大家好，我今天分享的主题是《数字化时代，如何打造卓越组织》。 一、数字时代到来 我们经历了两次工业革命、两次信息革命，现在处在第5次变革的浪潮之巅。而这个时代是以 AI、大数据、物联网、云计算为代表的智能时代。伴随着5G的发展，一定会给我们带来无限想象。 在全面推动数字跨境、数字经济的进程中，我们看到一个现象：2008年，全球前十大市值企业榜单中，仅有两家互联网企业。十年后，这个榜单中出现了八家互联网企业。 发生这么大的变化，说明了这些快速崛起的新经济体，正在引领和带动世界全面进入数字经济时代。 正如马云所说，人类正在从IT时代走向DT时代。 未来已来，只是分布的不均匀。我们可以看到，全球67%的大企业已经把数字化转型做为企业最重要的战略。与此同时，我们预计数字经济将为亚太地区贡献60%以上的GDP。数字化技术也将会推动新零售、新制造、新金融等各行各业。 这个时代最大的显性特征是：生活、学习、工作的方方面面都在被数字化影响。 二、数智化组织的演进 有人的地方一定会有组织，组织在不同时代的表现形式和演进形式一定会有所不同。 1.组织的变化 组织会随着时代的变化不断进化和升级。 人类发现了“火”之后，进入了农耕时代。农耕时代最大的特点是：体力决定生产资料，体力决定社会地位。 到了工业时代，人类发现了电，于是，以人工为主的工厂逐渐被机器工厂代替。 到了信息化时代，这个时代与前两个时代的最大区别是：不再以体能和机械能为主，而是以电脑为主。 如今，到了人工智能时代，以 AI、大数据和云计算为代表，它们让组织的生产效率、协同效率和决策能力发生了重大变化。 大家都在探讨未来，那么，未来的组织将会以何种方式存在？不论是信息化时代，还是人工智能时代，很多工作和决策无法被人工智能完全替代，最终还是会回归到无可替代的人身上，也就是回归到以人为本。 所以，未来的组织形态一定是基于以人为本的创新创造力的最大程度的释放。 2.产业链的变化 组织的定义有很多种，比如社会组织、企业组织、教育组织、政府组织等等。如果把当下的中国和社会也看成大的组织形态，疫情下的中国正在发生着什么？ 相比2003年的非典，今天的我们更加从容，因为这个时代有“数字化的力量”。 在这次抗疫的过程当中，我们融入了数字化的新技术，打造了全链路的防控体系，实现了科技抗疫。并且，我们还打通了政府、企业、社会和居民的各个环节，将全社会的产业链实现无缝衔接，为抗疫所用。 3.重新定义组织形态 疫情期间，还有很多新的组织模式在诞生。比如： 1.2亿中国学生通过钉钉的在线课堂进行学习，停学不停课； 上海证券交易所旗下的118家券商通过网络投票系统行使表决权； 国务院国资委以及企业家的高端论坛对话，吸引了460万人次在线观看； 西湖龙井的万亩茶园在线采摘，4份“头锅”龙井1秒钟内抢完； 还有淘宝直播、明星直播以及企业家带货等等。 这些都是新生组织的作业模式（为完成生产、学习等方面的既定任务而进行的活动）。这种模式在历史上极少出现，但是现在已经变成普遍情况。也就是说，在这次抗役过程中，我们给组织插上了数字化的翅膀，使其能够更好的抗疫、能够得到更好的服务保障。 因为组织形态不断被重新定义，组织的作业和运作方式不断重构，使得沟通效率、协同效率、生产效率发生巨大变化，在降本提效的同时也带来了新增长。 所以在数字化时代，组织形态是要被重新定义的。 这里，我给大家分享一个案例。 在疫情期间，很多企业都面临着生死存亡的问题，但林清轩却做到了逆势自救，它是如何做到的？ 林清轩是一家做精油的公司，按照往年来说，春节是林清轩的黄金周，线下门店销售额能轻轻松松破百万元。然而，这次疫情导致林清轩关闭50%的线下门店，销售额暴跌90%。 林清轩创始人孙来春非常着急，因为仍在营业的门店每个月要花费的成本高达3000万元（房租+员工工资），照这么下去，最多再撑两个月。于是，处在崩溃边缘的孙来春写了一封求救信。 求救信发布后，第二天就收到了钉钉CEO无招、钉钉新零售行业专家解元的声援和支持，表示钉钉可以帮助林清轩改变现状。 2月1日，钉钉为林清轩开通了视频会议，林清轩全体员工线上复工，线下门店的员工开始和顾客进行线上交流，同时利用钉钉进行智能导购； 2月9日，林清轩开始上线淘宝直播； 2月14日情人节，孙来春带领100多位导购一起做直播，直播2小时，销售额近40万元，1个人两小时的业绩相当于4个线下门店1天的业绩。 对于这次企业的生死之旅，孙来春的总结是：我们穿着数字化的新鞋走了两年了，突然间我们熟悉的这条路上落下来这么大的新冠肺炎，把老路堵死了……没有办法了，我们必须走数字化的新路，此时此刻我们才发现，数字化的新路一样可以做生意。 