|
这些年来，一直觉得“粉丝”这个词很膈应人，但存在即合理，有人就是愿意做粉丝，市场也只好欢迎他们为经济繁荣做贡献。 一个小屁孩的照片可以卖几百万；一个小姐姐的直播可以卖几百万；一个自我包装的所谓律师的蹭热度文章也可以卖个上百万。。。 这不是乙方的问题，这是甲方（付费方）的问题。 世界到底怎么了，什么时候甲方变成了乙方的粉丝，甲方乙方都变得不着调了呢。 要知道，做强做大做甲方，可是老方创业的理想之一啊。。。 粉丝，是英语“fans”的谐音，有爱好者、××迷的意思。 按照百度百科的说法—— 「粉丝经济泛指架构在粉丝和被关注者关系之上的经营性创收行为， 是一种通过提升用户黏性并以口碑营销形式获取经济利益与社会效益的商业运作模式。 以前， 被关注者多为明星、 偶像和行业名人等， 比如， 在音乐产业中的粉丝购买歌星专辑、 演唱会门票， 以及明星所喜欢或代言的商品等。现在， 互联网突破了时间、 空间上的束缚， 粉丝经济被宽泛地应用于文化娱乐、 销售商品、 提供服务等多领域。商家借助一定的平台， 通过某个兴趣点聚集朋友圈、 粉丝圈， 给粉丝用户提供多样化、 个性化的商品和服务， 最终转化成消费，实现盈利。」 现如今，最出名的粉丝经济玩得溜是小米，“因为米粉，所以小米”吗。 虽说粉丝是真爱，但随着几个p2p“暴雷”，就让不少粉丝马上粉转黑，可见经济基础决定上层建筑，这个道理什么时候都是适用的。 毕竟，再怎么口碑、粉丝经济，也颠覆不了商业交易的本质。 消费者的情绪、情感，可以引导，但不能诱骗、利用，不然你透支的就是自己的未来。 客户就是上帝，客户就是你的衣食父母，对客户失去感恩之心、敬畏之心的企业或明星，是注定没有未来的。 一个企业生存和发展的基础是、也只能是客户，只有不断满足客户需求、提升产品和服务的质量，企业才能得以源源不断地成长下去。 什么叫“感动人心”，什么叫“和用户做朋友”，稻草和黄金的价值终归是不一样的吧。 粉丝经济的关键，就在于发掘、培养用户成为铁杆粉丝，然后持续的为乙方贡献利润，单纯地说，一个粉丝就是乙方的一台印钞机。 要达到这个目的，乙方必须吸引、说服甲方认可、喜爱乙方的产品和服务，不断地增加甲方的忠诚度，成为乙方的真爱。 但感情的交流是双向的，如果感情只是促成交易的调味品，那么双方就不是彼此欣赏、相敬如宾，你可以想象一下自己被不断诱使着去付出、被深挖附加/增值业务产出的状态吗？ 所以，这种商业模式是注定不长久，无以为继的。 粉丝经济，是一个时尚的概念。 一些企业和商人在吹捧，一些消费者也以此为荣，双方各取所需，本也没有什么问题。 乔布斯做苹果，奢侈品牌做营销，都喜欢营造自己的格调，让消费者抢着买，并以此自我标榜，获得精神愉悦。 这是阳谋，产品和服务等物质消费之外，品牌为消费者提供了更高级的精神消费价值。 唯一的问题在于，你必须不断地自我提升品质和价值，为用户提供更好的消费价值和体验，这个游戏才可以玩的下去，不然，用户原来爱你有多深，抛弃你时就有多无情。 比如，摩托罗拉、诺基亚轮流做王者的时代，就从没考虑好这个问题。 而那些各种套路用户的企业，大都没有好下场。 还是要感恩，真心感谢用户的支持。 无论是企业，还是收割粉丝流量和价值的个体，最好清楚地明白你所得到的一切都不是理所当然的，你存在的价值植根于消费者当中。 任何对消费者地轻视、欺骗和不尊重，都将导致你自我毁灭。 任正非一再强调，“以客户为中心，以奋斗者为本”的文化是华为一切工作的魂——所有华为人都要深刻地认识它，理解它 7-Eleven的创始人铃木敏文先生曾明确指出，企业不是“为顾客着想”，而应该“站在顾客立场”思考问题。这两个概念看似大同小异，但“为顾客着想”终究是以卖方的立场为前提，脱离了消费者的生活，而“站在顾客立场”思考则跳出了工作和历史经验的框架，找到了贴近生活的角度。 不以客户需求为中心，你就无米下锅，市场就会惩罚你。这本是很简单的道理。 可就是有些自诩聪明的“人才”，想要走捷径，用各种手段去套路用户，榨取利润。在信息透明、市场公开的今天，他们的下场，可想而知。 企业再大再成功，也不要忘了客户是根本，客户才是甲方，客户才是上帝，这个主次一定不能颠倒。 有些人稍一成功就膨胀，以自我为中心，店大欺客，以上帝的姿态看待客户，结果会怎么样呢？ 华为就曾为此大吃苦头，“在90年代的后期，公司摆脱困境后，自我价值开始膨胀，曾以自我为中心过。我们那时常常对客户说，他们应该做什么、不做什么，我们有什么好东西、你们应该怎么用。” 结果投标时被淘汰出局。 幸好“从泥坑中爬起来的人就是圣人”，华为知错能改，通过自我批判又快速成长起来，所以坚持“以客户为中心”成为华为一切工作的指导方针。 粉丝经济的荒谬之处就在这里，它把客户的支持视作理所当然，它对客户失去了虔诚和谦卑之心，它本质上是以自我为中心的功利主义思想。人究竟要有多狂妄，才会把粉丝当做羊群饲养呢？ 最后，客户不是被拿来利用的粉丝，但客户的口碑是你无形的资产。用安迪·格罗夫的一句话结尾：创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。 还是要真诚地和用户做朋友，大家共勉。 |
|
|
