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鹰眼思维——帮你快速进入深度思考,看透问题本质

2020-05-28  yh18

文|小七

职场中,你是否也经历过以下“折磨”:

辛辛苦苦设计出一版方案,汇报到一半,老板说:这不是我想要的;

开会时,老板让你发表自己的看法,心中有很多想法,但是抓不到关键点,同事们听的也晕晕乎乎;

碰到一个职场难题,分析原因,想了很多可能性,但总觉得自己在反反复复兜圈子,无法深入思考;

可以毫不夸张地说,世界上任何一个岗位,都是为了解决问题而设定的,我们对公司的价值,就在于能否有效地解决各类问题。

但是世界纷繁复杂,问题千奇百怪,如果不能抓住问题的核心,透过现象看到问题的本质,一劳永逸的解决问题,以上现象会一而再再而三地折磨我们,消耗我们的职场热情。

01 为什么我们无法进行深度思考

① “懒惰”是大脑的天性

日本脑科学家菅原道仁在《超级大脑的七个习惯》中说道:“懒惰”是大脑的天性,大脑喜欢固定的工作流程。

其原因之一是大脑的“高能耗”。成年人的大脑大约重1.4kg(相当于体重的2%)。但从能耗方面,大脑竟消耗了一日所需能量的20%。除了大脑以外,其他人体器官都没有如此之高的能量消耗。

在遇到问题时,大脑倾向于采用和以前一样的方式处理,而不会深入思考相关内容。

乔布斯在接受采访时曾讲过一个例子,他在管理苹果公司时发现,在生产之前成本明明算得清清楚楚,但是工厂在组装APPLE I 时,总是用自己的一套成本估算模式估算成本,然后再不断调整。

乔布斯问工厂为什么这么做,对方回答说:我们之前一直就是这么做的啊。

乔布斯对主持人感慨道:'' 在生意场多年,我发现一个现象。我做事前总问为什么,可得到答案永远是 “ 我们向来这样做”,没人反思为什么这么做。''

鹰眼思维——帮你快速进入深度思考,看透问题本质

大脑的这种懒惰性,阻碍了我们进一步思考现象背后的原因,养成了“一切尽可能自动化处理”的习惯,更不用说深度思考了。

②“自我视点”和“思维定势”会让我们思维狭隘

摩拜单车创始人胡玮炜在创建摩拜单车之前是一名汽车记者,她参加了一个投资会议。这个投资会议讨论了一个项目:共享汽车。

参加这次会议的有很多汽车设计师,也就是汽车领域的专业人才。经过热烈的讨论后,最终达成的结论是这个项目根本做不了。

现场很多专家提出了一系列问题,并且任务这些问题无法解决,比如:汽车怎么防盗?城市那么大,怎么管理汽车?汽车的停车点怎么设计?

胡玮炜作为一个领取领域非专业的人,她觉得有可行性,只是她把共享汽车变为了共享单车。无论是共享汽车还是共享单车,都会面临专业们提出来的问题。

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摩拜单车创始人胡玮炜

很多时候,我们思考问题时,会如共享汽车会议中的那些专家们一样,被已有的知识和框架限制住,看问题总是从“自我视点”出发。

而当我们从已有的知识和框架提出了最初的想法后,思维定势又会让这个框架牢不可破。

思维定势也叫惯性思维,简单来讲就是指,当我们脑海中有了一个想法后,我们的大脑会不断收集证据来强化这个想法。

《学习之道》一书的作者芭芭拉·奥克利在书中写到:当我们陷入定势效应时,脑海中已有的,或者是最初的想法,会阻碍我们产生更好的想法或者答案。

02 “鹰眼思维”,让我们看清问题的现象,抓住问题的本质

老鹰捕食时,在千米以上的高空360度巡航,不断调整视角和视距,辨别、寻找猎物。一旦找到猎物、锁定目标后,则聚焦猎物,高速俯冲抓住猎物。

老鹰的捕食的三个特点:高维度、全视角、聚焦性,使得老鹰捕食很少失误。我们在透过光怪陆离的现象,寻找问题的本质时,可以借鉴老鹰捕食的三个特点。

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高维度:思维层次的高低决定了看待问题的水准,利用“元视点思考”,抬高思考维度,不断抬高解决问题的“基点”

元视点思考就是使自己的视点上升到更高水平,从而洞察到自己在思考时所受到的束缚。当我们上升到元视点后,就能从超越问题本身的更高层面来俯瞰问题

元视点思考的一个很有效的方法是运用“类推思维”,通过抽象化将思考问题的基准上升到元视点。

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抽象化就是找到各个特殊事象间的共同点,得出规律,再将其适用于各种各样的事象。而类推是抽象化的一种应用,从表面不同、但结构类似的的其他领域借用问题的解决方法从而得到新的创意和突破。

运用类推思维分析问题的流程为:具体→抽象化→再度具体。首先从具体的问题出发,将其抽象为某一类问题,然后寻找其他领域是否有类似的问题以及对应的解决方案是什么,最后通过类比,将方案进行适当的改造,落脚到具体的问题。

1997年的某一天,一名美国男子租借了电影《阿波罗13号》DVD碟片,但是他拖延了6周才还,导致被要求支付了40美元的附加费用。这个附加费用高达该影碟售价的三倍之多,这让他非常懊恼。在懊恼的同时,他就想肯定有很多人跟他有一样的问题。

当时他时常去健身房,健身房时每月只需支付30~40美元,即可享受不限时待遇,想锻炼多久就能锻炼多久。

通过这一点,他就想到了DVD租赁业务,能不能把健身房的这种收费模式用于租赁DVD呢?此人正是Netflix的创始人里德·哈斯廷斯。后来里德采用了健身房的包月制度,使得Netflix在美国实现了飞速发展。

