药店营业员基础培训：感冒（急性上呼吸道感染）建议收藏

茂林之家 2020-06-14

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阅读提示：本文介绍了药店营业员售卖感冒药时应知应会的基础知识及基本流程，在售卖过程中应该注意的一些问题。从感冒的病因、机理、症状、分类、用药和联合用药、促销、注意事项等方面进行了精辟的解释。是药店营业员很好的学习参考资料，建议收藏。

感冒（急性上呼吸道感染）

分类：呼吸系统是由上呼吸道（鼻、咽、喉）、下呼吸道（气管、支气管）和肺组成。

呼吸系统：

1、解剖：鼻、鼻腔、咽、喉（上呼吸道），气管、支气管、细支气管、终末支气管、肺泡（肺的最小组成单位）、肺（下呼吸道）

2、邻近器官：耳、额窦，食管，中隔、腹中隔

3、病因：感染（细菌—整个呼吸系统、病毒-急性上呼吸道感染、真菌）、外伤、其他器官和系统疾病引起的

4、常见疾病：

1）鼻：鼻炎、过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻甲肥大

2）咽喉：咽炎、喉炎、扁桃体炎、咽峡炎

3）气管：气管炎

4）支气管：支气管炎、支气管哮喘

5）肺部：肺炎、肺气肿、肺脓肿、肺结核、肺癌

5、常见症状：

1）头：头疼、头晕、发热、发胀

2）眼：流泪、怕光、发红、发干、发塞、异物感

3）耳：耳鸣、耳痛

4）口腔：口干舌燥、溃疡、粘膜糜烂、牙龈肿痛

5）鼻：鼻塞、流鼻涕（清鼻涕、黄稠鼻涕）、打喷嚏、鼻痒、鼻干

6）咽喉：咽干、咽痒、咽痛、声音嘶哑、异物感

7）胸部：胸闷、胸痛、呼吸困难

8）其他：干咳无痰、咳痰、气喘、痰中带血

6、治疗方案：四大治疗原则（对病因治疗、对症状治疗、辅助治疗、补充治疗），两大目的（全面治疗、关联销售），组方方案（a药品+保健食品，b口服药+外用药：针对新鲜外伤首先用双氧水清洗，再用生理盐水清洗，顺便销售棉签，云南白药粉止血，消炎软膏，无菌纱布、胶带，口服消炎药，促进舒筋活血药，西洋参、冬虫夏草、灵芝，c中药+西药，d纯中药）

7、常用药物：

抗病毒药：板蓝根、抗病毒口服液、清开灵、银翘解毒、大青叶、双黄莲、清热解毒口服液、金银花、莲花清瘟胶囊、清瘟解毒、银黄颗粒、金莲花胶囊，利巴韦林、病毒灵、阿昔洛韦、泛昔洛韦、更昔洛韦、金刚烷胺、氨酚烷胺；

抗生素：青霉素类、头孢类、庆大霉素、红霉素、阿齐霉素、罗红霉素、乙酰螺旋霉素、四环素、金霉素、林可霉素、诺氟沙星、培氟沙星、氧氟沙星、洛美沙星、磺胺

药品图片是为了本文表述的需要，以下图片同理。

如何销售A类产品？？

三个重点：陈列、学习、促销

陈列：花车、堆头、货架端头、货架首层、柜台首层、黄金高度（80-140公分）、柱子、收银台，造型陈列，爆炸卡

学习：NFABE(找出主要卖点，总结一句话)

促销：公司总部统一策划促销，门店和个人，一句话促销（您还有别的需要吗？请问你还有别的商品需要买单吗？清火的，拿上几包吧！针对单品总结一句话，多说一句话，多卖一个产品。）

