文若愚 著文若愚2019-08-12 什么是社会常识？“中国式管理之父”曾仕强曾说：“社会常识就是指在日常生活为人处世中必须掌握且行之有效的知识，对于一个人而言，社会常识往往比知识更重要。”一个人如果不具备社会常识，就很难在社会上立稳足，自然也不可能成就什么事业了。 虽然说在现实生活中，适应社会也需要有一定的科学文化知识，“学好数理化，走遍天下都不怕”，说的是要掌握科学文化知识，科学文化知识在社会生存中是立足的根本之一。但光靠这些科学文化知识也是行不通的，因为社会是人的社会，人是复杂的个体，社会是纷繁复杂的。许多学富五车、积极奋进，怀有理想的人四处碰壁，举步维艰，最终壮志难酬。而一些资质平平的人，却干出了轰轰烈烈的事业。事业的成败，人生的得失，并不一定与才华成正比，而是与人际关系等各种因素紧密相关，要成就一番事业则离不开良好的人际关系。经营良好的人际关系，学会做人与处世，这就是社会常识，是在学校中学不到的知识，也是立足社会之根本。 要适应社会，首先要了解社会，要了解社会的规律，了解人际关系，了解社交心理学，掌握人际沟通技巧，知道与人相处的原则，懂得如何经营人脉等，也要提升自己的素养，这包括修饰自己的外在形象、注重自己的礼仪和谈吐。古人云，“工欲善其事，必先利其器”，只有在掌握科学文化知识的同时灵活地掌握这些技能，我们才能轻松立足社会，才能左右逢源，事业顺利。 编写这部《社会常识全知道》，旨在帮助每个渴望成功的人及时补足“社会常识”课，掌握适应社会的各种技巧。它从浩如烟海的各种社会知识中，提取出最为基本、最为必需，同时又最具操作性的常识性知识，给正在人生征途上奋斗的人一剂处世良方、一个智慧锦囊。 本书系统地从形象、礼仪、场景口才、语言沟通、社交心理学、与人相处、人脉、职场生存、创业、理财、休闲、安全、防骗等十几个方面深入解析社会生活的方方面面，例如，怎样得体穿衣、如何优雅地进行自我介绍、怎样的礼仪让你最有魅力、如何沟通最有效、怎样与形形色色的人打交道、如何筹划成功的商务宴请、旅行中有哪些注意事项、如何防范各种场合中的骗术，等等，本书都给出了详尽的解答。 对于每个即将走上社会的青年学生而言，这本书将帮助他们轻松地立足社会，找到理想的工作，顺利地融入社会，少碰壁，少走弯路，早日成功。对于每个刚刚跳槽进入理想单位的新员工而言，这本书将帮助他们学会处理各种人际关系，获取领导欣赏、同事信任，顺利实现提薪升职的愿望。对于那些在事业和生活上处处碰壁的人而言，这本书将帮助他们摆脱逆境，扭转人生航向，驶向美好的明天。 社会是一本大书，要完全读懂、读通并不容易，但社会不是建在空中的楼阁，而是伫立在地上的一座大厦，如果能抓住其中不可不知的必备常识，也就等于抓住了行走社会的精髓奥义，把握住了“社会大厦”的根基，成功离你也就不远了。同时，也只有了解了社会常识，才能更准确、清晰地认识社会、定位自我、开创新的生活。 鉴于现代人阅读追求实用和轻松的特点，在编写过程中，我们特别注重了本书的实用性和趣味性。本书汇集常见、常惑、常犯的现实问题，提供简单明了、实事求是的解决方案，让读者可以拿来就用，用了就能见效果；将相对专业和严肃的社会话题，通过采用轻松的叙事方式进行讲解，并适时地穿插一些小故事，读者轻轻松松就能体会到其中的真谛。 最后，希望本书在给读者带来实用与趣味兼备的社会常识的同时，也能给读者带来幸福与成功，带来无悔的精彩人生。 上一章目录下一章 第一章 不可不知的形象常识文若愚2019-08-12 形象常识 让发丝保持干净整洁 如果你没有时间打理你的头发，至少应保持它干净整洁，一般两天清洗一次头发为宜（夏天可适当增加频率）。平时也应注意对头发的养护，使其具有自然光泽。 不要过多使用啫喱、喷彩之类的东西，如要使用，也最好选择无香型，免得和香水、化妆品等气味混杂在一起，令人闻之生厌。 让发型与体型相称 身材高大健壮者，应选择大方、健康洒脱的发式。高大身材的女士，一般留简单的短发为好，切忌花样复杂，烫发时，不应卷小卷，以免造成比例失调。 身材高瘦者，适合留长发，并且适当增加发型的装饰性。如梳卷曲的波浪式发型，会对高瘦身材有一定的协调作用，但高瘦身材不宜盘高长髻，或将头发削剪太短，以免给人一种更加瘦长的感觉。 身材短小者，适合留短发或盘发，因露脖子可以使身体显得高些，并可以根据自己的喜爱将发式做得精巧别致。但身材矮小的人不宜留长发或粗犷蓬松的发型，那样更显得矮。 身材较胖者，适宜梳淡雅舒展、轻盈俏丽的发式，尤其是应注意将全部头发向上梳，将两侧束紧，亮出脖子，使人感觉到你瘦，但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。 让发色与肤色协调 与深棕色的搭配肤色：任何肤色，肤色白皙者尤佳。 与浅棕色的搭配肤色：白皙肤色或麦芽肤色、古铜肤色者均可。 与铜金色的搭配肤色：白皙或麦芽肤色，也很适合肤色微黑的女士。 与红色的搭配肤色：自然肤色或白皙肤色，非常适合肤色偏黄的女士。 切忌染过于夸张的黄色、蓝色、绿色等属于街头的颜色，以免和办公室严肃的工作氛围不协调。 发色可以随场合而变。如出席宴会，则可适当变换鲜艳一点的颜色。如日本的上班族晚上去狂欢时往往把头发弄得色彩斑斓，但第二天上班时无一不恢复原样。 让发色与发型相配 发色为深棕色：相配的发型为淑女式的直发或微卷的长发、大方的齐耳短发。 发色为浅棕色：适合清爽有动感的短发、亮丽的大波浪长卷发。 发色为铜金色：适合时尚造型的短发、有层次的齐肩直发。 发色为红色：有活力的短发、中长直发或卷发均适合。 如何护理头发 （1）在洗头前，用梳子梳开头发。 （2）在抹洗发水之前，应先将头发全部弄湿，以免缠在一起。 （3）选用不含酒精的洗发水。 （4）洗发水和护发素分开使用。 （5）每次洗头时用指尖按摩头皮，手指上下移动。 （6）尽量不用电吹风，用时吹到八九成干即可。 （7）避免洗头后用毛巾用力擦干，这样会伤害头发。 （8）定期做头发滋养护理。 （9）如果你的头发无光泽或颜色变浅，你应多吃含有碘质和钙质的食物，如海带、小鱼、鲜蛋等。 （10）如果你有掉发现象，你应该多吃菠菜、瘦肉、水果、花生等食物。 指甲体现优雅气质 指甲最基本的要求是每星期剪两次，修一次，长度以不超过指尖为宜。 健康美观的指甲应该是纯净透明的，没有污垢，顶端磨圆。若要染指甲或者美甲，最好采用接近肉色或者透明的甲油，或者选择和口红相搭配的颜色，而不要染黑色、灰色等颜色浓重的颜色。 对于指甲的修饰，以自然大方为宜，不用假指甲，不留长指甲，不装甲戒等指甲饰品。 让下巴干干净净 在过去，人们都认为男人的胡须是成绩和本领的体现，仿佛胡子越长越有办事能力，但在现代的职场中，“嘴上无毛，办事不牢”已经不灵，人际关系中第一印象往往很重要，若是胡子一大把会让人觉得没有精神。若是胡须没有理净，也会给人留下办事不利索的印象。为了让合作对象对你有个好印象，为了不给竞争对手“可以抓住的把柄”，一定要让下巴干干净净。 简单生活妆的化妆步骤 简易生活妆大体可分以下10步： （1）洁肤：优质香皂洗手和清洁面部皮肤。 （2）整肤：涂化妆水，调整肌肤。 （3）护肤：面部涂适量护肤乳液或雪花膏。 （4）打底：均匀施上与肤色相近的乳液型粉底，若皮肤多油脂，应用粉饼抑制。 （5）扑粉。 （6）描眉：用黑色或咖啡色眼线笔画好眉毛；对眉形好而眉毛淡者用咖啡色睫毛油淡染眉毛效果更佳。 （7）画眼：这一步骤又可分解为3小步：一是用咖啡色眼线笔代替膏状眼影涂于眼睑、鼻旁及面颊等需要产生阴影效果之处，涂后用手指抹匀；二是用黑色眼线笔画出清晰的眼线；三是用卷睫毛器卷好睫毛，涂上睫毛油。 （8）唇妆：用咖啡色眼线笔勾好唇形，涂上与唇色一致的唇膏（口红），再上光泽唇膏或唇油。 （9）涂脂：根据不同肤型、肤色、年龄、部位来涂抹胭脂。 （10）定妆：扑上厚薄适度、均匀一致的扑粉作为定妆。 根据肌肤类型选择适合自己的粉底 （1）油性肌肤：如果你的肌肤是油性的，就应该选择粉质的粉底液。这样你的肌肤看上去就像是擦了乳液一般，不会使本来就油亮的肌肤又多一层黏腻的不适感，化妆的效果也会持久。 （2）干性肌肤：如果你的肌肤是干性的，肌肤缺水，就应该选择含水量较高的粉底，或者选择质地较为滋润的粉条。 （3）混合性肌肤：如果你的肌肤是混合性的，那么，两用粉饼是你最方便、最有效的选择。既可以用粉饼盒内附的海绵直接蘸取粉底擦在脸上，也可以蘸水使用。在T字部位容易出油的地方宜用干擦的方式，而在两颊较为干燥的地方宜以湿抹的方式进行。 根据肤色选择粉底 （1）黄皮肤：宜选用黄色粉底，这会让你的黄皮肤看起来更加均匀、明亮，使肤质宛如搪瓷般细致柔和。但不能用得太多，最好的方法是让黄色和肤色粉底以1:4的比例进行调和。 （2）肤色偏黄，暗沉：宜选用紫色粉底，这会使你的肤色变得晶莹剔透，细腻而有透明感，而且对遮盖黑眼圈也有神奇的效果。如果点在眼下、鼻梁和额头等突出部位，会让你看起来宛如有烛光照着一般，让脸庞立时生辉。 （3）肤色苍白：宜选用粉红色粉底，这会让你面色红润健康。另外，你还可以用它代替腮红，在双颊使用，更可使你呈现出一种非常自然的白里透红的感觉。 （4）肤色偏红，偏黑：宜选用绿色粉底，不但可以解决你的肤色问题，就连脸上的小雀斑或是痘痘留下的小疤痕都能一并遮掩。 粉底的涂抹顺序 如果你想化出完美的底妆，则需要用三种不同的粉底色彩来创造立体感。顺序为：浅色在先，而后使用中间色，最后用深色修饰。 （1）浅色粉底：用于涂在T字部位。 （2）中间色粉底：因为与你肤色最接近，可以作为整个脸部的底色。 （3）深色粉底：用于修饰脸形，如两颊、下巴等处。 用粉底掩饰缺点 化妆时，应先用接近肤色的粉底均匀涂抹面部，然后用其他颜色的粉底修饰细节。 （1）下颌骨突出：选用较肤色暗的粉底，涂于颌及颌下，沿下颌弧线上下抹匀，并扩及颈部。 （2）鼻子的缺点：鼻子较宽大者可使用较两颊粉底稍暗的粉底沿鼻子两侧轻抹，直至鼻孔。鼻子较低时，应在鼻子中线上涂些比肤色稍浅的粉底，而在两侧涂深色粉底。鼻子较短的人可用淡色粉底将鼻中线从上到下涂得长些，再用深色粉底把鼻子两侧也涂长些。 （3）颧骨较高：用手蘸上较深色的粉底，最好是带些暗红色的粉底在颧骨上点三点，然后依颧骨的外弧，向上轻抹均匀。 用唇膏改变唇形 （1）小而薄的嘴唇：宜使用明亮色彩的唇膏，浅橘色或粉红色较佳。画唇线时，可用唇线笔将嘴唇轮廓线画成比实际嘴唇稍偏外一些，口角稍向上翘。 （2）大而薄的嘴唇：宜使用大红色和咖啡色的唇膏，用唇线笔增加嘴唇的厚度，缩小嘴唇的宽度，在唇线内涂满口红。忌用珠光、银光等膨胀色。 （3）小而厚的嘴唇：宜用鲜艳的唇膏，如明亮的红色或粉红色，忌用暗色唇膏，否则会使嘴唇更小。画唇线时，可用唇线笔向外扩0.1厘米，唇峰描高，下唇的曲线画平一些。 （4）大而厚的嘴唇：宜使用暗红色的唇膏，以使唇形看起来小一些。涂粉底时可使之压上天然唇线，然后再用唇线笔画出较内收的唇线，在唇部中心处把唇膏涂浓些。 （5）上下嘴唇相同的嘴形：宜使用浅咖啡色的唇膏，才会使嘴唇美丽可爱。画唇线时，可用唇线笔描上唇峰，但不要太过刻意。 （6）唇角上翘的嘴唇：画唇线时，应适当将上唇修薄，唇峰呈圆形的曲线形，而将唇角线稍微挑高。口红宜使用明艳的橙色、粉红色系列，那样效果会更好。 （7）唇角下垂的嘴唇：画唇线时，可把下唇画得丰满些，近唇角处画得丰厚些；而上唇角处两边修薄些，形成上薄下厚的嘴形；还可在上唇角处用唇线笔涂上一点，使之有上扬的感觉。 （8）下厚上薄的嘴唇：画唇线时，下唇轮廓向内缩0.1厘米，上唇用唇线笔适当向外扩展。 按想要的妆效抹口红 （1）透明妆 可选用淡色口红及透明唇膏，这样双唇透明又有光泽，可透出原来的唇色及唇纹。 方法：立起刷子，在双唇上涂一层淡色口红，再用手指轻轻拍打，使口红渗入唇纹，最后涂上一层透明唇膏，使双唇的颜色浅淡透明。 （2）雾光妆 可选择无光泽的哑光口红，涂抹后可持续6～8小时不褪色，省去补妆的麻烦。 方法：先用手指蘸取粉底在双唇上打上薄薄的一层，再用与唇膏一致的唇线笔将唇线描画在双唇之外，最后在双唇上涂满雾光口红。 （3）油亮妆 可使用含有金盏草及甘菊精华成分的滋润口红，可让双唇光泽细腻。 方法：先涂上一层唇彩，再用纸巾轻按，擦掉唇上的浮色，最后涂上口红，这样油亮度更高又不易掉色。 几种美唇小技巧 （1）嘴唇要配合面貌。大脸型当然要大嘴唇才能配合，脸型大时，也可把小嘴唇画大些。相反，小脸型对大嘴是不相称的。 （2）嘴唇的两端要涂得稍微扬起来，垂下就显得老。 （3）嘴唇不要涂得太突或太尖，曲线要平滑，带有圆形的样子。 （4）注意嘴唇中央的曲线不要突出来，否则像嘲笑人家的样子。 如何让唇妆持久 （1）哑光的口红比银光的容易保留。 （2）先用唇笔把唇形勾好，再涂口红。 （3）在涂完口红后加上一层无色唇彩。 （4）喝水前先舔一下杯沿，唾液就会在杯口上形成一个光滑的表层。 根据自己的脸型画眉 画眉时要根据自己的脸型来确定浓淡粗细，这样才能使女人的妆容具有灵动飘逸的美感。 （1）尖脸型：尖脸型也就是倒三角形的脸，这种脸型以瘦人居多。为了使脸颊看起来丰满些，可将眉头往中间稍加长一些，使重点集中在额头，脸颊自然就显得胖些了。 （2）方脸型：方形脸的腮骨较大，为了平衡腮骨的突出，可将眉头往外稍微移一点，眉峰也跟着往后移，腮骨也就可以显得小些。 （3）长脸型：长形脸的眉毛应画平一些，只要稍微弯一点就好，不必画眉峰，眉头与眼头成直线。这样可以缩短脸的长度。 （4）圆脸型：眉头和眼头成直线，逐渐往上挑高，直到眉峰再往下画，眉峰在眼球的正中心。这样使圆形的脸看起来比较长。 （5）椭圆脸型：眉头应与眼头成直线，慢慢高起，至眉峰处往下斜，眉峰应在眼球的外围。眉头较粗，眉尾较细，这是眉毛的标准画法。 另外，画眉时要把握好“三庭五眼”的原则。 所谓“三庭”，就是画眉时，要知道眉毛的起点、角度、高度描画的基本原则，通常眉毛的起始位置与内眼角的位置应是一致的。所谓的“五眼”，便是在两个眉头之间可以放下一只眼睛。如果你不懂得这个原则，眉头超出了内眼角，两眉之间距离过短，人就会显得压抑、苦闷。 描眼线的技巧 描眼线时，最好把手肘靠在桌面上，小手指可以轻轻依附脸颊，先画下眼线，一手持镜，一手将眼线笔先从眼线的外眼角由粗而细地缓缓向内眼角移动。画好下眼线，再画上眼线。上眼线可先从中间向外眼角画一条线，然后再从中部向内眼画一条细线。上眼线应粗些、深些，而下眼线应细些、浅些。 如果使用眼线液，可用一支细小的刷子，眼睛向下看，用一只手将上眼皮拉紧，另一只手紧贴着睫毛处画一条细线，从内眼角至外眼角，一般无需延长。 不同眼型眼线的画法： （1）丹凤眼：上眼皮的眼角部分要画得较宽些，下眼皮只画眼尾就可以，且要离上眼线远些。 （2）小眼睛：画眼线时，将上、下眼皮都画上眼线，要画得宽而长，而且两条线不要连到一起，这样小眼睛就会显得大些。 （3）大眼睛：画眼线时，只画眼尾处就可以弥补大而无神的眼睛。 （4）单眼皮：画眼线时要粗一些，眼线由眼头稍外侧画起，到眼角时眼线向上翘，这样可使眼睛显得大而有神。 （5）双眼皮：画眼线时，在上眼皮的双眼皮褶皱处涂画上灰色或黑色眼线，浓一点，下眼线则细一点、淡一点。 （6）下垂眼：画眼线时，将上眼皮的眼尾画得粗且上翘，下眼皮只画眼角就可以，且要距离上眼线远些。 涂眼影的技巧 棕色眼影容易与肤色协调，并且显得大方自然；紫色眼影令人有神秘感，可增添眼睛的妩媚；紫色与黄色眼影令人感到华丽；黄绿与灰色眼影富有青春气息；蓝色与绿色眼影有冷艳感，比较适合于成熟的女性；淡红色眼影可以强调眼睛的明净和可爱；金黄色眼影有甜美感，比较适合于年轻的女孩子。 涂眼影，如用粉末状的眼影粉，可以用海绵头刷涂抹；如用油性的眼影膏，那么可以用自己的指尖、指腹及化妆笔抹上去。在日常生活中，涂眼影要掌握以下基本技巧： （1）从靠近睫毛处刷深色眼影，越向上越淡，可以给人以清爽、自然的感觉。 （2）眼头处眼影颜色较浅，越向眼尾越深，并微微拉出上翘，可以让女人表现得神秘成熟。 （3）眼头、眼尾色深，中央搽上较浅的颜色，可以使眼睛看起来较圆，散发出华丽的韵味。 打睫毛膏的技巧 睫毛膏大致可分为防水配方、自然色泽配方和纤维配方三种。防水睫毛膏效果最持久，自然睫毛膏颜色柔和，纤维睫毛膏能增加睫毛的粗浓感。打睫毛膏可根据自己睫毛的特点按步骤进行。 （1）睫毛浓密 对于拥有浓密睫毛的你，只需一些简单的技巧就可以让你的睫毛更加美丽动人。可采取如下步骤进行： ①用蜜粉轻轻刷在睫毛上，突出睫毛的浓密。 ②从上睫毛刷起，用Z字形的刷牙方式将睫毛膏刷在睫毛的根部，再由上往下地将睫毛刷翘。 ③用睫毛刷的尖端刷下睫毛，即可使眼睛变大。 ④等第一层睫毛膏干了之后，再刷一层就可达到增加睫毛浓密的效果了。 （2）睫毛较稀 如果你的睫毛较为稀少，选择粘贴假睫毛的方法可以使你的睫毛显得浓密一些。 ①颜色的选择 最适合亚洲女性的颜色是深棕色和黑色。粘贴这两个色系的假睫毛，可以使假睫毛和自己本身的睫毛糅合在一起时显得很自然。 ②改造假睫毛 刚买回来的睫毛虽然很漂亮却极不自然，一定要自己动手修理一下。将一条假睫毛剪成两半，贴在自己希望加强的部位，如外眼角、眼睫中央等位置。 ③粘贴假睫毛 在假睫毛的边缘处涂上黏合胶，两端因容易脱落，所以黏合胶要稍多一些。然后沿着自己的睫毛涂上一层睫毛胶。等到黏合胶快干时，用5秒钟把假睫毛弯一弯，使之变得柔软。然后沿睫毛根轻轻地按上假睫毛。