DT（数据处理技术）时代，数字化已经不是企业的可选项，而是必选项。借助数字化在至暗时刻实现逆势增长的企业，林清轩不是第一家，更不是最后一家。 林清轩的逆袭给了许多企业渡过难关的信心，但要实现数字化转型，必须要先做到这2点：脚踏实地地干；把数字化转型作为“一把手工程”。 在过去几年中，林清轩投入大量资源进行了数字化建设，正是这一套数字化系统，让林清轩得以把握先人一步的优势，完成了业绩不降反升的自救奇迹。 2003年，非典的出现推动了电商长达十几年的大爆发，而这次新冠肺炎又会开启怎样的商业未来呢？ 数字化转型考验的是CEO在巨变当中敏锐的嗅觉和判断力，考验的是我们对当下数字化的认知和理解，考验的是组织拥抱变化的能力。 三、如何打造卓越组织？ 1.拥有强大的组织力 企业成功有一个公式：企业成功=CEO认知x 战略x组织能力。 在这个公式中，组织能力最为重要。组织能力的持续升级，才是我们基业常青的根本。 举个例子：阿里巴巴 阿里巴巴从建立之初到现在的20年时间里，一直是指数级增长。这背后的核心就是：组织在不断地升级和演进。 最近三年，阿里巴巴的组织升级超过19次，每一次升级都使得组织架构、人才矩阵可以配合企业战略。组织能力的支撑成就了生生不息的阿里巴巴。 那么，什么是组织力？如果把组织看成人，组织其实也有心力、体力和脑力，这三者构成了组织力。 组织的心力代表组织文化，主要表现在三方面： 第一是使命感，这家公司要去向哪里，要为社会和他人贡献什么。 第二是价值感，大家共同约定的需遵守的行为规范。 第三是情感，即在生态中的各个组织、个体间的活性连接关系。 组织的脑力代表组织能力，主要表现在组织的人才梯队、符合未来组织发展的人才竞争力模型，以及具有组织竞争力的能力模型。 组织的体力代表组织治理，主要表现在资源支持、组织架构、信息和流程等等。 纸质办公时代，办公效率是一倍；IT时代，电脑取代人工，办公效率翻了四倍；数字化时代，以阿里巴巴、脸书、谷歌为代表的顶尖科技公司，它们既有数字化的能力，又有强有力的组织保障和人才振兴，使得它们的办公效率翻了八倍。 所以说，组织治理对于效率的提升是永无止境的。 若想打造卓越组织，必须要形成战略、组织和人才的三位一体。组织力是企业战略落地和生根的基石，也是成就我们未来发展的最强动力。 2.卓越组织的四个关键因素 ① 以人为本 案例：良品铺子 良品铺子是全国知名的连锁零售企业，在全国130个城市有2400家门店。但因为疫情，线下门店不能开门，并且还有1万多名员工需要发工资，情况非常艰难。 于是，良品铺子做了3个决定： 第一，给员工做大量的赋能和培训； 第二，把全国各地的员工打造成良品铺子的食品检验员； 第三，打造战斗文化。 大家为组织目标而奋斗，取得了非常优异的成绩，业绩不但没有下滑，还帮助企业走出了危局，成功上市。 其实，良品铺子就是做到了以人为本，激活了每个员工的创新创造力。 ② 创新激活 案例：红蜻蜓 红蜻蜓有4000家门店，也是受疫情影响的重灾区。 疫情期间，红蜻蜓启动全员在线办公。2月1日至7日，红蜻蜓协同代理商和加盟商全面上线钉钉共同作战，总共发起视频会议434场。他们通过直播的方式带货，激活了红蜻蜓的第二增长曲线。 ③ 跨组织协同 案例：立白 疫情期间，立白通过在线化的跨组织协同，不仅把内部人才、事务管理的有条不紊，还把所有的经销商和导购管理了起来。它把20多家物流公司、1万多名司机全部进行在线管理，使得立白的生态体系进入了高效运营的阶段。 ④ 高效沟通 案例：复星集团 复星集团是国内最顶级的投资公司，它投资了上百家企业，包括医药、零售、生物制药等领域。 复星集团通过钉钉使得整个生态体系在线化后，做到了信息共享、资源共享、IT共享，高效沟通和无缝链接，最终实现了好的项目能找到好的投资人，好的投资人能够第一时间找到好的项目。 小结一下，卓越组织的关键要素分别是：以人为本；激活创新；跨组织协同；通过高效沟通使组织在线化。 最后，用2句话来结束我的分享： 我们已经身在数字化时代的局中，唯有躬身入局，才能使得未来的我们变得更好。 不用见日月，你便是星辰。欢迎进入数智化时代。 *文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。 主办方简介—— 支付宝大学是企业数字化转型的赋能中台，旨在为生态合作伙伴提供一个商业资讯、成长培训、交流沟通的平台。5月28日，支付宝大学联合淘宝大学发布《支付宝大学赋能大图》，赋能服务对象包括支付宝数字生活服务生态的各类合作伙伴、各行业的商家/机构、服务商、中长尾的码商。 |
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