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发型师的人际关系技巧和技术一样是成功的关键，而如何建立人际关系，不能忽略的是首先给顾客留下的好感度，做做下面的测试题，看你能是不是个受欢迎的发型师？ 职业感测试 1.有顾客预约时，你都非常准时。(YES or NO) 2.你从来不会在老顾客面前表现得很随便。(YES or NO) 3.你不会在顾客面前吸烟、嚼口香糖。(YES or NO) 4.你从来不会在工作台台上下摆放个人物品。(YES or NO) 5.你不会在服务过程中处理个人事务和打私人电话。(YES or NO) 6.你在为顾客的服务的过程中始终全神贯注，不会和其他工作人员聊天。(YES or NO) 个人形象测试 7.你每天或每两天洗一次头，以保证头发的清爽干净。(YES or NO) 8.你的发型时尚，有品位，经常受到别人的称赞。(YES or NO) 9.在天气炎热的时候，你会使用味道清新的香水或止汗剂。(YES or NO) 10.你习惯在饭后刷牙或漱口。(YES or NO) 11.你的饮食健康，睡眠比较充足，以饱满的精神状态面对每一天的工作。(YES or NO) 12.你经常洗手和修剪指甲。(YES or NO) 13.你的着装干净、得体，并能够展现你的个性。(YES or NO) 沟通技巧测试 14.你充分了解顾客的需求和想要达到的效果。(YES or NO) 15.你与顾客交流时始终保持微笑和温和的眼光。(YES or NO) 16.你非常尊重顾客的意见，对他们的见解常常给予赞赏。(YES or NO) 17.你很注意顾客的情绪，在顾客不想说话的时候及时闭上嘴巴？。(YES or NO) 18.你通常不会对于顾客的发型、头发或使用的产品做不好的评论。(YES 测试结果分析： YES≥15：恭喜你，你是一个非常受顾客欢迎的发型师！你的服务素质很高，可以看出你对工作的热情，而且为人大方，亲和力强，很容易赢得顾客的好感，因此，拥有众多的忠实顾客对你来说很容易！ 9≥YES＜15：在服务过程中，你给顾客留下的印象还不错，算个合格的发型师，但是想要给顾客留下深刻的印象还需要加把劲儿哦！ 5≥YES＜9：你给顾客留下的好感度只能算是马马虎虎，甚至有些方面可能会让顾客感到不那么舒服，就算你的技术不错，但你的顾客忠诚度也不会很高，比较容易流失，赶快改进吧！ YES＜5：不好意思，很抱歉地通知你，你的服务确实不够专业，难免会让注重细节的顾客感到很不愉快，要她下次再光顾就很难了，该好好反省一下了哦！ 回复以下文章，可获得资料 |
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