用手按10秒钟，真假睫毛即可完全黏合。 腮红的使用技巧 涂腮红一般俗称搽胭脂，搽胭脂可以起到改变脸型的作用。 （1）一般没什么缺陷的脸型，在两边颧骨靠近眼角的部位略抹些腮红即可。 （2）脸型瘦小的人要想显得胖些，应该将胭脂往脸的旁边抹，范围铺开些。 （3）颧骨较高的，胭脂不能抹在颧骨上，而应该抹在颧骨下面一点。 （4）胖脸型要想显得瘦点，应该在靠鼻梁近一点的地方抹。 （5）长脸型想变宽些，应该把胭脂抹高抹宽一点。 需要注意的是，无论什么脸型，胭脂都应该抹得淡些。因为我们在社会交往中，人与人之间距离很近，最高明的化妆术应是美而不露化妆痕迹，否则就会使人看着很不自然。 涂抹香水要注意的事项 （1）香水使用不要过量，避免产生适得其反的效果。 香水要喷洒或涂抹在适当的地方。一般洒在耳朵后面或是手腕的脉搏上。另外手臂内侧和膝盖内侧也是合适的部位。除了直接涂于皮肤，也还可以喷在衣服上，一般多喷在内衣和外衣内侧、裙下摆以及衣领后面。而面部、腋下的汗腺、易被太阳晒到的暴露部位、易过敏的皮肤部位以及有伤口甚至发炎的部位，都不适合涂香水。 若想保持香味持久，不妨搽在丝袜上。当你希望香味持久，又希望香气由下而上散发缭绕，搽在大腿内侧、脚踝内侧、膝盖内侧以及长筒袜上是很好的方法。 （2）使用香水时要注意一个浓度问题，欧洲人和中东人用的香水会比较浓。我们没有必要效仿西方，另外还应选择喜欢并适合自己的香水。香水是无形的装饰品，没有比香水能更快、更有效地改变一个人的形象的了。 在工作时，应用清新淡雅的香水，这样才不会给人以唐突的感觉。在运动旅游场合，就应用各品牌中标有“运动”字样的运动香水，而在私下亲密的时刻，当然可以用浓烈诱人的古典幽香了。在白天和冬季由于湿度低，香水应相应增加浓度。 （3）随着时代进步，人们审美情趣不断提高，男士用香水也越来越被人们所接受。时至今日，很多男士都对古龙香水等淡香水所吸引。 男士在刮完胡子后，可以用一些男士香水。用香水是不受年龄、职业限制的，可以根据自己的喜好选择。 现在，香水几乎已成为衣着的一部分了。无论是擦式的还是喷式的香水，在英文中都用wear（穿着）这个动词。由此可见人们对香水的重视程度了。男士或女士出席正式场合时选用适宜的香水能够表现出优雅和品位，能更好地改变一个人的形象。 世界著名香水品牌有哪些 安娜苏（Anna Sui），贝纳通（Benetton），波士（Boss），芭宝莉（Burberry），宝嘉丽（Bvlgari），卡尔文·克莱（Calvin Klein），卡罗琳娜·海莱拉（Carolina Herrera），香奈儿（Chanel），克丽丝汀·迪奥（Christian Dior），倩碧（Clinique），大卫杜夫（Davidoff），真·性（Dolce&Gabbana），登喜路（Dunhill），伊丽莎白·雅顿（Elizabeth Arden），爱斯卡达（Escada），雅诗兰黛（Estee Lauder），芬迪（Fendi），法拉利（Ferrari），阿玛尼（Giorgio Armani），纪梵希（Givenchy），古姿（Gucci），娇兰（Guerlain），三宅一生（Issey Miyake），高田贤三（Kenzo），兰蔻（Lancome），梦仙奴（Moschino），圣罗兰（Yves Saint Laurent）。 得体穿衣的常识 穿戴要符合TPO原则 TPO是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）三个单词的首字母。穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。 （1）时间原则 时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。例如，早晨人们在家中或进行户外活动，着装应方便、随意，可以选择运动服、便装、休闲服。而工作时间的着装，应根据工作特点和性质，以服务于工作、庄重大方为原则。 同时，服饰也应当随着一年四季的变化而更替变换，不宜标新立异、打破常规。 （2）地点原则 地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，才能获得视觉和心理上的和谐美感。 比如，穿着只有在正式的工作环境才合适的职业正装去娱乐、购物、休闲、观光，或者穿着牛仔服、网球裙、运动衣、休闲服进入办公场所和社交场合，都是与环境不和谐的表现。 （3）场合原则 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相协调的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。 正式场合应严格符合穿着规范。在欢度节日或纪念日、结婚典礼、生日纪念、联欢晚会、舞会等喜庆场合，服饰可以鲜艳明快、潇洒时尚一些。一般说来，在正式的喜庆场合，男性服装均以深色为宜，单色、条纹、暗小格都可以；在游览、联欢、生日晚会等场合，可以选择色彩明快的服装。女性不论在什么喜庆场合，都可以选择适合自己的色彩鲜艳的服装。 规范着装的要求 正式场合的着衣配装有一定的规范。如中山装的着装规范是扣好衣扣、领钩和裤扣，不把衬衣领口翻出，皮带不得垂露在外。穿长袖衬衣应将前后下摆塞入裤内，袖口、裤腿不能卷起。西服的着装规范更为严格。任何服装均应清洁、整齐、挺括。衣服应熨平整，裤子熨出裤线。衣领袖口要干净，鞋面要光亮。女士着裙装、套装应配以皮鞋或不露脚趾的皮凉鞋。不能赤足穿鞋，鞋袜不得有破损。 穿衣“九忌” 莎士比亚曾经说过：“一个人的穿着打扮，就是他的教养阅历和社会地位的标志。” 对着装最基本的要求，是得体、整洁、典雅。一般而言，着装有“脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异”九字忌讳。 （1）忌脏：务必要牢记，工作再忙，身体再累，都不能成为自己整天穿着脏衣服来办公上班的理由。 （2）忌乱：乱，是指把适合于在办公时穿着的服装穿得不像样子，如上衣不是穿在身上而是披在身上，裤管与袖口非要卷得高高的不可。 （3）忌破：职业装该洗就洗，该换就换，该淘汰就淘汰，宁可不穿也不能穿破衣服。 （4）忌露：职业装在款式上要利于工作，时尚、新颖，但不能过于暴露。职业装要四不露，即不露胸、不露肩、不露腰、不露背。 （5）忌透：忌透，就是不能将透明的衣服当外套，穿透明装不但不雅观，也有损个人的形象。 （6）忌短：短在这里是指着装过于短小，将不应显露在外的肌体暴露了出来。一般来说，在办公时，背心、马夹、短裤和“露脐服”，都是不适宜穿着的。 （7）忌紧：紧，主要是指在购买或缝制服装时，有意识地使之紧紧地包裹着自己的身体，使自己身体的线条过度地展示在他人的视野之中，既不雅观，又不文明。 （8）忌艳：艳，就是指着装色彩过多，过于鲜艳，图案过分复杂。职业人士的着装应当体现出庄重保守的风格，而不应当打扮得花枝招展。 （9）忌怪：怪，就是指着装过分怪异奇特。就目前而论，着装怪异主要可分为三种。其一，是款式过异，如“乞丐装”就是一例。其二，是搭配过异，即不按常规进行搭配，比如把长衫穿在里面，而将短衫穿在外面。其三，是穿法过异，即不依照正常的方法穿着服饰。例如，把衬衫围在腰上，把太阳镜支在头顶。这种着装过异的做法，是切不可取的。 总之，在着装打扮方面，应做到端庄、自然、大方、简约。 工作休闲装的三个等级 （1）经典休闲型 外表：亲切、坦诚。主要衣服：夹克衫，颜色：深色、亮色。衬衫：有领（不需要领带）。布料：羊毛、亚麻、丝绸。女性：裤装。避免：短袖、无袖。 （2）时髦休闲型 外表：善解人意、有创造力。主要衣服：夹克衫、毛绒衫或套装。颜色：任何颜色。衬衫：有领/圆高领。布料：卡其布、灯芯绒、针织料。女性：毛绒衫。避免：粗斜纹棉布、发亮的布料。 （3）放松休闲型 外表：放松、友好。主要衣服：粗斜纹棉布衣服。颜色：任何颜色。衬衫：有领或无领。布料：法兰绒、粗斜纹棉布、皮、山羊皮。女性：短袖、无袖外套。避免：衣服带文字、标语，发亮或透明的布料。 让领导们最难以忍受的几种穿着 运动服，海滩服，塑料凉鞋或皮带，跑步服，弹力泳衣，超短裤，满是汗渍的裤子和衬衫，无外套的吊带，露脐装，写着标语的T恤，其他服装。 怎样正确穿着西装 西装通常是公司企业人员、政府机关人员在较为正式的场合男士着装的首选。作为一种正装，正确穿着西装显得非常重要。 （1）拆除商标：新买的西装一定要先将商标除去。 （2）保持西装外形的平整洁净：西装定期干洗，穿着前熨烫平整。西服的美感很大程度在于它的笔挺，皱皱巴巴的“抹布西服”，只会让别人皱眉。 （3）注意内衣搭配：西装的标准穿法是西装里面直接穿着衬衫，而衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣，西装内穿T恤更是大忌。 （4）慎穿毛衫：原则上不允许穿毛衫，如果在冬季时实在寒冷难忍，也只宜穿上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。 （5）不卷挽西装衣袖和裤管：在正式场合，无论如何也不能卷起西装裤的裤管，或者挽起西装上衣的衣袖，以免给人以粗俗的感觉。 （6）正确系好西装纽扣：能否正确地给西装系好纽扣，直接反映出对西装着装礼仪的把握程度。 ①单排二粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；扣上面一粒，表示郑重；不可全扣。 ②单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松；只扣中间一粒表示正宗；扣上面两粒，表示郑重；不可全扣。 ③双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣。 ④起身站立时，西装上衣的纽扣应当系上，以示郑重其事。 ⑤就座之后，西装上衣的纽扣则要解开，以防其走样。 （7）用好西装的口袋：西装的口袋，装饰作用多于实用价值。所以，不能让口袋显得鼓鼓囊囊，使西装整体外观走样。 女士穿西装的法则 女西服没有固定的穿着格式，穿着时需注意无论哪种西装，首先要穿着合体，女西服套装应能突出女性的体型美。 一般女西服最好选择质地较好的纯毛面料。西服上装与下装不一定颜色相同，只要颜色和谐即可。 女士穿西服需要考虑年龄、体型、肤色、气质、职业等特点。年龄较大或较胖的女性可穿一般款式的西服。 女西服穿着还要注意服装与服饰的和谐。可选择飘带领的顺色衬衫；里边穿高领毛衣时，还可以佩戴精巧漂亮的胸花。应避免看到里面的保暖衣。 此外，还要注意皮鞋、皮包的式样，颜色要与西服的颜色搭配谐调，优美大方的发型与穿着的西装协调。 衬衫的穿着要求 和西装一起穿的衬衫，应是长袖的纯棉、纯毛制品为主的正装衬衫。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫也可以。正装衬衫必须是单一色，白色是最佳选择。另外，蓝色、灰色、棕色、黑色，也可以考虑，正装衬衫大体上以没有任何图案为佳。较细的竖条纹衬衫在普通商务活动中也可以穿着，但不要和竖条纹的西装搭配。印花、格子以及带有人物、动物、植物、文字、建筑物等图案，都不是正装衬衫。 正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。选衬衫的时候，要兼顾自己的脸型、脖长以及领带结的大小，反差不要过大。立领、翼领和异色领的衬衫，不适合和正装西装配套。 正装衬衫和西装配套穿的时候，要注意： （1）要系衣扣：穿西装的时候，衬衫的所有纽扣都要系好。只有在不打领带时，才解开衬衫的领扣。 （2）收好下摆：穿长袖衬衫时，要把下摆均匀地掖到裤腰里面。 （3）大小合身：除休闲衬衫外都不要太短小，也不要过于肥大。衣领和胸围要松紧适度，下摆不能过短。当扣上最上面的一颗纽扣，还能插进两根手指，脖子不感到挤压，衬衫大小就合适了。 在单位，可以暂时脱掉西装外套，直接穿长袖衬衫、打着领带。 穿立领衬衫不用系领带，使人有一种挺拔、利落、简洁、轻松、休闲的感觉。穿立领衬衫的男士总会让人看上去多了一份特别的文化气质。但如果是正式的场合，如重要会议、签字仪式、礼仪会见等场合，尽量穿翻领衬衫并系上领带，以示庄重。 职业女性应怎样穿套裙 穿套裙讲求着装后的效果。规范穿着能显出职业女性的魅力与韵味，能为自己平添风采。反之，不仅有可能引起他人的耻笑，而且还显得失礼。 （1）长短适度：套裙长装显得飘逸洒脱、高雅漂亮；短装显得简洁明快、充满活力。上衣的最短处可以齐腰，但不能再长。注意穿着时一定不能露腰、露腹，否则极不雅观。 （2）衣扣到位：上衣的扣子一定要到位，如此才会显出女性的端庄典雅。再忙、再热也不允许解开衣扣。否则会严重缺乏庄重感。 （3）穿好衬裙：穿西装套裙时多数应穿衬裙，尤其是穿丝、麻、棉等薄型面料套裙时，里面一定要穿一条与外裙相协调的衬裙，以免内衣外现，有失雅观。 （4）穿好衬衣、内衣：西装内穿一件适宜的衬衣，这是必要的，衬衣的领口、袖口一定要洁净，否则既影响形象，又有失身份。 （5）配好鞋袜：套裙一般搭配黑色高跟或半高跟皮鞋、肉色高筒或连裤丝袜，不宜穿低筒袜及中筒袜，同时裙摆的下面不宜露出袜口，以免破坏腿部的美感。 如何穿出女性的品位和优雅 女性的品位和优雅不仅仅来自于美丽和修养，更重要的是有没有和谐地装扮自己。和谐、高雅的装扮，能显出女性的魅力。 （1）裙长：除非你身材高挑，腿修长，否则不宜穿长至小腿中部的裙子。如果你的脚踝很美，则适合穿长裙。短裙的长度以在膝上15厘米或刚过膝为好。 （2）外套的长度：应在你身体最粗部位的下方，如果刚好在臀部或腹部，则会使你显得较肥胖。 （3）高跟鞋能使你的身材变高：高跟鞋能引起小腿肌肉收缩变细。但不能过高，否则使人太疲劳。一般4～6厘米为宜。 （4）内裤：内裤的轮廓和线条显现在外裤或裙子上是很不雅观的，在穿紧身的下装时尤其应注意避免这一问题。 （5）鞋子：鞋子的颜色通常应比裤、裙的颜色深，白鞋通常配白裤和白裙，或配以白色为主的套装。夏天则例外，只要上衣是白色的，白鞋和深色裤、裙相配也不错。 另外，鞋子的色彩不要太多，黑、白、灰三种颜色，就可以搭配了，冬天穿靴子时，如果穿裙子，其边应将靴子盖住，不要露出腿来。上衣应比下衣的质料厚重。 如何穿出高挑身材 有些女性因为胖和矮而苦恼，认为低矮、臃肿的身材穿什么衣服都不好看。其实，只要会穿就能显出自己的高挑和苗条。下面几点要牢记： （1）选择直身上衫时，上衫胳膊不宜过阔。斜膊的款式若质料柔软，无缝合线，也能起到增高的效果。 （2）选择衣服或裙子时，最好选择带竖条纹图案，但同是竖条纹，细条纹要比宽条纹显得纤细，同样，小格纹要比大格纹效果好。 （3）使同色调的衣服看起来有区别，不同质料的衣服，可以搭配得很出色。上衣应比下衣的质料厚重。 （4）小而密的水珠图案，加上得体的服装款式，可以令人显得个高。 （5）颈上加装饰，或戴一副漂亮的耳环，都能有助于增高，鞋子的高度要适合，这能使你显得亭亭玉立。 （6）避免穿质料硬的裙子，因为质料太厚硬，会使人看上去很臃肿。 （7）线条集中在胸部，能起到显高的效果。集中在胸部的布带线条十分突出，即使褶子多的连衣裙也能显得苗条。不要夸张腿部，袜子和裙子的颜色对比不要太大。 如何通过着装掩饰缺憾 合适、得体的衣着能帮一个人遮盖缺憾，每个人在穿衣时都要考虑掩劣势、显优势这一点。 （1）胸部太大的女性可选用没有光泽而又具有弹性的布料，光泽容易引人注目，应避免丝质衣料服装。斜裁宽松的衣服特别能弥补大胸部女性的缺点。 （2）脸庞大的女性通常脖子也比较粗，这种人适合穿深V字领的服装，使面部和脖子有一体的感觉，造成纤细的效果。相反，如果脸形太窄，则应选穿能强调面部和脖子的衣服。 （3）宽肩的女性特别适合穿外套，夏天试试穿削肩设计的服装，效果相当不错。腰粗的女性，请选择剪裁自然、曲线不太明显的款式。裤子宜穿松腰设计，把上衣放在外面。不要穿松紧带裙子，以免看起来更胖。 （4）手臂太粗，只要衣服袖子宽度够，尽管放心穿。唯一要避免的是布料和袖口都贴身的衣服。 （5）对于大腿粗的女性应穿超过膝上2厘米左右的裙子；小腿粗的女性穿中长的裙子比较合适，如果喜欢穿半裙和短裤，那整套服装颜色一定要鲜艳些，再搭配暗色的长袜。 （6）臀部太大的女性，应选择柔软的材料，避免剪裁的样式太夸张；颜色当然以深色为宜。如果衣料本身有图案，使用斜裁效果最佳。 （7）小腹突出的女性，可以尝试直线条的、在小腹一带裁开的西装。裙腰使用松紧带，造成腰部蓬松的感觉。用弹性良好的麻质布料极合适，但须避免柔软的布料。 （8）腿太短的女性，穿裙装时，选择高腰设计加上宽腰带，长裤则应和上装同色。 如何穿好白领男士装 男士主要以西服为主，配上合适的领带。 购买上班时穿的衣服颜色最好为海蓝、灰褐、黑色、白色，偶尔可以有一两件红色。海蓝或黑色的休闲外衣是用途最广的，加件T恤可以上班，周末配上牛仔裤，也可显出轻松休闲的气息。 正装浅口、中低跟的鞋子就很适合在办公室里穿，选择皮质佳的鞋子自然更能衬出自己的品位。手提包的样式应该越简单、越典雅越好，尺寸大小能放得下必备的东西即可，颜色要和鞋子搭配，最好是黑色、褐色、海蓝色等。 