百年企业的秘密——《教导型组织》世界上像这样的基业长青的百年企业很多，它们在各自的行业屹立不倒也有很多独特的要诀，我们难以一一考察。但是通过
分析大量的实际案例，并参考了许多代表性的著作，我将这些百年企业最核心的秘密提炼成以下三条：事业理念为导向、以人为核心、强大的企业文
化。事业理念为导向百年以上的企业，都不是单纯追逐利润的企业，而是追求事业理念的企业。事业理念包含了企业理想、企业目标和企业价值观
这三个主要方面。首先，我们来看企业理想。百年以上的企业，都以理想来号召人与凝聚人，号召那些具有相同理想的人，或将理想灌输给自己的员
工，然后大家共同来追求这个理想，为实现这个理想而奋斗。迪士尼的理想是“带给千百万人以快乐”；索尼的理想是“愿当先驱，做不可能的事”
；同仁堂的理想是“愿天下人无病”……他们的事业理想，都是要为社会大众服务，以客户价值为导向。我们再看稻盛和夫、李嘉诚等企业家，他们
到了晚年还在孜孜不倦地工作，为什么？因为工作对于他们来说，已经不是为了赚钱，而是为了践行自己的毕生追求事业的理念，他们已经把事业当
作了一种生活方式。所以，我们的企业即使规模不大，也许仅仅是创业初期，也一定需要有自己的企业理想，而且这个理想应该具有超越性。要记住
，我们经营一家企业，是要开创一份事业，而不能仅仅是为了赚一笔钱。我们自己则要将经营事业当成是一种追求，一种生活方式。其次，我们来看
看企业的目标。在伟大的理想之下，百年企业都有一个远大的目标或者愿景。依靠这个目标和愿景，刺激着他们朝某个方向持续不断地发展和进步。
同时，目标愿景虽然很远大，但是一定要清晰。迪士尼的目标是“建立一个让全天下人开心的乐园和去处”；索尼的目标是“成为世界著名企业，以
在全世界改变日本产品的不良形象”；麦当劳的目标是“控制全球食品服务业”……远大的目标，是企业发展的灯塔。永安堂药店，是与北京同仁
堂齐名的中药老店。该药店建于明朝永乐年间，距今已有近600年的历史了，其中几次更换店主，始终屹立不倒。其最根本的原因在于它始终坚持
“实与名副，财以道生”的经营宗旨。清乾隆年间刻有《永安堂药目序》，其中说道：“本店实与名副，财以道生。随地产而征材，种种而依神农所
办；奉成方而定品，般般尽抱朴之遗。”关于永安堂的经营之道，我们留待后面再细说，这里重点要说的是缅甸仰光永安堂胡文虎创制虎标万金油的
故事。胡文虎从父亲手里继承了仰光永安堂后，转到新加坡发展，并根据父亲留下的秘方加以发展，配置成功了后来行销世界的虎标万金油。一开始
，胡文虎聘请了一位经理帮他经营万金油，这位经理表现很出色，帮他赚到不少钱；但是胡文虎目标很大，觉得没赚够，换了一位经理。第二位经理
帮他赚到更多钱，胡文虎还是觉得不够，请来了第三位经理。第三位经理在短短的一段时间之内，不仅花光了胡文虎所有的钱，还在银行欠下了一笔
巨资。胡文虎向这位经理问责，这位经理回答说：“我知道你的目标很大，但是我的目标比你的更大；现在虎标万金油还只是在新加坡和马来西亚地
区行销，只为小地区的人所熟知，而我的目标时要让整个亚洲和全世界的人都知道虎标万金油。现在你看，你的钱虽然被我花光了，但这个目标已经
快要实现了，虎标万金油已经走向世界了，你今后只等着财源滚滚而来就行了。”后来果然，虎标万金油成为了世界性产品，并借此打造出了虎标良
药这个最早的全球化品牌，胡文虎先生因此而广收财源，有力地支持着他后来去从事教育和慈善事业。虎标万金油发展，可以说是最早打造世界品牌
的最早范例。胡文虎所聘请的第三位经理的目标，在当时绝对是一个胆大包天的目标，因为那个时候还是20世纪初，距今已有100多年。只有一
个渺小目标的企业，没有长期存在的必要。解放战争全面胜利以后，毛主席说：“夺取全国胜利，这只是万里长征走完了第一步。如果这一步也值得
骄傲，那是比较渺小的，更值得骄傲的还在后头。中国的革命是伟大的，但革命以后的路程更长，工作更伟大，更艰苦。这一点现在就必须向全党讲
明白，务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风。”因为真正的目标是实现共产主义。这在
一般人听来似乎很遥远；但在共产主义者听来，却是莫大的激励，因为我们还任重道远，还有很远的路要走，我们要持续不断地进取，我们有一个更
