中国十大保险公司投诉量排行榜！最高的竟然是这家？

上海人寿小蜜蜂意外险才158元就能买到50万保额？没个上千块能买到？上海人寿是什么野鸡公司？产品推荐了有人敢买吗？

考拉对这类代理人，二话不说，先拉黑为敬。

倒不是因为道德问题，而是井底之蛙的可悲，压根没有一点保险知识。

纯粹被销售话术洗脑，听说你们很喜欢我怼人：

上海人寿，注册资金60亿。

三大股东分别为览海控股、中国远洋海运集团（世界500强央企）、上海电气（集团）总公司（中国500强）。

小蜜蜂的条款名为【大金刚个人综合意外伤害保险】，进入银保监会人身险备案查询：

（小蜜蜂是银保监会备案批准的产品）

记住下次查询都要用条款名，销售名都是为了大家顺口好记。

 

就像某人叫慕容雪，小名叫狗蛋，你去公安局查询要用大名是一个道理。

 

 

所以，逻辑你懂了吗？

 

保险公司真的没有小公司，买保险这事不复杂的，认真对比各保险产品保障责任就行了。

 

保障一样比保费，保费一样比保障。

 

你真的听不进这些，非要PK什么大公司小公司哪个更容易理赔啊，什么线上线下买保险哪个服务更好啊

 

——那我只推荐你从一个最真实的角度分析，那就是投诉情况。

 

每一笔投诉都是不满意，每一笔投诉都被银保监会统计在案。

 

接下来就是最干货的分享，出自银保监会官网发布的《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年保险消费投诉情况的通报》

 

欢迎多点在看，欢迎拿去转发装逼。

 

 

一

荒谬言论：大公司更靠谱，投诉量更少？

 

大公司专用话术之一：我们大而不能倒。

 

但是这句话还有下半句，在中国没有一家小而就倒下的保险公司。

 

那么，大公司投诉量真的会更少吗？

来看看2019年投诉排名前十的保险公司：

（投诉总量排名前十的公司）

 

投诉量前十的几乎都是大公司，以平安、国寿为首的老七家赫然在列。

 

哎嘿，怎么哪里不对劲？

 

当然，说句公道话，大公司业务量大，投诉量多点也很正常。

 

既然总投诉量不太公平，那就可以看以下三个指标：

 

• 亿元保费投诉量

• 万张保单投诉量

• 万人次投诉量

先来说说“亿元保费投诉量”，就是1亿元保费中有多少件被投诉了。

 

这个数据公平在有了平均概念，不公平在对某些品牌公司应该更有利。

 

由于贵的原因，亿元里面的实际件数大公司肯定少一些。

 

但偏偏银保监会发布的投诉量不是这么一回事，原版如下👇

（排名越靠前越不行）

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1、亿元保费投诉量

 

最出名的几家公司在【亿元保费投诉量】数据面板上，并不算体面。

 

平安、泰康、新华、太平洋等在84家保险公司中排名还是比较靠前的（投诉量越靠前越不好）

 

被狂吹的友邦保险，表现稍好一丢丢，排在第55名，中等模样。

 

考拉推荐给大家的产品所属保险公司，投诉量比较靠后，随便举几个例子：

超级玛丽2号Max重疾险——信泰人寿——排名65位

定海柱1号定期寿险——国富人寿——排名66位

小蜜蜂意外险——上海人寿——排名72位

 

数据反映来看，大公司并不比小公司吹得那么优秀。

 

要知道1亿元是什么样的概念，都是投保人一分钱一分钱挣来的。

 

所以这个数据其实很公平，也很温情。

 

 

2、万张保单投诉量

 

如果说亿元保费投诉量和万人次投诉量还是不够公平，那么万张保单投诉量绝对公平公正了。

 

中国人寿还是有国企风范的，以“每万张保单0.14件投诉”排名80位，表现很不错。

 

而新华、平安相对就差一些，排名比较靠前。

 

不怎么喜欢打广告的所谓小公司的排名如何呢？

 

像之前大家买的比较多的和泰人寿（超级玛丽2020），每万张保单只有 0.18 件投诉，表现几乎和中国人寿一样。

 

一句话总结，大小公司的投诉量，并没有一个天一个地，有差别但无差距。

 

 

二

原因分析：投诉量高在哪些地方呢？

 

大家看到这里，不要有一种保险都是骗人的错觉。

 

其实保险公司整体投诉量真的很低，比如万张保单投诉量中位数是0.62件。

 

也就是，十万张保单才有六件投诉。

 

不知道读者朋友中有没有干服务业的，你想想服务十万个人只有六个人不太满意

 

——是不是做得真的不错了？

 

