12日，在美团上看到一家叫来自星星的E.T烤肉饭的店，评价颇高，因刚好没有可用的美团红包，所以我顺手打开了饿了么，发现他们家依旧在推荐榜的前几位，评价颇高，订单量也很高，所以当天中午，我就点了他们家的外卖，感觉还不错。 下午，他们的客服通过饿了么的订单手机号加了我的微信，说是有优惠和红包定期派发，我觉得可能又是一个红包群吧，多进一个群逛逛也是一件不错的事。结果一进群，发现这还真的不是一个普通的外卖红包群，步步遵循“AARRR”转化漏斗模型，难怪他们的订单量和好评量能那么高！ 接下来我给大家好好的分析一波，他们是如何运用“AARRR”转化漏斗模型进行运营，成功地转化了一波又一波的用户。 一、“AARRR”转化漏斗模型1. acquisition获取第一步是获取用户，即通过包装产品与增加曝光量，提高与用户接触的机会。 他们的做法是：
第二步是激活用户行为，我在这里把激活理解为激活期，通过在这段时间内的一系列简单奖励的引导，引导用户下订单，获取良好反馈，当用户下单超过三次时，即视已完成用户行为的激活。 注：据有关调查分析，用户对一个东西使用次数超过三次，并获得良好反馈时，易对该东西形成依赖心理。 他们的做法是：
通过步步引导，对用户进行差异化管理，促使新用户进行复购。 3. Retention留存第三步为用户留存问题，关于如何管理用户，促进用户留存，提高活跃度。在这里是指如何维系微信群里的用户，以及用户好感，提高用户在两个平台上的外卖下单量。 他们的做法是： 3.1 建立一套大家都奉行的规则
我们可以理解为社群规则，即建立大家共同认可的长期目标与价值观。 这里以提供更多优惠服务为目的，降低大家的午饭开销（毕竟CBD周围的餐饮店都较贵），并体验抢红包的乐趣，但不打扰大家在其他时段的正常生活，具体表现为：禁止大家发广告，当然更多可能是不希望优惠活动的效果受到影响。 3.2 对用户进行差异化管理 （1）红包主要是面向老用户，因为他们对社群发福利的时间敏感度高，更容易抢到红包获取超值福利，这是门店对老用户的回馈，也是在促使新用户向老用户过程的转变。 （2）发好评返现的优惠主要是面向新用户+其他老用户，新用户对社群发福利的时间的敏感度还未形成，难以抢到红包，所以通过让新用户发好评获取返现的小活动，可促使用户下单购买；同时也是对其他老用户的回馈。 （3）买10送1主要是面向大客户，这是一种只存在CBD的客户。下单的人一般都是公司里项目组的成员或同部门的成员，刚开完会或中午下班，大家一起叫个外卖啥的。 3.3 做好反馈，打造信任感与口碑 将每天抢到红包并下订单的用户获取优惠的情况信息（如返现的微信红包截图）及时发到群中，做好反馈，提高大家的信任感。 4. Revenue变现变现这一环节就略过啦，毕竟是外卖，用户引导下单到留存的过程都是在变现。 5. Referral推荐推荐是让用户成为共同体，对产品有认同感，归属感，愿意站在产品的角度为产品做推荐。 他们的做法是： |
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