【原】想倾听粉丝心声？推荐这两款神器

（温馨提示：学会倾听用户心声，让付出不再是徒劳）

“保持和用户的交流渠道畅通”

之前的文章笔者提到了要保证和粉丝的交流渠道畅通，时刻倾听用户的声音，一般的渠道 & 方法有：

文章底部留言：效果最好，但新开公众号无留言权，查看解决方式

公众号后台留言：效果不错，但一般用于关键词的自动回复

添加作者微信：除非有特别需求，不然粉丝加微信的概率较小

今天笔者再给大家分享两款能及时收到用户反馈，倾听粉丝心声的公众号运营神器

 01 

吐个槽

▍ 产品简介

吐个槽是腾讯推出的一款轻量、免费的用户意见反馈服务平台，一串链接就搞定

▍  功能 &特点

无需登录后台即可简单管理用户的反馈意见

可置入任何地方，包括公众号、APP、H5、网站等

用户通过微信收到你的回复，双方都能做到及时交流沟通

▍  如何使用

手机、电脑均可操作，以电脑端为例

Step.1  浏览器输入网址：tucao.qq.com，授权 QQ 登录

「浏览器进入吐个槽官网」

Step.2  创建产品，并进行基础设置，包含产品标识、常见问题答案、问题分类标签、用户联系方式

Step.3  将产品链接置入需要的场景中，包含公众号、小程序、QQ 网页、app 等

「获取产品链接」

Step.4  管理用户的反馈意见

「管理用户的反馈意见」

Step.5  用户端体验效果

「手机端效果」

 02 

知你客服

▍  产品简介

一款神器的小程序，授权绑定你的公众号后，能够及时提醒、接收、回复粉丝在公众号后台发的消息

▍  如何操作

Step.1  微信搜索小程序「知你客服」，注册并登录

Step.2  授权接入你的公众号（小程序也可以），打开客服消息提醒

Step.3  及时接收并处理公众号后台的用户消息

注意：公众号必须是认证过的微信订阅号或服务号。否则只能接收，无法正常回复顾客对话

结束语

学会倾听是你人生的必修课

最好的工具交给你了，还不去听听粉丝的心声