但有一点要记住，着装的品牌、价格、质地不要高于老板的。 什么样的牛仔裤最适合你 穿牛仔裤潇洒大方，能充分显示青年人的线条美，因而是广大青年喜欢的服装。但选择牛仔裤时也要根据自己的体型来买，量体裁衣。 （1）腰肥者不适合穿腰部有装饰的牛仔裤。如果腰宽粗而臀部小，也许可以在男装部买到比较合适的。穿牛仔裤时，不要将衬衣塞在裤腰内，衬衣的下摆最好放在裤外，上身穿一件牛仔上装或背心。 （2）细腰者宜穿腰部有装饰物的牛仔裤，如在腰部束一条宽腰带就更显得漂亮了。 （3）短腰身者上身比较短，适宜穿低腰的牛仔裤，这种牛仔裤穿在身上，腰部约比自然腰低3厘米左右，上身便显得修长。 （4）臀部肥大者选择暗色的牛仔裤，这样看起来臀部似乎小一点儿。这种体型的人最好穿合身而光滑的牛仔裤，但不要买臀部有口袋、横线或绣花的牛仔裤。不过，选择裤前有口袋的，可以显得比较苗条，裤管窄而紧的也不适宜。 （5）臀部瘦小者可以穿任何一种牛仔裤，但如果想使臀部看起来比较丰满，最好选择后面有大口袋、绣花或漂亮缝线的牛仔裤。 （6）粗腿者应穿直筒或裤管较宽大的牛仔裤。为了减少别人对粗腿的注意力，要避免穿脚踝部分缩小裤口的牛仔裤和裤管上有双缝线的牛仔裤。 （7）短腿者宜选择直筒式牛仔裤，上面不要有横线，否则会使腿看起来更短，前面若有口袋则必须是斜口袋，臀后不要有口袋。并可以利用适度的高跟鞋，使腿显得更长一些。 （8）长腿者穿任何服装都很好看，尤其是穿牛仔裤。贴身的牛仔裤更显出这种身材的修长和秀气。 牛仔裤的最佳搭档 除了不得不穿的西装，男人最喜爱的就是牛仔裤了，因为它的兼容性如此之强，即使用它来配西装和中式上衣，一不小心你又成了混穿风的领潮者了。不过穿牛仔裤也有一些窍门，并不是那么简单的。 基础搭配：“一个都不能少。” （1）运动鞋：adidas, nike等名牌运动鞋原是为篮球等运动而开发的。如今则是牛仔裤搭配服饰中不可或缺的组成部分，不过牛仔裤与运动鞋及T恤衫的搭配是最最“小儿科”的，只有选一条细节或款型上不普通的牛仔裤，才能不同凡响。 （2）高帮鞋：和前几年相比，穿高帮鞋的年轻人越来越多。这些最初是为作业或登山用制作的高帮鞋，并非适合所有的牛仔裤，哪一种高帮鞋与何种款式的牛仔裤般配，还是得亲自穿上试一试！ （3）T恤衫：蓝色牛仔裤配白色T恤衫可谓是最“正统”的搭配，胜在年轻、有朝气。T恤最好选择较紧身的款式，穿在身上稍稍显紧，配上直筒形牛仔裤会十分潇洒。 （4）西服上衣：西服上衣里穿格子图案的衬衫，再系上领带，配直筒形牛仔裤为最佳。西服上衣、衬衫及领带的选择要谨慎。西服上衣可选三粒纽扣的款式，以显得随意。上衣里也不可穿衬衫而配以T恤。 （5）牛仔衫：白色的牛仔裤配白色的牛仔衫，内穿自然色系的T恤，是一款得体的搭配。当然，蓝色的牛仔裤只可以配蓝色的牛仔衫，只是，牛仔衫裤相配时，应注意上下衣裤的色泽，即应选择同样褪色程度的衫裤，以免不协调。 领带的打法 领带扎得好不好看，关键在于领带结打得如何。打领带结需要注意三点： （1）要把它打得端正、挺拔，外观上呈倒三角形。 （2）在收紧领结时，有意在其下压出一个窝或一条沟来，使其看起来美观、自然。 （3）领带结的大小应大体上与同时所穿的衬衫领子的大小成正比。 穿立领衬衫时不宜打领带，穿翼领衬衫时适合扎蝴蝶结。 领带色彩、图案的选择 男人的领带代表其个性与品味，在选择领带时，应注意色系和图案给人的印象，领带和西装最好能够同色系，才能给人一致的协调感。 一般说来，暖色系的领带给人热情、温暖的感觉；冷色系的领带能表现庄严和冷静的感觉，明亮色系的领带显得活泼有朝气，暗色系的领带会显得严肃；黑色系的领带则是在吊唁、慰问死者家属或丧礼的场合所必须佩戴的。 （1）斜条纹的领带：给人正直、权威、稳重、理性的印象，适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会议的场合使用。 （2）方格子和点状的领带：给人中规中矩、按部就班的印象，适合在初次约会见面或会见上司和长辈时使用。 （3）不规则图案的领带：像是抽象画、几何图形、变形虫、花鸟等图案，给人有创意、有个性、有朝气和流行的感觉。这类领带最好是在酒会、宴会或者是在下班后的约会、朋友聚餐时使用。 领带的合适长度 领带是西装的“画龙点睛”之处，成人日常所用的领带，通常长130～150厘米。领带打好之后，外侧应略长于内侧。其标准的长度应当是下端正好触及腰带扣的上端。这样，当外面的西装上衣系上扣子后，领带的下端便不会从衣襟下面“探头探脑”地显露出来。当然，领带也别打得太短，不要让它动不动就从衣襟上面“跳”出来。正是出于这一考虑，不提倡在正式场合选用难以调节其长度的“一拉得”领带或“一套得”领带。 根据衬衫和西装来挑选领带的颜色 挑选领带时应注意根据衬衫和西装来挑选领带的颜色。最好的两种颜色是红和蓝，或以黄色为主并带有图案的领带。色彩的搭配应该是有规则的，例如，衬衫是白色的，那么领带上的图案就应该带有一点儿白色。领带中的白色能衬托出衬衫的白色，这样效果很好，再和藏青色、深灰色西装配，能产生多种视觉效果。换成蓝衬衫，道理是一样的。带一点儿蓝色的领带配什么蓝衬衫都可以。不同的领带配上同一件衬衫，能产生出不同的视觉效果，这是非常经济的办法。 另外，注意穿两个单颜色可加一个多花样图案，如衬衫和西装是单色，那领带和小手帕可以是多种颜色的。相反，如你的西装是很明亮的颜色或有图案、线条时，你需要一条朴实的、不耀眼的颜色的领带来配；当你穿正规的单色西装时，你可以选一条色彩明亮的领带来配。 反之，如果先定好领带的颜色，再去选择西装和衬衫也是可以的。另外，高大的人应该系上超大的领带，大块头的人必须打比较宽的领带。当你穿款式或色调比较突出的西装，应该搭配样式保守的领带；但是穿很保守的暗色西装，就应该配上色彩明亮或样式活泼的领带。 青年人可以选择色彩鲜艳、对比强烈的款式，以加强青春朝气，长者应该选择暗色、花型简洁的款式。个子高的应该选外观朴素、雅致大方的，个子矮的适合系斜纹细条的领带。脖子长的避免用领结而用大花型领带。面色红润饱满的人应该选择丝绸料的领带，颜色以素净为主。脸色苍白、晦暗的就可以用明亮色调的。 打领带容易犯的几项错误 （1）打好领带后，将领带一端小剑带穿过大剑带背后的布扣，一方面可防止领带分离移动，另一方面也可增加领带的美观。 （2）太长的领带在穿戴好后，不可将领带末端塞入裤腰带，这是极不雅观的做法，同时也使领带丧失了原有的魅力。 （3）穿戴好领带后，请检查衣领后的领带是否露出或有歪斜情形，如有，不妨换条宽幅较窄的领带为宜。 （4）好领带需有正确的穿戴方式，如果将领带拉得太低，则显得太轻浮、不雅观，同时也会破坏领带的效果。 西装领带最经典的几款搭配 （1）深灰色的西装给人一种严谨但不失温和的形象，配上一件浅蓝色的条纹衬衫，条纹衬衫可通过格子的粗细、纹路的疏密，给人一种视觉上的冲击；再搭配一条金色的领带，金色里面有暗的格纹，格子给人的感觉是有条不紊。 （2）一套灰色的西装佩上条金色的领带，这样整体颜色搭配给人一种非常协调的感觉。深蓝色西装给人高贵的气质感觉，配上一件宽展领的细格衬衫，同时搭配一条斜纹的领带，斜纹领带给人一种沉稳干练的感觉。 （3）蓝色和深蓝色的西装是属于同一色系，这一款的搭配非常协调，很适合商务活动穿着。 穿鞋的注意事项 （1）所穿的鞋不能过于松垮，过于松垮极易崴脚。长期如此也可导致你的腿变成内八字或外八字，这样一来只好与心爱的贴身长裤以及短裤、短裙说再见了。 （2）与脚底重心不合的鞋子使脚尖负荷过重，脚趾受压而倍感疲劳。此外，小腿的过于用力，使得肌肉变得粗壮，导致小腿肚过粗，影响美观。 （3）鞋子切忌成为全身颜色最鲜艳之处，中性色（如黑色、灰色、米色、咖啡色、土黄色）等可与大多数颜色的服装相配，永远是上班族的最佳拍档。 （4）皮面、皮里加皮底的“真皮”鞋无疑是职业人士的上上之选。真皮皮鞋吸汗、透气，曲张度好，能给脚部足够的呼吸空间，穿起来舒适自在，看起来也非常有质感，款型绝对优于布面、假皮等材质。 另外，还有一些需要注意的就是：穿拖鞋参加社交或公共活动是极不礼貌的，即使上街闲逛或休闲，也不应该穿拖鞋。 除了进入专门场所等需要脱鞋外，不要当人面把脚从鞋里伸出来。社交场合不应该出现扎鞋带这样的举动。 不管穿哪一种鞋子，既不应该拖地，也不应该跺地，这样不仅制造噪音，影响别人，也会给别人造成不好的印象。 作为男士，皮包、皮带、皮鞋应该颜色一致。 如何通过鞋袜让自己“足下生辉” 鞋袜的选择要注意与整体装束搭配，其颜色至少应当与皮带、表带保持一致，这样才能体现出穿着的整体美。一双得体的鞋子，能为全身的服装增辉。 在正式或半正式场合，男性一般着没有花纹的黑色平跟皮鞋，女性一般着黑色半高跟皮鞋。露脚趾的皮凉鞋是绝对禁止在礼仪场合穿着的，旅游鞋、布鞋、凉鞋、各式时装鞋与正规的礼服也是不相配的。 袜子的穿着也是重要一环。在礼仪场合，绝不能赤足穿鞋。正式或半正式场合，男性应着颜色素净的中长筒袜子，这样可避免坐下谈话时露出皮肤或浓重的腿毛。袜子颜色以单色、深色最好，带条纹、方格图案，而图案又不显眼的也可以，但色调应比西装深一些，以使它在西装和鞋之间呈现一种过渡色；女性着肉色长筒丝袜，配长裙、旗袍最为得体，浅肉色可以使皮肤罩上一片光泽，显得细腻娇嫩；深肉色可以给人以一种修长健美的感觉。长筒袜的长度一定要高于裙子下部边缘，且留有较大余地，否则一走动就露出一截腿来，极为不雅。在礼仪场合，穿短袜配裙子是不适宜的。 如何搭配服饰颜色 颜色的搭配也是值得注意的。一般常用的理想搭配是： 红色配淡褐，深红配浅蓝。 深蓝配灰色，土红配天蓝。 棕色配橄榄色，宝蓝配鲜绿。 炭灰配浅灰，粉红配亮绿。 金黄配朱红，玫瑰配深红。 栗色配绿色，橙色配淡紫色。 黄色配棕色，浅蓝配浅紫。 草绿配猩红，紫色配黄、橙。 海蓝配朱砂，宝蓝配鲜绿。 中棕配中蓝，酒红配黄红。 原色组合，红、黄、蓝。 小饰物，大时尚 每个人的魅力都是不同的，只有根据自身的条件、所处的环境和场合等不同的特定情况来协调，才能在配戴饰物时最大限度地散发出自己独特的魅力。 不管戴哪种饰物，在款式的选择上，要注意一个原则，就是必须配合体型、脸型与服装的美感。例如，短脸的，项链要戴长一点，耳环也要成垂型；长脸型的人，项链要稍短，耳环也以紧贴形式为佳；体型高大的人，饰物可以戴多些，形式也大些；体型娇小的人，饰物宜小巧、细致。穿厚衣服所戴的饰物应选大而重型的；穿薄质衣服所戴的饰物，就应该选轻巧的。 年轻的少女，最好不要戴珠宝类的饰物。尽量选择流行的，这样才适合年轻的气质。即使是简简单单的衣着佩饰，也能衬出娇俏，生出情趣，透出青春的朝气。 成熟的女性，偶尔戴戴流行的饰物作为点缀也未尝不可，而且对于某些流行饰物的独到品位，正好体现自己独特的爱好，与众不同。当然主要还是以真正的珠宝为主。 矮小身材怎样搭配服饰 必备的服饰中一定不能缺少高跟鞋。你可以选择高开叉的裙子，故意露出一点大腿，超短裤和七分裤也是不错的选择。尤其是低腰的窄脚裤，最能让人产生修长的视觉效果。身材矮小者千万不要选择宽袍大袖的时装。 高挑身材怎样搭配服饰 拥有高挑的身材，最酷的选择是穿款式简单的紧身衣，它能完美地体现你模特儿般美好的身段，即使是一件简单的T恤也能穿出万种风情。 苗条身材怎样搭配服饰 穿性感的服装是身材苗条女性的首选，这类服装可以把她们的身材衬托得非常优雅。吊带装、露背装都是不错的选择。不要穿低胸或者紧身的连衣裙，因为你的身材实在不够丰满。 丰满身材怎样搭配服饰 宽松的裙子配紧身的上衣有助于掩饰肥胖的臀部；可以利用合体的长外套或者休闲风格的长上衣遮盖肥胖的下半身；还可以穿露肩的“一”字领上衣，突出肩部的曲线分散别人对你臀部的注意力。另外，“一”字领的上衣可以对上下身的对称起到平衡的作用，是丰乳细臀或者平胸肥臀的人的最佳选择。 性感身材怎样搭配服饰 低胸上衣、紧身裙是拥有性感身材者的绝妙选择。如果不想穿得太招摇，可以选择宽松的外套，会显得低调而平实。 如何根据肤色选择衣色 服装的配色，要依肤色来决定。虽然拥有同样的身材，但因肤色不同，同样的颜色未必就适合你，所以，应根据不同的肤色来决定衣服、鞋帽、围巾、手套等的色彩，这样才能达到理想的效果。 （1）白皙的皮肤：拥有这类皮肤的女性是幸运儿，因为大部分的颜色都能令白皙的皮肤更加靓丽，色系当中尤以黄色系与蓝色系最能让洁白的皮肤显得明艳照人，另外，如淡橙红、柠檬黄、苹果绿、紫红、天蓝等明亮色彩也很适合。 （2）淡黄或偏黄的皮肤：皮肤偏黄的女性宜穿蓝色、粉红等系服装，它能令面容白皙；忌用明亮的黄色、橙色和深沉色调的褐色、深驼色、黑灰色、棕色等，否则会显得精神不振和面色灰暗。 （3）健康的小麦色皮肤：拥有这种肌肤色调的女性给人健康活泼的感觉。黑白两种呈强烈对比色彩的服装，会与她们出奇地契合。此外，深蓝、炭灰等沉稳的色调也很适合这种肤色的女性穿着。如桃红、深红、翠绿这些鲜艳色彩，则更能突出这种肤色女性的开朗个性。对于小麦色肌肤的女性，配色过深也是不可取的，因为，服色与肤色过于接近，会产生毫无生气、不够明快的感觉，也会让你显得更“黑”。 （4）深褐色皮肤：皮肤色调较深的人适合一些茶褐色系。而墨绿、枣红、咖啡色、金黄色都很适合你，因为这些颜色看上去会使你显得自然高雅。但蓝色系则会与你格格不入，它只能让你脸色显得更暗，因此，最好不要穿蓝色系的上衣。同时应该注意的是，深褐色皮肤的人也不宜着颜色过深或过浅的服装。 此外，肤色黑又红的人，不要穿粉红、淡红色服装；肤色黯淡者，不要穿咖啡色或色调浑浊的衣服；肤色深、身材胖者，不宜穿红色、黄色服装。 如何根据个性选择衣色 根据个性选择衣色，以体现和突出个性。热情活泼者宜择浓艳活跃的色系；内向文静者宜择淡雅平稳的色系；老成持重者应选蓝灰基调；严肃冷峻者应选黑褐基调，等等。 自我介绍的常识 什么时候需要进行自我介绍 应当何时进行自我介绍？这个问题比较复杂，它涉及时间、地点、当事人、旁观者、现场气氛等多种因素。不过一般认为，在下述时机，如有可能，有必要进行适当的自我介绍。 （1）在社交场合，与不相识者相处时。 （2）在社交场合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。 （3）在社交场合，有不相识者请求自己作自我介绍时。 （4）在公共聚会上，与身边的陌生人共处时。 （5）在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。 （6）有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。 （7）交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况有可能出现时。 （8）在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。 （9）初次前往他人居所、办公室，进行登门拜访时。 （10）拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。 （11）初次利用大众传媒，如报纸、杂志、广播、电视、电影、标语、传单，向社会公众进行自我推介、自我宣传时。 （12）利用社交媒介，如信函、电话、电报、传真、电子信函，与其他不相识者进行联络时。 （13）前往陌生单位，进行业务联系时。 （14）因业务需要，在公共场合进行业务推广时。 （15）应聘求职时。 （16）应试求学时。 什么时候要用到应酬式自我介绍 在某些公共场合和一般性的社交场合，如旅行途中、宴会厅里、舞会中、通电话时，都可以使用应酬式的自我介绍。 应酬式介绍的对象是进行一般接触的交往对象，或者属于泛泛之交，或者早已熟悉，进行自我介绍，只不过是为了确定身份或打招呼而已。所以，此种介绍要简洁精练，一般只介绍姓名就可以。例如：“您好，我叫周琼。”“我是陆曼。” 什么时候要用到交流式自我介绍 有时，在社交活动中，我们希望某个人认识自己、了解自己，并与自己建立联系时，就可以运用交流式的介绍方法，与心仪的对象进行初步的交流和进一步的沟通。 交流式的自我介绍，比较随意，可以包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系，可以不着痕迹地面面俱到，也可以故意有所隐瞒，造成某种神秘感，激发对方与你进行进一步沟通的兴趣。俗话说的“套瓷”就属于此类，而时下网络上的“浪漫邂逅”更是典型代表。 “你好，我是玉蝴蝶，因为我特别喜欢谢霆锋。” “玉蝴蝶？是谢霆锋演出的专案名称吧。我更喜欢周杰伦。” “哦，你在哪里，你也喜欢通宵上网吗？” “我在长沙，我刚刚失恋了，所以通宵来上网。” 什么时候要用到礼仪式自我介绍 在一些正规而隆重的场合，比如讲座、报告、演出、庆典等一些正规而隆重的场合，要运用礼仪式的自我介绍，以示对介绍对象的友好和敬意。 礼仪式的自我介绍，要包含自己的姓名、单位、职务等项，还要多加入一些适宜的谦辞敬语，以符合这些场合的特殊需要，营造谦和有礼的交际气氛。例如：“各位听众，大家好！我是郑阳，您们的老朋友。现在，我将为大家献上一场丰盛美味的音乐大餐，感谢所有听众对《校园民谣》一如既往的支持和关爱。” 什么时候要用到工作式自我介绍 工作式的自我介绍，主要适用于工作之中。它是以工作为自我介绍的中心，因工作而交际，因工作而交友。