解热镇痛类：对乙酰氨基酚、阿司匹林、布洛芬、尼美舒利、散利痛

止咳化痰类：

清肺类：

调节免疫、增强抵抗：维生素C、螺旋藻、氨基酸、大蒜油、西洋参、冬虫夏草、灵芝、蜂胶

一、感冒：1、定义：感冒一般是指急性上呼吸道感染，多由病毒引起。可通过飞沫或接触传播。症状多在感染后1～2天开始出现，第三、四天症状最明显。一般病程在1周左右，如不及时治疗，可能诱发多种并发症。本病有自愈性。

2、病因：当机体疲劳过度，受凉，淋雨或受到精神打击时，整个机体尤其是呼吸道的抵抗力下降，原寄于上呼吸道的病毒，细菌或吸入空气中的病毒或细菌会在上呼吸道部位迅速繁殖，释放毒素等有害物质，引发鼻、咽、喉部的粘膜水肿、出血、渗出及炎症浸润。

3、症状：

感冒一般都有鼻塞、流涕、打喷嚏、鼻痒、咳嗽、头痛等症状，还有一些其它症状。儿童在感冒后期容易出现继发感染，可能会引起各种并发症：例如，中耳炎等，如果感冒发烧38.5度以上可能会出现脑电波异常，出现高热抽搐的情况，当出现高烧不退应及时送医院救治。

从中医的角度可分为4种:

（1）风寒感冒：怕冷发低烧、流清鼻涕、吐稀薄白色痰、口不渴、骨节酸痛；

（2）风热感冒：不怕冷发高烧、鼻涕粘涕或黄涕，痰液粘稠呈黄或带黑色、口干口渴、喉咙痛，在感冒症状之前就痛。

（3）暑湿感冒：有怕冷、发烧（高低都有）、头痛、头胀、腹痛、腹泻、恶心、呕吐等症状。此类型感冒多发生在夏季。

（4）时行型感冒：即现代医学所称的流行性感冒，广泛流行，症状与风热感冒的症状相似，但较风热感冒病人的症状重。

从西医的角度可以分为2种，儿童一般从西医角度治疗：

（1）病毒性感冒：验血血象(白细胞）不高于正常值，90%的感冒都是病毒感染。

（2）细菌性感冒：验血血象(白细胞）高于正常值，10%的感冒是细菌感染。

4、病理学

5、［常用药物］

1、西药：

单方抗感冒药：

（1）阿司匹林（巴米尔、大剂量阿司匹林片）：本品使用时间最长，数量最多，具有解热、镇痛和抗炎作用，胃肠道刺激较重，可能影响听力，使听力下降，服药期间不得饮酒或含酒精饮料。儿童、尤其是3岁以下的幼儿，尽量不要使用阿斯匹林、特别是复方阿斯匹林。

（2）阿司匹林维生素C泡腾片（拜阿司匹林）：本品是400mg（阿）+240mg（VC）组成的制剂，其用意是在解热镇痛的同时增加机体抵抗力。本品对胃刺激性小，对缓解发热、头痛、周身酸痛有一定作用。

（3）对乙酰氨基酚（成人泰诺林、儿童泰诺林、成人百服宁、儿童百服宁、扑热息痛、必理通）：

本品能抑制前列腺素合成，具有解热、镇痛作用与阿司匹林相似，但对胃肠刺激性少，不会引起凝血障碍。对阿司匹林不能耐受者可以应用本品，尤其适用于儿童用药。

泰诺林(对乙酰氨基酚缓释片) 是缓释片剂型，其优点：1、由速释层和缓释层两部分组成，口服后速释层中对乙酰氨基酚迅速溶出而被吸收，产生解热镇痛作用，缓释层则缓慢释放对乙酰氨基酚，使作用持续8小时之久。2、所有缓释片不可将片剂咬碎或溶于水中服用，应直接用水送服。

