旺季空调销售假性故障培训资料（辣爸当家）
空调产生的故障原因较多，有外部原因、本身原因，其中外部原因占大多数，由外部原因引起的空调故障有两种。第一种是：非机器故障；第二种是：机器故障。
其中非机器故障可分为：1、选型故障（功率不匹配）；2、安装故障；3、电源故障；4、干扰故障；5、使用故障；6、空气循环故障（滤网脏，外机散热不良）。
机器故障可以分为：1、电路系统故障2、制冷系统故障3、漏水故障4、噪音故障
针对以上故障分类，我们来分析用户的报修电话，确定故障原因
一、空气循环系统故障
空调器是利用压缩机压缩F22制冷（制热），然后依靠风扇把冷气和热气送出。其实空调器本身并不能够产生冷量（热量），只是利用了能量守恒的原理。就是说制冷时，空调器把室内的热量吸收，然后排到室外去；制热时，空调器把室外的热量吸到室内。最终起到调节房间温度的作用。空调机内机（外机）吸收了多少热量外机（内机）就释放出多少热量。
根据以上的原理，风量就起到了关键的作用。如果热量散不出去，就会造成许多假性故障，轻者空调器效果下降，重者空调器不起动或频繁停机。例如：
1天气原因（室外温度过高，外机在阳关下暴晒）
2外机散热原因（进出风口有障碍物）
3内机散热原因（过滤网脏）
二、异味
这种故障基本与空调无关
1房间气味
房间的气味被空调吸进后吹了出来，感觉像是空调发出来的。
2空调长时间未用
空调室内积水槽尚有部分水分没排出去发生了霉变，有了味道被空调器吹了出来。
3新装机塑料件的味道
空调器使用一段时间后会自动消失
三、电源原因
南京地区现在闹“电荒”，也就是说电不够用。空调正常启动时电源电压应该在198—242V之间，但是在夏季由于用电量过大，造成南京大部分地区电压较低，电压低造成了空调的工作电流过大，超过了空调器额定电流范围，为防止电流过大而烧坏压缩机，空调厂家采用了各种保护装置，造成空调器出现很多种假性故障。而空调的正常工作都必须保证市电压的正常。那么电源在哪些情况下会影响到空调的正常运转呢？
⑴最常见的电压不稳、电压低。空调不能正常运转，会出现：欠压保护、过流保护，压缩机启动困难、甚至烧坏，还会出现用户家中空气开关跳闸（过负载）。电源电压超过220V、380V±10%时，就会烧保险丝，压敏电阻击穿、变压器开路，从而造成空调整机不工作。
⑵空调专用线路容量不足：采用铝芯线、线路线径过细，距离太长等。造成压缩机启动时线路压降损失过大；启动电流过大，无法正常启动或根本启动不了以及空调自身过流保护、欠压保护等，也会出现跳空气开关的现象出现。
⑶空调电源相序错误或缺少一项电，造成整机不工作或显示故障代码。如：三洋柜机显示“P05”
⑷相线接触不良，似接非接，导致压缩机启停频繁、过流保护直至烧坏压缩机。
⑸零线接触不良：特别是三相电源的零线接触不良或断路，会造成严重的三相不平衡，从而使压缩机过流保护或少坏压缩机。
⑹电源相位故障：由于室外刮风打雷闪电或工地施工等原因造成三相四线输出电源线路的某根相线碰零，或零线变成火线在机器中加380V电压甚至更高的电源电压，导致烧保险丝、烧压敏电阻，变压器、线路板等。
⑺错接电源线的故障，错把地线当作零线引入电源，机器虽然有显示，但无法工作，内机线路板上继电器“劈啪”响实施保护停机。如用户有空气开关或漏电保护器，那么空调电源插头一插插座，就跳闸。
⑻新装空调机壳带电或漏电故障，是由于将相线，零线错接在地线端子上，十分危险。（空调通电就自动开机）
⑼烧保险、跳闸故障，一般为保险丝选用的容量偏小，空气开关容量偏小，电源线接触不良导致。电源短路、负载过大也会导致保险丝熔断。
⑽同一地方，如同一楼层、同一栋楼、甚至同一小区，大部分空调出现同样的故障，肯定是供电系统出现故障。
