手机流量十大漏洞案例揭秘：你中招了吗

来源：广西通

随着移动互联网时代的到来，人们打电话少了，上网多了，不少用户都有这样的感受：一不留神，套餐流量就用完了，常常变成“流量月光族”，有时候甚至还怀疑是不是电信公司乱收流量费。

有数据表明，手机流量费用争议已成为通信企业名列前茅的热点服务问题。那么，流量消费中有哪些“陷阱”呢?

近日，一名中国电信10000号的客服代表揭秘了手机流量消费中的十大漏洞。

手机流量十大漏洞案例揭秘：你中招了吗

案例一：手机作热点，一早蒸发3个G

2016年清明节上午，南宁的电信用户叶女士与家人去扫墓，上小学五年级的儿子觉得无聊，吵着玩手机，叶女士就将手机给了儿子。

中午，叶女士从儿子手中拿回自己的手机时，发现手机收到10001发来的好几条流量消费提醒短信。仔细一看，仅仅3个小时，手机就耗掉了近3个G的流量。叶女士傻眼了，致电10000号了解原因，10000号让她详细询问他儿子，具体作了什么操作。原来，她儿子打开了手机WiFi热点，作为ipad平板电脑的上网连接，与年龄相仿的表姐一起用平板电脑看视频。

本月还剩下25天，可套餐流量只剩下不足1个G了。这对于从事旅游行业、上网联系很多的叶女士，真是被儿子气着了。

（客服代表揭秘：通过电脑和平板电脑上网看到的图片和视频，并不是像手机上网那样被压缩过，手机用作手提电脑、平板电脑等终端的热点接入时，最好仅限于应急处理普通文件和少量图片使用，看视频、玩游戏都会造成大流量耗损。使用完后，要立刻取消热点设置，防止曾经连接过的手提电脑、平板电脑在打开后造成自动连接。现在，电信公司推出有适合节假日使用的大流量包产品，用户遇到使用大流量的情况，可编辑短信“流量包”发送到10001选择订购所需的流量包产品，或致电10000号查询及办理。）

案例二：换手机狂下载，流量跑惹误会

为了享受到套餐的优惠，很多家庭办理了电信资费套餐，看电视、上网、手机全套服务，手机还能最多1主（卡）4副（卡），5部手机共享流量、话费时长。

南宁用户董先生一家就是这样的套餐，手机是1主2副，先生使用主卡，副卡分别给太太和外甥使用。今年2月初的几天，董先生每天早上都收到流量消费提示短信，每天都消耗流量300多兆，远超出平常正常值。董先生第一天收到短信后，马上提醒回老家没有WiFi使用的妻子控制上网。可是，随后两天依然如故。董先生埋怨妻子，妻子觉得很委屈，说自己已很注意了。正在这时，董先生碰到外甥，讲了流量的事。外甥一听，赶紧道歉，说是自己家的光猫这几天坏了，WiFi用不了，而自己正好换手机，重新装了很多应用，流量都是他用的。

（客服代表揭秘：现在的手机应用，一般是几兆，但是很多也在几十兆，甚至一、两百兆，用户在换新手机或恢复手机原厂设置后，最好在WiFi条件下进行照片、通讯录、短信等导出导入和应用的安装。另外，现在的很多手机已具备流量使用情况显示功能；没有这一功能的，可以安装流量监控软件，如欢go电信营业厅app、腾讯手机管家等。这样，用户就能清楚地掌握每日流量使用情况。同时，也可以编辑短信“109”到10001，查询手机主套餐和各流量包消费情况。）

案例三：使用WiFi上网，流量居然耗尽

南宁某高校学生小秦，放假期间在家连WiFi玩手游，打一局下来发现收到短信提醒流量为零，为此感到非常疑惑：为什么已经连接了WiFi还会扣除流量，并致电10000号进行咨询。