有时，它也叫公务式的自我介绍。 工作式的自我介绍的内容，应当包括本人姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作等三项。它们叫作工作式自我介绍内容的三要素，通常缺一不可。其中，第一项姓名，应当一口报出，不可有姓无名，或有名无姓。第二项供职的单位及其部门，有可能最好全部报出，具体工作部门有时也可以暂不报出。第三项担负的职务或从事的具体工作，有职务最好报出职务，职务较低或者无职务，则可报出目前所从事的具体工作。例如： “你好！我叫张奕希，是××市政府外办的交际处处长。” “我名叫付冬梅，现在在××大学国际政治系教外交学。” 什么时候要用到问答式自我介绍 问答式的自我介绍，一般适用于应试、应聘和公务交往。在普通交际应酬场合，它也时有所见。 问答式的自我介绍的内容，讲究问什么答什么，有问必答。例如： 某甲问：“这位小姐，你好！不知你应该怎么称呼？”某乙答：“先生您好！我叫王雪时。” 主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者答：“各位好！我叫张军，现年28岁，陕西西安人，汉族，共产党员，已婚，1995年毕业于西安交通大学船舶工程系，获工学学士学位，现在北京市╳╳╳公司任助理工程师，已工作3年。其间，曾去阿根廷工作1年。本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船只。曾在国内正式刊物上发表过6篇论文，并拥有一项技术专利。” 怎样介绍自我 自我介绍时，最值得注意的是，自己的名字要特别说清楚。一些人在做自我介绍时，口中喃喃自语，吐字不清，而使别人听不清楚。因为对方听不清楚你在说什么，自然也就记不住你的名字，甚至会认为你这个人有些阴沉、消极。因此，自己的名字，一定要一个字一个字清楚地说出来。 不仅应在自我介绍的最初通报姓名，最好在告别时，再向对方告知一遍自己的名字。这样一来，不仅使对方容易记住你，而且会给对方留下一种积极的印象。 怎样介绍他人 介绍是有次序的，应讲究礼貌。一般来说，应介绍年轻人给老年人，介绍地位低的给地位高的，将男士介绍给女士，将未婚者介绍给已婚者。当向一个人介绍多数人时，则应当遵守先职位高后职位低、先长后幼、先女后男的原则。 介绍时，一般简略地介绍一下被介绍者的姓名、身份即可。如果被介绍人担当的职务很多，可以只介绍级别最高的职务或与之有关的职务，其他职务不必一一都介绍。要实事求是地介绍，不要忘记被介绍者的重要身份，使其不能受到应有的重视，也不要夸大其词地胡乱吹捧，使对方处于难堪的境地。 怎样听别人介绍自己 当别人介绍自己时，就要从座位上站起来，表示出很愿意认识对方的样子，并主动把手伸出与对方握手。如果对方是女性，就必须等对方伸出手后再去握手。如果她不伸手，可以点头表示致意。给双方介绍完毕后，不要马上离开，要等天他们交谈上几句话后，再借故告辞，但也不要该走不走。当双方谈兴渐浓时，应当找借口适时地离开，不影响他们的交谈。 行为举止得体的常识 如何入座最优雅 入座时，应轻、缓、稳，动作协调柔和，神态从容自如。人应走到椅子前，转身背对椅子平稳坐下，若离椅子较远，可用右脚向后移半步落座。女子入座尤要娴雅、文静、柔美，若穿裙子则应注意收好裙脚。一般应从椅子左边入座，起身时也应从椅子左边站立，这是一种礼貌。如要挪动椅子的位置，应当先把椅子移到欲就座处，然后坐下去。坐在椅子上移动位置，会有损你的形象。 不同情况下应采取哪些坐姿 俗话说“站如松，坐如钟”，对人的坐姿已有一个原则性的要求，但具体哪种情况下应采取何种坐姿却没有说明。其实，在不同场合中，坐姿也是有不同要求的。 （1）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由，只要不太过随意、放肆即可。 （2）谈话、谈判、会谈时，适合正襟危坐。要求上体正直，臀尖落在椅子中部，双手放在桌上或将一只手放在椅子扶手上都行。脚可以并着放，也可并膝稍分开小腿或并膝小腿前后相错、左右相掖。 （3）女士在社交场合，为了使坐姿更优美，可以采用略侧向的坐法。即头和身子朝向对方，双膝并拢，两脚相并、相掖、一前一后都可以。在落座时，应把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。 （4）倾听他人教导、指示时，如果对方身份较为尊贵，坐姿除了要端正外，还应坐在椅座的前半部或边缘，身体稍向前倾，以表现出一种积极、重视的态度。 怎样的站姿最优美 站姿是静态的造型动作，优美的站姿往往能体现出一个人良好的精神面貌和心态。同时，优美的站姿也是其他姿态美的起点和基础。常言道“站如松”就是说站立应像松树那样端正挺拔，需尽量避免歪脖、斜腰、屈腿，尤其是提臀、挺腹，以免给人留下轻浮、缺乏教养的印象。 那么，规范的站姿是怎样的呢？ （1）头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 （2）肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 （3）臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 （4）躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 （5）腿并：两腿立直，紧贴，脚跟靠拢，两脚成夹角60°。 这种礼仪站姿同部队战士的立正很不一样，礼仪站姿比立正显得更加自然和柔美。 另外，还有一种叉手站姿也值得学习和注意。即两手在腹前交叉，左手搭在右手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。 这种站姿端正中稍有自由，郑重中稍有放松。在站立过程中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，接待人员常用这种站姿。 如何走出优雅 行走时，应昂首挺胸，收腹直腰，两眼平视，肩平不摇，双臂自然前后摆动，脚尖稍微向外或向正前方伸出，行走时脚跟成一条直线。起步时身体微微向前倾，身体重量落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，不要让重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部；迈出每一步都应从胸膛开始向前移动，而不是腿独自伸向前。男女的走姿及步态风格亦有所区别。男子的步履应雄健、有力、潇洒、豪迈，步伐稍大，展示出刚健、英武的阳刚之美；女子的步履应轻捷、娴雅、飘逸，步伐略小，展示出温柔、娇巧的阴柔之美。 错误的走姿有哪些 走路人人都会，但有的人步态稳健，能给人以安全感；有的人则或僵硬，或随意，令人失望。那么，哪些走路姿势是我们需要避免的呢？ （1）八字步：行走时，两脚的脚尖向内侧伸构成内八字步，或两脚脚尖向外侧伸构成外八字步，缺乏优美的风度。 （2）摇晃：摇头晃脑、摇动双肩、上颠下跛、左右摇摆、大幅度甩手等动作给人一种庸俗的印象。 （3）张望：经常四处张望、打量他人，对他人评头论足，给人一种轻薄无礼的感觉。 （4）手乱放：双手插兜，尤其是插在裤兜、掐腰或倒背着手走路，给人一种不够严肃、随意、傲慢的感觉。 如何蹲出优雅 在生活中常会见到那些未受过蹲姿训练的人捡东西时，臀部向后撅起，很不雅观。 优雅的蹲姿应该是：下蹲时，可以左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，左腿小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，形成左膝高右膝低的姿态，臀部朝下，主要用右腿支撑身体。 怎样训练自己的微笑 在交际的过程中，微笑的表情是必不可少的，那么，怎样修好微笑这门功课呢？ （1）自信的微笑：这种微笑充满着自信和力量，即使遇到困难，也一定能渡过难关。 （2）礼貌的微笑：一个懂得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠与他人。 （3）真诚的微笑：表现对别人的尊重、理解、同情。 微笑并非天生就会，尤其是成熟的微笑，更需要经过一定训练才能展现出来。 微笑的基本做法是不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面带笑意，使人如沐春风。 训练微笑，要求发自内心，发自肺腑，无任何做作之态，防止虚伪地笑。只有笑得真诚，才显得亲切自然，与你交往的人才能感到轻松愉快。 微笑时要避免的毛病 微笑时容易出哪些毛病，又应该如何纠正呢？ （1）笑过了头，嘴咧得太大。嘴咧得太大会给人一种不雅的感觉。要避免嘴咧得过大，就要想法把嘴巴的开合度控制好，以“不露或刚露齿缝”为最佳。 （2）皮笑肉不笑，看上去让人觉得难受。当代心理学家根据最新研究成果，已经找到了真笑和假笑的区别。如果你在交谈中能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力。否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。 此外，微笑时要注意四不要原则：一不要缺乏诚意，强装笑脸；二不要露出笑容随即收起；三不要仅为情绪左右而笑；四不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 微笑时要注意与面部表情相结合 （1）微笑时要口眼鼻眉肌结合。口眼鼻眉肌结合才能做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，唇不露齿。做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。 （2）微笑时要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕，要笑得亲切、甜美。这样的笑伴以稳重、伴以文化修养，就能显出气质。微笑在于它是含笑于面部，“含”给人以回味、深刻、包容感。如果露齿或张嘴笑起来，再好的气质也没有了。 （3）微笑时要声情并茂，相辅相成。微笑和语言美往往是孪生姐妹，甜美的微笑伴以礼貌的语言，两者相映生辉。如果脸上微笑，却出言不逊，语言粗野，其微笑就失去了意义；如果语言文明礼貌，却面无表情，会让人怀疑你的诚意。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并达到锦上添花的效果。 第二章 不可不知的礼仪常识文若愚2019-08-12 握手与递交名片的常识 哪些场合应当握手 （1）遇到较长时间没见面的熟人。 （2）在比较正式的场合和认识的人道别。 （3）在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访时。 （4）拜访他人后，在辞行的时候。 （5）被介绍给不认识的人时。 （6）在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候。 （7）别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时。 （8）表示感谢、恭喜、祝贺时。 （9）对别人表示理解、支持、肯定时。 （10）得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时。 （11）向别人赠送礼品或颁发奖品时。 握手有何具体要求 （1）握手姿态要正确：行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动三四次，然后与对方的手松开，恢复原状。与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动次数，甚至双手交叉热烈相握。 （2）握手必须用右手：如果恰好你当时正在做事，或手很脏很湿，应向对方说明，摊开手表示歉意或立即洗干净手，与对方热情相握。如果戴着手套，则应取下后再与对方相握，否则都是不礼貌的。 （3）握手要热情：握手时双目要注视着对方的眼睛，微笑致意。切忌漫不经心、东张西望，边握手边看其他人或物，或者对方早已把手伸过来，而你却迟迟不伸手相握，这都是冷淡、傲慢、极不礼貌的表现。 （4）握手要注意力度：握手时，既不能有气无力，也不能握得太紧，甚至握痛了对方的手。 （5）握手应注意时间：握手时，既不宜轻轻一碰就放下，也不要久久握住不放。一般来说，表示完欢迎或告辞致意的话以后，就应放下。 握手有何次序讲究 一般情况下，由年长的先向年轻的伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手，女士先向男士伸手，老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面，先是女性相互致意，然后男性分别向对方的妻子致意，最后才是男性互相致意。拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎；告别时，应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步。不应先伸手的就不要先伸手，见面时可先行问候致意，等对方伸手后再与之相握，否则是不礼貌的。多人同时握手切忌交叉，要等别人握完后再伸手。握手时不要看着第三者，更不能东张西望。军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，然后再握手。 握手有何禁忌 我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免触犯下述失礼的禁忌。 （1）不要用左手相握。 （2）不要在握手时争先恐后，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。 （3）不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。 （4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。 （5）不要在握手时面无表情、一言不发或长篇大论、点头哈腰，过分客套。 （6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。 （7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 （8）不要拒绝握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。 如何给对方递送名片 一般情况下名片放在西装口袋里。初次见到顾客，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出，递名片时如果对方职务较高或年龄较长，应双手捧着递过去。对一般的人，用右手递送即可，但态度应庄重大方，动作要轻缓，也可以同时说“请多关照”、“欢迎指教，多多联系”等话语。递名片时，目光应正视对方，不要目光游移，显出漫不经心的样子。如果是随上司到别处去拜访，需等上司介绍后，再递出名片，如果对方先递过来名片，要先收好后再递出自己的名片。 拿名片的标准做法是两只手捏着名片的上侧，把自己的名字正对着对方。当然一只手拿也可以，但是正面要面对着对方。 当你接到别人的名片时一定要回敬对方自己的名片。如果没有名片，一般也采用委婉的表达，“不好意思名片用完了”、“抱歉今天没有带”等。 如何接受对方的名片 接受对方的名片时，也要注意礼节，当对方掏名片时要表现出很感兴趣的样子，接名片时应以双手去接。如果是坐着的，要尽可能地起身接受对方递来的名片，接过名片后要认真地看一遍，并确定姓名和职务，然后郑重地装入上衣上方的口袋里。若有名片盒，可以直接放入名片盒里。切忌一眼也不看，就装入口袋，更不要顺手扔在桌子上，或往扔在桌上的名片上压东西，这样会使对方产生受轻视的感觉。有的人会不小心把对方的名片掉在地上，或把名片夹在笔记本里，或者将名片上的内容记在笔记本上，在名片上面写不相干的东西，这些都是不礼貌的举动。收到他人的名片时，需要说“很高兴认识您”、“有机会一定登门拜访”、“谢谢”，等等。 如何索取名片 如果没有必要，最好不要强索他人的名片。若索取他人的名片，则不宜直言相告，而应采用以下几种方法之一。 （1）向对方提议交换名片。 （2）主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。 （3）询问对方：“今后如何向您请教？”此法适于向尊长索取名片。 （4）询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适于向平辈或晚辈索要名片。如何婉拒他人索取名片。 