|
质量成本与战略性经营规划； 质量管理的一项使命就是针对总质量性能对公司利润和质量声誉的长远影响，对高层管理者进行培训教育，必须说服管理层，使其确信对质量进行战略规划，与对其他职能领域的策划是一样的，都属于管理层最基本的工作。从最初新产品和服务概念的萌发到最终客户满意，除非公司已将质量因素分解并真正贯彻始终，否则，公司无法真正把握实际用户的满意程度。 战略规划体现在成本上，这是一种将未来利润具体化的一种管理途径。因为它的定位是成本，所以质量成本允许质量功能轻而易举地应对公司这一重要策划活动中所面临的挑战。质量成本允许将质量成本效益进行成本量化，进而允许战略策划和财务预算，考虑各部门或领域发生的质量成本。因此，质量成本领域可视为对公司质量管理领域突破性进展，它他质量管理的成本定位名副其实的成本为公司管理小组中的一员。 通常，战略策化进程包括：评审及分析质量性能的过去及现状；根据现实情况或未来条件预测建立经营目标，为实现目标选择具体的战略行动计划，实施和监测阶段。 这一过程中质量管理的作用是： l 一般情况下，或依据特定的规划项目，分析顾客满意度，缺陷和出错比率以及质量成本的主要趋势，也应该将这些趋势应用于目标建立的输入。 l 帮助规划其它功能，以确保质量有关的成本包含在有关功能目标的建立与分析中……。 l 综合包括质量功能策划和预算在内的所有功能的质量目标和战略行动策划，制定一项总的质量战略行动策划。 为了使质量管理在全组织中发挥作用，要制定一项由质量成本具体化的战略性质量规划，将其纳入公司的总运营战略规划中。除此之外，没有更好的办法。  |
|
|
