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问：我现在带领的这个志愿者服务队遇到了瓶颈，一开始大家都踊跃参与服务，但慢慢地我感觉大家的热情在消减。我该怎么办？ （图片来源 | 成都市新都区金东公益服务中心）△ 答：你首先要考虑两个问题：志愿者是社工的助手还是合作伙伴？志愿者是一味付出还是有自己的内在需求？ 营造积极的志愿者文化是志愿者队伍建设的第一要务。我们在招募合适的志愿者时，需要考核对方是否认同本机构或本项目的理念及使命。因此，我们在招募的是合作伙伴，只是社工与志愿者岗位不同而已，大家都是为了同一使命而工作。 根据马斯洛需求层次理论，人有生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。我们也要考虑到志愿者在这些层面的内在需求。如，志愿者在服务过程中，到了午餐时间能否吃上一盒热气腾腾的饭？户外活动时，是否考虑到他们的安全保障？志愿者是否已经互相成为朋友？志愿者的服务是否受到了尊重？志愿者是否有更高的自我实现需求？ 关于志愿者队伍建设，可参考以下流程。第一，从志愿者招募的申请表做起，找到合适的合作伙伴，对申请表进行汇总，形成有效的数据库；第二，对招募的志愿者进行培训，培训内容可包括志愿服务理念、志愿者制度、服务技巧及注意事项等；第三，运用合适的方式或工具记录志愿者的服务，例如爱心存折或服务卡等；第四，建立志愿者管理激励机制，可参考一些星级评定方法；第五，定期举办志愿者团建活动，增强团队归属感与凝聚力；第六，举办志愿者表彰大会，以仪式感营造积极文化，尊重志愿者的付出。 （答疑者：社工客创始人 顾正品） |
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