当他人索取本人名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应以委婉的方法表达此意。可以说“对不起，我忘了带名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。不过若手中正拿着自己的名片，又被对方看见了，这样讲显然不合适。 若本人没有名片，而又不想明说的，也可以上述方法委婉地表述。 如果自己名片真的没有带或是用完了，自然也可以这么说，不过不要忘了加上一句“改日一定补上”，并且一定要言出必行，付诸行动。否则会被对方理解为自己没有名片，或成心不想给对方名片。 如何存放名片 参加交际应酬以后，应立即对所收到的他人的名片加以整理收藏，以便今后使用方便。不要将其随意夹在书刊、材料中，压在玻璃板下，或是扔在抽屉里面。 存放名片的方法大体上有四种，它们还可以交叉使用： （1）按姓名的外文字母或汉语拼音顺序分类。 （2）按姓名的汉字笔画的多少分类。 （3）按专业或部门分类。 （4）按国别或地区分类。 涉外礼仪常识 涉外迎送需要注意哪些问题 （1）迎送车辆应事先安排好，不可临时调遣，给人以仓促之感。 （2）对于身份较高的客人，事先应在机场或车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。 （3）客人的住处、膳食应事先安排好，如有条件，在客人抵达之前就应将住房地点、房间号码、用膳方式、日程活动安排、联络方式、联络人等事宜通知到具体客人，如做不到，也可将上述内容打印成文字材料，在客人到达时分发给每位客人，或通过对方的联络秘书传达，这既可避免一些不必要的混乱，又可使客人心中有数，主动配合。 （4）客人到达后一般不要立即安排活动，应给客人留下一定的休息时间或适应时差的时间。 （5）指派专人协助客人办理入境手续及机票或车票、船票和行李提运、托运手续等事宜，客人到达后，应尽快进行清点并将行李取出，送到住处。 涉外交往中的称呼礼仪 人与人见面，首先就是如何称呼。一个得体的称呼，可以使人心情愉悦，愿与之交往。特别是在涉外交往中，称呼在某种程度上更起着举足轻重的作用。各国、各民族由于语言的不同、风俗习惯的不同、社会制度的差异，在称呼上差别很大。国际上的称呼要求有： （1）一般对男子统称“先生”；对已婚女子称“夫人”或“女士”；对已婚年纪较大的女士称“太太”；对未婚女子统称“小姐”；对不了解其婚姻状况的女子可泛称“小姐”或“女士”。这些称呼前均可冠以姓名、职称、头衔等。 （2）对地位较高的，一般为部级以上的官方人士，可称“阁下”，或职衔加先生，如“部长先生”、“总理先生”等。对有高级官衔的妇女也可称之为“阁下”。 （3）对来自君主制国家的贵宾，习惯上称国王、王后为“陛下”，称公主、王子为“殿下”。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人既可称其爵位，也可称“阁下”，一般也称“先生”。 （4）对医生、律师、法官、教授、博士等，均可单独称其职称或学位，也可加上姓氏和“先生”，如“法官先生”、“约翰教授”等。 （5）对军人一般称其军衔加“先生”，知其姓名的，可加上姓与名。 （6）对教会中的神职人员，一般可称其教会内的职称，或者是姓名加职称，或职称加上“先生”。 总之，在与外国友人交往过程中既要注意世界通用的习惯称呼，也要考虑宾客所在国的具体情况，使用适当的称呼在外事交往中尤为重要。 如何安排外宾参观 安排外宾参观是在许多外事活动中都会涉及的问题。如何安排设计整个参观流程也就成为相关人员的必备常识。 （1）项目的选定：参观游览项目的选择主要考虑以下几个因素：访问目的、性质，客人的意愿与兴趣及特点，当地实际情况。 （2）安排布置：项目确定之后，应作出详细计划，向被接待单位交代清楚，并告知全体接待人员。 （3）陪同：按国际交往礼节，外宾前往参观时，一般都有身份相应的人员陪同，如有身份高的主人陪同，应提前通知对方。 （4）介绍情况：一般是边看边介绍，有保密的内容不要介绍。参观项目概况尽可能事先发给对方书面材料，节约参观介绍时间，让客人尽可能多地实地参观。 （5）摄影：通常可以参观的地方都允许摄影。遇到不让摄影的项目，应先向来宾说明，并在现场竖外文的说明标志。 （6）用餐安排：参观地点远，或是外出游览，要考虑用餐时间和地点，如果郊游，则应准备食品、饮料、餐具等。有的地方还要预订休息室。 签字仪式中的礼仪问题 签字是文件有效的重要标志，在缔结条约、协定时，往往会有重要的签字仪式。 举行签字仪式之前，要准备好文本，具体包括文本的定稿、翻译、印刷、校对、装订、盖章等，均要确保无误。同时还要准备好签字时用的国旗、文具。 签字的现场布置各国不尽相同。我国的做法是在签字厅内设一长桌，桌面覆以深绿色的台呢作为签字桌。桌后放两把椅子，为双方签字人座位，主左客右。座前摆放本国保存的文本，文本前面放有签字文具。桌子中间摆一旗架，悬挂双方国旗。 签字仪式开始，双方人员进入签字厅。签字人员首先入座，其他人员按宾主身份、礼宾顺序就位。助签人员分别站立在各自签字人的外侧，协助翻揭文本，指明签字处，用吸水纸按压签字部位。签字人在本国保存的文本上签字后，由助签人员传递文本，再在对方保存的文本上签字。签毕，双方签字人交换文本，并互相握手，此时，可上香槟酒，宾主双方共同举杯庆贺。 多边签字仪式与双边签字仪式大体相同，如果签字国家众多，通常只设一个座位，由文本保存国代表先签字，然后由各国代表按礼宾次序轮流在文本上签字。 涉外会谈中的礼仪 在涉外会谈交往中，话题的选择是很重要的。我们在选择话题时，必须注意把握以下原则。 （1）要选择外宾喜闻乐道的话题。无论在正式场合还是非正式场合，这都是能够普遍接受的，若条件许可，最好事先研究一下交往对象的兴趣爱好，这样比较容易获取谈话的话题。 （2）不盲目迎合他人的话题。由于国情的不同和意识形态的差异，我们同外宾对一些问题的看法截然不同，对此应采取正确的态度。对重大的国内外事件要事先统一口径，对于非原则性问题可以各抒己见。不便谈论的话题可以不谈或转移，但绝不能迎合无理的话题。 （3）要回避外宾忌讳的话题。同外宾交往，要注意他们对某些话的忌讳。下列话题通常是不适宜谈论的。其一，过分的关心和劝诫。其二，个人的私生活。其三，令人不快的事物。其四，随意评论别人。 （4）不要谈论自己不熟悉的话题，“闻道有先后，术业有专攻”。在涉外活动中必须坚持知之为知之，不知为不知，不要不懂装懂。 在国外付小费有何原则 小费源自18世纪的英国伦敦，是当时就餐者为得到更周到的服务而需额外支付的费用，而如今则已变成了对服务人员的一种感谢。现今，在国外对为你服务的行李员、当地导游、司机、饭店及餐厅门口为你叫车的服务生以及客房清洁员等，都应该付给一定金额的小费。 小费虽然是个人行为，但也已成为一种约定俗成的习惯，在外国旅游时最好能入境随俗，以免闹出笑话。小费的给付要适当，过多或过少都会被认为失礼。小费的计算方法大约有以下几种： （1）依消费金额计算：通常小费金额为账单金额的10%～15%。一般而言，到餐厅吃饭可依此原则付小费。在自助餐厅吃饭一般不需给小费，但若有人倒茶水，并殷勤询问需求，则可依人数酌情给小费。 （2）按件数计算：例如对搬运行李的饭店服务员，可按每件行李1美元或30便士左右付小费。当自己行李太多时，则不妨多给一些，以酬劳他们对你的服务。 （3）按服务次数计算：像客房服务员每天可付2美元左右小费。如果无法确定账单里是否包括服务费，则可以问清楚后再决定付与不付。 值得注意的是，在日本、澳大利亚、韩国和新加坡等国没有付小费的传统。因此若不清楚何时应该付小费，出国前应先了解当地的风俗民情或者询问当地人，以便提前做好准备。 西方人的花卉数字禁忌 （1）花卉禁忌 在国际交往场合，一般忌用杜鹃花、石竹花、菊花以及其他黄色的花献给客人。在欧美国家，如果被邀请到朋友家做客，给女主人献花是件愉快的事，但在阿拉伯国家，这样做则违反了礼仪。郁金香在德国是“没有感情的花”；意大利和南美洲各国认为菊花是“妖花”，只能用于墓地与灵前；在巴西等国家，绛紫色的花一般用于葬礼。 （2）数字禁忌 由于背叛、出卖耶稣的犹大是第13个参加最后的晚餐的人，而且耶稣是在13号（星期五）被捕并被钉在十字架上，因此西方国家的人们非常憎恨犹大，同时认为“13”是个不祥的数字。 为了避开“13”这个数字，西方许多国家高楼的12层之上便是14层，宴会厅的餐桌14号紧挨着12号。并且，人们还认为星期五也是个倒霉的日子，特别是遇到13日又是星期五时，一般不举行任何活动。日常生活中的电话号码、汽车牌号、房间号等编号都要尽量避开13这个数字。 接待与拜访礼仪常识 接待来访者的原则 接待来访者可以说是日常生活中必不可少的工作。在接待中应注意自己的礼仪表现，做到得体接待来访者。在接待中，一般要注意以下几项原则。 （1）对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。如果不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。 （2）不能冷落了来访者。如果自己有事暂不能接待，一定要安排助理或相关人员接待客人。 （3）认真倾听来访者的叙述。大多数人是无事不登三宝殿，因此来访者一般都是有事而来，所以要认真听其讲话。 （4）不要轻率地对来访者的意见和观点表态，应思考后再作回复，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。 （5）对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者等待或再次来访。 （6）正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，尽量让助理或他人接待，应尽量避免中断正在进行的接待。 （7）礼貌地拒绝来访者的无理要求或错误意见，不要刺激来访者，使其尴尬。 （8）要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言暗示对方。 接站时应注意哪些礼仪 不管是在机场，还是在车站，接站人员都要时刻注意自己的礼仪表现，给客人一个好印象，让其有宾至如归的感觉。那么，如何接站呢？ （1）对于贵宾，要备有其照片。 （2）准确掌握客人抵达的时间，如有变化，应及时通知。对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要提前15分钟赶到。 （3）在前往接站之前，接待人员应先以大纸明显写出贵宾姓名，由接待人员拿着，以接到贵宾。 （4）接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。要考虑到不同国别的客人所能接受的服饰颜色的习惯。 （5）西方人在初次见面时的礼节习惯是拥抱、吻颊，应坦然接受，大方应对。而东方人，尤其是日本人一向多礼，在初次见面时，有时会赠送一份见面礼，所以，最好预先准备一些小礼物。 待客之道有哪些 （1）待客态度热情 客人前来拜访时，主人应以高度的热情来接待。这是对来访客人的尊重。 客人敲门时，应热情起身开门请客人进来，给客人让座，如果在办公室接待来访者，顺手把桌子上的有关文件及时收拾妥当放入抽屉或盖好。切忌有陌生客人在时，桌上堆满重要文件。一则给人以凌乱感，二则有可能泄密。 对待陌生客人切忌犯“冷热症”。起初不认识就傲慢无礼，得知客人来访目的后，突然变得异常热心，这就是典型的势利眼，这也正是公务员接待工作中的大忌。 （2）诚恳挽留客人 如客人提出告辞时，主人应婉言相留，但要看具体对象分别对待。客人执意要走，也要等客人起身告辞时，主人再站起来相送。切忌没等客人起身，主人先于客人起立相送，这是很不礼貌的。 （3）对客人的礼物有所表示 如客人随身带有礼物，告辞时非要留下不可。主人对此应有所表示，除了谢意外应请客人下回不再带礼品来。有时，也应回礼给客人。切忌接受礼物时若无其事、受之无愧的样子。也不能说“这礼物家里有好多了”之类的话语，这会使客人感到难堪。 （4）送客有礼 本地客人，一般送到大门口，与客人“再见”，并说一些“希望下次再来”的礼貌用语，目送客人远去再返身回屋。如客人刚走出，就“砰”的关上门是很不礼貌的。尤其对初次造访的客人更应热情、周到、细致些。对远方的客人，应送客上车、上船为宜。主人应等车船开了，再挥手告别，以表诚意。 拜访的时机要选择好 拜访是日常生活中常见的交往现象，懂得应酬的人往往都十分注意拜访的时机，这样不管是日常应酬，还是求人办事，都会收到不错的效果。那么，如何选择好拜访的时机呢？ （1）拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消拜访，应立即通知对方。 （2）到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或做自我介绍。对熟人可握手问候。 （3）如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显得不耐烦。 （4）谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。 （5）与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。 （6）要注意观察接待者的举止、表情，适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气；当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。拜访时要提前预约。 拜访作为一种很重要的应酬方式，是十分讲究的。没有人喜欢“天兵天将”式的突然拜访，因此，在拜访之前，要先和主人打好招呼，在繁忙的现代生活中，提前预约显得更为重要。 现代人对于时间的安排，已经到了分秒必争的地步。区区5分钟、10分钟，对你来说也许不算什么，却可能造成对方的严重困扰。例如，工作中断，或在那之后的行程无法连贯。在时间安排方面，应尽量配合对方。原则上，如果对方的地位高，而且工作忙碌，应提早联络约定拜访的时间。不过相对地，约得越早，其间发生变卦的可能性越大，因此，要把握理想的时间。 当你前往别的公司拜访时，你所代表的不只是自己，而是代表整个公司的形象。因此，你的言行举止必须要得体，否则就会损及公司形象。 首先是在拜访之前，必须先以电话与对方取得联系，这是基本的原则。此外，事先和对方约好的时间、地点一定要严格遵守。 严守时间是与人会面的必要条件。如果对方是重要的人物，其行程表多半排得很紧凑，即使只迟到5分钟或10分钟，也会在对方心目中留下不好的印象。 出发前应将交通阻塞或其他意外因素考虑在内，比约定时间至少提早5分钟，最好是提早10分钟抵达。抵达后不妨顺便把预备和对方讨论的内容复习一遍，而以从容不迫的姿态出现。 万一中途发生意想不到的事情时，预料将会延迟抵达或必须取消会面，应尽早与对方取得联系，以便重新约定见面时间，并且对于这一变故让对方尽早作出调整。 尊重拜访对象 如果要到别人的住处拜访，那么就要对他的嗜好、风格、观点以及生活习惯等表示尊重，尽可能地去了解对方，尽可能地去欣赏对方所喜爱的事物。如果对方所处的环境使你非常不舒服，那么，你可以及早离开，或是下次不再来拜访。但在离开以前，不要有任何不满或厌烦的表示。因为这次拜访完全是你出于自愿，对方并没有强迫你接受。但是如果能够对于别人的趣味、风格等也有欣赏的能力，有接受的雅量，这是一种容易和别人相处的修养。 拜访时要守时践约 拜访时守时践约是对交往对象尊重友好的表现。万一因故不能准时抵达，要及时通知对方，当然也可将拜访另行改期。要记住向对方郑重其事地道歉。 拜访时要登门有礼 在进入对方的办公室或私人居所的正门之前，要先向对方进行一下通报。 当主人开门迎客时，务必主动向对方问好，互行见面礼节。倘若主人一方不止一人时，则在先后顺序上应合乎礼仪惯例。标准的做法是先尊后卑，由近而远。 然后在主人的引导下，进入指定的房间，切勿擅自闯入，要与主人同时入座。倘若自己到达后，尚有其他客人在座，应当先问一下主人，自己的到来会不会影响对方。在拜访外国友人之前，要随身携带纸巾、擦鞋器、袜子与爽口液等。入室后要除去帽子、墨镜、手套和外套。 拜访时要举止有方 与主人或其家人进行交谈时，要慎择话题。与异性交谈时，要讲究分寸。对于主人家里遇到的其他客人要表示尊重友好。若遇到其他客人较多，要以礼相待，一视同仁，切勿厚此薄彼。在主人家里，不要随意脱衣、脱鞋、脱袜，也不要大手大脚，动作嚣张而放肆。未经主人允许，不要在主人家中四处乱闯，随意乱翻、乱动、乱拿主人家中的物品。 拜访时间不宜过长 拜访的时间一般不宜过长。如果对方兴致勃勃、情绪高昂，不妨多谈一会儿；如果对方反应冷淡、心不在焉或主人与家人东拉西扯消磨时间，与你话不投机，那你必须立即结束谈话，准备告辞。在这种情况下，即使主人挽留你，也应离开，这时候的挽留往往是出于客套，并不是真心，要是发现主人偷偷看表，应知趣地告退，因为主人已在下“逐客令”了。 拜访结束后，要礼貌告别 当遇有其他人也来拜访时，应尽快谈完所要谈的话，向主人告辞。