根据以上10种假性故障原理，结合实际空调的运转为以下5种假性现象：
1、整个机器（包括内机、外机）不启动，电源指示灯亮，遥控可以接受（是低压保护装置工作了）
2、内机启动一会，外机不工作，然后内机也停机了，指示灯闪烁（是低压保护装置工作了）
3、刚开的空调，家中的空气开关就跳了（电压过低或电源接触不良，造成压缩机启动时瞬间的启动电流过大超过空气开关的容量）
4、刚开机时空调工作正常（能够制冷）工作一段时间后忽然没有冷气，但内机继续工作。，不再出冷风，过一会又吹冷风，这样反复循环，造成室内温度无法降低。可能是电源电压过低，造成空调的工作电流过大，电流超过空调的额定电流，为防止电流过大少坏压缩机，空调厂家采用了压缩机过热、过电流保护器。（压缩机温度过高、电流过大时保护器自动切断电源，使压缩机停止工作，温度降低后又自动接通电源，这样使压缩机反复工作、不工作。造成空调一会制冷、一会不制冷）
5、整机不工作，用遥控器无法开机。有可能用户家中插座没有电源，可以让用户在同一个插座上使用其他用电器，看其他电器是否能工作。如能够工作表示空调有故障。或给空调从其他电源上接线使用，如空调不能工作，也表示空调有故障。否则空调没有故障。
这些假性故障都有一个共同点，即用电高峰时间（电压低）容易出现故障。白天空调使用正常，晚上使用就坏了。有时空调几天都没有问题，有时空调开都开不起来。时好时坏，没有规律。
空调假性故障常见问题解答：
1、暖气运转5-10分钟无风送出？
答：正常。在除霜过程中（室外气温低而机器温度高会自动除霜）5-10分钟。
2、除湿中运转时常无风送出？
答：为了防止湿水再蒸发以节省能源，属正常，让用户稍等片刻。
3、关机后再开外机不启动？
答：空调器系统有三分钟延时保护功能，在关机后需要3分钟的时间使整个系统压力平衡，防止压机启动时压力过高延长压机寿命。、为什么有时遥控器不显示温度？
答：在自动和送风模式下，遥控器不显示温度。在自动运转时，空调器根据室内温度自动选择制冷、制热或送风方式。（一般制冷：23度以上；制热：23度以下；控温在26度以内。）、空调器制冷运行，压缩机停止工作后，室外机风机为什么会在运转一段时间？
答：制冷运转时，室外换热器的温度较高，在压缩机停止运转后为了将外机热量排出，迅速降低系统压力，达到延时保护时间后空调器压缩机的顺利启动，所以室外风机将继续运转一段时间。
、为什么小分体挂机有时开机导风板有响声？
答：为了保证开机后导风板设定位置的准确性，在开机时电脑程序上设定导风板反转一定的角度，使导风板完全闭合，然后重新在开始按制冷、制热分别记忆的预定角度转动，所以在导风板闭合时延时时间为6秒钟会发出齿轮咬合的“哒哒”声。
、当遥控器出现乱码或屏幕定格时应如何处理？
答：用一个细尖状物伸入复位键的小孔内按一下或将电池取出后放入，使遥控器恢复初使状态。、为什么空调器插上电源但未开机，电表仍然会转？
答：为了使压缩机在低温环境下也能启动并起到保护作用，在压缩机上装有电热带进行预热。加热带（功率为27-33W）、变压器（功率为3-7W）在插上电源后即开始工作，所以未开机时电表仍然会转动，但耗电量很小。
、为什么空调器出现开停机频繁的现象？
答：（1）设定温度与房间温度温差过小
（2）房间相对于空调器的制冷面积过小
（3）空调器室内、外机周围有挡风物体
、导风板怎样设定位置更为合理？
答：在制冷时，空调器导风板应设定水平方向，不要竖直向下吹，防止产生导风板凝露现象；在制热时，导风板应向下吹，使室内热冷空气进行对流，温度更为均衡。
、空调器制热时，室内温度达到设温度，室外机停，室内机为什么还在运转？
答：制热运行时，室外机停机后，室内机属于“微风”运转，可吹出室内机的余热，达到保护空调器的目的。