泰诺林（对乙酰氨基酚混悬液），混悬液口感好，好吸收。

，咀嚼片多用于3岁以上儿童使用，用于解热连续使用不超过3天，用于止痛不超过5天。

（4）布洛芬（上海爱的发布洛芬缓释胶囊、芬必得、美林布洛芬悬浮液 、美林布洛芬混悬滴剂）：

本品具有镇痛、解热和抗炎作用。口服吸收迅速，成人在临床上广泛用于各种疼痛的治疗，儿童多用于解热、镇痛。布洛芬是目前唯一一个可以使乳腺癌危险性降低的药物，可安全用于痛经。

（5）牛磺酸（牛磺酸颗粒）：

胃肠刺激小，可用于缓解感冒初期的发热症状，有片剂、颗粒剂，多用于儿童。

复方抗感冒药：

（1）复方盐酸伪麻黄碱（新康泰克胶囊）：

本品由盐酸伪麻黄碱90mg+马来酸氯苯那敏4mg组成。其中伪麻黄碱是消除鼻咽部粘膜充血，减轻鼻塞、流涕、打喷嚏。而马来酸氯苯那敏为抗过敏药，可进一步减轻上述症状，具有双管齐下之功效。服用本品可迅速缓解症状，但没有退热、消炎的功效。严重冠状动脉疾病,有精神病史者及严重高血压患者禁用，服药期间不得驾驶机、车、船、从事高空作业、机械作业及操作精密仪器。

（2）美息伪麻片（白加黑）：

日用片：对乙酰氨基酚325mg+伪麻黄碱30mg+氢溴酸右美沙芬15mg

夜用片：日用片+苯海拉明25mg

氢溴酸右美沙芬是中枢性镇咳药，苯海拉明抗过敏药，可以减轻鼻塞、流涕、打喷嚏症状。日用片从成份上可以看出，缓解感冒的症状没有新康泰克快，但它多了解热、镇痛、止咳的作用。

（3）复方氨酚烷胺（999复方氨酚烷胺胶囊、快克、感康）

对乙酰氨基酚 + 盐酸金刚烷胺 + 氯苯那敏 + 人工牛黄 + 咖啡因

250mg 100mg 2mg 10mg 15mg

盐酸金刚烷胺具用抗病毒作用，感冒初期见效快，人工牛黄具用解热、镇静作用，咖啡因具用兴奋止痛，减少氯苯那敏嗜睡的不良反应。和同类感冒药白加黑、新康泰克胶囊、日夜百服宁比较，他们只能缓解症状，本品含金刚烷胺有抗病毒作用，除了能迅速缓解各种感冒不适还能从根本上治疗病毒性感冒及流感，是治疗感冒首选药。

999复方氨酚烷胺胶囊是北京三九药业有限公司生产，北京三九药业1972年成立至今有30多年历史，具备国内先进的生产设备、技术力量雄厚。成人一次1粒，一日2次。预防用或感冒患者密切接触后，每日1粒，持续服用不超过10天。

