【原】从用户运营的角度谈新媒体转型

传统的出版机构是很少会关心用户运营的。

在传统的出版模式下，我们更多思考的是如何生产更好的内容，围绕着如何选题，如何组稿，如何能够和更有影响力的作者合作，甚至如何发行，但几乎不会考虑如何与读者更好的互动起来。因为读者一旦买书，对于出版社来说，价值就已经实现，至于读者是买回去镇宅还是没回去仔细研读，并不是出版社要关心的问题。

但是在新媒体模式下，如果用户不能和平台有效的互动起来，平台没有办法尽最大可能的把用户留在平台上，用户价值就不能得到有效实现。

从这层意义上说，传统出版如同盖房子，房子盖好，卖出去了事，而新媒体/数字出版如同做商业地产的运营，你要关心用户，关心流量，关心社区的繁荣程度，所以，传统媒体的转型，首先从意识上要做到从内容制造商向用户运营商的转变。

这也就不难理解为什么这么多年过去了，我们在互联网转型层面投入了大量的资源，却没有取得应有的效果，只是制造了一座座鬼城。

因为我们很少从运营角度去思考这种转变。我们在不停地盖房子，只追求房子的功能是否齐全，却不追求居住的舒适性和配套的完善，

所以表面上看起来，每个房子都有卧室，都有客厅，都有卫生间，但是卧室可能塞不下一张大床，卫生间可能没有下水道，客厅可能连一个窗户都没有。

是的，目前很多系统就是这样的。

表面看起来一应俱全，用户模块、商城模块、考试模块、学习模块，你能想到的模块都有，但实际使用起来：

用户可能无法打通；

视频可能无法加密播放；

商场可能没有接入便捷的支付；考试可能没有知识图谱的支持。

最重要的是，也许一切都有，但仅仅是一个花架子，用户一来，就处于崩溃的边缘。

这就是症结所在。

所以，如果要做一次成功的转型，是否我们需要摒弃制造商的概念，而转身去拥抱运营？从运营的角度反过来去设计系统？

用户关心什么？用户想要什么？如何知道用户需要什么？

用户希望有一个平台，能够全栈的为他提供服务，我买的书，能够搭配在线课程，能够方便的实现购买，能够简单的在线学习，能够随学随练习，能够及时的进行讨论。

所以，我们是不是需要实现书网的一键同步？我们是不是可以支持微信微博的直接登录？我们是不是支持离线播放？我们是不是可以把考试和课程做最好的整合？

更关键的是，我们在做这一切的时候，用户满意了吗？我们通过什么方式能知道用户是否满意？是不是需要有功能能够收集到足够的用户数据，作分析，给建议，让我们做出改变，向用户更满意的方向进化？

如果这些问题没有答案，我们就设计不出好的系统，如果不是基于这些思考设计出来的系统，上线以后，也就没有办法运营好。

如果你觉得这些都太难，不妨考虑拿来主义。不过拿过来之前，可以先问一句，你们开发的项目中成功运营的有多少？