对其他来访者，或打招呼，或点头微笑示意，以表示对主人的尊敬。如果你与来客熟悉或主人真情挽留，亦可坐一会儿再告辞。 在拜访即将结束时，应向主人及其亲属、在座其他客人握手或点头致意，对主人的接待表示谢意。主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。不能悄悄走掉或无视主人的礼貌相送。 带领来访客人的礼仪 带领来访的客人时，要讲礼仪。二人并行，以右为上，所以应请客人走在自己的右侧，为了指引道路，在拐弯时，应前行一步，并伸手指引。三人同行，中间为上，右侧次之，左侧为下，随行人员应走在左边。如果是接待众多的客人，应走在客人的前面，并保持在客人右前方2～3步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步，避免独自在前，臀部朝着客人。引客人时应不时地根据路线的变化，招呼客人注意行走的方向，如“请向这边走”、“请注意前面有积水”、“请慢慢地通过，前面路较窄”等。在引导客人的路上避免中途停下来与他人交谈，除非有必要。在向客人介绍建筑物等场所或指示方向时，避免使用食指，正确的做法是掌心稍微倾斜向上，四个手指自然地并拢并伸直，大拇指微微地弯曲，这表示对客人的礼貌。 慰问时要酌情选择慰问形式 要因对象的不同而选择不同的慰问形式。选择具体的慰问类型与形式时，应当综合考虑以下三项要素，然后再做决断。 （1）慰问的主要原因：因何要对慰问对象进行慰问，这对慰问类型与形式的选择关系极大。 （2）慰问双方的关系：慰问的具体类型与形式，必须要与慰问双方关系的现状相适应。做得过了头，会让人起疑；做得不到位，则又会显得失礼。 （3）慰问的可操作性：理论上适当的慰问类型与形式，在现实的使用中一定要有可行性。因地制宜，因人而异，灵活应变是慰问时应该遵守的。 慰问要体现真情 慰问的中心点应是对慰问对象的关怀。要使慰问对象感受到慰问者深切的关怀之意，需要做到：真心地表现出同情；给予慰问对象力所能及的帮助；慰问过程中要具备一定的耐心；努力使慰问对象感到宽心。 （1）要体谅对方。就是要用心忖度对方的心情与处境，并且善解人意地给予谅解。 （2）对于慰问对象所需要的帮助应尽力提供。慰问就是为了帮助对方摆脱困难，为其分忧，所以应在力所能及的范围内给予需要的帮助。 （3）要在慰问时显示出持久的耐心。 （4）努力帮助慰问对象排解心中的苦恼，使其宽心。 把握好慰问的尺度 慰问一定要把握好尺度，否则会对慰问工作产生负面影响。在慰问活动中，有些禁忌是不能打破的。 （1）禁止为慰问对象增加新的忧愁，使其更加烦恼。 （2）禁止把同情和关怀之情表现得过头，使对方感到不安，使其反感。 （3）禁止谈论对方比较忌讳的话题，使对方感到不快。 （4）禁止慰问语言过于随便，甚至开玩笑，伤害慰问对象的自尊心。 餐桌礼仪常识 中餐餐具及其摆放 中式餐具不像西餐那么复杂，通常包括餐巾、餐盘、水杯、汤匙、筷子。有些餐厅会提供筷架和调味的小碟子。如果要喝烈性酒，可以请餐厅提供小酒杯。 先放餐盘，水杯放在餐盘上方，右上方放酒杯，酒杯数与所上酒的品种相同。杯之间距离均为1厘米。餐巾叠成花插在水杯中，或平放在餐盘上。我国宴请外国宾客，除筷子外，还摆上刀叉。酱油、醋、辣油等佐料，通常一桌数份。公筷、公勺应备有筷座、勺座，其中一套放在主人面前。餐桌上还要配备牙签筒、烟灰缸。使用中餐餐具礼仪。 筷子是中餐餐具中最具特色的工具，就餐时应掌握使用筷子的礼仪。 （1）要轻拿轻放：在餐前发放筷子时，应该把手洗干净。然后将筷子一双双理顺。轻轻放在每一个人的餐位前，切不可乱扔，切忌坐在餐桌前用筷子敲打餐具。 （2）要正确摆放：筷子通常放在碗旁边，不能搁在碗上。筷子是成双成对的，在摆放时应把它对齐，不要一横一竖交叉摆放，也不要一根是大头、另一根是小头放，用餐中临时离开应该将筷子轻轻放在桌子上，饭碗放在旁边，切不可插在碗里。 （3）不要挥舞筷子：筷子是就餐的工具，就餐时，你可以交谈，但千万不要用筷子作道具，在餐桌上挥舞。在夹菜时还要注意避开别人的筷锋，以免筷子打架。中餐进餐礼仪。 用餐前，先将餐巾对折平放于大腿上方，之后才可开始用餐。 中式餐桌多为旋转桌，应先礼让对方夹菜。 进餐速度不宜太快，应配合女主人或主宾。 如身为主人，就应招呼所有客人尽情享用。 不可站起来伸长筷子夹菜，这样是非常不礼貌的。 有些如丸子之类不易夹起的食物，如果掉落，须从容夹回自己的盘内。 有些餐厅有专人服务，服务人员会将菜肴等份分给在座客人。 如果没有服务人员，切勿在盘中翻拣菜肴。如果有公筷公勺，则应使用公筷公勺。 喝汤时不要出声。 相邻客人应互相寒暄及自我介绍。 可适时地赞美菜色，这会使主人觉得很有面子。 大多数人以右手拿筷子，如果你是用左手用餐，在用餐前，可先向邻座朋友说明，以免两人吃饭时手相撞。如果餐桌为方形桌时，则可选择最靠左边的位置，这样就不会影响到别人用餐了。 中餐上菜程序 中餐的上菜程序一般为十道，第一道菜常为冷盘（拼盘），接下来交替上鸡肉、猪肉及海鲜烹制的荤菜，最后一道常以鱼为主菜，代表吉祥、年年有余，然后上汤及水果。通常上汤时表示宴席已近尾声。 办公室进餐的礼仪 在办公室里进餐已逐渐成为上班族的日常生活方式，随之越来越受到重视。那么，哪些问题上班族需要注意呢？ （1）进完餐后即时将餐具洗干净，一次性餐具最好立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。 （2）特别不要忘记饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总是有损办公室雅观。如果不想马上扔掉，或者想等会儿再喝，就应把它藏在不被人注意的地方。 （3）吃起来乱溅以及声音很响的食物，最好不吃。 （4）食物掉在地上，要马上捡起扔掉。餐后将桌面和地板打扫一下。 （5）有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。 （6）在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。他人可能要及时进入工作，也可能有性急的客人来访，双方都会有些尴尬。 （7）准备好餐巾纸，吃后要及时擦拭油腻的嘴，不要用手或其他东西擦拭。 （8）嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完后再对他讲话。嘴里不要含饭太多，以免有人讲笑话时引起大笑喷饭。 自助餐就座礼仪 首先应找到座位，而不要先急着找寻餐台在哪里，虽说没有固定的座位，但是有时仍会为主人及贵宾留下部分保留座位备用，此时最好别径自坐下。 物品放妥后前往取餐时，请将餐巾打开放在椅子上或椅子扶手上，表示此座位已有人坐了。 自助餐取餐礼仪 先观察一下餐台是单排还是双排，如果是双排则一定会有双排的配套，如双份餐具、双排菜馐等，此时可依序排队取用。 习惯上第一回取用沙拉、热汤等当作前餐，配以面包、乳酪等。第二回取主菜如肉类、鱼类、海鲜类等，要记住一次拿一种，不要混在同一盘中，如此一来不但味道会彼此影响，而且看起来也不太好看。一次不要拿太多，即使是想帮同桌的人一次拿足也是不妥的，如此也失去了自助餐的“自助”意义了。最后拿甜点、水果等。然后是咖啡、茶等餐后饮料。至于饮料则一般都由服务人员拿来，或者在餐台旁有附设饮料吧，可自行前往取用。 依序取餐时尽量避免把食物掉在餐台上，汤汁洒在汤碗外。 汤勺用完不要放在汤中，以免下一个人用时会烫手。明虾、生蚝等应酌量取用，应替后面苦苦排队的人考虑一下。 自助餐就餐中的礼仪 同桌用餐者并不一定相识，此时不妨主动自我介绍以示友善，谈话也以轻松、幽默之话题为妥，在轻松的气氛下多开拓自己的交际圈。自助餐是很有利于结交朋友的就餐方式，在就餐中一定要抓住时机，多与其他就餐人士交谈。 自助餐离座礼仪 离座时必须对其他在座的人说：“对不起！”（Excuse me）然后起身把餐巾放在椅子上（注意不是桌子上，以免被误认是已用完餐离席了），再去取用餐点。 上茶礼仪 在家中待客时，通常可由家中的晚辈或是家庭服务员为客人上茶。接待重要的客人时，则应由女主人，甚至由主人亲自为之奉茶。 在工作单位待客时，一般应由秘书、接待人员、专职人员为来客上茶。接待重要的客人时，则应由本单位在场的职位最高者亲自为之上茶。 奉茶秩序礼仪 若来访的客人较多时，上茶的先后顺序一定要慎重对待，切不可肆意而为。合乎礼仪的做法应当是： （1）先为客人上茶，后为主人上茶。 （2）先为主宾上茶，后为次宾上茶。 （3）先为女士上茶，后为男士上茶。 （4）先为长辈上茶，后为晚辈上茶。 如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列三种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序。 敬茶礼仪 标准的上茶步骤是：双手端着茶盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人的茶几上或备用桌上，然后右手拿着茶杯的杯托，左手附在杯托附近，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，置于客人左前方。茶杯放置到位之后，杯耳应朝向右侧。若使用无杯托的茶杯上茶时，亦应双手捧上茶杯。 为客人敬茶时，一定要注意尽量双手奉茶，切勿将手指搭在茶杯杯口上，或是将其浸入茶水，污染茶水。 在放置茶杯时，不要把茶杯放在客人的文件上，或是其行动时容易撞翻的地方。将茶杯放在客人面前与右手附近，是最适当的做法。 续茶礼仪 为客人端上第一杯茶时，通常不宜斟得过满。得体的做法是应当斟到杯深的2/3处，不然就有厌客或逐客之嫌。 一般来讲，客人喝过几口茶后，即应为之续上，绝不可以让其杯中茶叶见底。品茶的礼仪。 当主人上茶之前，向自己征求意见，询问大家“想喝什么”的时候，如果没有什么特别的禁忌，可以在对方所提供的几种选择之中任选一种，或告之“随便”。在一般情况下，若向主人提出过高的要求，是很不礼貌的。 主人为自己上茶时，在可能的情况下，应当即起身站立，双手捧接，并道以：“多谢。”不要视而不见，不理不睬。当其为自己续水时，亦应以礼相还。其他人员为自己上茶、续水时，也应及时以适当的方式向其答谢。 如果对方为自己上茶、续水时，自己难以起身站立、双手捧接或答以“多谢”时，至少应向其面带微笑，点头致意，或者欠身施礼。不喝的凉茶、剩茶，千万不要随便泼洒在地上。品茶时，应一小口、一小口地细心品尝。 在端起茶杯时，应以右手持杯耳。端无杯耳的茶杯，则应以右手握茶杯的中部。不要双手捧杯，以手端起杯底，或是用手握住茶杯杯口。那样做，或是煞有介事，或是动作粗鲁，或是不够卫生。 使用带杯托的茶杯时可以只用右手端起茶杯，而不动杯托。也可以用左手，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以右手端起茶杯饮之。 饮茶的时候，忌连茶汤带茶叶一并吞入口中，更不能下手自茶中取出茶叶，甚至放入口中食之。万一有茶叶进入口中，切勿将其吐出，而应嚼而食之。 饮盖碗茶时，可用杯盖轻轻将飘浮于茶水之上的茶叶拂去，不要用口去吹。茶太烫的话，也不要去吹，或是用另一只茶杯来回倒凉茶水，最好待其自然冷却。 西餐中刀叉的用法 西餐中刀叉使用有两种方法：一是英国式的，即在进餐时，始终右手拿刀，左手拿叉，一边右手用刀切割，一边左手用叉将食物送入嘴中。二是美国式的，先右手拿刀，左手拿叉，把餐盘中的食物先全部切割好，再把右手的餐刀斜放在餐盘的前方，将左手的餐叉换到右手，再品尝。 使用刀叉时要注意切割食物时不可声响过大、动作过大；切下的食物要正好适合入口，不能叉起来咬着吃；不可挥动刀叉或用刀叉指指点点。 刀叉也会“说话”。刀叉一旦开始使用，就不能再放到餐桌上。刀叉不同的摆法，表示着不同的含义： （1）当刀右叉左摆放，刀下叉上交叉，刀口向内，叉齿向下，呈现出“八”字形时，表示“我在休息”或“此道菜尚未用完”。 （2）当刀右叉左均平行并排摆放，刀口向内，叉齿向下，刀叉头指向10点，柄指向20分时，表示“我不再吃了”或“此道菜已用完”。 拿握酒杯有讲究 根据酒的不同，握酒杯的方式也各异： （1）拿白兰地时，要用手掌握住杯子的下半部，利用手掌的温度让白兰地酒香挥发出来，增加酒的甜美。 （2）握红葡萄酒杯时，则只可用手指握住杯柄部分，然后轻轻摇动杯中之酒，以利酒与空气充分混合接触，达到醒酒的目的，而若是手掌接触到酒杯，则其温度反而会影响葡萄酒的风味。 （3）由于白葡萄酒在饮用前必须冷藏至某一温度才是其味道绝佳之时，为了保持佳酿，整瓶酒都必须放在有碎冰块的冰桶之中，瓶外再加上白色餐巾，避免冰块融化时会弄湿手指。因此当然倒入杯中的酒也就不宜久置，因为室温会渐渐影响酒的风味。 在餐桌上弄洒了东西时如何处理 在餐厅就餐时，一不小心将酒水、饭菜弄洒在餐桌上，如果洒了很多，可以叫服务员来清理弄脏的地方。万一不能清除干净，则可要求再铺上一块新的餐巾，或把脏东西盖住，然后再上下一道菜。同时向其他客人表示歉意。 刀叉掉到地上时如何处理 用餐的时候刀叉不小心掉在地上，如果弯腰去捡，不仅姿势不雅观，也会弄脏手指。不妨轻声叫服务生前来处理并替你更换新的餐具。 吃了蒜或洋葱后，口中有异味时如何处理 如果吃了蒜或洋葱，口中产生异味，那么不管在哪里都不会受欢迎。因此，当这种情况发生时，尽量采取办法加以解决。现介绍以下几种解决方法： （1）用水漱口。 （2）嚼口香糖。 （3）用一片柠檬擦拭口腔内部和舌头。 （4）嚼几片茶叶或几颗咖啡豆。 喝咖啡礼仪 在咖啡馆喝咖啡时，咖啡一般是用带碟子的杯子端上来的。你可以往杯中倒入牛奶并加糖，然后拿起咖啡勺搅匀，再把勺子放入碟中，端起杯子来喝。 在餐后饮用的咖啡，一般都是用袖珍型的杯子盛出。这种小型杯的杯耳较小，手指无法穿进去。但即使是用较大的杯子，也无须用手指穿过杯耳再端起杯子。咖啡杯的正确拿法，应是用拇指和食指捏住杯把而将杯子端起。 给咖啡加糖时，如果是砂糖，可用汤匙舀取，直接加入杯内；如是方糖，则应先用糖夹子把方糖夹在咖啡碟的近身一侧，再用咖啡勺把方糖放入杯子里。如果直接用糖夹子或手把方糖放入杯内，有时可能会使咖啡溅出，从而弄脏衣服或台布。 在用咖啡勺把咖啡搅匀以后，应把咖啡勺放在碟子外边，以不妨碍喝咖啡为原则。不能让咖啡勺留在杯子里就端起杯子来喝，这样不仅不雅观，而且很容易使咖啡杯泼翻。也切不可使用咖啡勺来喝咖啡，因为咖啡勺只是用来加糖和搅拌的。 不要用咖啡勺用力去捣碎杯中的方糖。 如果嫌刚刚煮好的咖啡太热了，可以用咖啡勺在咖啡杯中轻轻搅拌使之冷却，或者等待其自然冷却，然后再饮用。用嘴试图去把咖啡吹凉，是很不雅观的动作。 盛放咖啡的杯碟都是特制的。它们应当被放在饮用者的正面或者右侧，杯耳应指向右方。饮咖啡时，可以用右手拿着咖啡杯的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，慢慢地移向嘴边轻啜，切记不要发出声响来。 当然，有时也会遇上一些特殊情况。例如，坐在远离桌子的沙发中，不便使用双手端着咖啡饮用，此时可以做一些变通。可用左手将咖啡碟置于齐胸的位置，用右手端着咖啡杯饮用。饮毕，应立即将咖啡杯置于咖啡碟中，不要让二者分家。 添加咖啡时，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来。 有时喝咖啡可以吃一些点心。但不要一手端着咖啡杯，一手拿着点心，吃一口、喝一口地交替进行。喝咖啡时应当放下点心，吃点心时则应当放下咖啡杯。 在咖啡屋里，举止要文明，不要盯视他人。交谈的声音越轻越好，千万不要不顾场合而高谈阔论。 咖啡宴中的礼仪 在外交场合，常常为女宾举办咖啡宴，作为夫人们彼此结识的一种有效的非正式方式。若咖啡宴于上午11时举行，则客人们应于12时之后离开。 在家中请人来喝咖啡，通常安排在下午4时以前，一般不用速溶咖啡。届时应准备一些点心，女主人负责给客人们倒咖啡，但她坐着倒就可以了。 喝咖啡是一种文化，只有讲究礼节，才能体味它的温馨。 享用日本料理礼仪 日本人吃饭前会先说一声“いただきます”（itadakimasu），表示要开始享用了的意思。寿司是日本的代表食物，应以右手的拇指、食指及中指捏住来食用。吃面时，不管男士还是女士皆应发出“苏苏”的声音，表示非常好吃，这是传统的日式礼仪。 宴会时，应帮对方倒酒，不喝酒的人应将酒杯倒扣住。 如大家干杯时，应将酒杯举起与眼睛一样高，这样才合乎礼节。 日本人在用餐时并不习惯交谈，我们在餐厅时常可看到一桌一桌静悄悄的日本客人在用餐。外国客人第一次看到并不是很习惯。 用餐时抽烟，在日本也是一件平常的事。 用餐完毕，将用过的筷子放回纸套中，并放在筷架上。 文雅地使用筷子 有的人跟人吃饭的时候，毫不注意，喜欢把筷子含在嘴里，再放在汤里搅搅。或者说是吃饭吃到一半，发现牙上有东西，就顺手拿筷子剔一剔牙，然后再接着夹菜吃。还有的人吃完饭后，觉得筷子不用了，于是“废物”利用，筷子就成了“专门”的牙签，他也不顾别人是不是还在吃饭，便一门心思地剔起牙来。 文雅地使用筷子，体现了用餐者的风度和心态。