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罗宾斯组织行为学第14版讲义

2020-06-27  精勤学习...

第一模块 教材精讲[27小时视频讲解]

篇 导 论

第一章 什么是组织行为学[视频讲解]

1.1 本章要点

■人际技能在工作场所中的重要性

■管理者的职能、角色和技能

■界定组织行为学

■在组织行为学中进行系统研究的价值

■其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献

■为什么组织行为学中没有绝对的真理

■组织行为学模型

1.2 重难点导学

一、人际技能的重要性

理解人们的行为在决定管理者效能中有重要的作用;

管理者人际技能的开发有助于组织吸引和留住高绩效的员工;

在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中,管理者单凭技术技能不可能取得成功。他们还需要具备良好的人际技能。

二、管理者做什么

1.管理者的职能

20世纪初,亨利·法约尔提出,所有的管理者都发挥五种职能:计划、组织、指挥、协调和控制。当今把这些职能简化为四种:计划、组织、领导和控制。

(1)计划

确定组织的目标;制定达成这些目标的总体战略;把计划划分出各种层级,以便对不同的活动进行整合和协调。

(2)组织

决定要完成什么样的任务;谁来承担这些任务;如何把任务进行分类;谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策。

(3)领导

领导是指导和协调他人工作。当管理者激励下属,指导别人的活动,选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突时,他们就是在进行领导。

(4)控制

为了保证各项事情按部就班地发展,管理者必须对组织的绩效进行监控。他们要对实际的绩效与预定的目标进行比较,如果出现重大偏离,管理者的工作就是要使组织回到正确的轨道上来。这种监控、比较以及对可能的错误进行纠正的活动,就是控制职能。

2.管理者的角色

20世纪60年代末,明茨伯格指出,管理者扮演着10种不同但高度相关的角色,可以归纳为人际角色、信息传递者角色以及决策角色。如表1-1所示。

表1-1 明茨伯格界定的管理者的角色

3.管理者的技能

(1)技术技能(technical skills)

技术技能包括应用专业知识或技术的能力。所有的工作都需要一定的专业知识,许多人的技术技能都是在工作中发展出来的。

(2)人际技能(human skills)

人际技能指的是,无论是独自一人还是在群体中,能够理解他人、与他人沟通、激励他人、支持他人的能力。他们具有良好的人际技能,有助于进行有效的沟通、激励和授权。

(3)概念技能(conceptual skills)

管理者必须具备足够的智力水平去分析和判断复杂的情况,这些任务要求具备概念技能。对今天的管理者来说,将新观念与现有程序整合在一起以及对工作进行创新的能力,也是关键的概念技能。

4.有效的管理活动与成功的管理活动

(1)管理活动

卢森斯和他的同事研究了450名管理者,他们发现,这些管理者都从事以下四类管理活动:

传统的管理:决策、计划和控制;

沟通:交换日常信息、处理文案工作;

人力资源管理:激励、处罚、冲突管理、人员配置和培训;

社交网络:社会活动、政治活动以及与外部的交往。

(2)不同的管理者花在这四种活动上的时间和精力相差甚远。如图1-1所示。

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