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作者：汪德逌 德逌醫道是一家专注于中医药大健康传承、传播、运营服务平台；是“传承者+营销家”，以中医药为君，商业运营为丞，器巧为佐使，运用《四项五行运营法则》洞察道、法、术、器、势商业真象，传播醫道、商道，挖掘、投资、孵化、运营服务中医药项目，帮助从事于中医药事业的企业个人得到应有的尊重，盈利受益传承，让更多的大众和家庭受益于中医药。 2020年初开始持续蔓延的新冠肺炎疫情，总算有所抑制：全国30个省市区新增确诊本土病例清零，湖北除武汉以外新增确诊病例也清零。然而，随着各省市逐步复工复产，大批实体机构却撑不住了。 亏多亏少不是问题，生死存亡才是问题。 突如其来的新冠疫情，让很多企业措手不及，复工面临着巨大的挑战。每个人可能都在想，我可以做什么？ 当有人问教授陈春花教授该如何应对危机时，她这样回答：“我不认为危机是可以用有准备的概念来理解的，当危机来临时，更重要的是我们如何正确地认识危机。如何处理危机根植于企业的价值体系中，根植于我们的价值判断中，危机既给人们带来危险，也给人们带来机会”。 当危机发生，我们能不能真正地去了解危机的情形？ 能不能够真正地去理解信息？ 可不可以让自己与这样一个危机环境有理性、清醒的相处关系？能不能够让自己真正地理解危机带来的变化到底是什么？ 我们应该怎么做？ 当事情飞速发展，已然失去控制，唯一的办法就是让自己静下来。 真正地与危机带来的不确定性相处。不仅要能够直面它，还要能够认识它，更重要的是能跟它相处。那么如何做到这一点？ 核心还是要改变我们自己。 马克思说，哲学家们只是用不同的方式解释世界，而问题其实是在于改变世界。所以当我们遇到危机的时候，可能没有办法去解释它。但是如果愿意跟它共处，不受这个环境的约束，其实就可以发现，我们真的可以找到生存下去的方法。 在危机到来的时候，那些能够发展的企业有一个共同的特征，就是把增长变成一种理念，并用这个理念来指导企业的行动，也就是非常明确地“坚定自我发展的信心”。 数字化带来一个最大的特征，就是变化的速度，也就是我们常常说的不确定性。当面对的完全是不确定性时，预测很难准确。不确定性的特征就是不可预测。这时如果用预测的方式去做判断，决定要做什么，很可能是怀着一种“赌”的心态。 正确地认知危机，是指能够持续灵活地去适应，能够不去讨论预测是否正确，而是要求自己动态应变。这才是我们必须掌握的能力。 这次疫情，很多企业都在判断到底什么时候可以恢复正常的工作状态。事实上，没有人可以判断这件事情。好的企业开始采用计划应对的方式。 很多餐饮店处于歇业状态，那么在歇业期间，它们的员工怎么办？如果不能妥善安置，就会带来非常大的影响。 这时，盒马鲜生率先推出“共享员工”的应对计划。“共享员工”的计划也是一种进化应对的方式，一方面使餐饮业的员工得到妥善安置；另外一方面，也为盒马补充了人力，使其运营与效率大大提升，解决了疫情期间招工难的问题；此外，也解决了供应问题，人们的生活得到更大保障。 如何学会进化应对危机？ 真正优秀的老板会在在4个方向上训练自己： 训练自己不断进化，去应对变化 在动态中寻求与变化最佳的响应模式 凭借其不断进化的能力 让危机转化为新的发展机会 “不确定的是环境，确定的是自己”， 当遇到巨大冲击时，核心方法就是先做好自己。只有做好自己，我们才能接受危机和挑战。我们必须以自己最大的定力去接纳变化，与变化共生。 易卜生说：“真正的强者，善于从顺境中找到阴影，从逆境中找到光亮，时时校准自己前进的目标。”