筷子有筷子的特定用处，实在想要剔牙也该用牙签，以餐巾纸掩盖偏向一边，切不可大张旗鼓地剔牙，那样不仅会令你形象尽失，也会影响同桌共餐的其他人的食欲。 敬酒的礼仪有哪些 敬酒也叫祝酒。具体指的是，在正式宴会上由男主人向来宾提议，为了某件事而饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上必不可少的一项内容。 敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行，频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。不过要考虑到尽量不影响来宾用餐。 通常，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后，上甜品之前进行。 不管是致正式的祝酒词，还是在普通情况下祝酒，内容均应愈短愈好，千万不要连篇累牍，让他人等待时间过长。 在他人敬酒或致辞时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒，并坐在自己座位上认真倾听。对对方的言行不要小声讥讽，更不应公开表示反感。 劝酒与谢酒的学问 劝酒可以起到有效渲染宴会气氛的作用，因而在宴会酒席中十分常见。一般由主人、陪客或主人所委托的“代东”、“酒官”来劝，劝酒的方式主要有如下三种： （1）司仪“强制性”劝酒。指由主人所委托或大家推举的“桌长”、“酒官”以令众人无法推诿的理由或口气劝酒。 （2）主人以某种理由如感谢各位光临等向全体或某些客人劝酒。 （3）客人以某种理由劝酒。指酒过一段，客人推出代表或自己挺身而出，向主人或有关人士劝酒。 当自己不能够继续再喝或不愿喝的情况下，在别人准备为你斟酒时，可以用语言或动作予以谢酒。谢酒时可以用一只手扣住酒杯，并强调一下不肯饮酒的原因，如说明自己的身体原因或说明自己酒力不胜，请对方多包涵。谢酒并非失礼的行为，大可不必以为这是不给对方面子而勉强饮酒。 电话礼仪常识 遵循“铃响不过三”的接听规定 电话铃声一旦响起，要立即放下手头的事去接听电话。接听与否，反映了一个人待人接物的真实态度。而且应该亲自接听电话，不要轻易让别人代劳，尤其是不要让孩子代接。 接电话有一个“铃响不过三”的规定，即接听电话以铃响三声之内接最恰当。 不要铃响许久才姗姗来接，也不要铃声才响过一次，就拿起听筒，这样会让打电话的人大吃一惊。如果是由于特殊原因，致使铃响过久才接，要向对方表示歉意。 接起电话时，先自报家门，并首先向对方问好。如果是对方首先问好，应该立即问候对方。但在家里，为了自我保护，可以用电话号码作为自报家门的内容，或者就算不报家门也不算失礼。 接听态度要礼貌 在接听来电时，应不卑不亢，谦和亲切，不要拿腔拿调，对对方爱答不理，更不要一言不发，有意冷场。如果来电时你正有其他的事或心情不好，不要将情绪发泄到对方身上，尽量不要对来电人表示电话来的不是时候，而应对来电人热情友好。 通话时要注意举止文明 在通话时，应对自己的举止有所要求。当众拨打电话时，对这一点更是不能掉以轻心。在打电话时，最好双手持握话筒，并起身站立。一定不要在通话时把话筒夹在脖子下面，抱着电话机随意走动，或是趴着、仰着、坐在桌角上，或是高架双腿与人通话。拨号时，不要以笔代手。边打电话边吃东西，亦为失礼。 在通话时，不宜发声过高，免得令受话人不舒服。标准的做法是：声音大小适中，并使话筒与口部保持3厘米左右的距离。 终止通话，放下话筒时，应使用双手轻放，不要用力一摔，令对方误会你有什么不满情绪。 通话中途中止，或拨号时对方一再占线，不要骂骂咧咧，或是采用粗暴的举动拿电话机撒气。这些举动都会有损你的形象。 接听时灵活多变 在接听电话时，如果适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理。可先对通话对象说明原因，请其勿挂电话，小候片刻，然后立即去接另一个电话。待接通之后，先请对方稍候，或过一会儿再打进来，随后再继续方才正打的电话。 万一在会晤重要客人或举行会议期间有人打来电话，而且此刻的确不宜与其深谈，可向其说明原因，表示歉意，并再约一个具体时间，届时由自己主动打电话过去。 通话完毕后要注意的礼仪 在日常生活和工作中，如果在你打完电话之后，对方刚准备向你说声“谢谢”的时候，还没说完，你就已经把电话重重地挂上了。这时对方的心情会很不愉快。同时，放电话时的重重声音会通过听筒传给对方，使对方感到你这个人不仅不懂礼貌，而且文化素质太低。所以，在通话先毕后，应把电话轻轻地放在电话机上。打电话的一方，应该先挂断电话。如果对方的社会地位、年龄、职务或影响比你高，你应该让对方先挂掉电话，然后自己再轻轻地挂掉电话。 确认对方姓名时要注意的礼仪 在询问对方的姓名时，一定要注意文明礼貌，尤其是在电话留言的便笺上，书写对方的姓名时，更加需要注意这个问题。不熟悉的名字，一定要请教对方如何书写，切不可由于因为自己打了不适当的比方，而使对方深感难堪，致使自己或公司的形象受到影响。 说出对方公司的全名 平常我们称呼别人时，都会在名字后面加上先生或小姐作为尊称。但有时因与对方公司比较熟悉就常常省略对方公司的全名而造成对方的不愉快。因此，无论对方是人或是公司，我们都应禀持尊敬的态度称呼。不嫌麻烦地把对方公司的全名都说出来，才不至于让对方认为我们没有礼貌。 拿起电话筒时要注意的礼仪 在中午休息、吃饭、聊天的时候，或在会议进行当中，电话铃突然响的时候，在这个时间里，我们应当怎样应对电话才算得体呢？同事们正在聊天，电话铃突然响起的时候，聊天的声音应该放低，作为企业电话，最忌讳一边说笑、吃东西，一边接电话，通话的对方往往首先对接电话的人反感，继而对这家公司产生不佳的印象。所以，当你和同事们边聊天边吃饭的时候，电话铃声刚好响起来，首先你应该停止谈话，并且把口中的食物咽下去。然后间隔一小段呼吸的时间，迅速转换新状态，再拿起电话筒。 乐于为人代接电话 在日常生活中，经常有要为家人、公司同事及领导代接、代转电话的情况，可以说这是普遍性、经常性的。同事之间互相代接电话，本是互利互助之事，连电话都懒得为人代接的人，在现实生活和工作中，是难以取信于人的。所以，代接电话就是讲究礼尚往来，有来有往，也是做人的基本准则之一。 准确记下要转达的信息 若来电人要找的人不在，可向其说明后，问一下对方是否需要代为转达。如对方有此请求时，即应助其实现。 对来电人要求转达的具体内容，最好认真做好笔录。在对方讲完之后，还应重复一遍，以验证自己的记录是否正确无误，免得误事。记录他人电话，应包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间等几项内容。 及时传达待转信息 接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方是谁”、“现在找谁”这两个问题。若对方不愿讲第一个问题，可不必勉强。若对方要找的人不在，可先以实相告，然后再询问对方“有什么事情”。若是二者先后次序颠倒了，就可能使发话人产生疑心。 若来电人所找的人就在附近，应立刻去找，不要拖延。若答应来电人代为传话，则应尽快落实。 不到万不得已时，不要把代人转达的内容，再托第二人代为转告。否则，一是可能使转答内容变样，二是难保不会耽误时间。 代接要尊重他人隐私 当来电人有求于己，希望转答某事给某人时，要严守口风。切勿随意扩散，“广而告之”，辜负了他人的信任。在通话中，要明白自己是个中介，不该说的话一句不说，不该问的话一句不问，千万不要无中生有、画蛇添足。热心过度是会让人生厌的。 当别人通话时，要根据实际情况，或是埋头做自己的事，或是自觉走开，千万不可故意侧耳“旁听”，更不要没事找事，主动插嘴，这种参与意识是要不得的。 做好准备后再拨打电话 对拨打电话前的准备工作，很多人都不以为然，因为准备需要时间，他们不想把时间花在准备上，而更愿意将时间花在与客户的沟通上。事实上，有了充分的准备，明确了自己打电话的目标，往往会达到事半功倍的效果。如果你没有把准备工作做好，不瞄准靶子射箭，那么很可能使电话沟通以失败告终。 接听电话前，整理好自己的情绪 电话接听，切忌出现一些恶劣语句，例如，工作正忙的时候，电话又响个不停，情绪很可能因此而变得不耐烦，但是打电话的人并不会察觉到这一点。所以，当你拿起电话，还来不及将情绪整理就大喊：“喂！找谁！”对方一定会认为：“这是什么公司？”一间拥有一百位员工的公司里，只要一位员工情绪不稳而造成客户不满的话，有可能一竿子打翻一船人。 接电话之前先松一口气 无论工作怎么忙，接电话之前必须先松一口气，之后再以明亮的声音向对方说：“喂，某某公司，您好！”如果对方是自己的亲友：“原来是你，真难得！最近好像很不错！”之后，再依彼此的交情程度，进行不同的谈话。切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“你叫什么名字？”“你是哪个单位的？”“你找他是公事还是私事？”这样会给人盛气凌人的感觉，极不礼貌。别人会觉得，你问我是谁，那你是谁？而“喂”字如果大声一点，则有审讯的嫌疑，让人有被审问的感觉。 笑容可掬地接听电话 即使对方看不见你，但是愉悦的笑语会使声音自然轻快悦耳，因而留给对方极佳的印象。相反，若接电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝重，无法留给对方好感。由于脸部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要常抱着“对方正在看着我”的心态去应对。不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音自然会把明朗的表情传达给对方。 要在通电话时展现你的微笑，首先要认识到每个电话都是一个友好的访问，而不是对你私人空间的侵犯。对待每个电话必须就像是对待你最好的朋友和喜欢的客户，无论打电话还是接电话，拿起电话，就应该面带微笑，用柔和的语气清楚地说：“您好！”或者在接听电话之前就微笑，先笑笑再接听电话，以便通过声音让对方感觉到你友好的态度。 接打电话时保持音量适中 许多人忽略了声音透过电话机后音调会稍微有所改变。现在即使最好的电话机也不能把你的“原声”传递给对方。因此，你在电话中谈话，不能完全根据你平时说话的习惯。你要有一种特殊的适合打电话的节奏与速度。你的音量也要加以调整，太轻太重都会使对方听起来不清晰。一般地说，你要正对着话筒，咬字要清楚，一个字一个字地说。数目、时间、日期、号码和地点等，要特别注意，最好能重复一遍，并且确知对方已经完全听清楚了为止。因此，我们在接听电话时，千万要把握好自己的声音。音量要适中，音调要恰到好处。 如果你打电话时声音变得愈来愈高，可以采用“铅笔法”：手握一枝铅笔，举到距离你约25厘米的地方，然后对着它说话。如果感到你的声音在这个距离内显得过高，就把铅笔放在低于电话听筒，或与茶几同高的位置，并提醒自己降低音调。 不要勉为其难地应付电话 工作正忙碌时，却接到客户的电话，对方只是闲话家常，而且越谈越起劲。虽然你想马上结束谈话，但又担心得罪人，只好勉为其难地应付。随着你的心情焦急，语气从恭恭敬敬的“是”，改成“嗯”、“哦”。 渐渐地，对方会察觉你的态度不恭，而对你感到不满，但其实，对方根本不了解实情。因此，碰到这种情形时，不妨主动说明事实，以委婉的语气结束交谈。 准备好与谈话内容相关的资料 如果谈话内容很重要，可以先将谈话的内容资料给对方邮寄或电传，让对方详尽考虑，以便在电话交谈时简明扼要，更有针对性，而不必再在电话里向对方解释每个细节，以节省时间。 自己要准备充足的资料。若是谈到一半，才想起需要谈话的资料在某一个角落里，需要对方等待一段时间才能将资料取出，这不仅浪费了对方的时间，也影响了谈话的气氛。打电话前没有准备相关的资料，还常会出现所表达的内容要点不全面，东一件事，西一件事，让对方搞不明白究竟哪件事才是最重要的。如果提前做好准备，那么一切都会是有条不紊，“我给你打电话，有三件事需要和您商量，首先是……其次是……最后是……我来总结一下，看我们是否达成共识，第一件事，我们认为……第二件事是……最后是……是这样吗？” 当准备好所有的资料后，还需列出发言的要点，将其逻辑联系起来，不要太依赖临时组织的谈话要点。 适时结束通话 有的人只顾自己的高兴，不管对方是否愿意继续接听此电话，殊不知对方已经不耐烦了，你还津津有味，其乐无穷。因此，应该培养一种习惯，在将所有的问题要点解释及讨论完毕后，应提醒自己适时结束电话。并且说几句客气话，“非常高兴能和你交谈”、“真的很高兴你告诉了我这么多的事情”等，以显热情。不可粗鲁地挂上电话，以免对方误认为你在摔电话，应以顺其自然及友好的方式结束电话。 用心聆听对方的电话 如果在电话接听时不用心聆听，就极容易造成信息传递偏差。有的人接听电话时总是东张西望，或边听电话，边玩弄着手里的笔或其他物品，甚至在做其他事情，这样精力就被分散，这不仅不礼貌，而且会出现对方讲了很多事情，你只听懂了对方所说的一部分内容，电话打完后，对方问，是否都明白或同意了其说法，你可能会说“对，我完全明白你的意思，就这样定了”，而日后双方可能会发生纠纷，因为对方所定的内容或条款比你认为的要多，你不肯承认，认为对方欺骗，可对方又认为你不守信用。还会出现，你自己没听清楚，只好说“对不起，你刚才说什么？我听不太清楚”，因此，对方浪费了时间，还易对你产生反感。 如何结束讲得没完没了的电话 工作中，如果来了一个讲得没完没了的长电话时，会叫人觉得非常着急。有时候，还会使工作没办法进行下去。 如何不影响到对方的情绪，又能赶快地挂掉电话，才是最重要的。 （1）将对方的话做个小结，并确认其意图 反问对方电话的要点，做个小结论，以缩短对方的谈话。 “是不是要查询××契约的事？” “那么，您指的是A、B、C那三个要点？” 赶快随声附和对方，这样对方也会觉得意气相投而大为欣慰。 （2）假装有急事而结束没完没了的电话 首先要利用电话谈话时，对方看不见的优点。当对方的话告一段落时，故意稍微大声地说：“啊，对不起！” 当对方说“喂！什么事啊”的时候，就说：“现在我必须到厂商那儿！”这时候，说说谎也能应急。 不过，这个方法经常使用，难免引起对方怀疑，所以，较好的托词是：“现在，我有一个紧急电话进来，实在抱歉。” 若是对方也说：“我这边也是紧急电话啊！”就向对方表明：“那么，请您简短地说好吗？” 这种应对方法，绝对不可以说得心虚声弱，要煞有介事地大声告诉对方。让对方“稍等”时的正确做法。 为了表示礼貌，在让人“稍候”时应先征询其意见。不过为避免误解，不要这样问：“能否问一下您是否能持机稍候？”因为如果对方回答“可以”时，也许意味着“可以如此提问”，而并非“可以持机稍候”。正确的说法应该是：“您能持机稍候一会儿吗？”或“您可以持机稍候吗？”说完要等一下，待得到对方的肯定答复后再离开。到再次拿起话筒时，还要先表示一番谢意。 让人等候时，每隔15～30秒钟就应核实一下对方是否还在等着，并让对方知道你此时在干什么。如说：“还要几分钟才能整理好您要的资料，麻烦您久等了。要不，过会儿我再给你去电话？”要让对方有选择的余地才合乎礼仪，因为这表示对对方意愿的尊重，同时也表明你在时刻关注对方。 需请对方等候多久，不能含糊其辞，更不能弄虚作假，一定要诚实。在不确定的情况下，不要说：“我马上就回来。”可以说：“请等一下，我接完那个电话马上回来。”若不能在短时间内找齐对方所需要的资料，最好不要让他久等，应另约时间回话。 选择适当的时间打电话 在不恰当的时间打电话是很失礼的，尤其是在拨打商务电话时，更应该注意时间是否恰当。现代社会由于工作关系，很多人作息时间并不一致，因此，不要以自己的作息来规范别人。初次认识交换名片或互留电话时，可先询问对方方便接听电话的时间。 如果，你对客户的作息时间不了解，那么一般而言，大多数人一天的作息时间如下： （1）早上8：00-10：00 这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到一般的电话也无暇顾及。所以这时你不妨安排一下自己的工作。 （2）10：00-11：00 这时你的客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话沟通的最佳时段。 （3）11：30-下午2：00 午饭时间，除非你有急事，否则不要轻易打电话。 （4）下午2：00-3：00 这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，此时不要去和客户谈生意。 （5）下午3：00—6：00 努力地打电话吧，你会在这时取得成功。 当然，如果你想确保万无一失，了解客户的作息时间，你可以在不同时间打几个电话试试，那么，你很快就可掌握联系不同客户的最佳时间。 友善对待错打进来的电话 的确，错打的电话会给接电话的人带来麻烦。但是，如果接电话的人在电话中愤怒地大喊“你打错了”，然后又“啪”一声挂上话筒，只能令对方和自己感到不愉快。如果对方是客户，还有可能给工作造成负面影响。因为商务活动使用的电话都有重新自动拨号功能，那位客户也可能一时疏忽按错了键而打错了电话。 