医院缴费窗口前，老人插队说粗话，一男子一肘将其撂倒在地

社会服务窗口，大都有很多特殊人群优先的告知，比如军人、学生、残疾人、老人等。这些人性化设计，体现了相当的人文精神和道德情怀。但是，也因此出现了很多不必要的纠纷矛盾，甚至冲突。除了一些人的素质堪忧外，还有很多问题很值得关注。

近日，有一段发生在医院缴费窗口的视频在网上热传，也引发舆论纷纷。事发广东省浮云市一家医院。在忙忙碌碌的缴费窗口前，有很多患者或家属都在焦急地排队等候办理业务，男男女女，老人，抱孩子的都有，还有很多小孩也在窗口前活动。突然间，一阵嘈杂声后，只见一名老人被一年轻男子用手肘将老人打倒在地。

倒地的老人很快爬起，然后与撂倒他的男子要说道说道。很快，有工作人员到达前场，阻止了更大的冲突。据有关报道，当地管理部门称，是因为老人插队并说粗话，引发了男子不满，情绪激动导致事情发生。事后，双方已和解。

话说，到医院看病，谁都心情不好，插队会引起公愤，但是有可能很多人不想惹事而忍气吞声，但并不表示别人对插队乐于接受。但是，面对破坏规矩的人，总有人忍无可忍，甚至“该出手时就出手”。插队者应该明白，自己的时间要紧，别人也一样要紧，自己或家属忍受病痛，其他人也一样。

有序排队是对别人最好的尊重，是基本礼貌和文明。插队，是最简单破坏社会公共秩序的方式，为人不齿，定然被人谴责。而且事件中的老人，插队本身就不对，需要帮忙应该和蔼求助，而不是硬插队，况且对被人的阻止还爆粗口，实在不像个老人的样子。

不依次排队，还理直气壮地嚷嚷，不是所有的人都能够足够容忍，不要将年龄大作为违反秩序和规矩的资本。秩序面前，人人平等，无关乎年龄等，别人谦让，那只是别人的礼让，你不该理直气壮，不沾光就以为自己吃亏，就觉得世界不公平。

另外，为了体现传统文明，奉献精神，更能够突出爱的情怀，有些“优先”也是必要的，比如军人，或其他老弱病残孕等，他们应该得到照顾。世界应该有这份爱，理解他们的各种不便。但享受“优先”的人，应该懂得感恩，而不是不优先就受不了，就吵吵。

在很多社会服务窗口，虽然设计了很多“优先”的字样。但是这种“文明”还很大程度上流露于“形式”，缺乏必要的现场管理。确实需要优先的，应该求助于工作人员，让工作人员带领，而不是完全靠普通民众的自觉和奉献，因为等窗口，每个人都很着急。其次，相关服务窗口应该增设优先窗口，优先如果不剥夺普通人权益，那就更完美了，而不是仅仅靠普通人牺牲自己，忍耐焦虑。

文明是全社会行为，而不仅仅依赖于普通人素质。要说素质低，还是数插队者最拖后腿。