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心理沟通技术 在如今大多数发型师或者技师思想里，都希望能和顾客进行沟通。希望能和顾客聊天，有话说，不沉默。 所以，其实大多数人思维都存在一个盲区，就是为了沟通而沟通，为了说话而说话，却不去试着真正了解沟通的目的，在这里给大家分享，沟通到底为了什么。 在如今客流流失率大，客情难做的今天，我们都希望有更多的顾客追随，希望顾客给你介绍更多的顾客，从而业绩提升，那么想要有这些结果，首先最关键的就是要得到顾客的认可，得到顾客的情感支持。 想要顾客支持你，喜欢你，除了技术上的服务，最关键的就是通过交流达到关系的增进，毕竟中国是一个人情大国， 所以，我们沟通的第一个目的，就是要与顾客增进感情。增加彼此的亲和和信任。 可是，很多人是这样想的，但沟通起来却起到反效果。比如 当顾客说他昨天去看电影了。 结果发型师为了能继续聊天。 就问：哦？你一个人去的么？ 这句话是出于好意而问。 但在这里就没有达到增进感情的效果。反而会使得对方可能尴尬。 因为如果他两个人去看电影还好，如果一个人去看，他就不好回答了，因为他害怕当他说出一个人去看的时候，你会认为他是没有朋友，是孤独的。这是人潜意识比较排斥而逃避的问题。所以他们回答这个问题就很难受，就不想继续沟通。 再比如，有的发型师给顾客设计发型，就问他 我想知道你做什么职业的，我的设计思路才更好的符合你的要求。 其实发型师说出这句话，没有恶意，只是想展示自己的专业，但是给到顾客是不舒服的，甚至有些抵触。为什么呢？ 因为这句话有一些命令的感觉在里面，而且本身职业对于有些顾客来说是比较不想说的，比如一些酒吧的，一些服务业的等。 第一，你这样说没有给他们拒绝的余地。 第二，你这样说或多或少侵犯了他们的隐私。 所以，这句表面专业的询问，给了顾客不舒服的感觉，当你开始就给对方不舒服的感觉，下面的环节又怎么好进展呢？ 所以，在这里你可以软化你的语言，在这里给你三个词语 1 能不能 你能不能告诉我你的职业是什么呢？我好帮你设计发型。 当你这样说，你给了对方选择的余地，他们可以给，也可以不给，尊重了对方，就会让对方很舒服。 2 可不可以 3是否可以 ex 你是否可以告诉我你的名字呢？我好备注下。 如果换成开始 我想知道你的名字，我好备注。 就显得很不舒服。 所以，请在你想问的问题面前加上以上任何一个软化词，可以让你的语言更加充满魅力。 （更多实用语言技术在课程中会详细教学） 最后，我们要说的就是很多人和顾客聊天的时候都会问到对方的工资。 比如会问 你做培训的么？工资应该很高吧！ 你们行业收入应该都很高吧！ 你们那么忙，赚的钱一定比别人多吧！等等 在这里我想告诉你的是，永远不要问顾客的收入。 因为有两点： 第一 会让别人觉得你对目前的收入不满意。 从而觉得你要么是一个贪婪无厌的人。要么是异想天开，只想得到结果而不重视过程的人。 第二 会让别人觉得你有掌控别人的企图之心。 觉得你想了解他的收入情况，要么想让他买昂贵的东西。要么想要和他做攀比。 所以，沟通中不怕你沉默，不怕你聊天，就怕你聊错，有时候你都不知道那一句说错，因为没有人指导你，我经常和培训的学员做演练，才发现他们的问题永远比我想的要多很多。所以，也希望你们能更好的掌握沟通，达到自己的目的。 （上篇完） 原作者：
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