美好的目标去追求。在我们的企业中，是否也有一个美好的愿景和一个远大的目标？如果没有的话，我们会留不住想要的人才，会找不企业发展的方
向。这样的企业，很容易陷入在市场中不断挣扎而不能突破的境况中。最后，事业理念还包含企业的价值观。我们看百年以上的企业，几乎都具有都
具有强烈的价值认同与不渝的核心理念，他们经商做事，总是不计代价、矢志不渝地坚守自己的价值观与核心理念，从来也不肯违背。企业的价值观
是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外部矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法和态度，表明了这
家企业主张如何来生存和发展。电影《白银帝国》为我们刻画了大仁大义的晋商形象，其中的“天成元”票号，向来奉行“以义制利”的价值观。恰
逢清政府倒台，银票大幅贬值，引发了客户挤兑，“天成元”的主人康三爷恪守祖传的商业精神，毅然挖出了祖宗窖藏多年的银子，兑现给了百姓。
虽然“天成元”票号是电影虚构的，历史上其实并不存在这个票号，但电影中的许多故事都在晋商历史上真实发生过。挖银兑现的故事，就发生在清
朝祁县的“大德通”票号身上。“大德通”票号是山西祁县乔氏创办，开始时仅是经营茶庄，名叫大德兴茶庄。咸丰时开始兼营汇兑业务，到了同治
初年，也即是19世纪60年代专营汇兑，约在光绪十年正式改名为“大德通”票号，其号规十分严格，成为一家信誉良好的百年老店。1930年
爆发了中原大战，晋钞随之大幅贬值，而当时“大德通”票号的存款户以本省山西的最多，但是放款却多在外省，因此引发了本省的客户纷纷挤兑。
面对巨额的缺口与票钞的贬值，“大德通”票号宁愿自己蒙受巨额损失，也要维持票号的信誉，动用了百年来家族积累的白银，如数兑付了客户的存
款。大德通票号虽然后来因为政治时局等不可抗的原因日益衰落，并最终在1949年关闭，但是其诚信经营、规范管理的企业精神和“以义制利”
的企业理念，为我国商业史写下了浓墨重彩的一笔。还是回到我们自己的企业，我们是以领导为导向，还是以市场为导向？是以公司价值为导向，还
是以客户价值为导向？是以利润为导向，还是以事业理念为导向？这些问题决定了我们的企业生存发展的方向。如果我们希望打造基业长青的企业，
我们就应该认真学习这些百年企业。以人为核心凡是百年以上的企业，都是以人为核心的企业。以人为核心，人们才会更加有责任感，才会对客户负
责，对员工负责，对自己负责，对企业负责。百年企业以人为核心，首先体现在尊重人，不仅尊重客户，更要自己的员工。IBM的小沃森在《一个
企业的信念》一书中说：“IBM的哲学可以用三项简单的信念来说明，我认为最重要的一项是：我们对每个员工的尊重。这个概念虽然简单，但是
在IBM中却占据了大部分的管理时间。我在这方面的努力比任何其他领域都要多。这个信念深深刻印在我父亲的心里。”以人为核心，其次就是重
视人才培养，突出员工的个体意识和精英意识，让他们坚信自己所从事的事业是伟大的事情，坚信自己的企业是卓越的企业，坚信自己是一个优秀的
人才，是精英中的精英。苹果公司的乔布斯是最具有创新和精英意识的企业家，据称在苹果公司，产品的设计绝不允许和别人一样，他有句名言说：
“活着就是为了改变世界，还有其他原因吗？”假如我们仔细分析以人为本的话，还会发现它为公司和员工提供了足够的自信，并赋予了他们强烈
的使命感与责任感：“因为我们是优秀的人，我们公司是伟大的公司，所以我们注定要做伟大的事业，我们也必须要做伟大的事业。”从而促使他们
不断追求卓越，追求与众不同，追求自我存在的价值。美国IBM公司于1911年创立，至今已有100余年。而精英主义，贯穿了IBM的百年
历史。IBM的创始人托马斯·沃森一开始就告诉他的员工，这是一家与众不同的公司，是一个优越的工作地点。他对此评论说：“要是你不相信这
家公司是世界上最伟大的公司，你在任何事业上都不会成功。”为了保持员工的精英意识，沃森甚至创设了IBM俱乐部，鼓励自己的员工在内部交
往，而不鼓励他们与外界的人交往。在《与众不同的IBM公司》一书中，收录了托马斯·沃森的儿子小沃森的一篇文章，关于精英意识，他是这样
写的：“如果我们相信我们只是随随便便地为一家公司工作，那么我们就会变成一家随随便便的公司。我们必须拥有IBM公司与众不同的观念。你