投诉量其实跟销售端紧密相连，90%的投诉案件都与从业人员素质有关。

你没事就尬吹，干嘛不投诉你；你夸大保障，干嘛不投诉你？你上门骚扰，干嘛不投诉你？你鼓励消费者带病投保，干嘛不投诉你？你人情绑架只懂话术，干嘛不投诉你？

被投诉就要反思而不是找事。

这里交代下投诉总件数，2019年保险消费投诉93719件。

 

其中，保险合同纠纷投诉88745件，同比增长2.61%，占投诉总量的94.69%。

 

合同纠纷说白了就是当初卖得时候不管三七二十一，不管对方懂没懂保什么不保什么

 

——硬塞就完事了。

今天我就直白告诉大家投诉跟哪些因素相关，真相如下：

 

1、合同纠纷投诉量前十

 

人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为：

 

平安人寿8476件，同比增长70.03%；中国人寿4685件，同比下降34.33%；太平洋人寿4349件，同比增长15.60%；新华人寿3017件，同比下降17.18%；泰康人寿2958件，同比下降0.80%。

 

2、涉嫌违法违规投诉前十

 

更为严重的数据就是违法违规的投诉情况：

 

平安人寿2180件，同比增长701.47%；中国人寿320件，同比下降1.23%；太平洋人寿218件，同比增长68.99%；泰康人寿146件，同比增长17.74%；招商信诺142件，同比增长1083.33%。

3、最牛数据：理赔纠纷投诉前十

 

理赔，是大家最关心的问题。

 

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷9054件，占人身保险公司投诉总量的20.60%。

 

主要反映理赔时效慢、理赔金额争议、理赔资料繁琐等问题。

反而不是不赔的问题，保险公司平均理赔率超过97%不是吹出来的。

 

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的为：

 

中国人寿1279件，同比下降31.27%；太平洋人寿1169件，同比增长9.35%；平安人寿1068件，同比下降8.56%；人民健康1026件，同比下降21.02%；新华人寿731件，同比下降4.19%。

 

当然这些数据最主要还是体量大的原因。

 

不吹不黑，无论是万张保单投诉这种相对量还是总量，表现还不错的。

我有时候对某些保险公司的销售团队、宣传团队非常不爽，但是涉及理赔这种纠纷，并没有大家想象得那样不堪。

 

有的时候，是做保险的人很不堪，某些辣鸡产品很不堪。

 

考拉对国家监管，对银行、保险的监管部门银保监会，十分赞赏。

 

这里要点个赞，大喊一句牛X就完事儿了

 

三

掏心掏肺：有些话我必须站出来说

 

你们不明白有的时候我也很矛盾。

 

你没有亲眼看到那一张张有苦说不出的坑人保单。

 

接触超过一万个家庭，那些坑到令人怀疑人生的保单背后

 

——是和你我一样的普通人，有房贷、有车贷、生活压力巨大却又鲜活的人啊

 

最近看到一张保单，重疾保障只有区区10万，每年却要超过一万五保费。

 

别看一大堆，其实捆绑一些辣鸡保障，看完真的触目惊心。

医疗保额贼低只有60万，哪怕不像尊享e生2019搞个600万保额，起码得过100万吧？

 

意外身故/伤残还没有，吃香极其难看。

 

里面还有个返还的保险，每年6682元保费，105岁领取满期金13万3640元。

 

原谅我爆一句粗口：去NM的。

 

我不知道读这篇文章的有没有老读者，你们应该知道我怼过多少垃圾产品、垃圾代理人。

 

今天考拉就说一些肺腑之言：

 

选保险，一定不是选保险公司，而是要选产品，而是在选白纸黑字写进合同的赔付条款。

 

很多普通消费者不懂保险，大多都是话术催眠下脑袋一热就买了，那么买的保险就等于一叠厚厚的废纸。

 

至今，还有人拿着理财性质的保单问我：这个保险是银行人员推荐给我买的，这个生病能够赔多少钱？

 

Emmmm...不好意思，亲，1分钱不给赔。

 

西装革履的人不一定懂保险，赚钱多的保险公司的产品不一定适合你，谨记。

 

如果你真的在意保险公司，就买那些真心诚意敢于让利于民、投诉量还少的保险公司产品。

 

比如信泰人寿的重疾险超级玛丽2号Max，动辄60岁前送60%保额，不香吗？

 

说句掏心窝子的话，眼里有咱小老百姓，再怎么差也不会差。

好了，最近看到6.18活动挺火的，也给读者朋友准备了一波大福利。

 

给大家准备了不仅限于京东卡、体检卡等礼物，最主要不搞虚的，100%中奖！

 

中奖后正好趁着618去京东购购物。

 

活动时间：6.16日—6.22日，过期不候。

 

这次活动主要是为了治一治你们的拖延症，要知道重疾新定义就快来了，甲状腺癌移除重疾、轻症赔付比例变低

 

买保险这事，这次绝不能再拖了！