里德首先从“用户的不满”开始(顾客需求的具体表现方法之一),将本属于个人经验的非常具体的事象抽象化“如何合理定价”这一类型的问题,然后在这个层级上借用其他业界的定价方法这一“模式”,最后再落实到DVD的租赁这个具体的问题。

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《阿波罗13号》

②全视角:分类是解决问题的“省力法则”,利用“MECE”法则搜索分类问题,对混乱的大脑进行“合并同类项”

MECE法则,全称Mutually Exclusive Collectively Exhaustive,中文意思是“相互独立,完全穷尽”。利用这个法则,能把一个重大的问题,不重叠、不遗漏地进行分类,而且能够借此有效把握问题的核心,并解决问题。

运用MECE分析法,最根本的目的是避免思维的以偏概全和逻辑混乱通过分析将问题排列得更加有条理,形成完整的三级(或多级)逻辑线,这是MECE分析法的最大作用。

那么如何运用MECE对问题展开分析呢?《麦肯锡经典工作法》一书的作者进行了详细的说明,可以分为如下四个步骤:

  • 第一:确认问题是什么。辨别当下所遇到的问题,分析问题所需要达到的目的,然后根据问题和目的去广泛的搜集资料,这个步骤正如老鹰在高空360度的搜索猎物一样。
  • 第二:寻找符合MECE分析法的切入点。寻找切入点的最佳方式是分析“问题”和“目的”,即你希望通过资料来解决哪些问题,这个步骤正如老鹰不断的调整俯冲视角的一样。
  • 第三:划分项目,继续以MECE细分。有时候,我们虽然已经做了分类,但是可能分割的太过宽松。此时,我们需要用MECE法则再来检视整个分隔过程,如果能够细分的话,一定要细分下去。这个过程就是不断微调的过程,以便能准确地瞄准目标。
  • 第四:确认分割有无遗漏、错误。我们要不断审视分割的切入点是否合适,有没有项目被错误的分割到了不同的框架之中,或者有没有重要的项目被遗漏。

假设目前领导让你就“目前xx产品的销售额下降”这一现象给出原因分析并提出解决方案,首先你可能会想到各种各样的原因,比如“竞争对手降价了”、“整体经济形式不好,消费者的消费模式发生了变化”、“销售部门战略调整,市场还处在冷启动期”等等一系列原因。

如果我们只是简单的列出原因清单,那么随着深入思考,我们根本就无法理清楚各个原因之间的逻辑关系,也无法区分出哪些是主要原因,哪些是次要原因。但是如果我们使用MECE法则,则可以完美的解决这个问题。

首先头脑风暴法,把所有可能的原因都列出来,然后对原因进行归类,比如可以分为“针对消费者的原因”、“针对公司销售策略的原因”、“针对竞争对手的原因”。在分类的过程中,同时思考分类是否合理,是否可以继续细分等。

当我们画出画出以下MECE分析图后,我们的思维过程一目了然,也能很清晰的分辨出是否有重叠,是否有遗漏。

鹰眼思维——帮你快速进入深度思考,看透问题本质

MECE用最高的条理化和最大的完善度,帮助我们理清思路,进入简明扼要的逻辑思考当中,因而避免了很多不必要的精力浪费。

聚焦性:“聚焦”是解决问题的“关键法宝”,利用“5why分析法”,抓住问题的本质,对问题进行“点穴”式解决

5Why分析法又叫5问法,就是通过不断地问为什么,来探究问题现象背后的根本原因,逼近问题的真相。查理·芒格曾经说过,询问自己一个又一个“为什么”,你就能更好地思考问题。

如果把问题比喻为一座冰山,露出水面的为现象,水面以下的才是本质。通过不断地问为什么,能够逼迫我们深入思考,加深逻辑思维链,进入到水面以下,避免因为偷懒,只停留在问题的表层。问几个why不是关键,关键在于要探寻到问题的本质。

鹰眼思维——帮你快速进入深度思考,看透问题本质

5why分析法的一个经典的案例,是丰田汽车公司的前副社长大野耐一使用该方法找到了机器停机的根本原因。

问题一:为什么机器停了? --->问题1

答案一:因为机器超载,保险丝烧断了。---->换保险丝,治标不治本

问题二:为什么机器会超载? --->问题2

答案二:因为轴承的润滑不足。 ---->加润滑油,改善行动

问题三:为什么轴承会润滑不足? --->问题3

答案三:因为润滑泵失灵了。--->换润滑泵,改善行动

问题四:为什么润滑泵会失灵? --->问题4

答案四:因为它的轮轴耗损了。--->换轮轴,改善行动

问题五:为什么润滑泵的轮轴会耗损? --->问题5,本质问题

答案五:因为加工过程中,杂质跑到里面去了。---->加滤网,治本行动

如果我们只进行常规思考、浅度思考,那么面对机器停机这个问题,我们可能仅仅是换一个保险丝。然后过不了多久,机器会再次停机,我们再次换保险丝,如此周而复始,无限循环。

但是在5Why思考法的引导下,我们一步步地找到了问题的最底层原因,进而改变了处理方法,从换保险丝,变成了加滤网,这个方法一劳永逸地解决了所有问题,省下了未来的无数人力、物力和资金。

结语

如何高效解决问题,避免无效工作,这需要我们拥有深度思考能力。如何进行深度思考呢?我们可以借鉴老鹰捕食的特点,来进行深度思考:

  • 高维度:利用“元视点思考”,提高思考维度
  • 全视角:利用“MECE”法则搜索分类问题
  • 聚焦性:利用“5why分析法”,抓住问题的本质

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