钟鼓岭片区最近开了4家“全网通手机生活馆”，有市民莫名被刷花呗额度 市场监管部门：商家未获通信运营商授权，涉嫌欺瞒
2020-06-11 10:05  ▲最近，这样的全网通手机生活馆在钟鼓岭附近开了4家（记者 姚时美 摄） 最近一段时间，有市民在建设南路或者钟鼓岭片区逛街，突然被人拦住扫二维码，然后说中奖了，之后就真送一台平板电脑。难道天上掉馅饼了？ 别急，天上掉的可能不是馅饼，而是陷阱。商家接着会要求你预存4000元到7000元不等的话费，承诺每月返还。然而，真的会一直返还吗？去年该片区就有商家举行类似“存话费送产品”活动，两三个月就跑路了，消费者预存的话费打了水漂。 对此，市市场监管局近日紧急发出消费警示，提醒消费者小心被“套路”。 【投诉】有人在街上拉他参与抽奖 莫名其妙被刷1000元花呗 6月3日下午1点45分左右，某职校学生小余在建设南路逛街，突然有两人拦住他，要他拿手机点赞，可以参加店内的抽奖活动。当时，一人给了他一根数据线，另外一人拿着他的手机扫码，然后就说中了一台平板电脑，把他带到店内，说要请他喝茶。 进入店内后，一名姓刘的男子和小余交谈，另外一人把店内的音响开得很大。期间，姓刘的男子拿着小余的手机查看支付宝花呗，显示只有1000元额度，于是称不能送平板电脑，除非在5年内使用5400元话费。 小余的手机套餐每个月83元，5年也用不了5400元，加上开始就怀疑是骗局，遂不想参加活动。见状，姓刘的男子又给了小余一个蓝牙耳机和一个布娃娃，继续和他聊天。因音响声音很大，小余听不清对方说什么。此时，有人拿来一台“刷脸机”，对着小余的脸，刷掉花呗1000元，产生了75元利息，分12期还款。 回家后，小余越想越不对劲，就在网上搜索，发现有人遭遇类似骗局。“而且连请我喝茶的台词都一样，我肯定是被骗了。” 事后，小余不敢告诉父母，想起这件事就心烦想哭。“追回损失太难太麻烦，花钱买教训我又不甘心。”最后小余通过“马上就办”问政平台进行举报。 举报的消费者不止小余一个。6月4日，市民陈先生通过12315举报，称商家广告上写明店内活动免费抽奖，他到店后扫二维码抽中一款手机。商家要他用支付宝花呗、芝麻信用授权登录支付相关费用。他怀疑商家诱导、欺骗消费者。 【处理】商家“痛快”退款未发生争执 面对质问，前后说法不一 小余的举报，很快被转交到芦淞区市场监管局建设所。6月9日下午，小余和商家负责人刘某来到建设所。没有任何争执，刘某当场给小余办理了退款。 执法人员问刘某是否和通信运营商有合作，刘某称有合作，在手机App上操作，升级5G套餐，移动、联通、电信用户都可以，交话费就送平板电脑，每月返还话费。 “授权协议呢？”执法人员问。这时，刘某又改口称，还在和运营商谈合作，最快两周可以谈好。 “这两周消费者的权益谁来保证？”执法人员责令刘某尽快将授权资料交到建设所，要保证手续齐全。对此，刘某默不作声。 【暗访】挂着全网通手机生活馆招牌 店里的手机却没有几部 为进一步探寻事情真相，6月9日下午，记者来到芦淞区钟鼓岭暗访，很快被一名男子拦了下来。男子脖子上挂着一块带有二维码的名片，称可以参加抽奖，自己上班的全网通手机店正在举行人气投票活动。随后，这名男子领着记者进店。 记者看到，虽然招牌上写的是手机店，但是店里的手机却没有几部，零零散散摆着一些模型机和纸盒。店里放了三张桌子，店员手中都拿着一张中奖须知，一对一跟顾客宣讲。店里放着刺耳的动感音乐，虽然店内空间狭小，但还是听不清隔壁桌的对话声。 “我帮你看了，确实还有一个中奖名额，但你需要满足三个条件。第一，实名登记；第二，花呗信用额度要高；第三，手机话费月消费要超过30元。”随后，在店员的要求下，记者打开了手机支付宝。看到记者的花呗额度满足要求后，店员拿来一张中奖须知，声称免费领平板电脑之前，要在店里预充3600元话费。话费每个月返还30元，需要120个月到账，如果每个月话费多，可以提前返还。此后，记者借故离开。 记者注意到，在钟鼓岭步行街以及建设南路上，共有4家这样的全网通手机生活馆，装修风格一模一样。 【调查】4家店两周前开业，“手法”一致 建设所近期已接到3起举报 在芦淞区市场监管局建设所，记者看到了商家提供的一些资料。营业执照显示，其经营范围为手机零售、通讯设备维修。一些收据显示，消费者存话费5999元，送一台平板电脑，话费分期全部返还。收据盖章为“株洲全网通5G手机店”，但商家注册登记的是“芦淞区众鑫通讯商行”。 据了解，约两周前，钟鼓岭片区4家全网通手机生活馆开业，采取将消费者邀请进店，进行抽奖的方式，让消费者参加“存话费送礼品”活动，并承诺话费分期返还，周期一般一年起。 然而，执法人员在调查中发现，这些商家口头宣称和通信运营商合作举行活动，但是不能出示授权协议，而且几乎都是引导消费者用支付宝花呗、京东白条进行透支消费。 更反常的是，这些商家租赁门面的时间都不长，而且租金支付方式都是一月一付，或者一季度一付。 这些都引起了建设所的重视和担忧。因为去年，该所辖区内有商家举行类似的“存话费送礼品”活动，结果两三个月就“跑路”了，众多消费者只返还到一部分话费，大部分预存的话费都打了水漂。 建设所副所长胡锋表示，商家开展“存话费送礼品”的活动，没有获得通信运营商的授权，涉嫌欺瞒；消费者参加活动，权益得不到保障，有风险。目前，该所已经接到了3起相关举报。 【提醒】消费前与运营商核实信息 应签订协议，仔细审阅 对此，建设所将情况向上级部门进行了汇报。近日，市市场监管局紧急发布12315消费维权警示。 市市场监管局建议广大消费者，进行此类消费前尽量与相关运营商核实信息，确认提供服务商家的身份及相关活动的真实性，尽量到正规商家或运营商授权门店消费；应签订相关协议，看清楚协议内容，特别是要对返还话费的金额、时限和赠品的规格、型号等关键条款仔细审阅；应查看返还话费是否按约定时限到账、金额是否相符，如有出入要及时与商家进行沟通；消费时应当留存消费凭证和消费记录，一旦发生消费纠纷，及时向经营者所在地12315或相关行政主管部门投诉，维护自身合法权益。（株洲晚报记者 姚时美 通讯员 李龙涛 刘萱） 欢迎关注株洲微门户 欢迎关注株洲网微博 责任编辑：张欲晓
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