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朝华带你一起读:《关键冲突》② 冲突能否有效解决的关键30秒,不能太认同

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2020-06-02  朝华读书
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我们一起
在阅读中遇见大千世界



 NO.9 关键冲突

这本书帮助你学会如何使人们负责任,不仅在解决问题的同时不会导致新的问题,而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立,你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。

提供了十分有用的技巧,它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。



第二篇:

冲突能否有效解决的关键30秒,不能太认同

 

大家好,成长之路,你我相伴。

欢迎来到《朝华读书》,我是朝华。接下来的一周时间里,我们一起来读《关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢》的第二篇:冲突能否有效解决的关键30秒。

妈妈在准备晚饭,八岁的露西亚和五岁的卡尔文在看电视。卡尔文故意挤露西亚,露西亚让开了。卡尔文又把脚放在她脚上,露西亚把他推开。

卡尔文又把整个身体靠在露西亚身上。露西亚轻声说了句“别闹了" ,有点不高兴,但心思还在电视上。

卡尔文也在看电视,但没有露西亚那么专心,他用手指头描画姐姐衣服上的花纹。露西亚挥起一拳,把弟弟的手打开:”我说别闹了!”卡尔文咯咯地笑,伸长手臂,又开始用手指划姐姐的耳朵。露西亚抓过弟弟的手臂,咬了一口。“啊!"卡尔文尖叫,大哭起来。

妈妈冲过来,气急败坏地问:“到底怎么回事儿?!"她看到卡尔文表情痛苦,抱着胳膊,于是把卡尔文抱起来,搂在怀里。卡尔文伸出胳膊,上面还能看到牙印。

妈妈大叫:“露西亚!" “哼!他一直闹我!" “我不管他做了什么,你没有权利这样伤害弟第"

……

从上面的案例中我们看到,妈妈在刚开始几秒的行为表现即可决定后面的发展方向。也就是说,只用一两句话的机会来确定会谈气氛。如果设定了错误的基调或状态,后面就很难再扭转形势了。

有鉴于此,要做到这一点并不容易。这是因为,当别人让我们失望或是做出非常不好的行为时,我们最不愿意考虑的就是选择和对方谈论问题的气氛。

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