 这本书要解决的问题是如何达成想要的结果，重点是人与人之间的合作问题，无论是两个人的婚姻维护，还是企业内部的变革，都会面临需要形成共同的行动。 比如你想帮助小孩戒除网瘾，或是帮助你的公司成为行业第一，不幸的是，你的所有努力都失败了，这时你需要学习如何激励和帮助别人改变行为，这是一项最重要的技能。 每一次企业的变革，从管理层到基层员工，都有一种精疲力尽、心力交瘁的感觉。 原因无他，人是不想被改变的，除非自己想要改变。 很多企业的变革往往流于形式，就是没有掌握要达成目标结果的方法，要么目标假大空、要么没有落地方法，把事情弄得很复杂，搞得所有人不知所措。 有影响力的领导者，他们思考、讨论、和实践的都是如何影响行为，都在思考是否能够帮助别人以前所未有的高效方式展开行动，因此才能够在别人长期犯错的领域实现重大变革。 想要推动变革落地，企业需要影响的是内部每一个人，因此几乎所有的企业都会面临一个非常现实的问题：“怎样才能尽快推动变革落地，取得实质性结果？” 什么是能够带来快速、深刻、持久的，能够引发人类行为改变的影响力？ 真正的领导者就是那些有能力影响他人行为，从而实现重要目标的人。 我们要探索人类的行为原因以及怎样改变这些行为，真正的秘诀在于：你是否能够找到少数关键行为，系统化地实现快速、深刻、可持续性改变。 1、人们会本能地抵制变革，因为变革意味着风险； 2、变革要落实到员工的行为改变上；“在进行大规模变革的时候，企业面临的最核心的问题绝对不是战略、结构、文化或系统。问题核心在于如何改变组织当中人们的行为。” 3、聚焦于少数关键行为，只要员工能够做到，就能够对变革产生重大影响；比如，提升员工的敬业度，上司需要做的一项关键行为是：及时对员工的工作给予反馈和辅导； 4、阻碍变革的因素：意愿（做某事的价值和意义）、态度（自我提升的意愿）、被带动（被诸多因素影响）、认知程度（理解的深度和掌握方法）、机制（游戏规则）； 5、如何让餐厅的员工关注顾客的感受？管理者一定有不一样的工作方式，一定是有系统、有意识地，影响员工特定的行为所产生的结果； 实现企业目标的两个核心要素  1、实现的目标以及可衡量的要素： 目标缺乏明确陈述，令人难以信服是失败的根源：口号不等于是目标！ 案例： 我们要降低医院的医疗事故！ 我们要减少医疗失误，在2006年6月14日上午九点前拯救10万名患者的生命。 第二个目标采用了明确、令人信服和以价值为基础的表述，更重要的是，强调了要拯救的患者数量和行动时间表。 包含具体信息的明确目标，可以显著推动行为的变化，因为调动的不只是对方的思考，还会调动对方的感受。 有一点要牢记，推动一件事情成功实施，第一个要素是确定明确有力的行动目标。 针对目标的可靠衡量手段 我们往往发现，现实的结果和自己的猜测相距甚远。比如我们觉得公司士气还不错，每个人看起来都挺开心，没有人找不痛快。可是突然有一天，有人辞职了，理由是“很讨厌这里的氛围，不想待下去了。”而且还跳到福利和薪水更低的公司，还无怨无悔。 这类型情况经常在企业当中出现，因为管理者认为满意度、参与度和其他人性化指标很难衡量，而且认为衡量结果并不重要。 缺乏足够的评估，就根本谈不上对目标衡量的关注；缺乏对目标衡量的关注，行为改变就无法得到有效推动。 比如顾客满意度的衡量，如果没有一个清晰的、可衡量的体系，对应顾客用餐过程的体验，并做出评估反馈，那么顾客满意度就是一句空话。 2、聚焦两三种可推动目标的高效行为 如何减少游泳池的溺水死亡人数？ 通过对事故和获救案例进行研究，发现只要救生员能够做到10-10扫描法，事故发生率就会大幅度下降。 具体做法是，救生员站在高处，每十秒观察一次泳池，发现事故立即在十秒内展开救助行动。 只要做到这两点，结果就会完全不一样。 要推动重大的改变，没有必要改变很多行为，只要把握其中最重要的几点即可。 我们的问题在于，往往急于行动，未能认真思考要改变的具体行为是什么，高效的领导者的做法完全不同，他们总是小心翼翼地寻找需要改变的关键行为，然后才开始采取行动。 面对复杂的问题，比如需要改变10种以上的行为，我们需要学会关注要点，要把关键性的两点找出来即可。 如果花费时间精力关注多种行为，甚至企图把所有问题一个不漏全部解决，结果肯定是收效甚微，甚至导致失败。  比如婚姻问题，什么是保持良好婚姻关系的关键要素呢？经过对超过3000个家庭的采访，发现只要解决两个关键行为，婚姻关系就能够保持相对和谐。这两个关键因素就是：友好地处理争执和保持性生活。 无论我们想要在任何领域取得合作，无论面对多么复杂的麻烦，找到关键行为并加以改变，最终都会取得重大成功。 如何找出关键行为： 1、注意显而易见但是很少实施的行为：在龙舟比赛中，要取得胜利，什么是关键行为？只有四个字“拼命划桨”，最显而易见但又容易被忽略的行为往往就是最重要的行为。 2、寻找关乎成败的关键时刻：找出在关键时刻的行为差异。 3、向生活在同一环境但能够带来积极结果的人学习：如果你发现面对同一问题，有些人总是能够找到解决问题的办法，那么你应该要向他学习。 4、能够突破某些陈旧禁忌的行为：某些关键行为是否会涉及根深蒂固的潜规则，是否需要破除旧的文化准则以建立新的行为规范。 掌握这两点技能，我们就能够顺利推动企业的政策措施顺利落地，能够顺利解决和合伙人、员工的合作问题。 作者：梁国柱，资深餐饮人，任多个素食企业的运营顾问。闲时喜欢读书，写些读后感，希望多些与读者朋友交流心得体会，也让作者多些进步机会。上图是作者的微信二维码，欢迎读者朋友扫码加微信，共同交流读书心得。 |
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