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“去年储蓄存款干到多少？” “去年您来的时候是3000万，今年截至目前是4150万。” “祝贺！增长了1千多万，疫情期间有啥打算？”…… 这是2月28日下午，恒丰银行董事长陈颖到济宁任城支行调研时，与理财经理边茹的对话。这场对话背后，藏着一个她与董事长的“约定”。 原来，去年“三八”国际劳动妇女节，陈颖到任城支行调研，与她相约一年后过来看她晒业绩。“没想到董事长一直记得跟我这个基层客户经理的‘约定’，以后工作更有劲头了。”边茹高兴地说。 说起任城支行的“最美奋斗者”边茹，支行同事们无不竖大拇指。还在做柜员的时候，她就利用下班时间，多次到商场和小区营销客户，靠着八小时之外的“兼职”，成了济南分行的“存款明星”。2017年转到理财经理岗位后，她更是全身心地投入到服务客户上来。2019年底的一天，50多岁的赵先生急需把一笔百万元的存款转出付账，因为不熟悉手机银行操作，试了几次都没有成功。边茹得到消息后，明知客户是存款转出业务，仍然冒着大雪驱车50多公里上门服务，帮助转账成功，赵先生非常感动，成了边茹的“钻石”客户。正是靠着把客户当亲人、当朋友的工作理念，边茹的朋友圈越来越大，存款规模不断迈上新台阶。 在支行网点这一级，如何实现细分客群、精准营销？边茹的“发明”是举办客户沙龙。每周两次，请专业人士主讲，女性客户讲插花、美容，男性客户讲房地产、股票投资，老年客户讲养生、保健，都是客户爱听的话题、想学的知识，从一开始的几个到几十上百人，边茹的客户沙龙人气越聚越旺，各种业务机会也随之而来。疫情期间，客户沙龙继续进行，只不过搬到了线上，她用心设置了有奖问答、最佳手速等一系列吸引人的小环节，大家在线上一边学习理财知识、听产品介绍，一边抢红包、答题，气氛非常热烈，每次都有一两百人参加。 成功“履约”后，今年有啥新打算？说起新的工作计划，边茹思路清晰：“一是加强对医护人员的服务，他们每天奋战在抗击疫情的第一线，太辛苦了，我要把最好的服务送给他们。二是争取把业绩做到6000万，明年再给董事长‘晒一晒’”。 免责声明：文章中操作建议仅代表第三方观点与本平台无关，投资有风险，入市需谨慎。据此交易，风险自担。 |
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