埃森哲：2020技术展望-中文版报告（148页）

当数字化从趋势成为常态时，人们对技术应用的期望越来越高，与此同时，如果企业却仍在使用旧方法来打造技术驱动型产品和服务，企业旧模式与用户新需求之间的冲突将不可避免。

要想在新数字时代破解技术冲突困局，企业必须构建植根于合作的新模式。企业的技术采用率越来越高，对整个社会的影响也越来越大。

今年4月，埃森哲正式发布《技术展望2020》报告中文版，本年度报告着重阐述了新数字时代中，企业如何让用户、员工、合作伙伴以及社会大众一起参与进来构建新的技术协作模式。

2020年技术趋势

要想在新数字时代破解技术冲突困局，企业必须构建植根于合作的新模式。本年度的《埃森哲技术展望》主题为“新数字时代的人与技术，企业如何破解技术冲突困局”。着重阐述了新数字时代中，企业如何让用户、员工、合作伙伴以及社会大众一起参与进来构建新的技术协作模式。以下五大趋势将给企业未来发展以启示：

一、我体验我做主 – 面对个性化产品和服务，用户更关注的是个性化体验的设计过程和控制权。

二、人工智能与我 – 人工智能已经从执行简单任务的自动化操作升级成为与人类互动的强大协作工具。

三、智能产品困境 – 随着企业生产更多以体验为导向、具备升级功能的产品，它们也面临着新的困境。

四、机器人总动员 – 多年来，机器人有力地帮助着企业降低成本、提高生产率并加强分析能力，但这些效益很大程度上局限于产品制造等个别行业。

五、培育创新基因 – 成熟的数字技术、科技进步和DARQ技术（分布式账本、人工智能、泛现实和量子计算）是支持企业持续创新的三大“基石”。

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报告的经典部分内容：