（4）复方锌布颗粒剂（臣功再欣）

葡萄糖酸锌 + 布洛芬 + 氯苯那敏

100mg 150mg 2mg

葡萄糖酸锌有提高免疫力作用，本品可缓解发热、鼻塞、头痛、流涕症状，兼有提高免疫力之功效，多用于儿童。

（5）氨酚黄那敏颗粒（小鹰康康、果果）

乙酰氨基酚 + 人工牛黄 + 马来酸氯苯那敏

适用于缓解普通感冒及流行性感冒引起的发热、头痛、四肢酸痛、打喷嚏、流鼻涕、鼻塞、咽痛等多种症状，多用于儿童，但不能抗病毒。

（6）愈酚伪麻（艾舒）

愈创木酚甘油醚 + 盐酸伪麻黄碱

100mg 15mg

愈创木酚甘油醚为祛痰剂，稀释痰液易于咳出。多用于感冒咳痰、痰液粘稠、鼻塞等症状，多用于儿童使用。

2、中成药：

(1)风寒型感冒：通宣理肺丸、风寒感冒冲剂、感冒清热颗粒、感冒清热软胶囊等。

通宣理肺丸是太极集团重庆中药二厂生产，四川是国家第一药材生产基地，药材地道（同种药材，产地不同，有效成分不同）。每盒可服用2-4天，一般感冒2盒一疗程。

(2)风热型感冒：清开灵滴丸、复方金银花冲剂、复方感冒灵片、双黄连口服液、风热感冒冲剂、桑菊感冒片、等。

清开灵滴丸：1、清热解毒，镇静安神。用于外感风热所致发热，烦躁不安，咽喉肿痛；及上呼吸道感染、病毒性感冒、急性咽炎见上述证候者。2、清开灵滴丸是以祖国传统名方"安宫牛黄丸"为基础，结合中医药理论及现代医药科学知识提取加工而成的新制剂，药材名贵，退热，抗病毒，咽喉肿痛起效快。3、剂型优点为："三效""三小"。即高效（药物作用集中）、速效（滴丸剂入口即吸收，起效快）、长效（浓缩制剂，有效药物成分含量高）；用量小、毒性小、副作用小。4、口服或舌下含服一次10～20丸一日2～3次。每盒可服用2-6天，外感风热一般两盒一疗程。

复方感冒灵片，1、辛凉解表，清热解毒。用于风热感冒之发热，微恶风寒，头身痛，口干而渴，鼻塞涕浊，咽喉红肿疼痛，咳嗽，痰黄粘稠。2、其成份中：金银花、野菊花，板蓝根辛凉解表，清热解毒；对乙酰氨基酚解热镇痛；扑尔敏抗过敏，减少打喷嚏，鼻溢液，有轻微镇静作用；咖啡因可以加强解热镇痛效果，拮抗扑尔敏嗜睡作用。3、中西药结合，标本兼治，疗程短，1盒服用2天,2天为一疗程。

双黄连口服液是哈尔滨中药四厂生产，企业有120多年历史，与哈药三精都属哈药集团，品质有保证。1、疏风解表，清热解毒。用于外感风热所致的感冒，症见发热、咳嗽、咽痛。2、成份与"复方金银花颗粒"一样，只是三种成份含量不同，都治风热感冒，"复方金银花颗粒"消肿功效强，本品抗病毒功效好，用于预防感冒。3、纯中药制剂，无副作用。3、同成份"河南竹林众生双黄连"12元一盒，"三精双黄连"7.5一盒，本品6.6元，疗效相同价格最低。

复方金银花冲剂是哈药集团世一堂制药厂生产，是国家重点大型制药企业之一在药届素有"里有同仁外有世一"之美称。1、清热解毒，凉血消肿。用于风热感冒，喉痹，乳蛾，目痛，牙痛及痈肿疮疖等症。2、本品是由金银花连翘黄芩组成，比银黄颗粒多连翘，连翘具有消肿散结功效，所以本品消肿、利咽、治牙痛功效更好。

(3) 暑湿型感冒：藿香正气丸（浓缩丸）、藿香正气液、藿香祛暑软胶囊等。

藿香正气丸（浓缩丸），是太极集团重庆中药二厂生产，四川是国家第一药材生产基地，药材地道（同种药材，产地不同，有效成分不同）。1、解表化湿，理气和中。用于外感风寒，内伤湿滞，头痛昏重，胸膈痞闷，脘腹胀痛，呕吐泄泻。2、本品是沈缩丸比口服液口感好，不含酒精儿童可以服用，易崩解、吸收快、疗效好，出差旅游,携带方便。

(4) 时行型感冒：板兰根颗粒、流感丸、抗病毒口服液等。

板兰根颗粒是三精制药，质量有保证。1、清热解毒，凉血利咽。用于肺胃热盛所致的咽喉肿痛、口咽干燥；急性扁桃体炎见上述症候者。2、板蓝根有抗病毒抗菌作用明显，广泛用于预防和治疗感冒。3、同成份"同仁堂板蓝根颗粒"，5g*10袋就售7元多，本品10g*20袋，含量相当于它的4倍，但价格仅售9.5元

