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怎么做一个谦虚的领导者？ “如何使华为的存在，客户认为是有益的，社会认为是有益的，竞争对手认为有益的，供应链伙伴也认为是有益的，这就是华为的转型。” 2014年，任正非曾在市场部有过一个《做谦虚的领导者》的讲话。 随着华为战略聚焦的成功，华为在通讯管道上的竞争力越来越厉害，过去是客户需求“牵引”华为前进，渐渐变成了华为的创新、在管道的未来方向上“牵引”客户，在这个历史时期，华为面临一个重要的考验：如何在通过帮助价值客户商业成功的过程中，增加客户对我们的“粘性”，而不“敲诈”对我们粘性很大的客户？ 满足客户需求的技术创新和积极响应世界科学进步的不懈探索，这是华为前进、发展的两个轮子。任正非认为，这个时候华为要懂得谦虚，要对客户尊重。 谦受益，满招损。 “有时候必须像姚明一样蹲着说话，也不能证明你不伟大。谦虚来自自信，谦虚来自自身的强大。我认为不谦虚是指颐指气使、趾高气扬、目中无人、盲目自大、自我膨胀等不平等的待人方法，以及不按合同执行的店大欺客行为。”（阿尔卡特、朗讯、北电、爱立信和摩托罗拉……你们当年在中国的所作所为和态度不脸红吗？） 要知道，客户需求的本质是希望技术先进、质量好、服务好、价格低的产品和服务。 还记得亚马逊创始人杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）的那个著名的观点吗：经常有人问我“未来十年，将会发生什么变化？”。但从未有人问我“未来十年不变的是什么？”其实第二个问题才是最重要的——你应该把战略建立在不变的事物之上…… 企业活下去才是根本，为此企业就必须追求利润，而利润只能从客户那里来。但客户为什么要给你钱呢？ 因为你满足了客户的需求，“华为的生存本身是靠满足客户需求，提供客户所需的产品和服务并获得合理的回报来支撑；员工是要给工资的，股东是要给回报的。天底下唯一给华为钱的，只有客户。” “销售团队在与客户交流时，一定不能牛气哄哄的，否则我们在沙漠里埋头苦干半天，客户也不一定认同。” 任正非强调，无论将来我们如何强大，我们谦虚地对待客户、对待供应商、对待竞争对手、对待社会，包括对待我们自己，这一点永远都不要变。 做“成吉思汗”，想独霸天下，最终是要灭亡的。任正非说，华为部追求独占市场，华为只是争取服务全球的一部分。 比如现在华为5G一枝独秀，诺基亚就跟着大占便宜了。 懂得谦卑和敬畏，才有持续的生长空间。 但是，市场成功、有盈利也是公司必然渴望的，优秀员工的待遇要求也是日益升高的，为了追逐新技术潮流而增大投资也是必须的，那应该怎么办呢？ “因此在价格、合同商务条款的博弈，不能算不谦虚。” 该谦虚的时候要谦虚，不该谦虚的时候就不能谦虚。 企业就是要赚钱的，这是生存必须的商业行为，无可厚非。 另外，企业对客户要有选择，重点选择那些对企业有价值的客户，重点满足客户一部分有价值的需求——你不能什么客户都去服务，客户的什么需求都去满足，这根本不现实 什么都做，就是什么都不行，很多企业都是这样，看似忙忙碌碌，实际上没有竞争力，也不赚钱。 这就是没有处理好服务客户和企业发展之间的矛盾，企业毕竟还是要有自己的核心和节奏的。 |
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