【办事能手】你应该知道的办事原则

    “办事”是机关干部的看家本领。会不会办事，能不能把事办好，是机关干部最基本、最重要的素质。这也是办事执行的学问。

　  机关干部办事，有机关的办事原则。一般说来，办事应把握以下四个原则：

　　一是对上讲服从

　　对上级领导机关和本单位领导的指示要求，要克服各种困难，排除各种阻力，认真抓好落实。这是由“下级服从上级”的组织纪律决定的。对上级作出的各项决议、决定，发出的指示、意见，应当无条件地支持和服从。上级的意图符合自己心愿的时候是这样，不符合自己心愿的时候也是这样。对上级服从的前提是负责，而不是盲从。

　　作为一名机关干部，在执行指示的过程中，发现上级的意见不全面、不正确，在领导没有改变意图时，绝不能消极怠工，但也不能不负责地不动脑筋、照抄照搬。要从实际情况出发，在不违背上级指示原则的基础上，提出自己的看法和建议，研究出符合实际情况的具体方案，完善领导的思想，为领导补台。机关干部有三次建议权，该用时要用足，不能明知不对，少说为佳。

　　工作中常遇到的一个实际问题是，如何应对领导的变化。在领导发生变动时，最能检验机关干部的服从意识。正确的方法是，机关干部应尽快了解领导，熟悉领导，适应领导，而不能让领导适应自己。有的机关干部工作水平不错，曾为上一任领导所赏识，工作中有过春风得意的辉煌，而领导一变似乎找不到了感觉，跟不上思路了，陷入了烦恼。究其原因，恐怕还是习惯性思维作怪，应变能力差，不能主动地去适应新领导的新思路、新风格、新要求，反而自觉不自觉地让领导来适应自己。这种本末倒置的现象应当力戒。

　　机关干部在工作中，一般都会得到上级的支持，但有时忠于职守不被理解，竭尽全力不被认可，甚至被误会和冤枉的事也是有的，但决不能因此而有怨气，出现对上不服从的问题。对上讲服从，不是巴结讨好，阿谀奉承，而是正确理解和把握上级的意图。一位领导同志讲：机关干部有三种类型，一种是既能领会领导意图，又能表达领导意图；一种是能够理解领导意图，但表达不出来，反映不出来；还有一种是既不能理解领导意图，也不能反映领导意图。机关的同志要立志做第一种类型，当好领导的“耳目”和“外脑”。

    二是对下讲服务

　　对下讲服务，就是在处办涉及基层和下级机关的一些事务的时候，要树立服务的思想，多想他们的急需，多为他们排忧解难，尤其是不能只图自己省劲、方便，随便对下指手画脚，颐指气使。有一些事情，上级机关看来是举手之劳，但让下级来干却又相当费劲。正确的做法是，宁肯自己辛苦些，也要为下面多送方便、少添麻烦，多雪中送炭、少雪上加霜。

　　机关为下级服务，一定要谨记，好心要办好事，不能添忙加乱，帮倒忙。对下讲服务，尤其要注意热情，要有一颗火热的心。“未成曲调先有情”。在机关工作的同志应记住，无论是向下面通知问题、下达任务，还是答复下级请示，都要态度和蔼，不盛气凌人，不推诿扯皮，使下级感到亲切温暖，可以信赖。总结机关办事的一些经验，机关同志在处办一些对下的事务时，要做到“五个一”，即有一张笑脸相迎，有一把椅子请坐，有一杯茶水端上，有一顿便饭解决温饱，有一副解决问题的热心肠。这些实属微不足道之举，倒是赚得不少赞许。

　　有这样一种现象要克服，领导机关从上边往下边走，越走越感到热情；基层从下边往上边走，越走越感到冷漠。这一冷一热，折射出对下服务存在的一些问题。在这点上，上级机关一定要虚心向下级学习，把“高处不胜寒”的问题解决好；一定要有一副热心肠。该说的话要说到，该尽的力要尽到，该办的事要办到，即使办不成的事也要耐心解释清楚，不能摆出一副不耐烦的冷面孔。

　　对下讲服务既是工作作风，又是思想作风。机关各个部门都掌握一定的权力，要用来为基层服务的，不能用来为个人捞取好处的。领导就是服务。机关为基层服务，是尽领导机关的职责，也是尽领导机关的义务，这种服务是无偿的、无私的、高尚的、纯洁的。切忌把自己应尽的义务作为一种恩赐，更不能斤斤计较搞倒服务，“勤政、廉政、优政”应成为机关的的座右铭。

