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两个核心下属互相看不顺眼，一个下属责任心强点，但是有点情绪化，受点委屈就容易哭鼻子；另一个做事比较强势，冲锋陷阵不错，但是说话比较冲，现在两人互不对付，各自总是找领导抱怨，你是领导怎么办？ 2001年的时候，因我在单位工作努力上进，被分配到了门市当店长，就遇到了这种情况，员工A，女，负责业务，员工B，男，负责发货，应该说任务和责任都明确，但就是互相看着不顺眼，互相不能容忍，总是来找我抱怨，告状，让我非常郁闷，最后只好想办法解决了这个事情。 我先分析第一个问题，他俩为什么总是找我来抱怨呢？ 如果一个员工找我抱怨，那是因为我有爱心，可亲，如果有二个员工都来找我抱怨，那就不是我可亲了，而是我自己身上有了问题，我不是人家利用的工具，就是人家的情绪垃圾桶。 1.为什么会成为下属的利用工具或情绪垃圾桶呢？  1）自己经验不足，没有及时建立自己的威信； 2）边界感不强，没有和下属拉开距离； 3）工作要求也没有明确的表达，下属没有找到方向，最终导致没有建立正常的工作关系。 2.然后分析第二个问题，他们俩找我抱怨的目的是什么？ 这个我认为比较简单，就是为了让我能看到他们自己的好，和别人的不好。 但抱怨这种方式深深地刺痛了我，强化了我要想办法解决这个问题的想法。 3.最后我分析了最后一个问题，他们为什么总是不能好好相处呢？  1）本职工作做得不扎实。 年轻人都比较好强，喜欢感情用事，而且脾气都比较大，工作的时候想得还不全面，所以很多工作做完以后漏洞较多，给合作的伙伴增加了很多麻烦。具体到店铺，客户的信息，要求，客户的需求等其中一项目没有做好，以下的工作就无法展开。 2）工作经验少，难以互相理解。 年轻人参加工作经验较少，往往只对自己工作范围内的业务较为熟悉，对自己工作范围以外的就基本没有太多的了解，和同事沟通的时候，就比较困难，更谈不到换位思考和理解了。 3）思考维度需要提高。 年轻人工作，往往只看到自己眼前的工作，最多可以看到小团队的工作，很少站在全局的角度上去看工作，所以做起事情来也显得小气一些，领导说一下动一下，不说就不动。如果能把思考维度提升一下，从全局来考虑问题，那工作的积极性就会提高很多。 4.分析完了，我决定从根本上解决这个问题。  1.向老领导请教。 让别人当成利用的对象或情绪垃圾桶，显然是自己的问题，要先从自己身上着手，当时也没什么有效的办法，就给自己的领导求救，想谢谢领导的栽培，看领导晚上是不是有时间……该请客就请客，该喝酒就喝酒，该吹牛就吹牛，好些事，在饭桌上当段子听起来是既开心，又很实用的。 2.确立自己的目标。 在自己的一亩三分地里要建立什么样的工作气氛，有什么工作要求，有什么工作目标，提前做好计划，以便实施。 3.执行。 我是这么做的，准备好自己的计划，然后在月会上，说出自己的要求，明确了大家分工和任务，然后趁着每年单位特别忙的机会，把A借调回了工厂帮忙，让B来兼管A的业务。大家的工作量突然增加了，而且工作范围也变大了，出错的工作就多了很多，自然就有人告状，我马上抓紧时间，分别对二人进行了较为严厉的批评，并重申了对工作的要求，这样一方面建立自己的威信，一方面拉开和他们的距离。 二个月后，季节忙的工作结束，各单位人员回归本单位，在月会上，先表扬了大家在二个月中的努力工作，然后站在工作总结的角度上，分析了大家手忙脚乱的原因是平时对自己专业以外的业务不熟练造成的，以后的工作中要提高思考维度，工作的时候要考虑全局，以单位的整体目标为思考问题的出发点。 从此以后，整体上大家互相攻击的事就不来找我了，单位的工作气氛也和谐了很多，基本有了积极向上的工作环境。 总的来说，当有下属来找自己抱怨别人的时候，应该先从自己身上找问题，自己没有方向的时候学会请人帮忙。然后再进行有目的的行动。 文/老夏分析师 如果我写过的一篇文章，讲过的每一话，做过的一个举动， 曾在你的心里荡起涟漪，那至少说明在逝去的岁月里， 我们在某一刻，共同经历着一样的情愫。 有时候，虽然素未谋面。 却已相识很久，很微妙也很知足。 |
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