2017年12月买的电水壶，使用至今，出现两灯同时亮，APP显示“加热故障”，无法加热烧水状态。于19年4月14日提交售后申请，提示需要等待审核，再次通过网页售后客服联系，答复可以立即给我审核，核对了一下信息，让我寄回售后处理，给了一个南京市江宁区的一个地址。通过快递显示今天（4月19日）上午已经签收，随后下午有一个显示“南京小米寄修中心”的电话联系我，告知，水壶已经收到，但是已经过了一年保修期，不能质保，不能售后，需要原路寄回。我提出疑问：过保修期我认可，我可以支付费用维修。对方答复：不可以，过保的不能售后，也不维修，付费也不可以。我提出质疑：产品是你们小米的，怎么过了保质期就不管了？哪怕有钱也不给你修？那么我请问，你们自己的产品，自己都不负责，我应该找谁去？难道这是一次性产品？看谁运气好，能用多久就多久？对方一味地复读机式重复：过了保质期不修，没办法。那行，既然如此，那寄回吧，多问也只是重复不修这一句话，随后客气说“拜”后，挂断电话。
现在发帖询问，有类似遭遇的米粉吗？你们是怎么处理的？
我想请问官方，你们的水壶产品是不是只能用一年，过保修后，概不负责，是你们的售后技术达不到维修？还是产品本身的设计问题导致不能维修？还是你们的售后服务本就如此？还有一点，寄修前客服答复可以维修并给了售后地址，为什么在售后部收到后又拒绝售后维修？你们的售后对接就是这么闹着客户玩的吗？能不能修，要不要寄，心里没点数，这么随口就答复客户的吗？
我作为从小米1开始追随小米产品，买的东西说多不多，说少也不算少了，一直认为是个让人放心的产品，以前使用中虽然有出现过问题，但都能基本满意的解决。这次这么一个水壶，就解决不了？希望官方能堂堂正正站出来说句话。
