. 金句分享 文旅项目的区域优势一般由优越的区位条件，依托重要的文化资源，丰富的地形和生态资源三方面组成。 项目的主要文化定位为大秦风韵，盛世新篇。项目的主要发展定位为秦文化传承与利用的创新平台，生态文明保护传承的示范小镇以及新型城镇环境品质的建设高地。 1. 文化概念宽泛复杂，规划设计文化内容需要进一步界定，许多文化存在地域特点，内容也包罗万象，在文化运用层面难以抓住重点。 2. 文化资源丰富，但产业竞争也同样激烈。同一片区域内如果存在及其丰富的文化资源，很容易在政府的引导下陷入文化产业发展的红海竞争，导致多方利益受损。 3. 文化与产业存在较长的转化过程，文化仅能作为规划中的可利用资源，距离最终形成产业优势还有着相当的距离。 4. 文旅地产项目更需要关注如何做到对产业投资和文化利用的比重的把控，这样才能将文化价值和资源产出达到一个比较稳定的平衡。 
1. 嘉宾简介 吴总是中国科技大学计算机图像领域硕士，具有多年图像领域和并行计算方面的项目解决方案经验。历任思科中国资深研发工程师，多家视觉领域企业技术管理总监，百目视觉科技创始人，获得 9 项美国发明专利，18 项中国发明专利，在国内外知名专业杂志发表多篇图像领域文章，在图像视觉领域有深厚的理论研究和实践经验。 2. 核心观点 主要讲述了科技如何带动文旅产业进行二次升级。 报告通过对文旅产业中目前已经落地的多个场景进行举例，讲述了科技文旅在发展过程中形成的闭环效益和得到的成果。随后也通过陈述疫情期间科技产业如何帮助文旅产业度过寒冬，提出了自己对于未来文旅行业的智慧营销发展的看法。 3. 金句分享 1. 智慧文旅既帮助运营方，地产商提高利润收入，同时也帮助了游客提高游玩体验。 2. 单一场景的落地价值感是比较弱的，需要通过平台将各个场景串联起来，最终实现整个服务工程的智慧闭环。 3. 智慧文旅的最终目的是降低运营成本、优化管理模式、提升游客体验以及主力市场营销。 疫情导致传统旅游行业遭受重创，但却为线上旅游内容提供了新的浪潮。云直播、云看展带来新型业态的用户上涨，众多 5A 级景区也开辟了线上游览功能，文旅行业提供了前所未有的线上文化和内容供给。同时疫情还促使无接触购票、测温入场在内的多种线上线下管控机制加速落地。 经过疫情黑天鹅，文旅行业需要扩大营销渠道，做到线上线下一体化；坚持智慧化布局，布局加速发展来提高整个行业对于未来行业发展的规划以及对于突发情况的应对。 基于大数据的营销创新逻辑
1. 嘉宾简介 刘振宇博士，任职于阿里云智能架构委员会，是文旅、新零售、地产行业专家、资深行业咨询顾问。专注于云计算领域的行业研究、行业解决方案落地、业务运营模式设计、企业级架构（EA）等方向。 2. 核心观点 传统的旅游模式正在从旅游向「云旅游」的模式发生变化，本次疫情是一个导火索，但背后本质的原因是产品长期同质化造成边际效应的降低。 随着媒介的进化推动营销方式更新升级，消费者有了更多的选择，如何提高参与感与主动分享的模式成为了目前影响消费者买单的核心因素。在此背景下，直播成为满足消费者新的需求刺激的一种重要方式，而如何以直播为切入点，打造线上线下的一体化营销闭环将是未来发展的核心重点。 3. 金句分享 旅游模式正在发生变化，表面是疫情因素，背后本质是长期同质化造成边际效应降低，这次疫情是个导火索，催生新的模式出现。 1. 直播将是旅游发展中满足消费者新的需求刺激的一种重要方式。 2. 视频直播重新被赋予了更多娱乐和交互属性，在这种发展趋势下，淘宝直播、飞猪直播结合自身平台与优势，在文旅 IP、PGC、受众之间，构建出一种新型的营销场景。 1. 通过数字化加持传统媒介价值，线上流量增量下降，线下广告将再次获得广告主关注。 2. 流量分散，需要头部平台提升聚合价值，线上线下联动的新流量形态更容易获得品牌预算。 1. 面对爆发式增长的内容，人们往往对好玩、有趣、实用类的内容感兴趣。 2. 网红的走红，是因为满足了消费者内心深处的某种需求，建立起了企业品牌与个体情感的关联。 3. 场景体验式的营销模式极大程度上满足了消费者的好奇心和感官刺激。 直播只是整个运营和营销链路当中的一个环节，对于目的地来说更希望做到的是整合营销闭环，所以从整个链路来看，直播有真实、效率和互动一体等特点，它是全域数字化营销中的重要一环。 1. IP 一定要有内容，有爆点。 2. 产品一定要有差异。 3. 营销一定要有策略。 4. 客群一定要有连接。
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