XXXXXXXX校区咨询部管理手册(辣爸当家)第一部分咨询部的日常工作管理一.目的为了完善公司制度，进一步规范各项工作流程，咨询部制定本制度
适应咨询部所有的同事。一、考勤规定1、所有在职人员必须严格遵守考勤制度规定，上下班按时打卡（备注：迟到30分钟以内10元一次，
30分钟之外20元一次）2、早班人员必须在上午9:15在岗位办公，若不在岗位，乐捐5元/次。二、加班调休1、咨询师在不影响部门正
常上班的情况下，可以和其他咨询换班，但不能私下换班，换班一定要提前告知咨询主任，否则视为旷工。2、咨询主任只有一天的批假；超过两天
以上的假期须报校长批准（按照请假的流程办理）。三、着装要求1、服装必须大方得体，佩戴工牌，上班期间未佩戴工牌者乐捐5元一次。2、
周末的着装要求：为了给家长留下好的印象，体现XXXX咨询师的整体气质，周五至周日上班时间必须着正装，违反者乐捐10元一次。四、卫生
处罚相关规定1、咨询部负责区域：3个咨询室、走廊过道、咨询部办公室、咨询卫生间、前台。每天上早班的轮流打扫咨询办公室和咨询室的卫生
，保证办公环境和咨询室的整洁。2、打扫卫生的参考时间为每日上午9:00-9:15，下午17:30-18:00。3、每个部门每日安
排一名老师卫生值班，负责监督及落实卫生。4、每日卫生不达标区域，所对应卫生区域的负责人乐捐10元/次，当天负责卫生值班的老师乐捐1
0元/次。此制度即日起执行！咨询部员工签字确认：XXXXXXXX校区XXXX年4月29日XXXXXXXX校区咨询部业绩考核
相关规定一、外呼规定：每日外呼量考核基本线：100个/日；有效量为20个（通话100秒以上）；一周6天，计外呼量600个，有效量1
20个。当日有1组拉访或陌拜上门，外呼量考核为80个；当日有2组拉访或陌拜上门，外呼量考核为60个；当日实收业绩为1万及以上，外呼
量考核为40个。注：1、连续两天没有达成以上4项中的任何一项，当周取消接公共资源；2、连续6天没有达成以上4项中的任何一项，“奖
励”通班2天。按照咨询部上班时间轴统一安排。（备注：周一或者周二咨询部门调休，咨询师每天的有效外呼量必须在100个以上；每天必须做
数据统计；平常的表现纳入咨询师部门考核；咨询师周总结在周日晚上九点发送至主任和校长邮箱，违者乐捐10元/一次。）咨询主任周总结在
周一中午12点之前发送至校长和前期总监邮箱。2、热线和直访接待完毕，必须及时登记信息，下班之前未登记者乐捐10元/次，并第二天取消
接待直访一天。3、若分配咨询电话和公共资源出现冲突，当事人一定要及时告知咨询主任，不得在前台发生争执。4、每位前往咨询的家长，前台
老师或者咨询师一定需询问是否预约老师，家长找谁就是谁的资源。如果在没有找谁的情况下判定为公共资源，按照直访接待顺序接待。5、为了促
成业绩的达成，校长和咨询主任有权根据咨询师的状态和资源的转化率做资源的调整，一切以公司和校区利益为大。二、直访、热线接待、接听顺序
1、直访、热线按上周陌拜上门和上周新签实收业绩综合排名为参考标准，轮流接待、接听。（咨询主任把每周轮接排名表写到白板上，咨询师每
接一个都要做及时登记，具体根据实际情况而定。）2、热线若本周内未上门且没有具体上门时间，此电话在周日下班前交给主任，由主任再次安
排。3、若咨询师都未签约的情况下，按照上周的个人资源上门量进行分配，根据校区实际情况，咨询主任可以根据咨询师的陌拜表现进行奖励且综合考虑将资源最大化进行资源分配。 |
|