经提示用户检查后发现，在连接WiFi上网的同时，小秦并没有关闭移动数据功能，在WiFi信号不稳定时手机自动切换到移动数据网络。

（客服代表揭秘：用户使用WiFi上网，不会产生移动数据流量收费。但下列原因仍会产生移动数据流量消费： 一是手机WiFi功能和移动数据功能同时开启，当WiFi信号不稳定时，手机会自动切换到移动数据网络；二是公共免费WiFi账号有一定的使用时间限制，过了有效时间，在移动数据功能开启时，手机会自动切换到移动数据网络；三是由于设置操作等问题，导致手机事实上未接入WiFi上网，而使用移动数据方式上网。建议用户在使用WiFi网络时，关闭移动数据流量开关。）

案例四：晒照片发视频，国漫费吓死“宝宝”

龙先生去马尔代夫旅游，他知道那里的国际通信漫游费和流量费很贵，心里也有一定准备，落地时也收到了资费标准提醒，期间还因为被提醒而充值交了一次费用，运营商还因为用户消费费用偏高而致电询问。但是，当他回到国内看到账单时，高额费用还是远远超过他的预期，特别是对200M上网流量，认为没有用那么多。

运营商经过了解和对后台上网轨迹核查，证实用户用微信发了旅游照片和短视频。

（客服代表揭秘：过去的计费方式是时长，用户易感知，流量计费是智能手机时代的新方式，多数用户对M（兆）这一流量单位没有具体概念。现在的智能手机拍出的照片一般在3M-10M之间，传送图片时，不同的聊天软件采用压缩技术不同，甚至允许用户选择不压缩发送以保证图片的清晰度。即时强制压缩，图片也比文字聊天所占用的流量大得多。人们在微信上发朋友圈照片，一次通常是九宫格9张，原始图片合计大小在30M-100M,短视频的像素就更高。发几条微信和短视频，就可能超过200M流量了，何况期间还要浏览微信和新闻。提醒出国用户：境外漫游流量资费比较贵，能蹭免费WiFi就蹭WiFi；如果使用移动数据上网，务必通过手机管家等软件随时关注流量使用量，因为境外流量费用结算有延迟，不能等运营商的流量和费用提醒才发现话费飙升；如果追求时时处处在网发照片发视频的用户，可以考虑开通国际漫游的包天流量包，根据不同国家有三个档次：25元、55元、85元包1GB/天，开启热点几人分享，分摊费用就不贵；备多一部手机，买当地卡使用，这当然是国际漫游终极省钱大法。）

案例五：只看视频一会儿，套餐内流量玩完

2017年2月2日，一位用户向10000投诉，称因用流量看了一会儿视频就将套餐内流量使用完了，怀疑电信公司乱计流量。

接到用户投诉后，运营商立即进行核查，发现该号码从2月1日下午起上网，产生较大流量。显然，用户对于用手机看视频要损耗多少流量不清楚。

（客服代表揭秘：4G网络上网速率最高可达100M峰值，相当于12.5M/S，观看视频是大流量发生行为，直接使用套餐内流量观看视频很容易将流量消耗完。目前微信视频满天飞、新闻网站也有很多视频，对流量消费敏感的用户，建议慎重点击，最好在Wifi条件下点看。有观看大流量视频需求的用户，可额外定制视频定向流量包,如10元10G的天翼视讯定向流量包，可以订购不定向的加餐流量包或夜间闲时流量包：10元1G或20元3G。

案例六：孩子偷玩手机，父亲质疑清单

2016年，南宁市手机用户张先生向10000号客服反映，有半年时间每月手机流量有不同程度超套餐外流量费用，问了在读初中的小孩说没有使用手机，张先生质疑上网清单。

经调取上网清单查看上网时段，有午夜上网的，上网时段和学生放学或放假在家时间比较符合，客服人员在向张先生了解其上网时间的习惯后，婉转向张先生作了说明。张先生再次询问了孩子，孩子承认了背着他使用其手机上网。

（客服代表揭秘：小孩可能偷拿家长手机上网玩而产生流量，有时流量还比较大，特别是玩网络游戏和观看动漫视频、搞笑视频节目，需要家长引导、管理小孩使用手机。）

案例七：都说套餐实惠，几百元咋包不住

莫先生是生意人，手机用得多，听说电信套餐便宜，加上需要装宽带，就办理了“手机+宽带+电信电视”的199元套餐。

可是，很快手机被停机了。咨询10000号，发现是自己打电话太多，1000分钟的免费时长用超了。申请50元1000分钟的长话包。月底一看，通话时长还是超了很多，每个月超出的通话时长费最高时超过200元。而让他郁闷的是，套餐3个G的免费流量几乎没有用过。