当我们面对疫情，我们希望能够行动起来，助力企业面对疫情，在逆境中找到光亮，变革自我，成为真正的强者。 在这疫情期间，有很多诊所老板咨询他们的生意（项目）能否赚钱，那个生意（项目）是否还有救，我真的没办法回答。 但是我建议你，可以看看你所说的这个生意（项目）到底属于哪种思维模式的生意，然后问问自己适合不适合。 有时，选择真的比努力更重要。 毕竟，生意从不关心由谁来做，从不关心适不适合你。 而你，却必须关心生意是哪种，适合不适合你。 你顺应了生意种类，就可以一路呼啸着奔腾入海； 没有顺应，你就会成为逆水而上的鱼，费尽所有力气，依然原地不动，甚至有可能倒退。 无论是这个生意（项目）是否能赚钱，那个生意（项目）是否还有救，我，都没办法回答。 生意（项目）没有好坏优劣之分，只有适合不适合你的生意（项目）思维模式。 在企业传承盈利之道《四象五行运营法则》中，我将生意（商业形态模式）分为五种思维模式： 服务思维模式；资源思维模式；运营思维模式；产品思维模式；管理思维模式。 今天，我就把这商业形态模式的五种思维模式分享给你，希望能给你一些启发。 — 1 — 产品思维模式 什么是产品思维模式？ 做产品生意需要你对消费者有敏锐的洞察，你要需要知道消费者喜欢什么。 就比如，乔布斯的苹果手机。 发布会上，他把手机一拿出来，无论是现场，还是在看直播，都会惊叹，哇，这才是手机。 这是产品思维模式。 非互联网公司里，北京同仁堂、可口可乐、宝洁、海尔、格力等公司，是产品思维模式，互联网公司里，比如游戏公司，比如微信，这些也是产品型生意。 做产品思维模式需要什么能力？ 需要对消费者有深刻的洞察、有敏锐的感觉、还能迅速把产品做出来。 比如，很多to C 生意都是产品思维模式。 客单价虽不高，但是量巨大。 这时，对产品本身要求就会非常高。 两个产品有时候只有细微的一点点区别，最终销量可能就会有天壤之别。 所以做产品型生意的人会特别相信产品，特别相信，我只要把产品做好，就能解决所有问题了。 —2— 服务思维模式 服务思维模式就是将自己的服务做到消费者认可的极致状态，从而达到消费者心智中想消费时就想到你的模式。比如：火锅中的海底捞，KTV，游艇会等。 此种思维模式对消费者消费时提供超值或者说增值服务，这对消费者消费时体验，感受要有很深的认知洞察力，企业你得要匹配跟你生意的服务增值、超值、意外项！ 比如：吃火锅就想到服务极致的海底捞，等待时超值服务意外项：擦鞋，做脸等服务，吃饭过程中的细节关爱：小朋友的陪护，一对一的协助，预定客满的服务细节：火锅底料礼品送达，让人失望之余得到更多的惊喜。 —3— 管理思维模式 每个企业都存在管理行为，管理如何出效益，这也是企业常用的一种思维模式，这是每个企业管理者必须掌握的一门知识！ 但是很多的企业管理者做得都偏移了核心需求价值，过多的管理让自己的员工、客户管死，变成“死水塘”。管理核心的价值需求是：通过管理模式，让员工、客户发挥更多的主观能动性，为自己的企业创造更多的价值。 这里面做得好的是有华为、阿里巴巴、海底捞等企业，真正做到让员工跟企业共成长，共分担。让客户认可员工，认可企业的价值。 — 4 — 运营思维模式 to B生意就不同，to B这种生意每单金额相对较大，而且B端客户的决策流程又相当复杂。 所以to B 生意比拼的往往不止是产品能力，可能更重要的是服务能力、销售能力。 所以to B生意很多是运营思维模式。 什么叫运营思维模式？ 指的是靠团队的管理和运营能力来赚钱。 比如，你开个餐厅，如何才能赚钱？ 饭菜好吃，这个是必然。但是想赚钱，更重要的是，你要在经营中能一分钱一分钱的抠出来。 怎么抠？ 