、柜机制热时，有时风速为何无法调节？
答：柜机制热时，当出风温度低于一定温度，风速为强制低速；当温度高于一定温度时，风速为强制高速，强制风速时风速无法调节的这是电脑内部的保护程序，属正常现象。
、空调器制热时未达到设定温度，就停止工作，是何原因？
答：因为热空气轻，集聚在房间上半部分，而室内机的室温探头检测到的温度比房间下半部分温度高，因此遥控器的设置温度比房间温度有一定的温差，此时应将遥控器设定的温度要比理想的环境温度高4-6度。
、为什么有时柜机面板按键不能操作？
答：一般情况是由于电压不正常造成“死机”现象，此时只要断电后在重新即可；有部分柜机具有电子锁功能，有可能是用户设定了电子锁功能当设定了电子锁功能后面板按键被锁定不能正常操作只有取消电子锁功能才能操作面板按键。空调制冷效果好，但室内机为什么有时喷水雾？
答：在环境湿度较大或环境温度较低，空气与室内换热器发生热交换后，空气中水分冷凝，随风吹出，则产生水雾现象。空调不开机时应施行做哪些检查？
答：（1）电源是否有电（是否停电）
（2）电源插头是否接触良好
（3）遥控器电池是否有电（如电量不足，发射的信号较弱，室内机接收器不易接收、
17在空调运转时，室内机有时会发出“哗—哗”的流水声或“咕咕的声音，这是为什么？
答：这种声音是制冷剂在管路中流动发出的正常声音，并不是机器故障。
18在刚开机或停机时，为何空调器有时会发出较大响声？
答：在刚开机时，压缩机由静止突然启动，系统中压力不平衡，制冷剂由静止突然流动，从而可能发出较大响声，在停机时，由于同样道理，也会产生较大响声。19、为什么空调器使用一段时间后效果有所下降？
答：因为过滤网空气中的灰尘，长时间不清洗造成脏堵，会影响室内机的热交换效果，使空调器的制冷，制热效果下降，所以，建议用户每隔15天清洗1次过滤网。20、冬天制热时，室外机冒热气或漏水是怎么回事？
答：这是空调器在除霜，是正常现象。
因为热泵空调器在冬季制热时，需通过室外机换热器从室外吸收热量，工作时外机换热器表面温度过低，逐渐结霜，因此会影响制热效果，所以空调器设有除霜功能，由空调器的电脑板控制自动进行，除霜时间大约10分钟左右，除霜时室外机有化霜水流下。
1、空调设定制暖后不能立即送风？
答：空调器具有防冷风功能防止刚开机时吹出冷风使人产生不舒适感，当内机换热器内制冷剂达到一定温度后室内机才开始工作。
2、负离子空调器使用一段时间后，内机表面和内机附近墙面为什么会出有黑斑？
答：这些黑斑正是由于负离子具有吸附环境中的烟尘、细菌的功能，烟尘、细菌大部分附着在滤尘网和地面上，另有少许会附着在金属表面上，在一定温度下导致产生霉斑。这类现象不是故障，更不是发霉，只要注意经常搽拭空调器的外表面、清洗滤尘网，既可保持清洁。
3、家中空调器在使用时，总感觉噪音大，是否空调器不正常？
答：空调器运转时，会因为压机、风机运转发出声音。对于不同机型，国标中有相应的噪音标准。空调器铭牌上标示噪音值是在标准实验室环境下测得的，而在用户家测得的噪音，由于与环境噪音的叠加和测试方法不同，测的噪音一般比标示的噪音值要高，在用户家庭环境下测得的数据是不准确的。空调器制热时，室内温度达到设温度，室外机停，室内机为什么还在运转？
答：制热运行时，室外机停机后，室内机属于“微风”运转，可吹出室内机的余热，达到保护空调器的目的。;
现许多用户工作忙，无暇顾及看说明书，用户会设置模式错误，设定温度不正确造成室外机不启动空调不制冷或开到自动但无冷风吹出。实际上温度设定在２６度至２８度最适合人体，温度达到后，外机会工作。
（4）日常使用中空调过滤器会堵塞，此时建议用户清洗过滤网。
（5）询问门窗是否紧闭，玻璃面积多大，有无窗帘．
