    这本书帮助你学会如何使人们负责任，不仅在解决问题的同时不会导致新的问题，而且能显著、持久地改善彼此的关系。学习如何处理冲突与对立，你就再也不会从无解的状况中失望、愤怒地离去。 提供了十分有用的技巧，它重新定义我们在家庭中和工作场所彼此的关联互动。 第二篇：冲突能否有效解决的关键30秒，不能太认同大家好，成长之路，你我相伴。 欢迎来到《朝华读书》，我是朝华。接下来的一周时间里，我们一起来读《关键冲突：如何把人际关系危机转化为合作共赢》的第二篇：冲突能否有效解决的关键30秒。 妈妈在准备晚饭，八岁的露西亚和五岁的卡尔文在看电视。卡尔文故意挤露西亚，露西亚让开了。卡尔文又把脚放在她脚上，露西亚把他推开。 卡尔文又把整个身体靠在露西亚身上。露西亚轻声说了句“别闹了" ，有点不高兴，但心思还在电视上。 卡尔文也在看电视，但没有露西亚那么专心，他用手指头描画姐姐衣服上的花纹。露西亚挥起一拳，把弟弟的手打开：”我说别闹了！”卡尔文咯咯地笑，伸长手臂，又开始用手指划姐姐的耳朵。露西亚抓过弟弟的手臂，咬了一口。“啊！"卡尔文尖叫，大哭起来。 妈妈冲过来，气急败坏地问：“到底怎么回事儿？！"她看到卡尔文表情痛苦，抱着胳膊，于是把卡尔文抱起来，搂在怀里。卡尔文伸出胳膊，上面还能看到牙印。 妈妈大叫：“露西亚！" “哼！他一直闹我！" “我不管他做了什么，你没有权利这样伤害弟第" …… 从上面的案例中我们看到，妈妈在刚开始几秒的行为表现即可决定后面的发展方向。也就是说，只用一两句话的机会来确定会谈气氛。如果设定了错误的基调或状态，后面就很难再扭转形势了。 有鉴于此，要做到这一点并不容易。这是因为，当别人让我们失望或是做出非常不好的行为时，我们最不愿意考虑的就是选择和对方谈论问题的气氛。 |
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