同样的菜，你通过讨价还价、长期订购等方式，能不能比别人买的更便宜一点？ 洗碗、刷盘子的时候能不能少费点水？能不能少挤一点洗洁精？ 餐厅能不能一直保持干净整洁，让每位顾客有个好心情? 后厨能不能再减少一些调味品、辅料等的损耗？ ...... 所以，开餐厅是运营思维模式。 开超市也是一个道理，赚的钱也是抠出来的。 搬鸡蛋、水果等如何能避免破损？ 蔬菜区要不断补水，否则叶子会黄，没人买。 快过期的商品赶紧促销卖掉。 等等。 所谓运营思维模式，就是这样不辞辛劳的，一分一分的去抠钱，抠钱，再抠钱。 互联网公司里，我们说阿里、美团等最开始做的就是运营思维模式。 那做运营思维模式需要什么能力？ 需要的是不断地折腾能力。 什么意思？ 就以得到为例，我们发现得到是一家不断折腾的公司，卖书、卖月饼，做得到APP，还做个阅读器； 做了跨年演讲还不完，又搞了个知识春晚。 反正不断折腾就是了。 这就是运营型公司需要的能力，不厌其烦的沟通再沟通、不停地折腾再折腾、不断的打磨再打磨。 — 5 — 资源思维模式 但这种折腾，有些生意肯定就受不了。 什么生意？资源思维模式生意。 什么是资源思维模式生意？ 简单来说，做这种生意需要你掌握某种稀缺资源。 比如，你有别人不能解决疾病问题的手段方法；你拥有历史沉淀的品牌；你有某个著名景点的特许经营权；你有某个矿山的特许开采权；你有做金融服务的牌照；你有大量的专利...... 做这种生意，你如何获利？ 因为你有别人没有的资源，你有别人拿不到的资源，你就可以通过控制这种稀缺资源获取利润。 这就是资源思维模式复杂生意。 那资源思维模式生意有什么特点？ 这种生意，通常需要大量的资金，以及多年积累的技术及社会资源。 所以，做这样的生意，天天折腾是肯定不行的。 五种思维模式他们之间并不是孤立的，是相互存在其他的商业形态中，根据自己的生意（商业形态模式）需做取舍加强，让自己生意盈利能力更强，使用资金人员最少！ 别人成功的模式不一定适合你的，你得深度思考你自己的实力、你的资源、你的最终目标，找到最适合的思维模式路径。整合相应的资源，补缺自己的不足，让自己在多难、多变外部环境中，始终处于盈利发展之中！ 作为一名商业策划顾问， 在这疫情的中后期我建议大家可以从这几个层面快速的修正自己： 1.加强自己的资源思维模式，管理思维模式，从企业内部源动力发力，增强自己适应多变的市场能力。 2.提升自己的服务思维模式，给自己的商业形态赋能，加强客户的粘性打造。 3.完善、借力、整合产品思维模式，更深度的满足市场需求，从宽度，精确度两个方面加大盈利能力。 4.整合借力、综合提升运营思维模式，可以借鉴互联网思维s2b2c模式，让自己成为资源中心，裂变自己的员工、客户，借巧力放大自己的商业格局。（近期将会详细讲解实体门店如何赋能，运用s2b2c模式让自己躺着赚钱，敬请关注！） 最后，拿我们医疗行业中翘首崇本堂中医馆连锁公司创始人时明五说的话：“有时候，也经常给自己打气：只要咬牙不断坚持下去，只要能找到好医生，只要能有更多的病人上门……那诊所的明天一定会更好！但事实上，诊所的运营是一个系统的工程，系统不强，注定只能是每天低水平的重复，时间不是您的朋友，路只会越走越窄，甚至是积重难返！” 给大家一个提醒：每一个生意模式都是一个系统的工程，系统不强，只累加项目，改变局部反而适得其反，可能会更加拖累自己的生意，加快进入死亡期！ 在这疫情闭关期，希望大家深度剖析自己的生意，找到适合自己的思维运营模式重点，快速整合修正调整，迎难而上，让自己的生意更加兴隆！ |
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