6、 [联合用药]

（1）对于各种类型感冒的患者，在销售感冒药的同时一般可配伍抗病毒药、维生素C（如：维生素C咀嚼片、力度伸）等进行辅助治疗；

维生素C咀嚼片，1、适应症：用于预防坏血病,也可用于各种急慢性传染疾病及紫癜等的辅助治疗。2、保健功效：a、促进胶原形成，有助伤口愈合，提高钙的吸收率。b、改善过敏性体质。c、帮助铁质吸收，预防贫血症。d、改善过敏气喘现象，保持皮肤白晰。e、预防感冒，提升免疫力。3、保健用量每天一片，每月1瓶，价格便宜。每天0.5元比力度伸便宜。

（2）有的感冒患者可能会伴随出现咳嗽的症状，很有必要联合一些止咳药；

蛇胆川贝胶囊，1、清肺，止咳，除痰。用于肺热咳嗽，痰多。2、蛇胆祛风、清热、化痰、明目；川贝具清热润肺、化痰止咳、散结消肿之功。3、川贝母、蛇胆汁都是名贵药材，所以价格偏贵，每盒16元，但疗效快，疗程短。4、每盒12粒/板，口服。一次1-2粒，一日2-3次，每盒可服用2-6天。

镇咳糖浆是江西药都樟树制药有限公司生产，是国内知名企业，"仁和"为"中国驰名商标",品质有保证。1、清热,止咳,化痰.用于感冒咳嗽。2、同类"急支糖浆"是用于外感风热咳嗽，本品优点不用分热、寒咳嗽，只要是感冒咳嗽就可以。3、疗效与"念慈菴蜜炼川贝枇杷膏"差不多，但"念慈菴"150ml售20元左右，本品200ml才售16.8元,物美价廉,可以作为家庭常备药。4、一次10-15ml,一日3次，每瓶可服用4.5-6.5天。5、口感好，气味香、甜，略具清凉感。

强力枇杷露是四川雅安三九生产，是三九集团下属公司，四川生产药材地道。1、养阴敛肺，镇咳祛痰。用于支气管炎咳嗽。从根本上治疗咳嗽、气喘、痰多。2、成份罂粟壳含吗啡，能迅速镇咳，因含量合理不会成瘾。2、120ml/瓶，口服，一次15毫升，一日3次，每瓶服3.5天，2-4瓶一个疗程。3、价格8.9元/瓶，同类价格较低。

小鹰亮亮(小儿咳喘灵颗粒) 是由三精儿童大药厂生产，更专业，品质有保证。1、宣肺、清热，止咳、祛痰。用于上呼吸道感染引起的咳嗽。2、纯中药制剂，不含非那根，不含可待因，无任何毒副作用3、抗炎抗病毒，宣肺、清热、止咳、平喘四效合一，一般儿童止咳药不能达到这样全面。4、水果味，儿童易接受

小儿止咳糖浆，1、祛痰，镇咳。用于小儿感冒引起的咳嗽。2、中西合剂，标本兼治。3、甘草有镇咳作用，氯化铵和桔梗有祛痰作用。4、无论外感风热还是外感风寒咳嗽均可应用本药治疗。

（3）有的感冒患者鼻塞症状特别严重，可联合一些外用滴鼻剂作为补充治疗（如：广白滴通鼻炎水）；

（4）病毒性感冒者会出现咽喉痛的情况，除了联合抗病毒药物之外，清热解毒、清喉利咽的中成药、含片（如清凉喉片）等也可以进行联合用药；

清凉喉片，1、疏散风热，清咽利喉，用于风热感冒，咽喉肿痛2、含服，一次1片，每隔0.5～1小时含服一次。3盒1个疗程，同类"金嗓子喉片"7天为一个疗程，疗程较长，含有八角茴香油刺激性大,长期服用对胃有伤害。