与莫先生相反，用户曹先生每月3个G的流量不够一家人用，流量经常用超，但是，1000多分钟的免费时长和免费短信，却用得很少，被浪费了，心里很不舒服。

（客服代表揭秘：为满足用户的不同消费需求，2016年12月1日，中国电信广西公司率先推出了全流量计费套餐，也就是套餐内的通话时长、流量和短信，全部按流量计费，可以根据消费需要由系统帮助自由转换，转换标准为：1分钟=1条短信=2M流量，套餐内哪项需求不够了，系统会自动为你转换匹配，用户只需要到营业厅办理套餐调整手续即可。莫先生改套餐后，基本上不会超时长了，曹先生也能增加部分流量。）

案例八：流量包订阅失败 超流量花冤枉钱

2016年12月8日，一位用户致电10000号，反映自己套餐流量不足，就订购了流量包。但是，使用中发现，还是出现超流量情况，导致产生超套餐流量费用。

经电信公司核查，用户在短信订购二次确认环节中，未回复“Y”确定订购，致未成功订购流量包。

（客服代表揭秘：为维护消费者的权益，流量包订购需要用户进行订购二次确认，并且在订购过程中可能出现因为产品互斥等原因造成最终订购失败。成功订购流量包后将有确认短信下发至用户手机，建议用户在收到确认短信或自主查询到已成功订购流量包后，再使用流量。其实，中国电信对套餐外流量使用有一个很人性化的设计：按套餐外流量计费标准，每M0.3元，100M应该收30元，500M应该收取150元，但实际上，100M以内按实际费用收取，在100M至500M之间，电信公司只收取30元，在500M 到1G即1024M以内，只收取50元，如果预计本月内能控制在可接受的流量消费范围，用户不购买流量包也可放心使用。）

案例九：明明不上网 流量偷偷跑

王先生发现近几天，手机只是用来接打电话，并未打开手机的任何软件，但是却发现套餐的剩余流量每天在减少，对此他非常疑惑，并致电10000号咨询。

经10000号客服代表查询，并与用户沟通得知，在此期间王先生的微信、新闻软件、QQ音乐等程序并未在后台关闭，每次都是在使用程序后，直接点击HOME键退出到了桌面，导致程序在手机的后台依旧连接网络传输数据，所以产生了流量。

（客服代表揭秘：智能手机如不在后台关闭程序，软件则会在后台继续运行，所以仍会产生流量。建议用户使用手机的软件后，不要直接点击HOME键回到桌面，而是按钮关闭程序。若程序无退出功能，可进入手机系统后台强行关闭程序。另外，应养成不需要使用网络时关闭手机数据流量开关的习惯。）

案例十：头晚开心玩手游 流量用完不提醒

大学生小明和舍友二人喜欢玩游戏，在学校宿舍23:00断网后，使用10元1G闲时流量包上网，第二天早上8点多却收到短信提醒告知闲时流量包剩余0MB了。为此感到非常疑惑：昨晚玩手游的时候没有提醒流量用超，平时却久不久就会收到短信提醒，为此致电10000号进行咨询。

经核查用户上网时间段在凌晨，中国电信为避免打扰用户正常休息，将夜间00：00－8：00设为免打扰时段，虽然当时流量超阀值已经触发系统提醒信息，但提醒短信延迟至8：05才发送。

（客服代表揭秘：套餐流量的使用量达到60%、80%、100%、200%时发送短信提醒。其中，80%、100%两档为默认提醒；60%、200%需用户主动申请开通。定向流量包会触发单独的阀值提醒。每月1-2日计费出账期间，计费系统接口关闭，期间不触发阀值提醒；每天00：00－8：00为免扰时段，不发送提醒，过免打扰时段后才发送。夜间查询流量可下载欢GO电信营业厅客户端或关注微信公众号“广西电信”。流量无法实时查询，一般延时1小时-2小时，应在关闭上网数据开关1小时后再进行查询。