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有些时候作为一个发廊来讲什么形形色色的顾客都有，今天呢我来出一个画面，我相信很多朋友们都有遇到过这样的问题。 顾客来店后就会有各种各样奇葩的问题，比如你们家烫发多少钱？什么牌子的药水？烫的好不好类似这样的话题。有些时候我们感觉很没有对应的话，几乎给客人牵着鼻子走，搞得为了她一点钱弄得跟乞丐似的。针对这样的问题我自己有一些解决的方案，比较不错，不仅能压制客人，还能让她对你信任。 对应话术：姐！或者美女，你想烫多少钱都有，我们家有~高、中、低的药水，高的有1000到2000多不等，中的500到800多，低的几十到300多，你看你要做哪一个，（我们就是要让她选择，高的她承受不了，低的觉得得好像便宜没好货，这就是人选择消费通常所做的价格比较问题，我看你往哪儿跑，除非她不想做，要做她肯定选择）。 要是顾客说要看药水：1.我说阿姨或者姐啊！咱烫不烫先不说，首先在烫发之前先得有个发型，发型好看了才能烫头发，多少钱呢？只要你给得合适都给你烫好，只要是我把发型给你剪漂亮了，你想要烫多少钱都我所谓，我们的目的就是给你整漂亮，只要是我有钱赚我就给你烫，我给你这么解说，你说划得来不，我就是实在人？你是聪明人，您说对吧。 2.我的建议是这样的，你先别看药水不药水的问题，我给你讲一个道理，什么道理呢？你要烫头发之前你得有一个剪得好的发型，有了形状，我们烫发才好看，就好比盖房子得有一个好的地基，然后一层层盖上去，完了虽然成型了，但是不是没有装修，没有那么美观，头发剪好了没烫是不是毛坯房，装修了是不是很精美，头发也是如此，我说话没毛病吧！ 然后呢价格高低呢我们也是看你烫发烫什么样的？我们烫发分为“工业形”和“专业形”。“工业形”烫发就是烫个卷就完了，你要是烫个卷哪怕是一个小店都可以给你烫好，你烫发的目的是为了美观还是烫个卷。 如果说好看的话，我们就用“专业形”我建议你先让我给你剪一个发型，你看中意不中意，中意了多少钱都没问题，我只要本钱在内的话，我就给你烫回头给我带回头客过来。 你如果是烫卷的话你不用烫太贵的，这里几十一百多都有，你挑一个次的药水就可以了，因为你不要形状，你只需要卷，我都可以让每个药水和我的技术搭配的杠杠的，我会给你烫好的卷一年都不开，这个我可以保证。 这样我们进可攻，退可守，都要把客人刁难问题全部引入到我们话语上来。你就可以针对下药了。 附带案例： 另外有的客人听了后我就是看看今天没时间，我什么时候来这样说法，这样很明显她不想做，不是因为价格贵等，现在人能想着把头发收拾好看的，都不差钱，即使她之前消费习惯养成了不管去什么地方，都花100多烫个：头发，但是通过你的教育哪怕多有50块钱也是好的，这里呢别挑剔客人价格高低问题，哪怕一天营业中没有好的业绩，但是你多了一个人气，做店就是要业绩不好时，一定要人气好，有了人气才有业绩，目光长远一些。这样的客人也会是高消费。 我曾经做个一个阿姨烫发特价88后面通过我一次一次的服务，三年没有办卡，后面给我办了2500的卡，烫染美奇丝，打折下来也要900。不是客人消费不高，是她没有找到愿意花钱的发型师，这里给大家分享我如何做的，最初她选择特价是因为觉得都一样，没必要花那个钱，那么我用心给她烫了，在烫发同时我有空给她按摩肩部，就说了句阿姨做累了吧，来小伙给你按按放松下，很快就好了，好了给你打扮漂漂亮亮的，回去老伴都不认识了，她还是比较开心的。一聊她说老伴很早去世了，我说对不起啊，然后不知为啥她问我哪里人啊，家里做什么的啊，然后我如实回答，结果听得他眼泪汪汪的，觉得我很可怜，从小没了父亲，母亲很辛苦，最后你们知道么，我说一句话她说十句二十句，把她家里怎样，如何给我说了一个遍，聊的太高兴了，一个头发本来两个小时好的，结果花了4个小时，当时没客人，走的时候给了我50消费。各位其实阿姨最有钱，她聊开心都是建立有一个倾诉对象，而刚好我碰上了，那后面烫发染发我一次一次的高了，来了后我简单说了，阿姨这次做两百多这个吧，没啥味道，对自己好点，她说听你的，再下一次来将近400多，后面直接办卡，很多人不喜欢和阿姨聊天也错过高业绩。这里只是附带了一个案例。 其实你个人生意好不好都是精心设计和布局来的，不是平白无故就能做好的， 学习，是一种辛苦，但是同时，又何尝不是一种收获，不求文章数量有优势，但求文章质量无愧于心。 |
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