（5）感冒或感冒伴有咳嗽症状时间较长、黄痰等下呼吸道感染症状时，可以联合抗生素（如阿奇霉素分散片）。如无咳嗽症状，但伴有黄鼻涕、咽喉肿痛的上呼吸道感染症状，可联合抗生素（如头孢拉定、头孢羟氨卞等），以治疗、控制炎症；

阿奇霉素分散片，1、属于大环内酯类抗菌药，青霉素过敏者选用本品较好。2.病人耐受良好，过敏反应发生率低；3.安全高效，儿童也可用药。4.半衰期长，服用简单方便，一天一次即可，首次加倍。5.对肾功能影响小，肝功能不全慎用。6、临床主要用于上呼吸道感染。7、分散片能在水中迅速崩解，速效高效

（6）果有的顾客是因为体质虚弱、抵抗力低、免疫力差导致经常感冒的，我们在销售过程中，就可以向顾客推荐一些提高机体抵抗力的保健品（如氨基酸、多种维生素、倍氏螺旋藻等）。

多种维生素（儿童型），1、专为中国儿童设计，不含磷和铜，营养全面均衡，配方科学，独特的均匀释放营养素技术，24小时呵护身体健康，采用先进的微囊技术、脂溶膜技术，使营养成分被包裹起来，防止被氧化，同时也保持了营养成分的活性。2、60片/瓶，每日 1 次，每次 1 片，上瓶可服用2个月，咀嚼后吞服；饭后半小时服用。3、88元/瓶，每天健康成本1.5元。

倍氏螺旋藻，1、螺旋藻具有高蛋白、低脂肪、低糖、低胆固醇的特点，并含有多种维生素、矿物质、微量元素等生理活性物质，是一种理想的纯天然生物活性健康食品。一克螺旋藻的营养价值等于一千克蔬菜和水果的营养总和。2、功效：a、螺旋藻降低血糖，消除疲劳，增强体质的神奇效果。b|、螺旋藻可降低人体所含的胆固醇量，从而可以减轻高血压和心脏病症状或减少发病几率。 C|、大部分胃病患者胃酸过多，属于酸性胃，导致胃炎，胃溃疡等，而螺旋藻是碱性食品，加上营养成分，对于胃病症状有明显的效果。 D、螺旋藻为人体提供丰富的维生素和矿物质，可解决营养不良问题，对婴儿尤为见效。 e、在欧美风行，方法是进食前30分钟或1小时服下数克，补充营养且减少热量摄取，以达到减肥目的。 f、具有美容抗衰老作用，调整植物神经紊乱，去暗疮，黄褐斑，及因化装造成的皮肤粗黑等。 g、螺旋藻对放射性污染有清除作用，也可以防电视X射线等辐射。 h、螺旋藻含有丰富的胡萝卜素，对多种癌症有抑制作用，包括肺癌，喉癌，食道癌，乳癌及子宫癌。经常摄取足量的螺旋藻被认为是防癌的饮食方式。3、同成份的"绿A螺旋藻"108元/瓶，每天需要2元，本品才1.5元，可长期服用。

氨基酸

6、[常用组方]

风寒型感冒：

症状：头痛怕冷发低烧流清鼻涕咳嗽吐稀薄白色痰无汗？

（1）（中药组方）感冒清热颗粒板蓝根颗粒通宣理肺丸

（2）（中西药组方）999复方氨酚烷胺胶囊清热解毒口服液强力枇杷露

风热型感冒：

症状：不怕冷发高烧鼻涕粘、黄涕痰液粘稠呈黄口干口渴、喉咙痛多汗？

（1）中药组方：清开灵滴丸复方感冒灵片蛇胆川贝胶囊清凉含片

（2）中西组方：999复方氨酚烷胺胶囊巴米尔清热解毒口服液阿奇霉素片

暑湿型感冒：

症状：怕冷发烧头痛腹痛腹泻