一旦有了这种观念，就很容易发挥所需要的驱动力，致力于保持这种事实。”精英意识是品牌意识的基础，品牌意识是精英意识的延伸。精英意识就
是要做与众不同的、带有自己公司独特印记的东西。这种独特性，在消费者的心中形成了一套关于该企业和该产品的印象，使得企业的辨识度和形象
得以形成，这就是品牌。在我们的企业中，有的是以事为本：他们的经营活动，全都是围绕某件事情，只为了完成某件事情，人只是完成这件事情的
工具。但是有的企业却以人为本，做事是为了人：为了创造价值，更好地服务于人，为体现自己和员工的价值。你的企业是哪一种呢？强大的企业文
化百年以上的企业，不论是否高调地宣传自己的企业文化，往往都从漫长的企业发展历程中积累下了自己独特的文化、独特的企业环境和行事风格，
他们会长期坚持。我们会发现，越是历史悠久、基业长青的企业，对自己的企业文化越是极其地重视和全面地维护。百年以上企业的文化，是他们企
业上下虔诚信仰并奉行的核心价值观与核心理念。用通俗的话来讲，核心价值观就是判断是非对错的标准，就是不管怎样都不去违背的东西；而核心
理念，则是不管怎样都要去做的事情，以及不管怎样都要奉行的原则。百年以上的企业，当然也会犯错误，但一般不会犯违背价值观的错误，也不会
偏离自己的核心理念。北京同仁堂，创建于清朝康熙八年（1669年），至今已经300多年，可谓历尽沧桑，然而其金字招牌不但不倒，反而长
盛不衰、日益繁荣。究其原因，在于同仁堂坚守其企业文化。同仁堂奉行中国药材行业的道德原则，“但愿天下人无病，哪怕架上药蒙尘”。同仁堂
研制药物，是为了治病，但并不是希望人人都生病来买药的。因为他们的核心价值观是一个“仁”字，这是他们宁可自己的药卖不出去蒙上厚厚的灰
也要坚持的东西。有人为了称赞这种精神，将这幅对联改为：“但愿天下人无病，何愁架上药蒙尘？”这种改法是很有道理的。同仁堂有一个古训，
为历代同仁堂人所恪守，即著名的一副对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。因此同仁堂不论制作什么样的药材，都是该炒的
必炒，该蒸的必蒸，该炙的必炙，该晒的必晒，该霜冻的必霜冻，绝不偷工减料。同时，同仁堂有“修合无人见，存心有天知”的自律意识，在制药
过程中小心翼翼、精益求精。正是由于同仁堂坚持药材质量，为患者提供服务的企业文化，成就了同仁堂的长盛不衰。除了以上的核心价值观与核心
理念等企业文化最本质的层面外，同仁堂还发展出了一系列其他的文化，例如同仁堂总是很关注企业的外在形象。不管其落户在什么地方，总是中国
传统装潢风格，能很好地传达出中华传统中医药文化的气息。同时，同仁堂在海外开店时，往往会将中医药史展示、中医坐诊与售药结合起来，给广
大客户一个了解中药的环境和氛围。在台北的分店，有顾客感言道：“来这买药，能感受到中华文化的魅力，特别是其中这些历史和文化展区，看起
来就像一个中药文化博物馆。”因此，同仁堂带给消费者的，不只是药品，还有文化——是重义、爱人、厚生的文化。我看到，目前很多企业表面上
都很重视企业文化，并时常加以倡导和培养，但实际情况却并不乐观。很多公司老总或者高管喜欢将企业文化狭隘地理解成为管理制度，或者就是
在开员工大会的时候找一些典型的事例讲一讲，抒发一些为人做事的道理，认为这就是所谓的企业文化；但实际上，很多时候这些老总和高官们只是
为了完成一个会议任务，他们讲的这些东西，连他们自己都不能认可和做到。真正的企业文化，应该是根本的东西，是建立在价值观与核心理念之上的东西，并且应该深入到每一位员工心里，体现在每一位员工身上，被这个企业长期坚持，这才是真正的企业文化。最后，我们会发现，百年企业在长期的发展过程中，有关市场或商业经营中的一切，都在随着时代和环境的改变而改变，唯有事业理念与价值理念不变。我上面讲的百年企业的三条秘密，并不是完全割裂开的，而是有机地统一在一起的，密不可分。它们你中有我，我中有你，相互依存，相得益彰。想要打造一个基业长青的企业，就应该从百年企业中汲取经验，寻找到他们的共性，领会到真正的精髓，而不仅仅是手段。 |
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