（6）房间热源太多，如饮水机，电视机，冰箱，建议用户取走热源。
(7)室内人数是否过多，因为一个人一天约需要１２０Ｗ／１００ＫCAL热量，人量大会影响制冷效果．
26、整机不工作
（）能（遥控器有无电池）有（是否显示正常）
（4）查手动能否开机
否（报维修）无故障（装上电池再观察）
（5）自动开关处于关的位置；
（6）设定定时开机模式；
27、漏水：
首先询问：室外的水管是否插在水桶或下水道里，是则取出。室外水管是否打弯或打结，是则自行调整。漏水是否是从内机出风口的导风板上滴水，是则要求用户将导风板的角度调整到水平角度，将空调风速打倒高速风。用户反映柜机机器表面有水产生，解释房间湿度过大，空调没有问题。如用户反映外机接头处漏水，为正常现象。详细分为以下类型：
（１）询问漏水位置室内机还是外机，如外机漏水（阀门处）属正常现象（冷热变换凝露）；
（２）导风板上凝露属正常现象，建议用户设置摆风键即可，如属用户加长管太长，保温不好导致漏水，同用户协商做保温措施；
（3）窗机运行时有流水声亦属正常现象，可垫高机器位置；
（4）冬天化霜时外机漏水亦属正常现象。
除上以外正常漏水外，异常漏水会对用户家具、墙壁、地板造成损失，最好让用户关机，维修好再用。预约维修时询问漏水位置，量大小，如果墙孔漏水，最好派原安装人上门；。
28、房间有异味：
（１）询问房间是否刚装修过，空气不流通时较难闻到，当开启时，空气流动使异味集中到狭小的出风口，用户会感到异味。建议用户将空调拆到另外地方，试机对比；
（２）内机塑料件频繁热胀冷缩，发出异味；
（３）长时间未洗过滤网，没有对屋内蒸发器表面进行简单的清洗保养，导致发霉、变质，开机时会发出异味，建议用户清洗过滤网可清除；
（４）有的用户排水管通过下水道，让用户调整排水管位置。
29、不停机：
（１）根据时令气温询问用户设定温度是否太低，建议让用户设定在24-28度；
（２）门窗是否关闭，要保持室内的密封度。
（３）部分空调显示屏有温度显示，显示屏上所显示的室内温度与空调探头周围的温度有误差。
（４）过滤网脏，致循环不畅，引起制冷效果不好，达不到设定温度而不停机；
30、自动停机
（１）询问开机多长，温度设定多少，是否属正常温度停机；
（２）设定定时关机；
（３）停机后有灯闪或显示屏有代码显示，如有登记在维修单上，便于服务人员准备配件；
（４）功率大小问题，开关容量小或电压不稳会导致自动停机，还有一些空调到达设定温度后风速设定为自动，会自动停机，但会恢复，属正常；
31、空调不工作
询问：插座是否有电，有电；遥控器电池是否有电，有电。在空调内机旁是否有日光灯（电子整流器）干扰。
32、内机噪音
询问：是风声，还是其他声音。如是“兹兹”的气流声，是空调外机启动时F22的流动声。如是“卡卡”的声音，是内机外壳热胀冷缩的声音。如是“喀哒”声，是内机线路板继电器吸和的声音。以上声音都是正常现象。详细分为以下类型：
（１）在制冷或制暖时，塑料件随蒸发器热胀冷缩发出异常声，此声用户解释最难使用户信服，购买空调品牌不一样，表现出响声大小不一样；
（２）内机流水声为氟利昂制冷在管路这种声音是制冷剂中流动发出的正常声音，并不是机器故障。33、遥控无法开机
（１）发射与接收口是否正对；
（２）遥控器是否显示，检查电池容量（更换新电池，注意+、-极）；
（３）是否有阳关照射或有节能灯等干扰源，遮住阳光或关闭灯光；
（４）按手动能否开机，同上。
34、冷气太足（过冷）
（１）询问设定温度是否过低，适当设定的温度（冷26-28度，暖18-22度）；
（２）温度调节开关是否处于连续位置；
（３）是否处于自动运转状态。
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