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两年前，用友发布3.0战略，明确了服务企业互联网化的发展方向。如今，用友云则围绕数字企业智能服务越跑越快。 正如用友网络执行总裁陈强兵所说，“用友云是用友公司3.0战略的核心组成部分，也是公司近年转型发展的主要方面，也是我们致力于帮助中国企业数字化转型的重要载体，这个阶段我们做的是数字化、智能化商业，用友云的定位是：数字化商业应用基础设施。” 在这个意义上，用友云的目标应该是为企业提供综合型、融合化、生态式的企业服务。以今年发布的三款新品为例，都不是简单、独立的产品服务，而是对企业的工作方式、管理变革、商业创新的改变。 对用友云来说，最重要的升级就是将企业服务，升级为“智能服务”，同时围绕具体的场景化，进行细分市场的开拓。最令我印象深刻的就是，针对新零售推出了友零售。这会对零售业的智慧变革起到重要的意义。 新零售背后是零售业的数字化转型 这两年随着互联网公司对零售市场的逐步改造，新零售和智慧零售的概念也应运而生。 这一趋势背后的驱动力，其实是数字化转型。数字化让我们的生活发生了改变，在智能的商业时代，消费者愈来愈追求个性化、品质化，同时愈加青睐线上零售场景，这使得深受成本和场地限制的零售业迎来了史上最漫长的寒冬。但以大数据为基础，人工智能为手段的“智慧零售”，则让零售行业看到了新的机遇。 用友网络副总裁兼营销云产品部总经理张成雨认为，新零售会带来三个方向的变革。 第一，是技术的变革。随着技术的发展，包括云计算、移动支付、移动互联网，IoT的出现，为新零售的场景提供了非常可能的数据支撑。所以，人脸识别、智能条码、机器人等应用伴随着新技术的出现成为现实，这让新零售的场景得到了发展。 第二，是消费升级。现在的消费者已经发生改变，以前完全是到门店消费。现在则更关心如何买到更高品质的商品，如何在购物过程当中的体验更加愉悦，还有一些个性化消费，也引起了消费者的关注。 第三，零售行业会出现多元化的发展，包括无人超市、自助购形式各种新业态的出现，成为了新零售的一种表现形式。 这些挑战意味着，零售行业在提供线下极致体验的同时，谁能更快把握住数字化改革，寻找到改革的核心引擎，谁才能够抓住新零售的机会。并且，新零售与制造端、供应链紧密相连。消费者的诉求可以快速与生产端对接起来，形成新的体系。可见，新零售也是对旧模式的颠覆。 友零售是用友云在零售行业场景化的创新 在我看来，新零售会包含几个关键的意义。第一，要强调以客户体验为中心，并构建体验场景；第二，要结合新技术应用的开发和创新；第三，要打通信息孤岛，挖掘用过户数据的价值；第四，打通线上和线下，做到服务和体验的一体化。 张成雨认为，“新零售，离不开人、货、场三个基本要素。以前的零售，消费者到门店消费之后，是失去与店面的关联。而用友云理解的的新零售，是通过一些新技术的变革，把消费者进店、离店的时间，包括身份属性，购物行为都做了整体记录和分析，商家和消费者做成了一个无缝沟通，线上、线下完全一体化。” 不难发现，张成雨对新零售的理解与新零售的几项关键意义非常的吻合。 在今年的用友云新品发布会上，用友云发布营销服务新产品友零售。“用友推出的新零售解决方案，通过数字化运营、数字化营销、数字化交易，帮助企业构建数字化智慧门店，为消费者创造全新的购物体验和场景。”张成雨说。 据了解，友零售实现全场景、全渠道和智能感知。其中，全场景和全渠道覆盖了渠道站点、门店配送、线上和线下等各个环节。包括：要货申请及业务处理、店间调拨及业务处理、智能补货模型、获客和口碑营销、留客和全方位服务、个人资产线上线下共享、线上商城以及智能POS和聚合支付。 以用友云的客户，黄金珠宝行业的零售商金一的落地新零售的具体场景为例，“金一的库存管理非常有特色，全是单品管理，同时黄金的价格是实时变化的，所以每克黄金的定价和折扣都是非常具有变数的。”用友通过提供标准场景的新零售、基于开放的PaaS平台提供API的解决方案以及行业插件，帮助金一开启新零售。 类似的行业插件，可以让企业更加的适配行业应用。除了目前已经上线的黄金珠宝场景之外，用友云还在其他行业做了很多的应用，例如食品行业的稻香村，以及医药GMP，3C电子等应用场景。由这些案例可见，用友云通过标准化的平台，加上行业差异的方式，将新零售带给各种各样的新零售企业。 做零售行业应用基础设施 在2016年马云第一次提出了新零售的概念之后，新零售开始如火如荼的发展。在新零售行业里，不管是阿里、腾讯、京东这样的巨头，还是家乐福、大润发这样的传统公司，都处于摸索期，平台型公司尚未形成，所以从云服务的角度切入新零售不失为一个很好的角度。 从2017年看，资本对新零售也是颇为看好。智能零售服务平台“店＋”完成3000万人民币Pre-A轮融资；零售SaaS企业“企加云”完成A轮近亿元融资；新零售场景营销SaaS平台乐豆呀获千万级天使轮融资等等。 那么用友云在用友3.0战略的框架下，基于用友云场景化SaaS的技术积累，友零售作为服务数字企业、提供智能服务的代表性产品，也有很多实际的意义。 一是打造线上线下融合的渠道格局，智能高效的供应链体系。二是提供了以提高用户体验为核心的智慧零售和全国渠道会员管理。三是帮助销售团队提高销售业绩和团队效率。四是借助大数据/人工智能，IOT，AR/VR等技术助力企业新零售转型。 另外在智能方面，用友定义的新零售中，小友开启机器人智能服务新时代，“可以实现大数据营销分析、精准导航引导、多模态人机交互体验、AI平台深度学习和个性化定制服务。”张成雨指出，消费者走进门店不仅是购物，更应感受爱。 总结来看，友零售正是用友云为零售行业走向数字化转型，提供的商业应用基础设施，这也符合了整个用友3.0的大战略方向。 从用友云的整体情况看，用友云目前服务企业与公共组织数达到393万家，其中工业企业超过40万家。同时，有超过500家生态伙伴入驻用友云市场。可以预料，用友云生态体系的成熟和发展，也为新零售的成功奠定了基础。 文/郑凯 科技正能量，推动新科技 |
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