其实，如果你能做到对打错的来电也礼貌应对，那么你就会给对方留下一个很好的印象。同时，你所在公司的好形象也会深深印在他的脑海里，也许这就会为公司赢来客户。 常言道：“人非圣贤，孰能无过。”所以我们应该允许错误的出现与存在，况且对方也不是故意打错的。 打错电话后，立即向对方道歉 打错电话是每个人都有过的经历，有时很让人尴尬、莫名其妙。但是作为一个有礼貌有修养的人来说，应该立即向对方道歉，以真诚之心弥补一时失误造成的影响，而且你的热情和真诚也可以取得对方的谅解甚至给自己带来意想不到的机会。 公众礼仪规范常识 行人行走礼仪 （1）行人应走人行道，不能在机动车或自行车的车道上行走。 （2）过马路时，应走地下通道、过街天桥或斑马线。 （3）要等到绿灯亮起时再过马路。 （4）按照交通指示灯和标志、标线行走。 （5）应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧。 （6）避免在只准机动车通行的高架桥上步行。 （7）避免在车流中穿行。 （8）不要在行走中突然停下来，更不能在道路上嬉笑玩闹。 （9）多人同行时，应避免并排行走。 （10）尽量靠右行走。 （11）行人应自觉配合交通警察或交通协管员的指挥。 （12）不翻越道路交通隔离护栏，以免影响交通和发生危险。 乘坐电梯的礼仪 （1）要讲究次序 等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先等里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩及女士进入，年轻者及男士应站在电梯按钮旁提供服务。 在自己的目的楼层快要到时，应尽早等候在电梯门旁，不要等电梯门打开时，才匆匆忙忙出来。一般说来，与不相识者同乘电梯，出来时应由外而里依次而出，不要争先恐后。 （2）电梯里面也要讲礼节 进入电梯后，主动告诉服务人员自己要到达的楼层，如果是自动电梯，应在入电梯时按一下要到达楼层的按钮。较为拥挤时，可请人帮忙。 电梯内要保持安静、清洁，不要大声讲话，更不能在电梯内吸烟、随地吐痰等，同时，站立时应面向电梯门，避免和陌生人尤其是异性面对面站立。 乘坐公共汽车的礼仪 乘公共汽车，必须排队上车。有教养的人不仅自己排队上车，而且会帮助妇女、老人和残疾人上车。 上车后应自动购票，不要等售票员来找你。在车上遇到孕妇、病人、老人和抱孩子的妇女，有座位的年轻人应主动让座。碰到他人给自己让座，不能表现出心安理得的样子，而要立即表示感谢。假若自己不打算去坐，则应礼貌地向对方说明，例如：“谢谢。我马上就要下车。”在车上不要吸烟、吐痰或大声与他人交谈。 在乘坐公用交通工具时，必须将其视为一种公共场合。因此，必须自觉地讲究社会公德，遵守公共秩序。对于自己，处处要严格要求，对于他人，时时要友好相待。这就是所谓乘车时的律己敬人。 自驾车的礼仪 （1）要专心致志地驾车，不要因观赏周围景色、交谈、打手势等而分散注意力。 （2）不要酒后驾车。 （3）遇见红灯时，应将车停在标线内，此时不要超越其他车辆或紧急制动，以免影响后面车辆的行驶。 （4）不要将他人的车挤离车道。当别人的车从身边驶过时，应放慢速度而不要加速行驶。 （5）不要朝别的驾驶人员大喊大叫。 （6）遇见突发事件，要当机立断，不要优柔寡断。 （7）正常情况下，不开远光，不开雾灯。 （8）没事不乱按喇叭，尤其不要在小区、校园等安静的地方使劲按喇叭。 （9）起步、拐弯、并线、停车时要打转向灯。 （10）下雨天经过行人自行车身边，要减速慢行，不溅别人一身水。 （11）行驶时车与车之间要保持安全的距离。 （12）停车前要减速。 （13）停车时清楚前后左右的情况，不要堵住别的车，也不要堵住行人和自行车的习惯通道。 （14）加油时，如果前面的位置能加，就到前面去，不要一进去就停在最后一个加油位，导致前面的油枪空着，后车却要等待。 （15）不往车窗外乱扔垃圾，车里的垃圾，应收拾好扔到垃圾筒里。 乘坐轿车时的座次礼仪 相对来讲，乘坐轿车时，因其档次较高，较为舒适，因而在座次方面要比较讲究。 确定轿车的座次，关键要看乘坐何种车辆。 根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位。因此，按惯例，在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶坐，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。 当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上。若多人乘车，则必须推举一个人在副驾驶座上就座，否则就是对主人的失敬。 乘坐吉普车时，前排驾驶员身旁的副驾驶座为上座。车上其他的座次，由尊而卑，依次应为：后排右座，后排左座。 乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排，即驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。而在各排座位之上，则又讲究“右高左低”，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。乘坐轿车时上下车动作要优雅。 上下轿车最好采用背入式或正出式，即上车时双腿并拢，背对车门坐下后，再收入双腿；下车时正面面对车门，双脚着地后，再移身车外。尤其对于女士来说，这样做不会走光，姿态也比较优雅。 乘坐轿车时车内举止要文明 在轿车上入座后，应把身体放正，双腿并拢，不可东倒西歪，成卧势。这样的姿态极不雅观，若有异性在场，也是对异性不尊重的表现。在车内要讲究卫生，不能在车上吸烟，或大吃大喝，且随手乱丢废物，不要在车上脱鞋或将手或腿、脚伸出车窗外。 乘坐出租车的礼仪 （1）乘坐出租车，一般应在出租车停靠站点叫车。其他情况叫车时，应在既不影响交通又安全的地方。不要在路口，尤其是有红绿灯的路口和有黄色分道线的区域叫车，也不要在公共汽车站、快车道旁叫车。 （2）同女士、长者、上司或嘉宾打车时，应当照顾其先上车。一般情况下，乘客应当坐在后排，座次依据上下车是否方便、坐者是否舒适；多人乘车时，由付费或带路的一方坐前面。 （3）上下车、开关门时要前后观察，以防伤及他人。 （4）乘车时，要爱护车辆及其设施，保持车内卫生。不在车内吸烟，不往车外吐痰、扔杂物，不在车上脱鞋、脱袜、换衣服，湿雨伞和雨衣不要放在乘客坐椅上，不要用脚蹬踩座位，更不要将手或腿、脚伸出车窗外。不要将垃圾、废弃物留在车上。 （5）在出租车行驶过程中，乘车人之间可适当交谈，但不宜过多与司机交谈，以免司机分神。话题一般不要谈及车祸、劫车、凶杀、死亡等使人晦气的事。 （6）对出租车司机要谦和有礼，下车时，对司机说声“谢谢、再见”，会让司机感到温暖愉快。 乘坐火车的礼仪 乘坐火车时应提前到火车站候车，到时排队检票上车。进入车厢后，对号入座（卧），不可占用别人的座位（铺位）。 上车后，应立即把携带的物品安放在行李架上，而不要乱放在过道上，以免影响通行。旅途中可以读书刊或闭目养神，但不要大声谈笑。未经允许，不要随便取阅人家的书刊，也不要凑过去与别人同看一份报纸。吸烟时要去两节车厢的交接处或吸烟通道。 火车上吃的东西，最好不要带刺鼻的气味，果皮纸屑不要随手乱扔。大人要管教自己的小孩不准用脏手乱抓、乱拿他人的物品。 下车时不要推挤或大声叫嚷，应提前准备好自己的行李，按秩序礼貌下车。 乘坐客轮的礼仪 上客轮时应有秩序地排队上船，男士或年轻者应留意照顾同行的女士或年老者。 在船上标明“旅客止步”之处，多为船员工作或休息的场所，不要去妨碍他们。船上各种各样的电路，蒸汽开关很多，禁止随意触动。 在客房里吸烟是不礼貌的，也是不安全的，乘客打算吸烟最好到甲板上去。如晕船要吐，应该到洗手间去，不要吐到船内或甲板上。不要将垃圾随手乱丢或扔到船外。 在船行驶中应遵守有关的规则，不要因无知而制造麻烦。白天舞动花衣服或手帕会被其他船只认为打旗语，晚上拿手电乱晃，也可能被当成灯光信号，雾天不宜大声喧哗，也不能在甲板上听收音机、录音机。 乘坐飞机的礼仪 乘坐飞机应提前1～2小时到达机场，以便有足够的时间取登机卡，办理行李托运手续等。 上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。在乘坐飞机时，通常都规定：任何乘客均不得携带枪支、弹药、刀具以及其他一切武器或凶器，不得携带一切易燃、易爆、剧毒、放射性物质以及其他任何有碍于航空安全的危险物品。在交付托运的行李之中夹带此类物品，也是不允许的。乘机坐下后要主动系好安全带，等待飞机起飞。 如果遇到飞机误点或临时改降、迫降在其他机场，不要惊慌失措，也不要发牢骚埋怨，而应镇静地听从空乘人员的安排，友好体谅地与之配合，越是在这种令人烦恼的时刻，越能表现你良好的素养。 在飞机上用餐时要将坐椅复原。吃东西应把动作尽量放轻，不要影响他人休息。用完餐后，再放下坐椅靠背。 不要在飞机上随地吐痰，下飞机前，要将垃圾放入座位前方的杂物袋内。离开机舱时，记得向列队相送的服务员致谢，并向他们告别。 参加舞会前的准备 （1）着装干净、整洁、端庄。男士宜穿西装套服或长袖衬衫配长裤。女士则可穿中、长袖的连衣裙。切忌衣衫不整，或者过紧、过短、过于暴露。在舞会上，不要当众更衣或脱去外衣。 （2）身体要清除异味。出席舞会之前，一定要洗澡、理发、漱口。不要吃葱、蒜、韭菜、海鲜、腐乳之类气味经久不散的食物，不要饮酒。在舞场上下，都不要吸烟。 邀舞礼节不可不知 一个注重社交的人，交谊舞是一门不可缺少的必修课。参加舞会向别人邀舞时要注意的礼仪主要有以下几点： （1）男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，都可以互相邀请。通常由男士主动去邀请女士共舞。 （2）在正常的情况下，两个女性可以同舞，但两个男性却不能同舞。在欧美国家，两个女性同舞，是宣告她们在现场没有男伴；而两个男性同舞，则意味着他们不愿向在场的女伴邀舞，这是对女性的不尊重，也是很不礼貌的。 （3）如果是女方邀请男伴，男伴一般不得拒绝。音乐结束后，男伴应将女伴送回原来的座位，待其落座后，说一声：“谢谢，再会！”方可离去，切忌在跳完舞后，不予理睬。 （4）邀请者的表情应谦恭自然，不要紧张和做作，以免使人反感。更不能流于粗俗，如叼着香烟去请人跳舞，这将会影响舞会的良好气氛。 舞会上下场礼仪 上场时，男士应主动跟在女士身后，由对方来选择跳舞地点。女士则应注意自己所选择的地方不宜过于拥挤，或者过于空旷。 下场时，不宜在舞曲未完之际先行离去。等舞曲演奏完毕，应立于原处，面对乐队或主持人鼓掌，以示感谢。随后，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方再离开。告别时，男士应对女士说：“谢谢。”女士应回答：“不客气。”或“再见。”未与女士作别时，男士不宜离去，尤其是不要为了急赶他人而不告而辞。 上下舞场时，应缓步而行，不要拐来绕去，动作轻佻。 跳舞时的礼仪 跳舞时，身体要端正。通常为男士领舞。领舞与伴舞者之间不宜相距过近，双方胸部应有30厘米左右的间隔，以维护各自的人格尊严。 跳舞时，体态和表情应当活跃自然，不要呆滞拘谨。同时，动作要把握好分寸，以免引起对方和他人的反感。 跳舞时，男女双方都不要目不转睛地凝望对方，也不要表情不自然。男士不可把女士的手捏得太紧，不可把整个手掌掌心向内陆全贴在女士的腰上。不要在旋转时把女士拖来扯去，或是腿部过分地伸入女方的两腿之间。女士不要把双手套在男士的脖子上，也不要把头部主动俯靠在对方的肩上。 要注意不要踩踏舞伴。如果因为自己的不慎而踩踏、碰撞了舞伴或周围的人，不管与对方相识与否，都应主动向其道歉。 拒舞也要很高雅 拒绝邀舞也能表现出一个人良好的修养。应注意的礼仪如下： （1）一般情况下，女士不应拒绝男士的邀请。如万不得已决定谢绝，必须态度和蔼，表情亲切地说：“对不起，我累了，想休息一下。”或者说：“我不大会跳，真对不起。”对方当然心领神会，不会强邀蛮缠。但在一曲未终时，应不再同别的男士共舞，否则会被认为是对前一位邀请者的蔑视，这是很不礼貌的表现。 （2）如果你参加舞会时自带舞伴，当你们跳过一场或几场之后，如果有别人前来邀其共舞，你应开朗大方，促其接受。 （3）如果你是一位女士，有两位男士同时邀请你共舞，应都礼貌地谢绝。如果同意与其中的一个共舞，对另一个则应表示歉意，应礼貌地说：“对不起，只能等下一次了。” （4）当女士拒绝一位男士的邀请后，如果这位男士再次前来邀请，在确无特殊情况的条件下，应答应与之共舞。 （5）如果女士已经答应和别人跳这场舞，应当向前来邀舞男士表示歉意说：“对不起，已经有人邀我跳了，等下一次吧。” 舞会上的注意事项 （1）如果身体不适，就不要勉强参加舞会，特别是在有传染病时更不可进舞场。否则，不仅影响自己的休息，不利于早日康复，而且还容易传染疾病。 （2）刚学跳舞的人士，进舞场前最好多学几种舞步，否则会影响别的舞伴跳舞。不要在舞场学舞步，这会影响对方的情绪。 （3）跳舞时如和对方比较熟悉，可以小声地交谈，声音小到不影响其他舞伴为好。对不熟悉的舞伴，不可问长问短，闲聊不止。如果遇到一对密谈的舞伴，就应立即离开。舞伴之间有什么重要事最好在休息时找地方谈，不可在舞场上争论不休、大声喧哗、高谈阔论。 （4）如有事找人，找到后不能在舞场交谈，要到休息室去谈。更不能在音乐进行中就把人从舞池中拉出来，这会使人尴尬。有事需要到舞池的对面，应绕道而行，不可穿越舞场。 （5）跳舞休息时，不能把吃剩的果皮等物随手扔掉，这是一种很不文明的行为。 （6）舞兴要有所控制。不能在舞场上出风头满场飞，捉住舞伴不放，让其他舞伴无可奈何。 （7）要尊重主人为舞会所做的安排。不管当面还是背后，都不要对舞会安排进行批评或讽刺。不要随便要求改动舞会的既定程序，或凭个人兴趣和愿望要求临时改换舞曲，或要求延长舞会的时间。 （8）切忌争风吃醋。不要为了在异性面前逞强，或受不良情绪指使，对同性过分尖酸刻薄。 （9）异性之间要自重自爱。不要跟刚结识的异性乱开玩笑，说话要注意分寸。观看国际体育比赛有何礼仪问题。 人们在欣赏高水平的国际体育比赛的时候，也应时刻提醒自己保持良好的观赛礼仪。 因为赛场往往是各国媒体关注的焦点，一些所谓的“小节”问题，不仅代表你个人，还代表着一个群体、一座城市，以至于一个国家的形象。 以进退比赛场为例： （1）观看体育比赛，应该准时入场，以免入座时打扰别人。入场后，应该对号入座。不能因为自己的座位不好，而占别人的座位。 （2）如果赛后你还有其他事想早些退场，就应该在终场前几分钟悄悄走，不要等散场时，在人群中乱窜乱挤。 （3）散场的时候，要跟着人流一步步地走向门口。挤、推的话，可能谁也出不去，甚至会出现危险。万一被推挤的观众围困，则要努力向最近便的出口缓行，并且应顺着人流前进，不可乱钻。 出国参观礼仪 出访代表团如果要求参观可向接待单位提出。所选的参观项目应符合访问目的，但也要客随主便，不要强人所难。与对方商谈参观事宜时，可以提具体项目，也可提出笼统愿望。在商妥之后，要确凿核对时间、地点及路线。 无论参观何种项目，都应专心听取介绍。参观完毕，向主人致谢。如果主人在门口送行，上车以后应挥手致意。 参观游览时，要注意尊重对方的风俗和宗教习俗。如有的地方参观历史纪念馆，为保护建筑物，要穿鞋套。如要拍照，应事先向有关人员了解有无禁止摄影的规定。 参观博物馆的礼仪 博物馆、美术馆、展览馆是大家时常造访的地方，参观这些地方除了可以提供精神上的享受、情感上的慰藉外，也丰富了知识。但这些地方有很多约定俗成的规定。 （1）禁烟、禁食、禁饮 全馆禁烟、禁食、禁饮以保持参观场地的整洁，一方面可以保护珍贵的收藏品，另一方面则给参观者一个舒适安宁的环境。 （2）禁用闪光灯 几乎所有博物馆都禁用闪光灯，这是为了保护这些脆弱的艺术品以及古物。 有些博物馆则是任何照相机或摄影机都禁用的，这是为了防止复制品充斥市场。有些善于仿造的非法集团，专门设法取得原件资料后再仿制出售牟利，造成社会上许多混乱与争执，而此种混乱，可能一直延续几十年甚至上百年。 （3）禁止触摸 一般严禁以手触摸艺术品或古物，其目的也是防损。 （4）背包等物品 进场时，大型背包、雨伞等一律得留在馆外，以避免身上的东西在走动时碰倒展览物品，或是刮伤艺术品。 （5）禁止在馆内解说 有些美术馆为了提供最佳的欣赏环境，是不准在馆内解说画作的。如阿姆斯特丹的凡·高美术馆就有上述的严格规定，以让大家都能平心静气地凝神欣赏这些震撼心灵的感人作品。 （6）录音机导览 如果真的需要听导览，很简单，只要在入场时租一副导览随身听即可。好处是可以多次收听，直到完全了解为止。 （7）闭馆 每日闭馆前约1小时即停止售票，禁止参观者入场，此时只准出不准进，以利于闭馆作业，所以参观时应尽量早一点儿到场。 （8）休馆日 每馆的休馆日不同，需要注意休馆时间。有些非常受欢迎的博物馆则规定团体必须预约，否则不准入场，以控制每日的入场人数。 . |
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