  　三是对内讲协作

　　机关工作具有很强的协作性，绝大多数成果，都是集体智慧的结晶。搞一个活动是这样，组织一次会议是这样，写一个材料也是这样。所以一定要强调团结协作、合同作战，唱好“群英会”，形成一条心、一盘棋、一股劲，工作争着做，功劳不去争的良好氛围。机关各部门都是由有着形形色色的思想、性格、脾气的人组成的，能不能处理好这些人际关系，是一门艺术。个人应去融洽大家，而不能让大家适应个人。要善于和有着各种不同工作方法和个性特点的人在一起工作，并建立融洽亲密的关系。有人说，做人比做事还难，单单做事，只有竭尽全力，埋头苦干，就不愁做不出成绩。而做人就不这么简单，常常因为自己忽略了与人相处的细节而得罪了人，因为人际关系的不协调，工作就发生了障碍，以至本可成功的事也失败了。

　　这里有一个简单实用的办法，就是学会宽容人，欣赏人。要欣赏别人的好处，记着别人的好处，忘掉别人的错处，原谅别人的缺点，不去故意挑剔别人。在工作中同志之间出现分歧是不可避免的。要宽宏大量，把矛盾消灭在萌芽状态。矛盾一旦出现，每个同志都应该保持冷静的头脑，选择适当的方式与时机加以解决。冲突中要分清是非，不计个人荣辱，多做自我批评，开诚布公与对方通气，达到心灵的沟通，在此基础上达到新的团结。

   四是对外讲协调

　　所谓对外，是一个相对的说法，指的是与自己有平行关系的单位和部门。机关的工作各有职责，各有分工，但又相互依存，密切联系。有一些工作往往会涉及到机关各部门。干好工作必须要十分注重搞好对外协调。

　　协调的目的，在于克服各种各样的不协调因素，谋求组织和人员思想、行动的一致，使本部门与其他部门之间，与其他机关干部之间建立起相互理解、支持、协作、配合的关系，并使各业务部门、各机关人员在其分工的基础上各司其职，各负其责，提高整体效能，圆满完成任务。

　　机关办事靠协调，这是一条很重要的经验。机关各部门、各单位之间在工作中，想去配合就有配合的理由，不想配合也有不配合的理由。有的同志不懂得机关工作的复杂性，工作中简单从事。常见的问题，有的办事靠打领导旗号。机关都是领导的办事机关，有的同志，在协调工作中不是下功夫商量通气，统一思想，而是搞“打鬼借钟魁”，把领导推到前台，赚得领导的“手谕”或“口谕”，以此去压对方，有领导的指示，其他机关不办不行，但办了心里也不舒服，打领导旗号一次两次可以，多了会影响相互之间的关系。

　　正确的做法是，请领导批示决定之前，部门之间先要协商，形成共识，这样工作中才能形成合力。有的办事靠搞职能牵制。机关任何部门都有一定的权力，有的在办事中奉行“你卡我，我就卡你；你帮我，我就帮你”的规则，这样的做法是最不足取的下下策。部门之间相互制肘，工作中硬碰硬，没有妥协商量的余地，隔阂会越来越深，阻力会越来越大，该办的事也可能办不成。只有善于商量，理顺思想、理顺关系、理顺情绪，才能形成相互理解、相互支持的氛围。

　　请记住这句话：“共识也是力量。”搞好对外协调，有两条法则可供选择。一条是“黄金法则”，其内涵是：“你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人”，也就是我们经常说的，“你想赢得别人的尊重，首先要尊重别人”。一条是“白金法规”，其内涵是：“别人希望你怎样对待他们，你就怎样对待他们'，也就是我们经常讲的，“急别人所急，想别人所想，帮别人所需”。

　　运用好这两条法则，首先要学会尊重人。每个人都有自尊心，并期望受到他人或社会的肯定。因此，在对外协调中，应当注意态度谦虚，尊重对方的人格，不能因为他人地位不如自己高，能力不如自己强，或不像自己那样有某些权力，就不去尊重别人。不尊重人最容易伤害到他人的自尊心。这样就等于在双方之间设了一道高墙，掘了一道鸿沟，给配合工作造成障碍。

　　其次要善于帮助人，对其他部门的求助，只要是在职权范围内，在原则范围内，就应千方百计去协助，不怕困难，不怕碰钉子，不怕吃苦，不怕吃亏。帮助别人也是协调相互关系的一种投资，必会得到回报的。

　　再次要真诚待人。诚实是做人的基本品质，每个人都喜欢同诚实正派的人打交道、交朋友。所以，我们对外交往中，都要抱着虚心的态度。凡事多请教别人，多听别人的意见，多请别人帮助，不轻易多讲话，讲出话来就负责任。只要你被认为是一个诚实的、讲信用的人，那么你就与外部关系融洽了，也就为办成事提供了良好的外部条件。